sistemele de informații de Marketing sunt instrumente cruciale care ajută managerii de marketing și proprietarii de afaceri în luarea deciziilor de dezvoltare a produselor și de promovare. În această postare, veți afla ce este un sistem de informații de marketing cu exemple, de ce sunt cruciale și cum le folosesc firmele în practică.

ce este un sistem informatic de Marketing?

un sistem de informații de marketing (mis) este un software care oferă date despre studiile de marketing. Acesta permite utilizatorilor să compileze și să evalueze datele într-un mod simplu și bine organizat. Sistemele MIS sunt, de asemenea, instrumente utile pentru asistarea utilizatorilor în luarea deciziilor privind comportamentul consumatorilor și mixul de marketing, cum ar fi plasarea produselor, prețurile și promovarea. Cu cât un sistem informatic de management poate furniza mai multe informații, cu atât este mai sofisticat.

dar apoi fiecare operațiune de marketing funcționează în tandem cu condițiile care există atât în interiorul, cât și în afara companiei și, ca urmare, există o varietate de surse (interne, informații de marketing și cercetări de marketing) din care pot fi colectate informații relevante despre piață.

De Ce Sistemul De Informare De Marketing?

în cadrul unei organizații, un sistem informatic de marketing asigură o comunicare eficientă. Oferă informații fiabile și utile membrilor echipei pentru a menține toate echipele interne informate și concentrate pe sarcini și obiective specifice. În plus, oferind tuturor același acces la informații partajate, ajută și la eliminarea interpretării greșite.

utilizarea unui sistem de informații de marketing poate ajuta, de asemenea, succesul general al companiei dvs. Puteți lua decizii mai inteligente și mai strategice studiind și înțelegând date bine organizate. De asemenea, puteți descoperi noi modalități de a vă actualiza sau extinde sistemele pentru a colecta și analiza datele mai eficient și pentru a construi o companie mai eficientă.

componente ale sistemului de informații de Marketing

următoarele sunt componente majore ale sistemului de informații de marketing.

#1. Înregistrări interne:

în cea mai mare parte, înregistrările interne includ date de vânzări, baze de date ale clienților, baze de date despre produse, date financiare și date despre operațiuni, printre altele. Următoarele este o explicație completă a surselor de date interne:

• informațiile pot fi colectate din înregistrări precum facturi, copii de transmisie și documente de facturare create de companii atunci când primesc comenzi pentru bunuri și servicii de la consumatori, dealeri sau vânzători.
• datele actuale privind vânzările, care servesc drept ajutor pentru sistemul de informații privind comercializarea, ar trebui menținute în mod regulat. Statisticile privind vânzările curente și nivelurile de inventar ajută managementul în determinarea obiectivelor lor, iar specialiștii în marketing pot utiliza aceste date pentru a-și planifica viitoarea strategie de vânzări.
• companiile mențin multe baze de date, inclusiv baza de date a clienților, care stochează informații complete despre numele, adresa, numărul de telefon, frecvența achizițiilor, situația financiară și așa mai departe.
• *baza de date a produselor – aceasta este o bază de date care stochează toate informațiile despre prețul, caracteristicile și variantele unui produs.
• *baza de date a agentului de vânzări, care salvează toate informațiile agentului de vânzări, inclusiv numele, adresa, numărul de telefon, ținta de vânzări și așa mai departe.
• companiile își stochează datele într-un depozit de date, de unde le pot recupera ori de câte ori au nevoie. Profesioniștii în statistică îl exploatează folosind o varietate de aplicații și proceduri informatice; transformându-l în informații utile, cum ar fi fapte și statistici după salvare.

#2. Sistem de informații de Marketing:

un sistem de informații de marketing furnizează informații despre evenimentele de pe piață; adică informații despre mediul de marketing din afara firmei. Conține informații despre schimbarea tendințelor pieței, strategii de stabilire a prețurilor concurenței, modificări ale gusturilor și preferințelor clienților, elemente noi introduse pe piață, planuri de promovare a concurenților și așa mai departe.

practic, companiile ar trebui să se străduiască agresiv să dezvolte sistemul de informații de marketing pentru a avea un sistem eficient de informații de marketing prin implementarea următoarelor etape:

• furnizarea de instruire suficientă și motivarea echipei de vânzări pentru a ține cont de tendințele pieței. Acestea includ modificări ale gusturilor și preferințelor clienților și oferă idei pentru îmbunătățiri, dacă este necesar.
• motivarea partenerilor de canal din domeniu, cum ar fi dealerii, distribuitorii și comercianții cu amănuntul, pentru a oferi informații relevante și necesare despre clienți și concurenți.
• companiile își pot consolida, de asemenea, sistemul de informații de marketing prin colectarea mai multor date despre concurența lor. Acest lucru poate fi realizat prin achiziționarea produsului unui concurent, participarea la expoziții comerciale sau citirea publicațiilor, revistelor și rapoartelor financiare de către concurent.
• companiile își pot îmbunătăți sistemele de informații de marketing prin implicarea consumatorilor fideli într-un grup de consultanță pentru clienți, unde își pot împărtăși experiențele și pot oferi sfaturi noilor clienți potențiali.
• companiile își pot consolida sistemul de informații de marketing prin utilizarea datelor guvernamentale. Informațiile ar putea fi legate de tendințele populației, caracteristicile demografice, producția agricolă și alți factori care ajută o companie să își planifice operațiunile de marketing.

în plus, organizațiile pot achiziționa informații despre mediul de marketing de la firmele de cercetare care efectuează studii asupra tuturor participanților la piață.

#3. Cercetare de Marketing:

aceasta este colectarea sistematică, organizarea, analiza și interpretarea datelor primare sau secundare pentru a descoperi soluții la provocările de marketing.

mai multe companii folosesc metode statistice pentru a studia mediul de marketing, care include modificări ale gusturilor și preferințelor clienților, strategii de concurență, amploarea lansărilor de noi produse și alți factori. Pentru a efectua cercetări de piață, trebuie achiziționate date, care pot fi fie date primare (informații de primă mână), fie date secundare (informații obținute din alte surse); date second-hand, disponibile în cărți, reviste, rapoarte de cercetare, reviste etc.

datele secundare sunt disponibile public. Cu toate acestea, pentru datele originale, va trebui să le obțineți folosind chestionare, interviuri personale, sondaje, seminarii și alte mijloace.

cercetarea de Marketing joacă un rol important în sistemul informațional de marketing, deoarece oferă date factuale care au fost testate temeinic de cercetători.

#4. Sistem de suport pentru decizii de Marketing:

acest sistem este format din numeroase pachete software pe care marketerii le pot utiliza pentru a examina datele pe care le-au adunat până acum și pentru a lua decizii de marketing mai bune.

introducerea computerelor permite managerilor de marcare să salveze cantități mari de date într-un format tabelar, să evalueze datele folosind algoritmi statistici și să ia decizii pe baza constatărilor.

ca urmare, marketerii trebuie să țină cont de mediul de marketing. Aceasta include atât intern (în interiorul companiei), cât și extern (în afara organizației). În cele din urmă, ajută la stabilirea politicilor, proceselor și strategiilor de marketing adecvate.

caracteristicile unui sistem de informații de Marketing

1. sisteme de informații de Management (MIS) este un proces continuu. Este întotdeauna în acțiune.
2. MIS servește ca o bancă de date, permițând managerilor să ia decizii rapide.
3. MIS se concentrează pe viitor. Rezolvă problemele de marketing, precum și le anticipează și le previne. În marketing, este atât o procedură preventivă, cât și o procedură curativă.
4. tehnicile de cercetare operațională sunt un instrument de procesare a datelor pe care le dobândește o afacere. În lumea marketingului, metodele matematice și statistice moderne sunt accesibile pentru rezolvarea problemelor.
5. Management information systems (MIS) este un sistem informatic de colectare, procesare și stocare a datelor.
6. Managementul primește un flux consistent de informații — informațiile corecte, pentru oamenii potriviți, la momentul potrivit și la costul potrivit.
7. Sistemul Informațional de Marketing servește ca un tampon între mediul de marketing și factorii de decizie de marketing. De la mediu la sistemul de informații de marketing, fluxurile de date de marketing.

procesul de creare a unui sistem de informații de Marketing

pentru a influența luarea deciziilor, sistemele de informații de marketing folosesc un proces secvențial pentru a sintetiza date și a discuta informații. Etapele procesului sistemului informațional de marketing, dintr-o privire, sunt următoarele:

#1. Decideți valorile de marketing potrivite

deoarece fiecare cunoaștere are atât un cost potențial, cât și un cost real, este esențial să alegeți cu atenție subiectul sau zona care necesită utilizarea unui sistem de informații de marketing, precum și valorile adecvate de utilizat.

#2. Obțineți informații pertinente atât din surse externe, cât și din surse interne

datele relevante sunt apoi colectate în conformitate cu KPI-urile selectate din diverse surse interne și externe (cărți de conturi, înregistrări de vânzări, rapoarte de vânzări și analize) (sondaje ale clienților, valori economice sau financiare, informații despre rețelele sociale și rezultatele concurenților).

#3. Vizualizați tendințele prin graficarea datelor

datele colectate trebuie apoi structurate și prezentate pe un grafic într-o manieră sistematică pentru a permite analiza comparativă, predicția viitoare și interpretarea.

#4. Distribuiți datele tendinței departamentelor care au nevoie de ele

acum va trebui să distribuiți informațiile grafice diferitelor departamente, astfel încât datele să poată fi mai bine interpretate și analizate. Acest lucru ar asigura că întreprinderile iau decizii în conformitate cu obiectivele corporative.

#5. Utilizați informațiile pentru a alege cea mai bună linie de acțiune

etapa finală este de a determina cel mai bun curs de acțiune și de ao implementa în afaceri pentru a îmbunătăți rezultatele de marketing.

importanța sistemului de informații de Marketing

așa cum am menționat în nenumărate ocazii, sistemul de informații de marketing a făcut mai ușor pentru managerii de marketing să ia decizii. De asemenea, s-a dovedit a fi un instrument benefic pentru planificarea strategică a activităților de afaceri.

să aruncăm o privire la o altă importanță a acesteia:

umple golul Informațional:

sistemele informatice de Marketing facilitează cumpărăturile globale și alte activități comerciale internaționale pentru întreprinderi. Scopul este de a răspunde cerințelor lor de informare, menținându-i în același timp informați despre situația globală.

este un instrument util pentru luarea deciziilor viitoare care implică considerente strategice, operaționale și de control.

planificarea marketingului:

un sistem de informații de marketing evaluează cererea pieței și vânzările potențiale pentru a garanta că o companie își planifică operațiunile de marketing în mod eficient.

concurență non-preț:

mis ajută la punerea în aplicare a tehnicilor de concurență non-preț. Face imaginea mărcii, personalizarea produsului, diferențierea produsului, relațiile publice, serviciile suplimentare și alte lucruri mai ușoare. Acest lucru ajută la menținerea clienților fără a fi nevoie să concureze la preț.

generarea și îndeplinirea cererii:

de asemenea, oferă date despre nevoile clienților. Astfel, prin cercetarea de marketing, crearea unei nevoi pentru acele lucruri pe care mintea subconștientă a consumatorului dorește și apoi satisfacerea acestor dorințe în realitate.

economisește timp și bani:

un sistem de informații de marketing se concentrează pe o zonă cu probleme și face judecăți adecvate pentru a preveni pierderea de timp, bani și efort în operațiuni ineficiente.

înregistrarea sistematică a datelor:

permite organizarea sistematică a datelor obținute pentru a oferi informații utile pentru planificarea viitoare a marketingului și luarea deciziilor.

control și evaluare mai bune:

un sistem de informații de marketing ajută la monitorizarea și evaluarea operațiunilor și programelor de marketing. De asemenea, permite acțiuni corective în cazul în care rezultatele dorite nu sunt obținute.

adaptarea la schimbările din mediul de Marketing:

monitorizează în mod regulat orice schimbări în mediul economic, politic, tehnologic și competitiv. Ajută la confiscarea șanselor proaspete și la pregătirea pentru obstacolele viitoare.

gestionarea activităților corporative a devenit mult mai ușoară decât a fost înainte, datorită progreselor tehnologice și modernizării. Cu doar un singur clic, putem rămâne acum la curent cu evenimentele actuale și evoluțiile recente de pe computerele noastre.

tipuri de date într-un sistem de informații de Marketing

într-un sistem de informații de marketing, Există diferite tipuri de date. Următoarele categorii sunt cele mai frecvente:

baze de date obținute

stocarea unor volume mari de date de marketing și vânzări, precum și informații despre clienți, intră adesea în baze de date specifice. Și anumite organizații pot avea acces la aceste baze de date pentru cheltuieli mici sau deloc.

companiile pot folosi datele pe care le cumpără pentru a le ajuta să ia decizii mai bune și mai informate, introducându-le în sistemul lor de informații de marketing. Companiile care se specializează în colectarea de date privind tendințele de afaceri, comportamentul consumatorilor și tendințele de afaceri, de exemplu, și elaborarea de rapoarte de vânzare sunt disponibile. În mod similar, întreprinderile pot cumpăra date din bazele de date guvernamentale pentru a afla despre demografia și economia firmelor, grupurilor sau anumitor persoane.

datele din cadrul companiei

datele interne ale companiei pot fi transformate în informații valoroase folosind sisteme de informații de marketing. De exemplu, puteți utiliza date din activități de marketing sau vânzări pentru a genera rapoarte. De asemenea, puteți utiliza sistemul dvs. de informații de marketing pentru a obține informații despre anumite persoane, departamente sau Unități de afaceri, integrându-l într-o rețea internă de comunicații a companiei sau într-un intranet.

informații despre Marketing

puteți utiliza sisteme de informații de marketing pentru a obține informații din datele de informații de marketing pe care le colectați despre piața dvs. țintă. Luați în considerare colectarea datelor de informații de marketing de pe site-urile web ale concurenților dvs. sau jurnalele comerciale din industrie, de exemplu. De asemenea, s-ar putea să analizați soluții mai puțin automate și mai manuale, cum ar fi vorbirea cu distribuitorii, efectuarea de observații, participarea la evenimente comerciale sau testarea produselor.

analiza de Marketing

cercetarea de piață și datele din rapoartele de cercetare personalizate și sindicalizate, precum și cercetarea primară și secundară, pot fi integrate folosind sisteme informatice de marketing. Este esențial să colectați cât mai multe date specifice și unice posibil, în special despre clienții, concurenții și mediul de afaceri general. Acest lucru vă va permite să obțineți mai multe informații utile și să luați decizii mai bune.

avantaje cu exemple de sistem de informații de Marketing

cantitatea de informații cerute de o afacere pe o bază de zi cu zi este enormă în industria de astăzi din ce în ce mai competitivă și în curs de dezvoltare. Drept urmare, trebuie să înființeze un sistem de informații de Marketing. Sistemele informatice de Marketing au și o serie de avantaje și dezavantaje.

1) organizat de colectare a datelor

piața poate oferi o multitudine de informații. Cu toate acestea, cuvântul cheie aici este „organizat.”Organizarea datelor este critică; altfel, datele sunt lipsite de valoare. Drept urmare, mis ajută la organizarea bazei de date, rezultând o productivitate crescută.

2) o perspectivă largă

cu MIS dreapta în loc, puteți urmări întreaga organizație, care pot fi folosite pentru a analiza procesele independente. Acest lucru ajută la dezvoltarea unui punct de vedere mai larg, permițându-ne să determinăm ce activități pot fi întreprinse pentru a sprijini îmbunătățirea.

3) stocarea importantă a datelor

în industria farmaceutică, nu este neobișnuit ca datele dintr-un medicament anterior să fie necesare atunci când se dezvoltă un medicament nou. Fotografiile sunt arhivate în același mod în mass-media. Această stocare semnificativă a datelor este esențială pentru execuție, demonstrând că un sistem de informații de Marketing, în aceste exemple, este vital nu doar pentru informații, ci și pentru execuție.

4) evitarea crizelor

cea mai bună abordare pentru a evalua un stoc în piața de valori este să se uite la performanțele sale anterioare. Mis ajută la urmărirea marjelor și a câștigurilor. Cu un sistem de informații excelent, veți putea vedea unde se îndreaptă compania dvs. și, eventual, veți evita o catastrofă înainte de a se produce. Ignorarea sugestiilor din rapoartele greșite este o idee proastă.

5) coordonarea

organizațiile de bunuri de consum și bunuri de consum cu mișcare rapidă (FMCG) au un număr mare de procese care trebuie coordonate. Aceste întreprinderi se bazează în întregime pe MIS pentru a-și menține operațiunile fără probleme. În astfel de firme, există persoane care sunt singurele responsabile pentru sistemele informatice de marketing. Acest lucru se datorează în primul rând vitezei cu care informațiile trebuie accesate și implementate.

7) analiza și planificarea

așa cum am menționat mai devreme sistemele informatice de management (MIS) sunt esențiale pentru planificare. Nu poți planifica fără să știi ce faci. Capacitățile organizației trebuie să vină mai întâi în planificare, apoi în mediul de afaceri și, în final, în analiza concurenților. Toate acestea sunt prezente în mod implicit într-un MIS bun, care este supus actualizărilor în mod regulat. Drept urmare, MIS este esențial pentru planificare și analiză.

8) Control

la fel cum MIS poate ajuta într-o criză, poate ajuta și în vremuri normale, oferind un fel de control. Acest lucru este realizabil prin furnizarea de informații despre diferitele procese în desfășurare și despre ceea ce se întâmplă în întreaga companie. Drept urmare, vă oferă un sentiment de control.

cu toate acestea, sistemele informatice de marketing au o serie de dezavantaje, inclusiv întreținerea, complexitatea și configurarea sistemelor. În plus, datele incorecte introduse în MIS pot fi incomode, necesitând stabilirea unor filtre adecvate.

timpul inițial ridicat și costurile forței de muncă, precum și complexitatea înființării unui sistem informațional, sunt dezavantaje ale unui sistem informațional de Marketing. Specialiștii în marketing susțin adesea că nu au suficiente sau corecte informații de marketing sau că au prea multe informații greșite.

riscuri și limitări ale MIS

„din cauza schimbărilor rapide de pe piața externă, datele de marketing ar trebui colectate frecvent.”Potrivit lui Bhasin, următoarele sunt câteva dintre riscurile potențiale cu care s-ar putea confrunta compania dacă nu respectă regulile:

• este posibil ca oportunitățile să fie ratate.
• de asemenea, este posibil ca angajații să nu fie conștienți de schimbările de mediu sau de comportamentul concurenților.
• colectarea datelor pe o perioadă lungă de timp poate fi dificil de analizat.
• este posibil ca planurile și deciziile de marketing să nu fie examinate cu atenție.
• colectarea datelor ar putea fi disociată.
• cercetările anterioare nu pot fi salvate într-un format ușor accesibil.
• dacă este necesar un nou studiu, poate exista un decalaj de timp.
• acțiunile ar putea fi mai degrabă reactive decât proactive.

în general, principalele impedimente pentru sistemele informatice de marketing sunt întreținerea, complexitatea și crearea unei erori. În plus, introducerea incorectă a datelor în MIS poate fi incomodă, necesitând stabilirea unor filtre adecvate.

limitări

„atât tipurile primare, cât și cele secundare de cercetare oferă o mulțime de date și informații necesare pentru marketing”, scriu Kotler și Philip, „în timp ce sursele secundare de date sunt semnificativ superioare în furnizarea de date rapid și la un cost redus.”

simultan, este posibil ca o companie să nu poată găsi toate datele necesare pe cont propriu, dar poate fi posibil să o facă cu sprijinul cercetării secundare. Cu toate acestea, pentru a asigura acuratețea, actualizările și corectitudinea, cercetătorii trebuie să examineze datele colectate atât din surse de date primare, cât și din surse secundare. Fiecare dintre cele trei metode de bază de colectare a datelor – observațional, sondaj și experimental – are beneficii și dezavantaje. În mod similar, fiecare tehnică de contact de cercetare — poștă, telefon, Interviu uman și online – are propriul set de beneficii și contra. Toate acestea vor afecta rezultatul final a ceea ce are de oferit un MIS.

Exemple un sistem de informații de Marketing

după cum demonstrează următoarele două exemple, sistemul de informații de marketing evoluează.

utilizarea MIS pentru a ajuta la elaborarea planurilor de Marketing:

compania Gillette utilizează informațiile obținute din studii de cercetare recurente pentru a-și ajuta managementul în dezvoltarea planurilor de marketing. Gillette a creat proiecte pentru a oferi managementului o imagine cuprinzătoare a afacerii razor și blade, pentru a concura cu descrieri extinse ale consumatorilor, concurenței și distribuției.

aceste proiecte oferă managerilor de marketing Gillette date privind cotele de piață, loialitatea și schimbarea mărcii, atitudinile consumatorilor, conștientizarea mărcii și a publicității, avantajele produselor față de concurență, nivelurile de inventar, out-of-stock, prețurile cu amănuntul și afișarea, publicitatea locală și multe altele.
managerii au o imagine completă a pieței actuale și a condițiilor concurențiale din cel mai recent set de studii și sunt conștienți de tendințele recente care există în toate aceste date. Acest lucru se datorează faptului că datele sunt colectate din studii recurente. Toate aceste date oferă directori Gillette cu un record istoric bun cu privire la modul de a construi lor noi strategii de marketing.

MIS pentru a evalua eficacitatea planului de Marketing:

pentru fiecare zonă de piață, precum și în general, marja brută, cheltuielile de marketing și contribuția la câștiguri sunt raportate. Aceste date sunt prezentate și pentru fiecare piață;

• ca procent din total pentru toate piețele și
• ca sumă în dolari față de anul precedent.

în plus, pentru fiecare piață, vânzările totale ale industriei în dolari, cota de piață a firmei, procentul de distribuție cu amănuntul realizat pentru produs și costurile media de televiziune sunt afișate pentru acest an și anul trecut.

modificările cererii (reflectate în vânzările totale din industrie), vânzările, costurile și câștigurile, modificările concurenței (reflectate în cota de piață și procentele de distribuție cu amănuntul) și modificările costurilor de publicitate pot fi observate folosind aceste date. Aceste date sunt disponibile pentru toate piețele și în funcție de piață. Cu aceste informații, managementul poate reevalua bugetul de marketing al unui produs, precum și eficacitatea mixului de promovare publicitate-vânzări utilizat și poate face modificări după cum este necesar.

de exemplu, 100.000 USD în cheltuieli de publicitate și promovare în zona A au dus la o contribuție la câștiguri de 260.000 USD.
pe de altă parte, 400.000 USD în cheltuieli de publicitate și promovare au dus la o contribuție la câștiguri de doar 280.000 USD în zona E. Acest lucru sugerează că compania ar putea să-și sporească contribuția totală la câștiguri prin mutarea unor fonduri de publicitate și promovare din zona E în zona A.

ce este un sistem de informații de Marketing?

1. strategia de Marketing Social: definiție & Exemple
2. strategii interne de MARKETING: cum să creați un Brand eficient de Marketing
3. sisteme de plată ONLINE: Top 13 Sistem de plată online & Software în Marea Britanie