a Tecnologia tem evoluído tão rapidamente na última década, que é difícil lembrar como era a vida na virada do século. Desde esse momento, fomos apresentados a smartphones, tablets, tecnologia vestível; sites como Facebook, YouTube e Twitter; Internet sem fio; e milhares de coisas no meio.

não há como negar que as mudanças na tecnologia afetaram como familiares e amigos interagem uns com os outros, mas e como as empresas e seus clientes interagem? Alguns diriam que os efeitos são ainda mais profundos e os resultados são mais permanentes. Se você estreitar ainda mais sua visão e se concentrar apenas nas mídias sociais, os efeitos são incríveis. Do ponto de vista comercial, existem pontos positivos e negativos. Aqui estão alguns deles:

os clientes têm todo o poder

quer você queira admitir ou não, as mídias sociais tiraram muito controle das grandes empresas e colocaram o poder firmemente nas mãos dos clientes. No passado, quando um cliente tinha uma experiência ruim com uma marca, sua história estava confinada a um pequeno grupo de familiares e amigos. Agora, com as mídias sociais, um cliente irritado pode expressar sua opinião para milhões de usuários verem (basta verificar essas histórias de terror). A mídia social exigiu que as empresas investissem em um melhor atendimento ao cliente-o que, ninguém pode negar, é uma coisa boa.

as empresas podem se tornar mais visíveis

no flipside, as empresas ganharam uma vantagem em termos de visibilidade. As empresas que são capazes de investir em mídias sociais são capazes de aumentar sua pegada exponencialmente. Uma pequena empresa no sul da Flórida agora pode vender para clientes no norte da Califórnia sem atender o telefone e fazer uma ligação fria. A mídia Social derrubou fronteiras geográficas e permitiu que clientes e empresas se conectassem de praticamente qualquer lugar.

acesso rápido ao Feedback

imagem via

antes das mídias sociais, as empresas tiveram que investir muito tempo e esforço para obter feedback sobre produtos novos ou existentes. Agora, tudo o que é preciso é um post simples. Você pode pedir às pessoas que experimentem seu produto, fazer com que elas falem sobre suas experiências com um serviço ou descobrir por que as vendas são lentas – sem sair do Escritório.

Marketing gratuito

embora não seja fácil construir uma presença nas redes sociais, uma vez instalado e funcionando, ele pode ser usado como uma ferramenta gratuita de marketing e publicidade. Com milhares de seguidores e milhões a apenas alguns cliques de distância, Qualquer pessoa que você precise alcançar pode ser encontrada.

mais concorrência

você pode decidir se é uma coisa boa ou ruim para o seu negócio, mas a realidade é que a mídia social aumentou a concorrência em todos os setores. Você não está mais competindo apenas com negócios em sua vizinhança ou comunidade imediata. Estás contra toda a gente.

conteúdo Viral

antes das mídias sociais, um conteúdo viral pode ter sido um e-mail em cadeia engraçado ou um vídeo que foi captado por algumas dezenas de estações de notícias. Agora, o conteúdo viral tem a capacidade de alcançar milhões de pessoas – instantaneamente – enquanto permite que esses usuários interajam uns com os outros para que todos vejam. Na verdade, o conteúdo viral se tornou um fator de sucesso tão crucial para muitas empresas que investem grandes porções de seu orçamento de marketing para criar conteúdo que é transmitido e compartilhado.

a natureza em constante mudança das mídias sociais

qual delas você acredita ter tido o maior impacto no relacionamento negócio-consumidor? Independentemente de você ser proprietário de uma empresa ou consumidor, não há como negar os efeitos profundos e de longo prazo que as mídias sociais tiveram. Será interessante ver para onde vão as coisas a partir daqui, à medida que novas plataformas de redes sociais como Periscope e Meerkat apresentarem ao mundo as capacidades da transmissão ao vivo.