från tid till annan, varje företag står inför frågan om att höja sina priser. Det är obehagligt för kunder, så du behöver beprövade metoder för att informera dem på det mjukaste sättet. För att upprätthålla kundlojalitet och fortsätta stabil tillväxt, utforska tips om hur du meddelar din prisökning korrekt.

Låt oss lära oss att starta dialogen med vanliga kunder och informera dem om prisförändringar för att inte förlora sitt förtroende eller sin verksamhet.

hur man tillkännager en prisökning till dina kunder

du skapar din varumärkesimage själv, så du är författaren till hela historien om din produkt. En prisökning kan vara chockerande, eller det kan vara en del av en produkts övergripande berättelse.

lojala kunder kommer att acceptera ändringar utan frustration om dessa ändringar är märkta i kundens syn på produkten. Du bör dock känna till din tävling och vara medveten om alla risker.

här är nio beprövade sätt att berätta för kunderna om en prisökning.

var Transparent och tydlig

ju tydligare du är med dina kunder, desto mindre potential blir det för missförstånd. Dölj inte prisförändringar, skicka e-post för att informera kunder i förväg. Om de har tid att kolla in de nya villkoren, de är mindre benägna att fatta känslomässiga beslut.

publicera prishöjningsmeddelanden på din webbplats för att informera nya besökare om förändringar. Visa både gamla och nya priser samt procentuell ökning. Transparens hjälper kunderna att göra ett val. Du tvingar dem inte att acceptera förändringar. Låt dem istället fatta ett välgrundat beslut.

gör förändring lätt för kunder att genomföra

ge dina kunder ett tidsbegränsat erbjudande att få den nya produkten med färre alternativ till det aktuella priset. Ange en tidsgräns för detta erbjudande. Och markera fördelarna med den nya fullfjädrade produkten. Detta kommer att ge dem tid att överväga värdet av att betala ett högre pris.

om kunderna är fullt informerade om förändringar och förstår dem, är de mer benägna att förbli som kunder. När det gäller B2B-företag är dina kunder intresserade av ett stabilt förhållande. En blygsam prisökning är vanligtvis inte ett allvarligt problem.

uppdatera ditt marknadsföringsmaterial

var noga med att uppdatera alla dina marknadsföringsmaterial för att återspegla de nya villkoren. Kontrollera alla presentationer för att se till att alla nya kunder får korrekt information.

du kan behöva en ny strategi för att kommunicera med kunder. När du har det avgjort, diskutera det med alla dina anställda. Se till att varje chef, marknadsförare etc. är medveten om prisförändringar. Tänk på hur man meddelar en prisökning till kunderna och markera de främsta orsakerna till det. Informera alla kunder så snart som möjligt, enligt den nya strategin.

meddela prisökningen direkt till dina kunder

personlig uppmärksamhet gör din kommunikation mer värdefull. Det är särskilt viktigt att kommunicera direkt med dina kunder om känsliga ämnen, till exempel prisförändringar. Se till att dina nyckelkunder meddelas, kontrollera e-postleveransresultat och/eller be om ett svar. Ge kunderna fullständig information om nya priser. Notera deras önskemål och kommentarer. Var artig, beskriv villkoren, men Be inte om ursäkt för dina nya planer och ekonomiska strategi.

i din e-post om en prisökning, notera varaktigheten av affärsrelationen med din klient och vad du har uppnått tillsammans. Skapa ett unikt erbjudande för denna kund med personliga förhållanden.

erbjudande att chatta eller ringa

för många kunder är personlig kommunikation med företagets personal viktig. Detta gäller särskilt om de behöver en bättre förståelse för orsakerna till förändringen. Ge dem möjlighet att prata med en chef eller chef. Transparens visar din lojalitet mot dina kunder. Du visar att du inte har något att dölja, och du stärker din kunds förtroende för dig. Om de kan nå ut med oro eller frågor till någon i ditt företag, bygger du förtroende även i fråga om prisökning.

ett alternativ är att lägga till en uppmaningsknapp i e-postmeddelandet så att kunder kan kontakta dig för ytterligare frågor eller tillhandahålla en chattfunktion i en användarprofil på din webbplats.

ange orsakerna till en prisökning

ge kunderna en omfattande förklaring till en prisökning. Täck alla punkter. Kom ihåg att argumentation måste stödja verkliga behov för att leverera samma eller bättre produkt eller tjänst.

några vanliga orsaker till en prisökning:

• ökade produktionskostnader
• nya tjänster eller produktalternativ
• förändringar i driftskostnader

om kunderna vet orsakerna kommer de inte att känna sig lurade. Ett sådant resonemang gör det klart att du inte jagar otillbörliga vinster utan bara svarar på marknadsmiljön.

erbjuda att hålla aktuell prissättning om en kund betalar i förskott

ge kunderna möjlighet att behålla den aktuella prissättningen, om de betalar i förskott. Ange tidslinjer och betalningsgränser. Detta kommer att hålla kundens kostnader på nuvarande nivå, men du kommer att få betalningar tidigare.

om ditt företag till exempel introducerar en uppgraderad mjukvarutjänst till ett högre pris kan du ställa in en tidsperiod för att använda den till det aktuella priset, betalt i förskott. Tänk dock på att upprätthålla den nuvarande prissättningen kommer att skada din lönsamhet på lång sikt.

fokusera på det positiva

fokusera kundens uppmärksamhet på det ökade värdet på din produkt. Påminn dem om vikten av ditt förhållande; visa fördelarna med ditt företag, prestationer och planer för vidare utveckling. Din produkt löser sina problem. Så, en förbättrad produkt, till ett ökat pris kommer bara att förbättra förhållandet. Fokusera på det. Tvärtom, om prisökningen beror på inflation, fokusera på att upprätthålla konsekvent god produktkvalitet.

visa att din klient får vad han betalar för!

tacka dina kunder

tacka dina kunder! Låt dem veta att du är glad att ha sin verksamhet. De är lika mycket en del av ditt företag som dina anställda. Om produkten är efterfrågan kommer ditt företag att bli framgångsrikt. Livslängden för ditt företag beror dock på hur mycket du bryr dig om att upprätthålla långsiktiga relationer med dina kunder. Så, om du förlorar en klient, var artig och uppskattande av det förhållande du har haft. Kanske, en dag kommer de tillbaka och du får börja om igen!

läs om kundlivscykelmarknadsföring.

låt oss sammanfatta

1. transparens och tydlighet ökar kundernas förtroende och minskar deras frustration efter tillkännagivandet av en prisförändring.
2. ge kunderna en rad alternativ, så att de kan fatta ett beslut baserat på deras nuvarande behov eller budget.
3. informera kunderna direkt med ett personligt meddelande. Se till att de är medvetna om prishöjningar i förväg.
4. uppdatera ditt marknadsföringsmaterial. Anta en ny strategi för att kommunicera med kunder och att alla anställda följer strategin.
5. ge kunderna möjlighet att prata med någon i din organisation för att ta itu med eventuella frågor och problem.
6. en förklaring till en prisökning ger kunderna möjlighet att fatta välgrundade beslut.
7. ge en möjlighet att ta emot tjänster till det aktuella priset, betalas i förskott. Ange villkor och gränser.
8. fokusera på fördelarna med din tjänst; betona produktkvalitet och förbättringar.
9. kommunicera på ett uppskattande och artigt sätt för att visa din lojalitet mot dem.

värdet på varje produkt ändras med tiden och priset kommer sannolikt att ändras regelbundet. Var inte rädd för att ändra din finansiella strategi beroende på marknadsförhållanden, produktutveckling eller andra skäl. Men lämplig och snabb kommunikation är nyckeln till framgångsrika och långsiktiga partnerskap med dina kunder.