det är ganska säkert att säga att de flesta människor har en kärlek/hat relation med webb och mobila push-meddelanden. Å ena sidan håller de oss uppdaterade med den information vi villigt bad om att bli uppdaterade om. Å andra sidan, för människor som jag, är den ständiga aktiviteten på min telefon irriterande och distraherande.

mina vänner retar mig, men jag kan inte sova eller göra någonting, för den delen när jag har en liten röd prick i det övre högra hörnet av en app på min iPhone. När jag har checkat ut den Anmälan, Först då kan jag gå vidare. Ändå behöver jag dessa meddelanden, så jag kan inte stänga av dem alla.

i den här artikeln pratar vi om typerna av push-meddelanden, tittar på push-aviseringsexemplen och lär dig hur de fungerar på iOS, Android och webben.

VAD BETYDER PUSH NOTIFICATION?

Definition: Ett push-meddelande är ett automatiskt meddelande som skickas till användaren av servern för appen som fungerar i bakgrunden (dvs. inte öppen.) Ett annat sätt att beskriva det är ett push-meddelande är ett meddelande som visas utanför appen.

Push notification är annat än pop-up som du kan se på en webbplats eller när du är i en mobilapp. Popup-fönster aktiveras bara om du använder appen eller webbplatsen, medan push-meddelanden inte kräver att appen är öppen.

det finns också dra meddelanden, som aktiveras manuellt av användaren. Till exempel, på min telefon, kontrollerar jag e-post manuellt och push-meddelanden är avstängda eftersom jag bara vill kontrollera min e-post vid givna tidpunkter och inte ständigt avbryts av ding-ding-ljuden.

• Push-meddelanden: initieras av den centrala servern eller utgivaren.
• dra meddelanden: initieras av klienten eller mottagaren.

den främsta fördelen med push-meddelanden är det faktum att push-meddelanden, till skillnad från e-post, inte fångas av spamfilter. Om de är korrekt konfigurerade kan push-meddelanden förbättra användarretentionen och engagemangsförhållandet. Men om de görs fel kan de verka så irriterande och störande för kunderna att du istället för ett ökat engagemangsförhållande får en ökad övergivningsgrad.

några användbara termer som du kan se i den här artikeln:

• Vad är en notifications API? Den används för att konfigurera och visa meddelanden till användaren.
• Vad är en push API? Det är platsen där du prenumererar på din app till push-tjänsten och får push-meddelanden i servicearbetaren.
• Push notification service är plattformen där du konfigurerar aviseringarna och som skickar ut dem. Vi pratar lite senare om hur en push-meddelandetjänst fungerar.

en kort historik över PUSH-meddelanden

Apple och Google är ledarna för funktionen push-meddelanden.

under 2009 lanserade Apple den allra första push notification service-Apple Push Notification Service (APN). Google stannade inte för länge och lanserade sin Cloud to Device Messaging service (C2DM) 2010.

rika meddelanden med bilder och uppmaningar dök upp 2013 på Googles tjänst, och sedan lade Apple till interaktiva knappar i sin tjänst 2014.

i oktober 2014 förvärvade Google Firebase; det slogs samman med Googles push notification service och blev känt som Firebase Cloud Messaging (FCM).

typer av PUSH-meddelanden

Push-meddelanden kan delas med syfte eller enhet som de skickas till.

med syfte kan vi skilja mellan tre huvudtyper av meddelanden:

• transaktionsmeddelanden. De används för att meddela om händelser som händer. Det kan till exempel vara en shoppinguppdatering om ett paket eller att en e-handelstransaktion (betalning för varor) var klar.
• systemmeddelanden. Meddelanden om nya produktegenskaper eller semesterrabatter faller under denna kategori tillsammans med meddelanden om att du till exempel behöver uppdatera ditt lösenord på en webbplats.
• användarmeddelanden. Det här är de meddelanden som orsakar mest problem och irritation om de känner sig skräppost. Användarannonser används för att informera om nya meddelanden, e-postmeddelanden eller specialerbjudanden från en webbplats. Dessa meddelanden kräver att användare väljer in (eller har möjlighet att välja bort.)

det finns tre huvudtyper av push-meddelanden baserat på enheten.

typer av Push-meddelanden

hur fungerar en web push notification?

webbpublikationer är ett bra instrument för att tillåta användare att välja uppdateringar från webbplatsen de besöker. På webbplatsen ägarens sida, web push-meddelanden tillåter åter engagera med kunder med relevant innehåll.

när användaren besöker en webbplats skickar den ett meddelande till GCM push-tjänsten. Det skickar i sin tur en begäran till servicearbetaren i en webbläsare. Dessa tjänster kontrollerar om användaren har registrerat sig för uppdateringarna tidigare.

om det finns en relevant webbplatsuppdatering skickar servicearbetarna också push-meddelanden till de användare som redan har registrerat sig för uppdateringar.

Webbanmälningar är särskilt användbara för sociala nätverksplattformar och nyhetswebbplatser. Du kan också använda dem för e-handelssajter när du har ett system med flash erbjudanden, till exempel.

hur fungerar mobil push notification?

• hur fungerar push notification i Android? På Android skickas push-meddelandena (och tas emot) som standard.
• hur fungerar push notification på iOS? På iOS blockeras de som standard. Därför skulle du behöva välja in dina användare. På lång sikt är detta mer effektivt, särskilt med tanke på GDPR – reglerna-du får opt-in från kunden, vilket får dig på säker mark.

hur skiljer sig mobilanvändarnas beteende på Android och iOS?

• Android: push-meddelanden är på av systemets standard, ergo Android-telefonanvändare ser meddelandena oftare och de är mer benägna att öppna detta meddelande för att se vad som finns inuti.
• iOS: push-meddelanden är avstängda som standard, och därför ser iPhone-användare mindre meddelanden. Men när de får ett meddelande öppnar de det mycket snabbare än Android-användare.

de flesta iOS-mobilapparna har ett standardmeddelande om aviseringar när appen öppnas först efter installationen. Men om du ändrar formuleringen där för att få det att se mer lockande ut att hålla dig uppdaterad, skulle kunderna vara mer lyhörda för det. Median opt-in priser varierar från 33% för spel till upp till 70% för resor & välgörenhet apps.

när det gäller de aktörer som är involverade i processen finns det tre huvudsakliga:

1. Push notification service (iOS, Android, WindowsPhone och FireOS har alla sina egna tjänster)
2. App publisher (de aktiverar appen med push notification service)
3. Client app (Appen som får den inkommande aviseringen)

hur fungerar en stationär push notification?

skrivbordsmeddelanden visas bara på användarnas skrivbord. Till skillnad från webbaviseringar drivs dessa främst av programvaran installerad på datorn.

jämfört med webb-och Mobilaviseringar är skrivbordsaviseringar mer utmanande att konfigurera och kräver utvecklares hjälp.

VAR ÄR PUSH-MEDDELANDEN TILLÄMPLIGA? 6 typer av meddelanden

det finns flera fall när ditt företag kan dra nytta av push-meddelanden till dina potentiella eller befintliga kunder:

övergiven kundvagn anmälan (”Hej, du har lagt till denna rosa unicorn plysch leksak till din kundvagn-vill du gå vidare till kassan?”)

för-din-information (FYI) meddelanden (”om du undrar, har de rosa unicorn plyschleksakerna tillverkats av organiskt odlad bomull.”)

påminnelse meddelanden (”Julen är runt hörnet. Glöm inte att handla för den rosa unicorn plysch leksak.”)

Geolokaliseringsmeddelanden baserade på intressen (”butiken där du kan köpa din rosa enhörning är 5 meter från dig.”)

tidsbundna meddelanden (”du har bara 44 timmar kvar för att få den rosa enhörningen av dina drömmar innan priset går upp.”)

Rich Push Notifications (”Pink unicorns – Läs mer om deras produktion eller köp din idag.”)

bästa praxis för PUSH – meddelanden

• håll det kort-om du överväldigar dina användare skulle deras tillvägagångssätt troligen vara TL;DR.om du vill att de ska utföra någon åtgärd eller lära sig om en funktion, säg det i halv-en-tweets längd.
• gör titeln och innehållet specifikt-inget behov av lyriska digressioner.
• Håll viktig information överst och till vänster – människor läser från vänster till höger på de flesta språk, så informationen till vänster blir automatiskt mer märkbar. (Om du naturligtvis inte riktar dig till arabiska och hebreiska talande människor.)
• gör önskad åtgärd till den mest framträdande-om du har två alternativ, låt dem klicka på den mer uppenbara knappen med ”nej, tack” (till exempel) i grå färg. Fortfarande synlig, men inte lika attraktiv.
• Håll dina meddelanden till ett artigt nummer-se till att dina push-meddelanden inte är irriterande och inte alltför ofta. Om möjligt, ge dina kunder möjlighet att anpassa hur ofta de vill få meddelanden från dig (till exempel så snart en artikel publiceras eller en per dag etc.)
• automatisera dina aviseringar-automatisera dina aviseringar ger dig möjlighet att leverera meddelandena till dina slutkunder på en anständig tid i sin tidszon (bland andra fördelar), vilket maximerar sannolikheten för att de ser det.
• skicka onboarding meddelanden-presentera din tjänst för dina användare genom att skicka en tidsinställd serie meddelanden, bjuda in dem att utforska olika delar av din webbplats eller app.
• studera din publik-alla är olika, så antar inte att ”spray-and-pray” – metoden skulle fungera. Försök att anpassa meddelandena till dina målanvändare och använd segmentering.
• Mät dina meddelanden prestanda-Spåra mätvärden som konverteringar och återkommande användare, inte bara klickfrekvenser (eftersom ibland människor klickar på en länk av misstag.)

You might be interested: Bots for Business

KEY PUSH NOTIFICATION STATISTICS

• Genomsnittlig smartphone-användare i USA får 46 appmeddelanden per dag
• e-handel, media, publicering och blogging sektorer tar upp 40% av web push notification avsändare.
• Android-användare väljer lättare (91,1%) än iOS-användare (43,9%). Android-användare läggs dock automatiskt till, medan iOS – enhetsägare måste anmäla sig personligen.
• tisdagar är bäst för push-meddelanden-reaktionshastigheten är den högsta på denna dag (8.4%)
• Emojis och personalisering kan öka den öppna hastigheten med 5% och 9% i enlighet därmed.
• 31% av användarna gillar inte push-meddelanden alls.
• 18% av användarna hittar alltid meddelanden till hjälp.

slutsats

Push-meddelanden är ett underbart verktyg för marknadsföring och användarengagemang. Följ dessa grundläggande bästa metoder för att se till att din företagsröst hörs, men inte irriterande.

behöver du hjälp med att integrera push notifications service i dina affärsprocesser? HUSPI kan hjälpa till.