inställda flyg och omplanering är normala delar av flyg-och flygplatsverksamheten runt om i världen. De händer på grund av en eller en mängd olika faktorer som sträcker sig från säkerhet till ekonomiska till operativa skäl.

jag har min andel av inställda och omplanerade flygningar. För bara några månader sedan skulle jag flyga med Cebu Pacific till Seoul, men det fanns förändringar i flygschemat som inte var gynnsamma för oss, så vi var tvungna att bara avbryta vår resa. Det är helt bra eftersom vi underrättades om omplanering månader i förväg och vi var ännu att boka turer, så vi hade fortfarande gott om tid att omarbeta våra resplaner. Vi fick alternativ på hur man ska gå vidare, och jag valde att begära en full återbetalning.

sedan förra månaden avbröts våra AirAsia-flyg från Taiwan till Manila på grund av det koronavirusrelaterade reseförbudet som regeringen införde vid den tiden.

båda gångerna dokumenterade jag min erfarenhet så att jag kunde dela med dig återbetalningsprocessen. I det här inlägget kommer vi att fokusera på Cebu Pacific. (Om ditt inställda flyg är med AirAsia, Läs detta istället: hur man får återbetalning från AIRASIA!)

om ditt flyg med Cebu Pacific blir inställt eller omplanerat och du vill begära återbetalning kan det här inlägget hjälpa till.

innan vi diskuterar det, låt oss betona att inte alla flygbokningar återbetalas. Om du fick din biljett från en piso-försäljning eller en annan sätesförsäljning finns det en stor chans att din biljett inte återbetalas om det inte är flygbolaget själv som avbröt eller omplanerade flygningen.

här är de fall där du kan lämna in en begäran om återbetalning.

1. avbokning av flyg, när Cebu Pacific avbryter ditt flyg
2. omplanering av flyg, när Cebu Pacific flyttar ditt flyg med minst 1 timmes skillnad. Om skillnaden är mindre än 1 timme, du kommer noy ha rätt till återbetalning.
3. dubbel betalning, när du debiteras två gånger för samma bokning (med samma bokningsnummer)
4. duplicera bokning, när du bokat två gånger samma flygning (med samma flygnummer, gäster och resedatum)
5. passagerarnas död
6. vissa medicinska fall, men ett giltigt läkarintyg och andra relevanta dokument måste lämnas in
7. fall där återbetalningar krävs av lokala myndigheter lagar

i det här inlägget fokuserar vi på de två första punkterna ovan, avbokning av flyg och omplanering.

om ditt Cebu Pacific-flyg avbryts eller omplaneras (med minst en timmes skillnad) får du tre alternativ:

1. omboka eller omdirigera till en alternativ flygplats upp till 30 dagar från ursprungliga flygschemat utan avgifter
2. flytta till travel fund som kan användas upp till 90 dagar från dagen för skapandet.
3. begäran om full återbetalning. Vad jag gillar med detta är att jag kan få vad jag betalat i sin helhet. Nackdelen är att det kan ta lång tid att ta emot det eller reflektera över ditt konto.

om du väljer att lämna in en begäran om återbetalning, läs vidare!

hur man begär återbetalning online

du kan göra det genom att ringa hotline, men det enklaste sättet är att göra det online. Så här gör du det.

1. besök Cebu Pacific webbplats: www.cebupacificair.com. klicka på Hantera bokning.
2. ange dina flyguppgifter: bokningskod och efternamn för alla passagerare. Om du har ett GetGo-konto kan du också helt enkelt logga in.
3. på instrumentpanelen, hitta den flygning som du vill ha en återbetalning för. Klicka på knappen Hantera bredvid den.



4. på Nästa sida hittar du fyra ikoner. Välj en etikett begär återbetalning / kontrollera återbetalningsstatus.



5. Välj de passagerare för vilka du vill ha återbetalning. Du kan bli ombedd att ange några detaljer för bekräftelse.
6. bekräfta begäran om återbetalning.

när du är klar ser du statusen för din återbetalning på instrumentpanelen. Ursprungligen kommer den att visas mottagen. Men det kan förändras över tiden.

om du betalade med ett kreditkort kommer det återbetalade beloppet att krediteras tillbaka till ditt konto.

om du betalade via en offline-Kanal (7 Eleven, Cebuana Lhuillier, etc) kan du behöva besöka ett Cebu Pacific-biljettkontor för att få återbetalningen. Du kommer att informeras om det när du slutför begäran. Här är listan över CEB: s biljettkontor.

hur lång tid innan du får det beror på många faktorer, varav några kan bero på banken eller ditt korts faktureringsperiod. Jag fick min på mindre än 3 veckor.

hur man återbetalar flygplatsskatt eller terminalavgift

för återbetalningar på grund av avbokning eller omplanering av Cebu Pacific, dubbel betalning eller dubbel bokning, kommer terminalavgiften eller flygplatsskatten att återbetalas till dig tillsammans med biljettpriset och andra avgifter.

men om du missade ditt flyg eller om du inte tänker använda din bokning längre (ingen show) kan du också begära återbetalning för terminalavgiften eller flygplatsskatten.

vi har ett separat inlägg för det här: Hur får man en TERMINAL avgift återbetalning