en av de viktigaste aspekterna i försäljningsvärlden är utan tvekan processen att locka nya kunder. Det är därför de strategier som du använder måste vara effektiva för att lyckas i försäljningen.
att upprätthålla god kommunikation med kunder, locka dem och hålla dem nöjda är utmaningar för företaget.
i den här artikeln hittar du de bästa strategierna för att lägga till nya kunder till dina hänvisningar på en marknad som präglas av konkurrens. I vilket fall som helst bör man inte förlora värderingar som ansikte mot ansikte kommunikation och ärlighet.
de bästa strategierna för att locka kunder
upptäck dina kunders intressen
denna princip är grundläggande: att förstå kundernas behov och krav skapar en miljö av förtroende och säkerhet.
experter säger att när företagare investerar i att upptäcka sina kunder, deras förväntningar, får de mervärde, och det är verkligen användbart.
idag finns det köparen persona. Du kanske undrar vad det betyder, Ja, vi förklarar det för dig med några ord här. Alternativt kan du hitta en tidigare publicerad artikel för att lära dig allt om persona.
han eller hon representerar referenskunden, som kommer att prata om dig och de tjänster du erbjuder.
för att rita den här profilen måste du intervjua så många kunder som möjligt. Därifrån kan du identifiera intressen, behoven och förväntningarna hos din ”köpare”.
Känn de fyra stora uppdragen för marknadsföring
vanligtvis handlar marknadsföring om att uppnå 4 stora mål, så lära känna dem:
- Captivate: väcka kundernas nyfikenhet, publicera information om ditt företag på webben, sociala nätverk etc. Tanken är att fånga deras uppmärksamhet genom att ge en riktigt bra bild av ditt företag, genom att dela dina värderingar och alltid genom att agera ärligt. Undvik bedrägliga erbjudanden.
- Capture: det handlar om att locka människor att köpa dina produkter. Om en kund vänder sig till ditt företag för att kontrollera priser eller om de har någon annan fråga är det absolut nödvändigt att de får svaret snabbt och fortsätter besöket.
- konvertera: varje gång en kund kommer, lämnar han eller hon med en av dina produkter.
- behåll: det innebär att ta tillbaka dina köpare. De köpte en gång, de måste komma tillbaka en annan gång för att köpa mer.
effektiv kommunikation
det finns inget trevligare än en riktigt varm, artig och respektfull kommunikation.Om du vill vinna över nya kunder, släpp dessa tråkiga beteenden som färdiga, mekaniska och onaturliga formler. Lämna det till kundservice bots.
var vänlig, artig och artig. Om du har kunden framför dig, se dem i ögonen och prata om fördelarna med dina produkter. Prata om fördelarna med ditt företag.
att demonstrera effektiv kommunikation är en empatisk attityd som hjälper dig att skapa ett gynnsamt klimat med dina kunder.
dra nytta av klagomål och kommentarer
det är mycket bättre för användaren att vara oense snarare än att lämna utan att ge dig någon förklaring.
klagomål hjälper ditt företag att växa, hjälper dig att förbättra dina tjänster och ditt rykte.
när en kund klagar, lyssna noga, undvik att bli upprörd, agera snabbt för att rätta till felet, be om ursäkt och tacka dem. Lova inte något du inte kan behålla och kom ihåg att alltid agera ärligt. Om du följer detta råd kommer du att behålla dina kunder.
ha permanent kontakt med dina kunder
studier inom detta område indikerar att online-och mobiltjänster måste vara ”snabbare och mer intuitiva” för att vara användbara. Det är därför viktigt att upprätthålla permanent och regelbunden kontakt med din klient. Detta förfarande är nära kopplat till en effektiv kommunikationsstrategi.
att utveckla en ständig relation med din kund gör att du effektivt kan kontrollera vad användaren tycker om ditt företag eller din verksamhet. Gör uppföljning via telefon, e-post, sociala medier, etc.
distribuera regelbundet uppdaterat informationsinnehåll och sprida denna information regelbundet, till exempel genom att skicka nyhetsbrev. Skicka e-post en gång i månaden med uppgifter om dina senaste nyheter, dina erbjudanden, dina pressmeddelanden.
tjäna dina kunders förtroende
förtroende är ett transcendent mänskligt värde; livsrelationer baserade på förtroende är kopplade till säkerhet.
genom att tillämpa denna princip på företag, om du kan få förtroende hos dina kunder, kommer de att bli lyckligare och mer självsäkra med ditt varumärke. Att få detta förtroende innebär integritet och uppriktighet.
kom ihåg att agera med goda avsikter. Bli av med din besatthet med att locka nya kunder och glöm sedan erbjudandena. Förtroende bryts vanligtvis om kunden uppfattar att företaget vill dra nytta av honom eller henne och inte agerar i det gemensamma intresset.
kom ihåg det populära ordspråket ”kunden har alltid rätt”. Även om de ibland inte har rätt, eller till och med fel, försök att ge efter för sina krav, lyssna på hans klagomål, förslag eller åsikter. Detta är ett tecken på sunt förnuft och marknadsintelligens.
investera i marknadsföring
sist men inte minst bör du tänka på följande punkter:
- skapa ett varumärke med en identitet.
- var bättre organiserad för att fokusera på dina kunder och ditt företag.
- utforma en plan där du frågar dig själv, ” hur mycket spenderar kunderna och varför?”. Detta hjälper dig att spara pengar.
- investera i inkommande marknadsföring och försäljning trattar är ett otroligt sätt att attrahera och behålla kunder.
Använd sociala nätverk, marknadsför dina produkter direkt och dra nytta av de sociala nätverken för att erbjuda ditt företags tjänster i realtid.
investera i online-kampanjer. Du kan använda dem på olika sökmotorer, som den klassiska som Google, Yahoo… detta ger dig optimala resultat för ditt företag.
prova Efficy CRM
den mest kompletta CRM
försök nu gratis