som huvudkontakt med kunden spelar auto service advisors en viktig roll i serviceteamet, förklarar servicerekommendationer och uppskattningar för kunderna och övertygar dem att betala för reparationer för att hålla bilen igång säkert och smidigt.
det kan dock vara ett svårt jobb. Många kunder är ovilliga att punga ut för kostsamma reparationer och kommer ofta shoppa runt för uppskattningar. Utmaningen för en biltjänstrådgivare är att övertyga kunden om att deras bil är i bästa möjliga händer. Automotive Service advisor-utbildning hjälper dig att ge bra, kunniga rekommendationer för att säkerställa upprepade affärer. Det finns också några viktiga färdigheter du kan arbeta med för att maximera din kundbas när du börjar din karriär.
om du funderar på att bedriva en karriär inom Auto Service advisor, läs vidare för att ta reda på några branschspecifika tekniker som kan förbättra dina chanser att lyckas.
integritet: Din nyckel till en framgångsrik Automotive Service Advisor karriär
kunder tenderar att vara försiktiga med att prata i dyra, onödiga reparationer när de får sin bil servad. En service rådgivare som framstår som alltför ivrig att lägga till en kunds uppskattning när du gör rekommendationer kommer naturligtvis att framstå som opålitliga.
om du ger service råd till en kund, ärlighet är den bästa politiken. Låt dem veta om reparationer är nödvändiga eller bara rekommendationer som fordonet kan klara sig utan. Ta dig tid att fullt ut förstå teknikerens rekommendationer och varför de behövs. När du är helt övertygad om fördelarna med tjänsten själv, låter du mer övertygande för kunden. Och om du kan bygga upp ett rykte bland kunderna för integritet, kommer du snabbt se fördelarna i din bilservice rådgivare karriär.
Undvik ’Shop Talk’ med kunder när du blir en Automotive Service Advisor
de flesta bil branschfolk var Amatör auto entusiaster innan de fick sin utbildning, och var förmodligen angelägna om att prata bilar med Service advisor när de förde sina egna bilar i butiken. Men när du blir en automotive Service advisor, är det viktigt att komma ihåg att inte alla har samma kunskap som du gör, därför är det viktigt sätta dina rekommendationer i termer dina kunder kommer att kunna förstå.
en bra servicerådgivare lär sig att läsa en kund och anpassa sitt språk för att kommunicera effektivt. Du måste låta kunnig utan att vara nedlåtande och kommunicera helt enkelt medan du fortfarande förklarar dina rekommendationer i detalj. En kund som förstår varför reparationer är nödvändiga för en bil är mer benägna att gå med på dem, och kommer förmodligen att vara mer benägna att ge dig sin verksamhet i framtiden.
det är viktigt att sätta dina rekommendationer i lekman villkor för kunder.
Överspecificera inte dina Biltjänstrekommendationer
om du ger en kund en särskilt dyr uppskattning kan du frestas att specificera reparationerna för att förklara för dem exakt vad de betalar för. Detta är dock inte alltid ett klokt drag. Medan vissa kommer att be om en specificerad räkning, och du borde ha en förberedd, bombarderas med siffror när de tittar på deras priskryp uppåt kan vara avskräckande.
en bättre teknik är att helt enkelt förklara fördelarna med var och en av dina reparationsrekommendationer och sedan ge ett totalt pris. Håll också din servicechecklista med dig när du diskuterar försäljningen och se till att hänvisa till den under diskussionen. Om en kund kan se att bilen är i gott skick bortsett från några problem, är de mer benägna att se reparationerna som en bra investering.
förklara din faktureringsprocess helt enkelt för kunderna.
besök ATC idag och lär dig allt om vårt helt nya utbildningsprogram för automotive service advisor!