os sistemas de informação de Marketing são ferramentas cruciais que auxiliam gerentes de marketing e proprietários de empresas na tomada de decisões de desenvolvimento de produtos e promocionais. Neste post, você aprenderá o que é um sistema de informações de marketing com exemplos, por que eles são cruciais e como as empresas os usam na prática.

o que é um sistema de informação de Marketing?

um sistema de informação de marketing (MIS) é um software que fornece dados sobre estudos de marketing. Ele permite que os usuários compilem e avaliem dados de maneira simples e bem organizada. Os sistemas MIS também são ferramentas úteis para ajudar os usuários a tomar decisões sobre o comportamento do consumidor e o mix de marketing, como colocação de produtos, preços e promoção. Quanto mais informações um sistema de informações de gerenciamento puder fornecer, mais sofisticado ele será.

Mas, em seguida, a cada operação de marketing trabalha em conjunto com as condições que existem dentro e fora da empresa, e, como resultado, há uma variedade de fontes (internos, inteligência de marketing e pesquisa de marketing) de que as informações de mercado que podem ser coletados.

Por Que Sistema De Informação De Marketing?Dentro de uma organização, um sistema de informação de marketing garante uma comunicação eficaz. Ele fornece informações confiáveis e úteis para os membros da equipe, a fim de manter todas as equipes internas informadas e focadas em tarefas e objetivos específicos. Além disso, ao dar a todos o mesmo acesso a informações compartilhadas, também ajuda a eliminar interpretações errôneas.

usar um sistema de informações de marketing também pode ajudar o sucesso geral da sua empresa. Você pode tomar decisões mais inteligentes e estratégicas estudando e compreendendo dados bem organizados. Você também pode descobrir novas maneiras de atualizar ou expandir seus sistemas para coletar e analisar dados de forma mais eficaz e construir uma empresa mais eficiente.

componentes do sistema de informação de Marketing

a seguir estão os principais componentes do sistema de informação de marketing.

#1. Registros internos:

na maior parte, os registros internos incluem dados de vendas, bancos de dados de clientes, bancos de dados de produtos, Dados financeiros e dados de operações, entre outras coisas. A seguir está uma explicação completa das fontes de dados internas:

• as informações podem ser coletadas de registros como faturas, cópias de transmissão e documentos de faturamento criados por empresas quando recebem pedidos de bens e serviços de consumidores, revendedores ou vendedores.
• os dados atuais de vendas, que servem de auxílio ao sistema de informações de Marketing, devem ser mantidos regularmente. As estatísticas sobre os níveis atuais de vendas e estoque auxiliam o gerenciamento na determinação de seus objetivos, e os profissionais de marketing podem utilizar esses dados para planejar sua futura estratégia de vendas.
• as empresas mantêm muitos bancos de dados, incluindo o banco de dados do cliente, que armazena informações completas sobre o nome, endereço, número de telefone, frequência de compra, situação financeira e assim por diante.
• *banco de dados de Produtos – este é um banco de dados que armazena todas as informações sobre o preço, os recursos e as variantes de um produto.
• *banco de dados do vendedor, que salva todas as informações do vendedor, incluindo seu nome, endereço, número de telefone, alvo de vendas e assim por diante.
• as empresas armazenam seus dados em um Data warehouse, do qual podem recuperá-los sempre que precisarem. Os profissionais de estatística mineram usando uma variedade de aplicativos e procedimentos de computador; convertendo-o em informações úteis, como fatos e estatísticas, após salvar.

#2. Sistema de Inteligência de Marketing:

Um sistema de inteligência de marketing fornece informações sobre eventos do mercado; por exemplo, informações sobre o ambiente de marketing fora da empresa. Ele contém informações sobre mudanças nas tendências do mercado, estratégias de preços da concorrência, mudanças nos gostos e preferências dos clientes, novos itens introduzidos no mercado, planos de promoção de concorrentes e assim por diante.Basicamente, as empresas devem se esforçar agressivamente para desenvolver o sistema de inteligência de marketing, a fim de ter um sistema de informação de marketing eficiente, implementando as seguintes etapas:

• fornecer treinamento suficiente e motivar a equipe de vendas a ficar de olho nas tendências do mercado. Isso inclui mudanças nos gostos e preferências do cliente e fornece ideias para melhorias, se necessário.
• motivar parceiros de canal no campo, como revendedores, distribuidores e varejistas, para fornecer informações relevantes e necessárias sobre clientes e concorrentes.As empresas também podem fortalecer seu sistema de inteligência de marketing, reunindo mais dados sobre sua concorrência. Isso pode ser possível comprando o produto de um concorrente, participando de exposições comerciais ou lendo publicações, periódicos e relatórios financeiros do concorrente.
• as empresas podem melhorar seus sistemas de informação de marketing envolvendo consumidores fiéis em um painel consultivo de clientes, onde podem compartilhar suas experiências e oferecer conselhos a novos clientes em potencial.
• as empresas podem fortalecer seu sistema de informações de marketing utilizando dados do governo. As informações podem estar relacionadas a tendências populacionais, características demográficas, produção agrícola e outros fatores que auxiliam uma empresa a planejar suas operações de marketing.Além disso, as organizações podem comprar informações sobre o ambiente de marketing de empresas de pesquisa que realizam estudos sobre todos os participantes do mercado.

  #3. Pesquisa de Marketing:

  esta é a coleta sistemática, organização, análise e interpretação de dados primários ou secundários, a fim de descobrir soluções para os desafios de marketing.

  várias empresas usam métodos estatísticos para estudar o ambiente de marketing, que inclui mudanças nos gostos e preferências dos clientes, estratégias de concorrência, a amplitude dos lançamentos de novos produtos e outros fatores. Para realizar pesquisas de mercado, devem ser adquiridos dados, que podem ser dados primários (informações em primeira mão) ou secundários (informações obtidas de outras fontes); dados em segunda mão, disponíveis em livros, revistas, relatórios de pesquisa, periódicos, etc.

  os dados secundários estão disponíveis publicamente. No entanto, para dados originais, você precisa obter aqueles usando questionários, entrevistas pessoais, pesquisas, seminários e outros meios.A pesquisa de Marketing desempenha um papel importante no sistema de informações de marketing porque fornece dados factuais que foram exaustivamente testados pelos pesquisadores.

  #4. Sistema de Apoio à decisão de Marketing:

  este sistema consiste em vários pacotes de software que os profissionais de marketing podem utilizar para examinar os dados que coletaram até agora e tomar melhores decisões de marketing.

  a introdução de computadores permite que os gerentes de marcação salvem grandes quantidades de dados em um formato tabular, avaliem os dados usando algoritmos estatísticos e tomem decisões com base nos resultados.Como resultado, os profissionais de marketing devem ficar de olho no ambiente de marketing. Isso inclui tanto interno (dentro da empresa) quanto externo (fora da organização). No final, ajuda a estabelecer políticas, processos e estratégias de marketing apropriadas.

  características de um sistema de informação de Marketing

  1. Sistemas de informação de gestão (MIS) é um processo contínuo. Está sempre em ação.
  2. o MIS serve como banco de dados, permitindo que os gerentes tomem decisões rápidas.
  3. MIS concentra-se no futuro. Ele resolve problemas de marketing, bem como antecipa e impede-os. No marketing, é um procedimento preventivo e curativo.
  4. as técnicas de Pesquisa Operacional são uma ferramenta para processar dados que uma empresa adquire. No mundo do marketing, métodos matemáticos e estatísticos modernos são acessíveis para a resolução de problemas.
  5. Sistemas de informação de gerenciamento (MIS) é um sistema de coleta, processamento e armazenamento de dados baseado em computador.
  6. a administração recebe um fluxo consistente de Informações — as informações corretas, para as pessoas certas, no momento certo e ao custo certo.
  7. o sistema de informações de Marketing serve como um buffer entre o ambiente de marketing e os tomadores de decisão de marketing. Do ambiente ao sistema de informações de marketing, os fluxos de dados de marketing.

  processo de criação de um sistema de informação de Marketing

  para influenciar a tomada de decisões, os sistemas de informação de marketing usam um processo sequencial para sintetizar dados e discutir insights. As etapas do processo do sistema de informações de marketing, de relance, são as seguintes:

  #1. Decidir sobre o direito de marketing métricas

  Porque cada pedaço de conhecimento tem tanto potencial e um custo real, é fundamental escolher cuidadosamente o assunto ou área que requer o uso de um marketing sistema de informação, bem como as métricas adequadas para uso.

  #2. Obtenha informações pertinentes de fontes externas e internas

  os dados relevantes são então coletados de acordo com os KPIs selecionados de várias fontes internas e externas (livros de contas, registros de vendas, relatórios de vendas e análises) (pesquisas com clientes, métricas econômicas ou financeiras, insights de mídia social e resultados de concorrentes).

  #3. Visualize tendências graficamente os dados

  os dados coletados devem então ser estruturados e apresentados em um gráfico de maneira sistemática para permitir análise comparativa, previsão futura e interpretação.

  #4. Distribua os dados de tendência para os departamentos que precisam

  Agora você precisa distribuir as informações gráficas para vários departamentos para que os dados possam ser melhor interpretados e analisados. Isso garantiria que as empresas tomassem decisões de acordo com os objetivos corporativos.

  #5. Usar as informações para escolher a melhor linha de ação

  O estágio final é determinar o melhor curso de ação, e implementá-lo na empresa para melhorar os resultados de marketing.

  importância do sistema de informação de Marketing

  como mencionamos em inúmeras ocasiões, o sistema de informação de marketing tornou mais fácil para os gerentes de marketing tomarem decisões. Também provou ser uma ferramenta benéfica para o planejamento estratégico das atividades de negócios.

  vamos dar uma olhada em algumas de suas outras importância:

  ele preenche a lacuna de informações:

  os sistemas de informação de Marketing tornam as compras globais e outras atividades de comércio internacional mais fáceis para as empresas. O objetivo é atender às suas demandas de informação, mantendo-as informadas sobre a situação global.

  é uma ferramenta útil para futuras tomadas de decisão envolvendo considerações estratégicas, operacionais e de controle.

  planejamento de Marketing:

  um sistema de informações de marketing avalia a demanda do mercado e as vendas potenciais para garantir que uma empresa planeje suas operações de marketing de forma eficaz.

  concorrência sem preços:

  auxílios incorrectos na aplicação de técnicas de concorrência sem preços. Facilita a imagem da marca, a personalização do produto, a diferenciação do produto, As Relações Públicas, os serviços suplementares e outras coisas. Isso ajuda a manter os clientes sem ter que competir no preço.

  geração e atendimento de demanda:

  também fornece dados sobre as necessidades do cliente. Assim, através da pesquisa de marketing, criando uma necessidade para as coisas que a mente subconsciente do consumidor deseja e, em seguida, satisfazendo esses desejos na realidade.

  economiza tempo e dinheiro:

  um sistema de informações de marketing se concentra em uma área problemática e faz os julgamentos apropriados para evitar o desperdício de tempo, dinheiro e esforço em operações ineficazes.

  registro sistemático de dados:

  permite a organização sistemática dos dados obtidos, a fim de fornecer informações úteis para o futuro planejamento de marketing e tomada de decisão.

  melhor controle e avaliação:

  um sistema de informação de marketing auxilia no monitoramento e avaliação de operações e programas de marketing. Também permite ações corretivas no caso de os resultados desejados não serem alcançados.

  adaptação às mudanças no ambiente de Marketing:

  monitora regularmente quaisquer mudanças nas Configurações econômicas, políticas, tecnológicas e competitivas. Ele ajuda a aproveitar novas chances e se preparar para obstáculos futuros.

  a gestão das atividades corporativas tornou-se muito mais fácil do que antes, graças aos avanços tecnológicos e à modernização. Com apenas um único clique, agora podemos acompanhar os eventos atuais e os desenvolvimentos recentes em nossos computadores.

  tipos de dados em um sistema de informações de Marketing

  em um sistema de informações de marketing, existem vários tipos de dados. As seguintes categorias são as mais comuns:

  bancos de dados obtidos

  armazenamento de grandes volumes de dados de marketing e vendas, bem como informações do cliente, geralmente entram em bancos de dados específicos. E certas organizações podem ter acesso a esses bancos de dados por pouca ou nenhuma despesa. As empresas podem usar os dados que compram para ajudá-las a tomar decisões melhores e mais informadas, inserindo-as em seu sistema de informações de marketing. Empresas especializadas em coletar dados sobre tendências de negócios, comportamento do consumidor e tendências de negócios, por exemplo, e desenvolver relatórios para vender estão disponíveis. Da mesma forma, as empresas podem comprar dados de bancos de dados governamentais para aprender sobre a demografia e a economia de empresas, grupos ou indivíduos específicos.

  dados de dentro da empresa

  os dados internos da empresa podem ser transformados em informações valiosas usando sistemas de informação de marketing. Você pode, por exemplo, usar dados de atividades de marketing ou vendas para gerar relatórios. Você também pode usar seu sistema de informações de marketing para adquirir informações sobre indivíduos, departamentos ou unidades de negócios específicos, integrando-as a uma rede interna de comunicações da empresa ou intranet.

  Inteligência em Marketing

  você pode usar sistemas de informação de marketing para adquirir insights dos dados de inteligência de marketing que você coleta sobre seu mercado-alvo. Considere coletar dados de inteligência de marketing dos sites de seus concorrentes ou periódicos comerciais do setor, por exemplo. Você também pode analisar soluções menos automáticas e mais manuais, como falar com distribuidores, fazer observações, participar de eventos comerciais ou testar produtos.

  Análise de Marketing

  pesquisa de mercado e dados de relatórios de pesquisa personalizados e sindicados, bem como pesquisa primária e secundária, podem ser integrados usando sistemas de informação de marketing. É fundamental reunir o máximo de dados específicos e exclusivos possível, particularmente sobre seus clientes, concorrentes e ambiente de negócios em geral. Isso permitirá que você obtenha informações mais úteis e tome melhores decisões.

  vantagens com exemplos de Sistema de informação de Marketing

  a quantidade de informações exigidas por uma empresa diariamente é enorme na indústria cada vez mais competitiva e em desenvolvimento de hoje. Como resultado, eles devem configurar um sistema de informações de Marketing. Os sistemas de informação de Marketing também têm várias vantagens e desvantagens.

  1) coleta de dados organizada

  o mercado pode fornecer uma riqueza de informações. No entanto, a palavra-chave aqui é “organizado.”A organização dos dados é crítica; caso contrário, os dados não valem nada. Como resultado, o MIS auxilia na organização do seu banco de dados, resultando em maior produtividade.

  2) uma perspectiva ampla

  com o MIS certo no lugar, você pode rastrear toda a organização, que pode ser usada para analisar processos independentes. Isso ajuda no desenvolvimento de um ponto de vista mais amplo, permitindo determinar quais atividades podem ser tomadas para apoiar a melhoria.

  3) Armazenamento De Dados importante

  na indústria farmacêutica, não é incomum que dados de um medicamento anterior sejam necessários quando um novo medicamento está sendo desenvolvido. As fotografias são arquivadas da mesma forma na mídia. Esse armazenamento significativo de dados é fundamental para a execução, demonstrando que um sistema de informações de Marketing, nesses exemplos, é vital não apenas para informações, mas também para execução.

  4) Prevenção de crises

  a melhor abordagem para avaliar uma ação no mercado de ações é analisar seu desempenho anterior. O MIS auxilia no rastreamento de margens e ganhos. Com um ótimo sistema de informações em vigor, você poderá ver para onde sua empresa está indo e possivelmente evitar uma catástrofe antes que ocorra. Ignorar dicas de relatórios MIS é uma má ideia.

  5) coordenação

  as organizações Consumer durables e fast-moving consumer goods (FMCG) têm um grande número de processos que devem ser coordenados. Essas empresas dependem inteiramente do MIS para manter suas operações funcionando sem problemas. Em tais empresas, existem pessoas que são as únicas responsáveis pelos sistemas de informação de marketing. Isso se deve principalmente à velocidade com que as informações devem ser acessadas e implementadas.

  7) Análise e planejamento

  como mencionamos anteriormente, os sistemas de informação de gerenciamento (MIS) são essenciais para o planejamento. Você não pode planejar sem saber o que está fazendo. As capacidades da organização devem vir primeiro no planejamento, depois no ambiente de negócios e, finalmente, na análise de concorrentes. Todos estes estão presentes por padrão em um bom MIS que sofre atualizações em uma base regular. Como resultado, o MIS é crítico para planejamento e análise.

  8) Controle

  assim como o MIS pode ajudar em uma crise, ele também pode ajudar em tempos normais, fornecendo algum tipo de controle. Isso é possível fornecendo informações sobre os vários processos em andamento e o que está acontecendo em toda a empresa. Como resultado, isso lhe dá uma sensação de controle.No entanto, os sistemas de informação de marketing têm uma série de desvantagens, incluindo manutenção, complexidade e configuração dos sistemas. Além disso, dados incorretos sendo alimentados em MIS podem ser inconvenientes, exigindo o estabelecimento de filtros apropriados.

  os altos custos iniciais de tempo e mão-de-obra, bem como a complexidade de configurar um sistema de informação, são desvantagens de um sistema de informação de Marketing. Os profissionais de marketing geralmente afirmam que não têm informações de marketing suficientes ou corretas, ou que têm muito do tipo errado.

  riscos e limitações do MIS

  “devido às rápidas mudanças no mercado externo, os dados de marketing devem ser coletados com frequência.”De acordo com Bhasin, a seguir estão alguns dos riscos potenciais que a empresa poderia enfrentar se não seguir as regras:

  • é possível que as oportunidades sejam perdidas.
  • também é possível que os funcionários não estejam cientes das mudanças ambientais ou da conduta dos concorrentes.
  • a coleta de dados durante um longo período de tempo pode ser um desafio para analisar.
  • é possível que os planos e decisões de marketing não sejam minuciosamente examinados.
  • a coleta de dados pode ser desarticulada.
  • pesquisas anteriores podem não ser salvas em um formato facilmente acessível.
  • se for necessário um novo estudo, pode haver um intervalo de tempo.
  • as ações podem ser reativas em vez de proativas.

  no geral, os principais impedimentos aos sistemas de informação de marketing são manutenção, complexidade e configuração de um MIS. Além disso, a entrada incorreta de dados no MIS pode ser inconveniente, exigindo o estabelecimento de filtros apropriados.

  limitações

  “os tipos de pesquisa primária e secundária fornecem muitos dados e informações necessários para os profissionais de marketing”, escrevem Kotler e Philip, “enquanto as fontes de dados secundárias são significativamente superiores no fornecimento de dados rapidamente e a um custo reduzido.”

  simultaneamente, uma empresa pode não conseguir encontrar todos os dados necessários por conta própria, mas pode ser possível fazê-lo com o apoio de pesquisas secundárias. No entanto, para garantir precisão, atualizações e justiça, os pesquisadores devem examinar os dados coletados de fontes de dados primárias e secundárias. Cada um dos três métodos básicos de coleta de dados – observacional, pesquisa e experimental – tem benefícios e desvantagens. Da mesma forma, cada técnica de contato de pesquisa — mail, telefone, entrevista humana e online – tem seu próprio conjunto de benefícios e contras. Tudo isso afetará o resultado final do que um MIS tem a oferecer.

  exemplos um sistema de informação de Marketing

  como os dois exemplos a seguir demonstram, o sistema de informação de marketing está evoluindo.

  usando MIS para auxiliar no desenvolvimento de planos de Marketing:

  A empresa Gillette usa informações adquiridas de estudos de pesquisa recorrentes para auxiliar sua gestão no desenvolvimento de planos de marketing. A Gillette criou projetos para dar à gerência uma imagem abrangente do negócio de lâminas de barbear, competir com extensas descrições de consumidores, concorrência e distribuição.

  esses projetos fornecem dados sobre quotas de mercado, fidelidade e mudança de marca, atitudes do consumidor, reconhecimento de marca e publicidade, vantagens do produto em relação à concorrência, níveis de estoque, falta de estoque, preços de varejo e exibição, publicidade local e muito mais para os gerentes de marketing da Gillette.
  os gerentes têm uma imagem completa do mercado atual e das condições competitivas do conjunto mais recente de estudos, e estão cientes das tendências recentes que existem em todos esses dados. Isso ocorre porque os dados são coletados de estudos recorrentes. Todos esses dados fornecem aos executivos da Gillette um bom histórico sobre como construir suas novas estratégias de marketing.

  MIS para avaliar a eficácia do plano de Marketing:

  para cada área de mercado, bem como geral, margem bruta, despesas de marketing e contribuição para os ganhos são relatados. Esses dados também são apresentados para cada mercado;

  • como uma porcentagem do total para todos os mercados, e
  • como um valor em Dólar de mudança em relação ao ano anterior.

  além disso, para cada mercado, as vendas totais da indústria em dólares, a participação de mercado da empresa, a porcentagem de distribuição de varejo alcançada para o produto e os custos de mídia de televisão são exibidos para este ano e no ano passado.

  mudanças na demanda( como refletido nas vendas totais da indústria), vendas, custos e ganhos, mudanças na concorrência (como refletido na participação de mercado e percentagens de distribuição de varejo), e mudanças nos custos de publicidade podem ser observadas usando esses dados. Esses dados estão disponíveis para todos os mercados e por mercado. Com essas informações, a administração pode reavaliar o orçamento de marketing de um produto, bem como a eficácia do mix de promoção de publicidade e vendas em uso, e fazer alterações conforme necessário.

  por exemplo, $100.000 em despesas de publicidade e promoção na área a resultaram em uma contribuição para ganhos de $260.000.
  por outro lado, $400.000 em despesas de publicidade e promoção resultaram em uma contribuição para ganhos de apenas $280.000 na área E. Isso sugere que a empresa poderia aumentar sua contribuição geral de ganhos movendo alguns fundos de publicidade e promoção da área E para a área A.

  o que é um sistema de informação de Marketing?

  um sistema de informação de marketing (MIS) é um software que fornece dados sobre estudos de marketing. Ele permite que os usuários compilem e avaliem dados de maneira simples e bem organizada.

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