den vanligaste anledningen till att företag kämpar med kassaflöden är utestående fordringar. Det är en stor besvikelse för företag när kunden inte gör återbetalningar i tid. Naturligtvis är inkasso svårt och utmanande. Men det har blivit ännu mer ansträngande på grund av spridningen av coronavirus.
under 2019 uppgick den totala utestående hypotekslånet i USA till 16.01 biljoner. Och detta antal har ökat kontinuerligt sedan 2012. Med effekterna av coronavirus kommer den utestående skulden att fortsätta öka också 2020. En person som kan hjälpa företag att minska sina utestående skulder och förbli flytande är dock en effektiv inkassoagent.
naturligtvis är jobbet för en inkassoagent svårt. Det är utmanande att kontakta människor, diskutera skuld och hitta en livskraftig återbetalningsplan. Men dessa jobb ökar ständigt i popularitet. Enligt Bureau of Labor Statistics kommer inkassojobben att växa med 19% under decenniet.
medan jobben ökar letar företagen efter stabila, effektiva insamlingsagenter.
i den här artikeln kommer vi att diskutera 17 tips för att bli en framgångsrik inkassoagent. Dessa enkla tips hjälper dig att samla in fler återbetalningar. Låt oss gå in på mer detaljer och diskutera några användbara insamlingsstrategier.
17 Tips för att bli en framgångsrik Inkassoagent
förbättra dina lyssningsförmåga
först och främst måste du förbättra din lyssningsförmåga. Naturligtvis är du den bästa spåraren, utredaren och har exceptionella färdigheter för att hitta gäldenärer över regioner. Men när du kontaktar gäldenärerna är det viktigt att lyssna på deras oro. När du ringer till gäldenären och anger orsaken till samtalet, vänta tills de svarar. Även om de tar en lång paus, låt dem bryta tystnaden. Det finns alltid en historia att berätta. Låt dem berätta det. Förbättra därför dina lyssningsförmåga.
hantera känslor
det är naturligt för gäldenärer att bli orolig när du ringer dem. De kan gråta, skrika, och hänga upp ditt samtal. Men när de berättar sin historia och anledningen till att de inte kan betala, visa medkänsla. Du måste bli lite känsligare. Du måste hantera dina såväl som deras känslor. Människor kan ha en verklig anledning till en standard eller en fördröjning, särskilt första gången defaulters som innehar en annars bra återbetalning historia. Snarare än att bli arg, erbjuda en lösning för skuldåterbetalning. Till exempel-olika alternativ för betalningar.
ta tid
inkassoagenter gör ofta misstaget att rusa till slutsatser. Snarare än att köra igenom din telefonsamtalslista, ta din tid och tala långsamt. Att tala i en väl tempo röst gör det möjligt för gäldenären att förstå ditt budskap tydligt. Och när dina meddelanden är tydliga kommer din prestanda också att förbättras. Det vill säga att du kommer att kunna påverka din gäldenär för återbetalning eller löfte att betala (PTP).
gör din forskning
innan du ringer till gäldenären, gör några inledande undersökningar om kontot. Lär känna betalningshistoriken, det förfallna beloppet, bland annat. När du känner till fakta är du i en bättre position att hantera gäldenären. Dessutom kan du också utnyttja din forskning under förhandlingsprocessen. Till exempel kan en gäldenär inte hävda att han/hon är pank när du ser att de köpte en ny bil på Facebook.
använd teknik och produktivitetsverktyg
mjukvarulösningar som Inkasso CRM är ett effektivt verktyg för att digitalisera återhämtningsprocessen – från låntagare segmentering till inkasso förutsägelse och guidade Team åtgärder. Det hjälper dig att prioritera ärenden, planera/schemalägga möten, automatisera kommunikation och påminner dig om att kontakta gäldenärer när DPD (Days-Past-Due) är nära.
genom att använda sådana verktyg kan du frigöra ditt sinne för en hälsosam konversation med låntagaren.
förbli realistisk
du kommer att stöta på gäldenärer som inte kan göra återbetalning. Att vara realistisk hjälper dig att förstå situationen, så att du kan hitta en lämplig lösning för gäldenären.
följ ett tydligt och koncist tillvägagångssätt
det är inte bra att lura gäldenären. Försök därför att upprätthålla ett tydligt och koncist tillvägagångssätt. Ange samlingsvillkoren tydligt och kortfattat för gäldenären. Att vara transparent med gäldenären är den bästa vägen framåt.
var beständig
att vara beständig i ditt tillvägagångssätt hjälper dig att bli en bra inkassoagent. Ge inte upp om gäldenären vägrar att betala, hänger på dig eller blir oförskämd mot dig. Följ därför konsekvent med gäldenären och prova olika metoder. Du vet aldrig vilken återställningsmetod som fungerar.
upprätthålla Professionalism
det är viktigt att upprätthålla ett professionellt förhållningssätt när du arbetar som en samling agent. Du kan inte komma in i onödiga argument och konfrontationer med gäldenären. Kunden kan försöka driva dig in i argumentet och driva din uppmärksamhet bort från målet. Men du bör hålla fast vid dina mål utan att bli förvirrad med kundargument.
förstå lagar och förordningar
en inkasso agent måste förstå och följa de lagar och förordningar. Du måste följa reglerna från FDCPA för att säkerställa att du arbetar inom lagen. Om du inte följer reglerna kan du hitta dig själv att hantera flera juridiska frågor. Håll dig därför inom de legitima gränserna när du handlar med gäldenären.
förhandla klart
när du förhandlar, upprätthålla en tankeväckande och effektiv strategi. Du bör låta gäldenärerna veta vad du förväntar dig av dem. Låt dem också veta arrangemangen som en del av förhandlingsprocessen. Med andra ord, låt dem veta hur förfarandet kommer att fungera framöver. Dessutom, försök inte lura gäldenären under förhandlingarna.
när du tydligt anger återbetalningsavtalet, be om kommentarer. Det kommer att berätta hur mottaglig gäldenären är mot den potentiella lösningen. Fråga dem om de tycker att det är en acceptabel lösning eller inte.
bekräfta affären skriftligen
så snart du når en ny affär med gäldenären, se till att du skriver det skriftligt. Lägg ner alla detaljer i återbetalningslösningen och be gäldenären att underteckna dokumentet. Det kommer att se till att de förstår och håller med affären.
förklara konsekvenserna
när du har undertecknat avtalet med gäldenären, se till att de förstår konsekvenserna av att inte betala i tid. Det kommer att säkerställa att gäldenären är medveten om situationen och kommer att leva upp till avtalet.
Följ upp
efter att ha godkänt återbetalningsplanen, följ upp för att säkerställa att gäldenären gör betalningar i tid. Uppföljning med gäldenären är ett av egenskaperna hos en framgångsrik inkassoagent. Om kunden inte betalar i tid, vidta nödvändiga åtgärder omedelbart.
lär dig att digitalisera samlingar för snabbare inkasso!
dokumentera allt och underhålla regelbundna uppdateringar
spela in dina interaktioner med gäldenären. Observera också dessa interaktioner så att om en gäldenär inte betalar även efter att han lovar att betala, kan långivaren behöva skicka fältagenter för att kontakta honom.
många långivare använder inkasso CRM att ge sina team och agenter för att spåra och följa upp med defaulters effektivt, förutsäga återhämtning, och möjliggöra snabbare inkasso. Du kan också be din chef om sådana produktivitetsverktyg.
hjälp dina kollegor
när du kan, erbjuda några inkasso tricks och tips till dina kollegor. Du är bara framgångsrik om ditt lag lyckas. Dessutom finns det ingen bättre glädje än glädjen att dela kunskap och visdom.
slutliga tankar
processen för inkasso är ansträngande och känslomässigt beskattande. Men för att bli en framgångsrik inkassoagent måste du följa dessa tips. Att förstå och arbeta med din gäldenär är det enda sättet att göra betalningen mot sin skuld. Om du låter dina känslor styra dig kan du inte bli en framgångsrik inkassoagent. Ha därför en mer proaktiv inställning snarare än att vara reaktiv mot situationen.
om du vill förbättra produktiviteten i din samlingar team, spåra och följa upp med defaulters, förutsäga risken för inkasso, och möjliggöra snabbare samlingar, då måste du försöka LeadSquared Samlingar CRM. Genom att använda denna programvara har flera utlåningsinstitut som Qbera framgångsrikt förbättrat effektiviteten i sina DSA med över 55%.
Vanliga frågor om inkasso
en inkassoagent representerar en inkassobyrå eller långivare och når ut till kunder för att samla in betalning för förfallna räkningar eller lån. En inkasso agent fungerar som förbindelsen mellan borgenärer och kunder. Insamlingsagenter kan driva gäldenärer via telefon, e-post eller genom att besöka personligen.
för att vara en bra inkasso måste du följa FDCPA (Fair Debt Collection Practices Act), dokumentera varje interaktion, var inte emotionell, få en gäldenär att förstå villkoren och använda teknik för att vara mer produktiv.
läs vidare: