i den här artikeln tittar vi på fem marknadsföringstaktiker som används av Amazon för att maximera sin prestanda på global nivå, från partnerskap med sociala medieplattformar till sitt Amazon Prime lojalitetsprogram och dess specifika strategi för social.

var som Amazon!

Innehållsförteckning

1. Amazon: drottningen av plattformsoberoende kampanjer

2. Den Ständigt Växande Amazon Prime Community

3. Amazons strategi för sociala medier

4. Amazon recensioner: ett eget socialt nätverk

5. Amazon science of recommendation

Amazon: drottningen av Plattformskampanjer, från Instagram till Twitter

en av Amazons största styrkor ligger i dess förmåga att marknadsföra sina produkter på andra plattformar. Detaljhandelsjätten lyckas framgångsrikt utnyttja populariteten hos andra kanaler för att leda tillbaka till Amazon-produktsidor.

visste du att Amazon samarbetade med Snapchat för att skapa ett visuellt sökverktyg? Med hjälp av sin Snapchat-kamera kommer användarna nu att kunna skanna ett verkligt objekt eller dess streckkod, vilket leder till att ett detaljerat produktkort dyker upp. Med bara ett klick omdirigeras användaren till Amazon-plattformen för att köpa den skannade produkten.

sedan finns Amazons affiliates-program: användare får nu infoga affiliate-länkar för att marknadsföra de produkter som visas i sina styrelser.

på Instagram kan du naturligtvis lägga till en länk till din berättelse eller profil för att leda tillbaka till en Amazon-produktsida. Men plattformen har tagit hela konceptet ett steg längre med introduktionen av sitt Influencer-program.

tanken är att låta utvalda sociala medier influencers skapa sin egen ”storefront” på Amazon-plattformen med alla sina favorit-eller rekommenderade produkter, och att ge dem en provision när någon konverterar från sidan. Detta extra incitament omdirigerar trafik från sina sociala medier sidor på Facebook, Instagram, Twitter eller YouTube till Amazonas universum.

detta system är dock bunden att utvecklas på lång sikt med ökningen av Instagram Checkout, vilket kommer att tvinga Amazon att hitta sätt att behålla sin omvandlingsfrekvens utan att lämna den sociala medieplattformen.

åtgärdspunkt: när längtar folk efter nya produkter? När de ser dem i sin vardag, antingen genom sina kamrater eller en fönsterdisplay. I stället för att lita på att konsumenten så småningom hamnar på sin plattform har Amazon hittat ett sätt att kapa konsumentresan genom att ge dem den kortaste vägen till produktköp. Analysera din målgrupp och identifiera de kanaler där den tillbringar mest tid online-Hur kan du göra deras kundresa enklare?

ladda ner alla tips!

den ständigt växande Amazon Prime Community

vid första titt kanske du undrar hur Amazon Prime skiljer sig från de rabattkort vi alla registrerar oss för hos våra lokala stormarknadskedjor. Men det är mycket mer än ditt genomsnittliga rabattmedlemskap. Det finns otaliga fördelar: att registrera sig för tjänsten innebär snabbare leverans, fler rabatter, till och med tillgång till en hel värld av exklusivt medieinnehåll…

rakt upp, välsigna Amazon Prime. Det har räddat mig vid mer än ett tillfälle. Tack för att du låter mig skjuta upp till sista möjliga ögonblick. Du är en riktig. # NotAnAd

– Lilly Singh (@Iisuperwomanii) juli 8, 2018

att snabbare frakt är en av de främsta anledningarna till att människor accepterar att betala cirka $100 per år för sitt Amazon Prime-medlemskap. Ändå har Amazon lyckats göra så mycket mer av denna konsumentgrupp.

när du är i Amazon Prime orbit, befinner du dig oemotståndligt dragen till andra typer av produkter och tjänster. Låt oss bara ta en snabb titt på några av dessa Amazon-erbjudanden och hur de översätter till faktiska marknadsföringstaktik:

• snabbare frakt: 2 dagar eller mindre. Det går snabbt. Och det är en av de främsta anledningarna till att nya kunder registrerar sig för programmet. Det faktum att de kan få de produkter de vill ha på under två dagar gör det nästan lika bekvämt som att köpa en produkt i din lokala butik.

• rabatter i online och fysiska livsmedelsbutiker: stora besparingar. Alla dina matinköp kan också göras via Amazon till rabatterat pris, oavsett om du föredrar att handla online eller besöka Amazons nyligen förvärvade Whole Foods stormarknadskedja.

• tillgång till innehåll: Binge-worthy media. Oändliga Videor, filmer, serier, e-böcker och musik, alla tar en betydande marknadsandel bort från företag som Netflix, Hulu eller Spotify.

• och många fler.

det kan vara därför Hulu och Spotify nyligen har gått ihop för ett gemensamt erbjudande!

marknadsföringstaktiken här är tydlig: diversifiering. Amazon Prime används som ett sätt att generera intäkter från andra källor än enbart e-handelsplattform.

siffrorna är ännu mer talande när det gäller avkastningen på Amazon Prime: i 2017 spenderade Prime-medlemmar i genomsnitt $1300 per år på Amazon, nästan dubbelt så mycket som vanliga kunder. Programmets prenumerationsintäkter är lika svindlande: med 100 miljoner människor registrerade sig för Prime 2018 samlade e-handelsjätten totalt 3, 96 miljarder dollar under det sista kvartalet 2018 ensam.

företaget skapade till och med en specifik ”dag” för att erbjuda rabatter till sitt samhälle och höja sin profil: Amazon Prime Day. Eller åtminstone brukade det bara vara en enda dag, tillbaka när den introducerades 2015 för att fira 20-årsjubileet för Amazon (och naturligtvis som en marknadsföringskampanj för att öka sommarförsäljningen). Evenemanget har vuxit till att vara över 36 timmar i 2018 (för totalt 4.18 miljarder dollar i försäljning), och vi har ännu inte sett hur länge ”dag” – försäljningen kommer att spänna i 2019.

översikt över Online-omnämnanden och engagemang
omgivande Amazon Prime Day i juli 2018
(data som samlats in med Talkwalker Quick Search)

målet här är tydligt: denna händelse är avsedd att övertyga fler Amazon-kunder att köpa en prenumeration på Amazon Prime, så att de kan dra nytta av dessa fantastiska erbjudanden, som, hävdar plattformen, är ännu bättre än de som erbjuds runt Black Friday-perioden.

åtgärdspunkt: vad Amazon gör bäst fokuserar på kundupplevelsen. I det här fallet identifierade de korrekt att deras kärnfördel är att tillhandahålla alla produkter som en person kan önska på ett bekvämt ställe. Amazon Prime tillåter sina medlemmar att ta den upplevelsen ett steg längre. Var som Hulu och Spotify: hitta nya partners för ditt lojalitetsprogram och bygg din egen stam eller gemenskap som kommer att ta itu med olika områden i dina konsumenters liv!

ladda ner alla tips!

Amazon marketing strategy analysis: vad sägs om social?

när det gäller socialt finns det två sidor av Amazons strategi. Vi har redan diskuterat de intjänade nämnderna och trafiken i tidigare avsnitt, men hur är det med plattformens egna marknadsföringskanaler för sociala medier?

Amazons marknadsföringsstrategi på Twitter

Huvud Twitter handtag: @amazon

Twitter anhängare: över 3 miljoner

används främst för: (humoristiskt) engagerande med kunder (149 svar under de senaste 30 dagarna, kontra 3 vanliga tweets och retweets).

vissa dagar var det lite ruff! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com (@amazon) Februari 14, 2019

Amazon verkar bara älska Twitter. Bortsett från företagets huvudkonto, som räknas över 3 miljoner följare, har e-handelsplattformen bokstavligen dussintals officiella konton för olika ändamål (t.ex. @AmazonHelp för supportfrågor, @AmazonNews för företagsuppdateringar etc.), för olika produkter och tjänster som Amazon Pay eller Amazon Echo, liksom för olika geografiska marknader (@amazonmusicjp för den japanska marknaden, @AmazonMusicIN för den indiska marknaden etc.).

Amazons marknadsföringsstrategi på Facebook

officiell sida: Amazon.com

antal följare: 28.3 miljoner

används huvudsakligen för: företagsuppdateringar & produktreklam genom en omfattande videostrategi.

den officiella Amazon Facebook-sidan verkar också vara en viktig kundkontakt, med tiotusentals externa inlägg och kommentarer som publiceras varje månad. Amazon använder sin officiella Facebook-sida för att marknadsföra sina företagsnyheter och har produktkampanjer genom influenser av alla storlekar.

sociala medier analytics från Amazons officiella Facebook-sida
(data som samlats in av Talkwalker från 9 mars till April 8, 2019)

cheferna för sociala medier publicerar inte så ofta (8 inlägg under de senaste 30 dagarna), men verkar ha en stark förkärlek för Videor på denna specifika plattform (75% av allt innehåll som publicerats under de senaste 30 dagarna).

dessa analyser motsvarar en bredare trend inom digital marknadsföring: ökningen av videoinnehåll. År 2021 förväntas 80% av allt onlineinnehåll vara i videoformat, vilket kommer att innebära nya utmaningar för varumärken när det gäller innehållsskapande och analys.

Amazons marknadsföringsstrategi på Instagram

officiell sida: @amazon

antal följare: 1,7 miljoner

används främst för: intervjuer med artister och författare & produktreklam genom videoinnehåll.

Amazons strategi på Instagram liknar mycket hur den använder Facebook, förutom företagsnyhetsuppdateringar. Men deras kreativa användning av Instagram stories gör det också möjligt för dem att marknadsföra intervjuer med artister, författare och påverkare, med möjlighet att svepa upp för att köpa sin musik, böcker eller andra föremål på Amazon.

skärmdump från Amazons
Instagram Stories höjdpunkter

Amazons marknadsföringsstrategi på Pinterest

huvudkonto: Amazon

antal följare: 79,686

används huvudsakligen för att skapa en: produkt marknadsföring genom tematiska humör styrelser.

på sin Pinterest-sida grupperar Amazon ett urval av sina bästa produkter i flera tematiska livsstilshinkar som Back to College, Wedding Registry Finds eller i köket för att locka olika konsumentgrupper tillbaka till sina egna produktlistor. Du kommer dock att notera att Amazons community är betydligt mindre än på andra nätverk. Jämfört med vissa direkta detaljhandelskonkurrenter som Target (över 792 000 följare) eller Walmart (över 295 000).

Amazons marknadsföringsstrategi på Twitch

huvudkonto: AmazonGames

antal följare: 18,340

används huvudsakligen för: marknadsföring av Prime community-spel.

du kanske har hört talas om Twitch, en live-streaming-plattform som är känd i spelarnas community som har blivit mer och mer mainstream med uppkomsten av esport-disciplinerna. Men visste du också att Amazon ägde Twitch? Den köpte plattformen hela vägen tillbaka 2014 för lite mindre än 1 miljard dollar.

under de senaste fem åren har Twitch blivit en integrerad del av Amazon DNA genom att bli ännu en punkt på listan över Amazon Prime-fördelar. Prime-medlemmar får tillgång till gratis spel.

åtgärdspunkt: skapa ett övervakningssystem för dina konkurrenters sociala sidor så att du kan analysera dina målgrupper och jämföra digitala strategier. Dina sociala mediesidor är de platser där dina konsumenter kommer att interagera mest med ditt varumärke, och du måste kunna jämföra dina resultat på var och en av dessa plattformar.

Amazon Recensioner: ett eget socialt nätverk

Amazon-recensioner är ett fascinerande ekosystem som utvecklas inom plattformens produktsidor. Som du vet har varje kund möjlighet att skicka recensioner av en produkt som han eller hon köpt, eller en säljare som han eller hon har interagerat med, i antingen skriftlig eller videoform.

Amazon var en av de första plattformarna i sitt slag som erbjöd ett sådant system redan 1995. Just då, ”många trodde att internethandlaren hade tappat sina kulor”. Tanken att låta kunderna rant om sina inköp på en offentlig plattform var helt enkelt otänkbart. Här är vi årtionden senare, med hundratals miljoner Amazon-recensioner som samlas i varje hörn av plattformen och påverkar 93% av konsumenternas köpbeteende avsevärt, enligt en undersökning från 2017 utförd av Podium.

Amazon recensioner kommer att få dig att läsa 3,486 kommentarer bara för att beställa en duschdraperi

— 73-9 och de ljög bisexuell (@CuffsTheLegend) januari 1, 2019

men som de sociala nätverk det så liknar, Amazon har haft att göra, under årens lopp, med huvudvärk av falska eller betald-för innehåll som skadade integritet granskningssystemet. Det första steget för att bekämpa olämpliga recensioner var att ge besökarna möjlighet att betygsätta andras recensioner, baserat på deras hjälpsamhet (eller brist på det).

NPR pratade med flera personer som skriver Amazon-recensioner för lön, från en högskolestudent i Puerto Rico till en hemma-mamma i Mellanvästern: https://t.co/uDQhTuciKn

— NPR (@NPR) juli 30, 2018

då blev plattformen mycket allvarligare, med en sensationell nedbrytning i oktober 2016 (då en andra, liknande en i 2018), som såg att det var hundratusentals recensioner tas bort från plattformen och flera av dess mest framstående granskares konton blockeras av Amazon.

tillbaka i 2017 delade en tidigare Amazon-toppgranskare sin erfarenhet av Digidays Confessions-serie: ”före nedbrytningen kunde leverantörer ge dig ett objekt gratis så att du kunde granska det för dem. Sedan den policyändringen får leverantörer inte göra det , och granskare får inte acceptera artiklar gratis i utbyte mot en recension. Så, om man granskade för att få gratis artiklar att granska, påverkar det dem mycket. Jag vet att en topprecensent togs bort av Amazon nyligen helt plötsligt, utan anledning.”

åtgärdspunkt: bli verklig. Amazons granskningssystem kan bäst jämföras med det nuvarande läget för influencer marketing: kunder är försiktiga med falska eller betalda recensioner och letar efter autentisk feedback från sina kamrater. Leta efter sätt att skapa minnesvärda (och delbara upplevelser) som kommer att ge ett incitament för mikroinfluencer att dela sina erfarenheter med sina sociala kretsar, snarare än att betala kändisar för att driva sponsrade produkter.

Amazon science of recommendation

kommer du ihåg förra gången du klickade på en Amazon-rekommendation? De är så oskyldiga och visas på olika stadier av kundresan för att föreslå att du kanske också gillar en annan Amazon-produkt. Eller värre: andra kunder köpte också den här andra artikeln. Missar du?

denna strategi fungerar ganska bra för plattformen med en svindlande 35% av vad kunder köper på Amazon som utfärdas från sin rekommendationsmotor, enligt McKinsey.

en av specifikationerna för AI – tekniken som driver dessa rekommendationer är att den matar på kontodata från alla Amazon-tjänster-från dina Whole Foods-inköp till de frågor du ställer Alexa. Amazon har framgångsrikt brutit ner sina datasilor för att ge sina kunder en sammanhängande upplevelse, oavsett hur de interagerar med e-handelsjätten.

Amazon-rekommendationer visas också vid olika ögonblick av kundresan. Utsikterna kommer inte bara att hitta en anpassad Amazon-hemsida tung med produkter som de kanske gillar, men kommer också att stöta på specifika förslag på produktsidorna de besöker, i sökmotorns rekommendationer, liksom när de just har betalat för en produkt.

men det är inte allt. E-postmarknadsförare, det här är för dig: Amazons mest effektiva rekommendationer är faktiskt de som anländer direkt i brevlådan till sina tidigare kunder. Här är en bra artikel med ett detaljerat exempel på Amazons e-poststrategi, som analyserats av en digital marknadsförare när det gäller styrkor och svagheter.

vår marknadsförare beundrar de olika angreppsvinklarna som presenteras i denna serie uppföljningsmeddelanden som skickats av Amazon efter att hon övervägde att köpa kameran i plattformen (bästsäljare för olika märken, tävling, dagens affär på tidigare besökt produkt etc.).

ändå beklagar hon den låga nivån av personalisering som visas i e-postmeddelandet: dagens affär var inte tillgänglig för hennes region i världen och krävde Prime-medlemskap, hennes namn var bara två gånger i en serie av 10 e-postmeddelanden etc. Alla dessa svagheter kunde lätt ha åtgärdats genom bättre segmentering av deras e-postdatabas och ökade förmodligen deras omvandlingsfrekvens.

åtgärdspunkt: digital transformation är nyckeln till personalisering i skala. Segmentera din publik och anpassa dina meddelanden så mycket du kan. Dina kunder vill inte presenteras med irrelevant information. AI-driven teknik gör det enklare än någonsin för företag att ge kunderna en unik personlig resa.

Amazon, det ultimata konsumentcentrerade varumärket

sedan skapandet av plattformen tillbaka 1995 har Amazons vision varit ”att vara jordens mest kundcentrerade företag; att bygga en plats där människor kan komma för att hitta och upptäcka allt de kanske vill köpa online.”

över 20 år senare är fokus på kunden fortfarande levande och bra, vilket exemplifieras av fokus på erfarenhet vi hittar i alla de beskrivna taktikerna. Amazon har blivit en standard och inspiration för alla online marknadsförare som vill ta sitt varumärke till nästa nivå.