shoppings estão em uma situação difícil — as vendas estão caindo, o tráfego está diminuindo, os visitantes são a escolha mais cauteloso modelo de consumo devido a uma queda no rendimento devido Covid-19 e novas regras de varejo. Além das mudanças relacionadas às condições do mercado, à forte concorrência para os clientes e a situações econômicas instáveis, os padrões de compras dos consumidores estão mudando rapidamente.
a abordagem tradicional não é suficiente para estimular compras e não pode melhorar a experiência do cliente. As tecnologias modernas ajudam a aplicar uma abordagem centrada no cliente e garantem um maior serviço para aumentar a lealdade dos clientes. Para aumentar significativamente os lucros, não basta se concentrar em promoções tradicionais de marketing e descontos. Os shoppings precisam de tecnologias modernas que possam ajudar na análise e otimização da jornada do cliente, Gamificação da experiência do cliente, estendendo o tempo gasto no shopping e aumentando o valor médio da transação e o marketing baseado em localização. Neste artigo, vamos explorar as principais tecnologias que estão impulsionando o crescimento da receita para shoppings.
ar Indoor Navigation
grandes espaços internos, como shoppings e lojas de departamento, estão lotados de pessoas, bem como lojas localizadas uma após a outra em uma estrutura complexa. É fácil se perder, mesmo se você estiver procurando pelas lojas em que esteve antes. Assim, as direções através da navegação em realidade aumentada (AR) podem ser mais úteis para esses espaços.
a navegação pelo shopping economiza tempo na busca de direções para fazer compras. Ele melhora e Gamifica a experiência do cliente que aumenta a lealdade de seus compradores e estimula as compras. Navegação AR interior ajuda os visitantes a encontrar o caminho mais curto ou predeterminado para o seu ponto de interesse interior (loja, restaurante etc.). Por exemplo, a navegação precisa para um carro estacionado dá uma vantagem competitiva para shoppings, aumentando o conforto dos clientes. Não há necessidade de perder tempo procurando um carro em um estacionamento lotado (o tempo pode ser gasto em compras) e não há necessidade de andar por um longo tempo com malas pesadas — com a navegação AR, um cliente pode chegar rapidamente ao carro. Para garantir melhores resultados, a navegação deve ser o mais precisa possível, com precisão de até 2 cm.
Realidade Aumentada
a realidade aumentada serve como uma excelente ferramenta para a visualização e apresentação de mercadorias. Por exemplo, a Home Depot vem implementando AR para visualização de móveis há vários anos. Estudando estatísticas de vendas, a empresa chamou a atenção para o fato de que 14% das compras vêm de um aplicativo móvel. A integração AR permitiu aumentar os indicadores, por exemplo, a conversão de visitantes em compradores entre aqueles que viram uma peça de mobiliário em realidade aumentada é 2-3 vezes maior em média. No final de 2020, a Westfield, a maior rede de shopping centers dos Estados Unidos, aplicou a realidade aumentada a um fluxo maciço de atração de clientes durante a temporada de compras de Ano Novo. As soluções AR também são usadas como guias virtuais em shoppings e missões de jogos especialmente projetadas. Um cliente joga, se diverte, envia fotos para redes sociais e compra mercadorias ao mesmo tempo, aumentando assim a receita dos varejistas.
o conteúdo AR permite que os gerentes de marketing de shopping centers melhorem a publicidade, gamifiquem a experiência do cliente, apresentem lojas, mercadorias, etc. sem tomar nenhum lugar offline. A experiência única de RA atrai mais visitantes e oferece plataformas extras para publicidade e comunicação com clientes que levam a uma receita maior no total.
Digital Twins
Digital twins permitem prever o carregamento do espaço de varejo, o movimento de clientes e funcionários, visualizando o local do inventário, fiação, equipamentos etc., o que, por sua vez, simplifica e aumenta a velocidade e a qualidade do gerenciamento das instalações. A chave para o sucesso e um dos principais desafios do comércio online na era pós-Covid é o desenvolvimento do conceito de logística omnichannel, a criação de um ambiente unificado de experiência de compra.
a criação de gêmeos digitais permite que os shoppings configurem rotas de navegação, gerenciem conteúdo de RA para atrair clientes e publiquem esse conteúdo com alta fidelidade nos lugares certos. Dá um espaço extra digital para publicidade e oportunidades de Gamificação da experiência do cliente que resulta em maior fidelidade e mais compras. Uma experiência única do cliente pode ser criada através de gêmeos digitais. Os analistas identificam a tecnologia digital twin como parte do processo de Transformação Digital Retail 4.0 — uma abordagem que coleta dados detalhados do mundo real do ambiente físico de varejo e, em seguida, os usa para entender melhor o comportamento e as ações do cliente. É uma solução acessível, combinada com o crowdsourcing de mapas 3D, que não requer dispositivos ou hardware caros e pode ser feito apenas com um telefone celular.
ai Analytics
para entender o sucesso de um shopping particular, um proprietário precisa de uma análise regular e um instantâneo da atividade de compra. Os desenvolvedores entendem que, para atrair tráfego, o Shopping deve se tornar não apenas um lugar para fazer compras, mas também um lugar para passar o tempo de lazer. Para esse fim, os proprietários de shopping centers estão mudando a maneira como interagem com os visitantes para que estes permaneçam nos sites o maior tempo possível.
o rastreamento de tráfego de pés baseado em IA (inteligência artificial) ajuda a controlar e melhorar a jornada do cliente, direcionando os clientes para as lojas que aumentam o volume médio de transações. A análise de tráfego ajuda a definir lugares populares no shopping para colocar novos quiosques, banners, esportes de café lá. As compras nesses pontos extras aumentarão o valor médio da transação.
o AI analytics ajuda a gerenciar a superlotação, o que dá uma vantagem competitiva aos Shoppings como um lugar mais seguro no novo normal pós-pandemia atual.
marketing baseado em localização
em um ambiente de varejo altamente competitivo, o marketing baseado em localização é mais relevante do que nunca. Os usuários de smartphones quase nunca se separam de seus dispositivos móveis, então os dados de localização do cliente recebidos por meio de seu smartphone são o indicador mais forte do que ele gosta e do que ele não gosta.
o marketing baseado em localização é um conjunto eficaz de tecnologias baseadas na geolocalização de potenciais clientes de shopping centers. Por exemplo, a tecnologia de geofencing é usada ativamente, o que permite que a loja no shopping interaja com clientes em potencial que estão por perto.
todos os dias vemos cada vez mais exemplos de campanhas de marketing com base nos dados de localização do cliente. Os varejistas querem enviar mensagens aos consumidores não apenas em suas lojas, mas em outros lugares onde possam gastar seu tempo. Promoções baseadas em localização impulsionam as vendas, atraindo visitantes para lojas. A publicidade no aplicativo mostra vendas, ofertas especiais, novas coleções e outras informações promocionais para os clientes antes mesmo de entrar na loja. O marketing baseado em localização (preciso) é 20 vezes mais eficaz do que o marketing tradicional.
a publicidade no aplicativo é mais lucrativa para shoppings do que a publicidade comum, pois é mais fácil de atualizar. Basta atualizar o conteúdo dentro do sistema, não imprimir banners.
conclusão
a transformação do varejo começou muito antes da pandemia, mas o colapso das vendas off-line, o fechamento de lojas e uma mudança no paradigma de compras forçaram as redes de varejo e os shopping centers a lançar rapidamente a digitalização. Com a ajuda das tecnologias descritas acima, os centros comerciais podem não apenas reter clientes, mas também construir uma base de clientes, aumentar o valor médio da transação e, assim, aumentar as vendas.
a digitalização do setor de varejo é inevitável. Portanto, é importante estar entre os primeiros a abraçar inovações em uma competição para os clientes.
melhores cumprimentos,
Vitaliy Goncharuk
CEO e fundador da Augmented Pixels