Neste Artigo:

eu não posso fazer uma compra

fui cobrado mais de uma vez

eu acidentalmente encargos contestada

Quando vou receber o meu jogo

eu não posso fazer uma compra

Pagamento erros são muitas vezes difíceis de rastrear; eles podem acontecer em diferentes etapas do processo de pagamento por algumas razões.

solucionar problemas de compra

1. experimente sua compra em outro navegador ou dispositivo da web e verifique se o navegador é a versão mais atual.
2. experimente um método de pagamento diferente na loja online. Existem vários métodos de pagamento diferentes disponíveis.
   Nota: Os Métodos de pagamento podem variar dependendo do seu país.

Use um cartão pré-pago Minecraft

se você ainda não conseguir fazer uma compra, poderá comprar um cartão pré-pago Minecraft e usá-lo.Os cartões pré-pagos do Minecraft podem ser usados em uma conta da Microsoft (que ainda não possui uma cópia do jogo) e dão ao titular do cartão o direito a uma licença do Minecraft (uma cópia do Minecraft).
se você comprou um Minecraft: Cartão pré-pago Java Edition em uma loja de varejo, você pode resgatar seu código visitando nosso site em minecraft.net/redeem e clicando em resgatar edição JAVA. Você será solicitado a fazer login ou criar uma conta da Microsoft. Quando isso estiver concluído, você pode resgatar seu código e concluir a configuração do seu perfil do Minecraft.

se você tiver problemas ao usar seu cartão pré-pago Minecraft, consulte Problemas de resgate de cartão pré-pago e código de presente.

solução de problemas para fazer uma compra Realms

compras internacionais

1. verifique com seu provedor de cartão para permitir compras internacionais, pois a Mojang está sediada na Suécia. Verifique também se você tem fundos suficientes e se não há outros problemas com a compra.
2. se você não estiver no mesmo país em que o cartão de crédito ou débito foi emitido, a compra pode não passar. Verifique com o seu provedor de cartão.

compra nos EUA

1. você não pode fazer uma compra de fora dos EUA usando um cartão de crédito ou débito emitido nos EUA.
2. devido à Lei dos EUA, muitos ou todos os cartões de débito pré-pagos (como Visa Vanilla) comprados nos EUA não funcionarão para compras em nossa loja online, pois a Mojang está localizada fora dos EUA.
3. códigos de presente não estão disponíveis para compra em nossa loja online dos EUA. Por favor, considere comprar um Minecraft cartão pré-pago ou um código de presente no amazon.com.

fui cobrado mais de uma vez

Existem algumas situações em que uma segunda carga pode parecer, ou parecem aparecer após uma compra:

1. um número de pedido pode ser gerado quando um pagamento falha, o que pode ser confundido com uma compra bem-sucedida. Um ID de transação é gerado apenas com uma compra bem-sucedida. Procure mais de um ID de transação para confirmar uma compra duplicada. Nota: você pode ver uma pequena taxa de conversão de moeda ou uma taxa de transação internacional do seu banco devido ao fato de que a Mojang está localizada na Suécia. (Aplica-se apenas a contas Mojang)
2. um banco ou parceiro de pagamento pode reservar temporariamente o valor da compra em sua conta, isso pode ser confundido com uma segunda cobrança. A retenção geralmente é resolvida dentro de 24-48 horas. Entre em contato com seu banco ou com o parceiro de pagamento para obter mais informações.
3. se você comprou acidentalmente o jogo diretamente, bem como com um código de presente; você verá as compras duplicadas no perfil da sua conta.

se você acredita que identificou uma cobrança duplicada, entre em contato com o Suporte do Minecraft e nos forneça os IDs de transação de ambas as cobranças. Teremos o maior prazer em ajudar para que você possa continuar a jogar!

eu acidentalmente contestei cobranças

algumas pessoas podem não reconhecer cobranças de uma empresa sueca ou de nossos parceiros de pagamento e, às vezes, uma cobrança legítima é contestada e reembolsada. Mais tarde, eles podem descobrir que a cobrança foi para uma compra pretendida de um jogo da Mojang Studios. Como não armazenamos informações de Pagamento, Se você contestou uma cobrança por engano, não temos a capacidade de cobrá-lo novamente. Por favor, basta fazer sua compra novamente, e você terá acesso ao seu jogo.

quando receberei meu jogo?

após a compra, você receberá um e-mail com um recibo confirmando sua compra. Depois de receber este e-mail, você pode acessar o jogo

os jogos Mojang Studios estão disponíveis para download digital e podem ser acessados por meio de sua conta Mojang e em minecraft.net/download.

se você comprou um código de presente, pode resgatá-lo em sua conta no perfil da sua conta Mojang ou enviar o código a um amigo.

solucionar problemas

ocasionalmente, há um problema em que uma transação com falha envia um cliente para a tela de confirmação de pagamento. Se você recebeu apenas um número de pedido de 32 caracteres após algumas horas, e não um e-mail nosso confirmando uma compra bem-sucedida contendo um ID de transação, é improvável que a transação tenha sido bem-sucedida. Verifique novamente sua conta de pagamento para verificar se você foi cobrado. Importante: porque você não pode comprar um jogo duas vezes na mesma conta, se você não foi cobrado, você pode querer tentar a sua compra novamente.

Se você recebeu uma chamada da sua companhia de cartão de crédito perguntando se você gostaria de autorizar uma transação internacional, eles poderão ter interrompido o processo de pagamento, mesmo que, eventualmente, permitir que a transação passar. Primeiro verifique se o seu cartão de crédito foi cobrado; é possível que a retenção nos fez não ser notificado da compra. Caso contrário, você pode esperar que uma cobrança seja processada ou tentar sua compra novamente. Se você foi cobrado, entre em contato conosco e forneça seu ID de transação ou número de pedido.

se você foi cobrado e tem um ID de transação ou número de pedido para sua compra, entre em contato com o Suporte do Minecraft.