em 2020, o mundo ganhou mais 93 milhões de Usuários de celulares. São mais 93 milhões de clientes em potencial que podem estar usando seus smartphones para pesquisar e comprar produtos online. Você está acompanhando as últimas tendências de marketing digital para colocar sua marca na palma da mão? Descubra onde você deve concentrar seus esforços de marketing em 2021.
a revolução digital ainda não atingiu seu pico. À medida que continua a evoluir, os profissionais de marketing continuam a encontrar novas maneiras de alcançar seu público. Então, para onde está indo o marketing digital em 2021? Aqui está uma olhada nas 10 tendências mais notáveis em marketing digital em 2021.
Índice:
Vídeo não é uma opção mais
Vídeo é o que mais cresce forma de conteúdo. Do YouTube ao TikTok, as pessoas estão consumindo conteúdo de vídeo em maiores quantidades. Os humanos absorvem visuais como imagens, ilustrações e vídeos melhor do que o conteúdo escrito. Com tanto conteúdo para percorrer, é mais fácil assistir a um vídeo curto do que ler um artigo longo. Como isso se traduz em marketing?
de acordo com uma pesquisa da Wyzowl, 84% das pessoas foram convencidas a comprar um produto ou serviço depois de assistir ao vídeo de uma marca. É por isso que mais profissionais de marketing estão investindo em marketing de vídeo.
em 2020, 92% dos profissionais de marketing disseram que o conteúdo de vídeo é uma parte importante da estratégia de marketing de conteúdo, ante 78% em 2015. Você é um deles? Caso contrário, você pode estar perdendo vendas para seus concorrentes que estão.
o marketing multicanal é obrigatório
os clientes desejam conveniência e acessibilidade. Eles querem ser capazes de interagir com uma marca onde quer que estejam — em casa ou em movimento, e em qualquer dispositivo. Isso significa que seu marketing precisa alcançá-los nos canais que eles frequentam e você precisa fornecer suporte ao cliente multicanal.
as empresas que fornecem atendimento ao cliente multicanal retêm até 89% de seus clientes, enquanto as empresas que não retêm apenas cerca de 33%. Os 3 principais canais de comunicação de clientes mais populares são Telefone, E-mail e autoatendimento online.
gerenciar consultas de clientes de vários canais não precisa ser complicado. Há uma abundância de software de help desk com sistemas de emissão de bilhetes multi-canal no mercado que torna mais fácil. Qualquer que canais os clientes em contato com você através, isso tudo vai para um sistema de bilhética e agentes poderá responder pelo mesmo canal.
marketing Conversacional
marketing Conversacional é a nova moda em marketing. Em muitos aspectos, não é novo. As empresas têm se engajar em conversas com seus clientes há anos. A mídia Social é um canal de bate-papo ao vivo é outra. Na verdade, o sucesso de bate-papo ao vivo é, provavelmente, o que colocou marketing conversacional em destaque. O máximo de 73% dos clientes dizem que estão felizes com chat ao vivo experiências.
o marketing de conversação é falar com seu cliente quando e onde for conveniente para ele. Isso pode ser um chat ao vivo, mas também pode ser Facebook Messenger, WhatsApp ou outro tipo de canal de comunicação.
também significa ser capaz de iniciar uma conversa mais tarde. Digamos que um cliente entre em contato com você às 8 da manhã, depois se ocupe com o dia e volte à conversa mais tarde naquela noite. Você está disponível às 8h e 20h?
Chatbots são uma ótima maneira de iniciar uma conversa com os visitantes do seu site. Um chatbot pode oferecer assistência se o cliente estiver procurando por informações, quiser agendar uma consulta ou precisar de ajuda com um problema.
Chatbots também são uma ferramenta inteligente de geração de leads. Você pode usar um chatbot em seu site ou em aplicativos de mensagens para conscientizar os clientes sobre promoções ou sugerir produtos que resolvam seus problemas.
marketing orientado a dados
os profissionais de marketing de maior sucesso examinam seus dados para melhor atender seus clientes. As empresas estão adquirindo mais dados do que nunca. Isso lhe dá acesso a uma incrível quantidade de insights do consumidor que podem ser usados para direcionar estratégias de negócios. Está bem ao seu alcance, se você tiver os sistemas e gênios de marketing certos para interpretar os dados.
analisar métricas de marketing tornou-se uma das habilidades mais procuradas em marketing digital. No relatório State of Digital Marketing de 2020 da Altimeter, a análise de dados é a principal habilidade desejada pelos profissionais de marketing digital em novas contratações.
seus dados de marketing podem lhe dizer:
- quanto tráfego seu site recebe, quanto tempo eles permanecem em seu site e quantas páginas eles visitam.
- quais produtos ou serviços vendem melhor do que outros.
- quão eficazes são suas campanhas de marketing para atrair novos clientes.
- quantos clientes você está retendo e quantos são perdidos durante um determinado período de tempo.
- quais são as taxas de abertura e cliques do seu e-mail.
- qual conteúdo de mídia social atrai taxas de engajamento mais altas.
- seus níveis de satisfação do cliente e as áreas com as quais eles estão felizes ou insatisfeitos.
- como as pessoas engajadas estão com sua marca.
Nostalgia marketing
muitos profissionais de marketing sabem o quão poderosas são as emoções no marketing. Evocar sentimentos de alegria, liberdade, orgulho e até raiva, por exemplo, pode ser muito eficaz em influenciar os clientes. O que também estamos aprendendo é que a publicidade que traz sentimentos de nostalgia pode ser ainda mais poderosa.
Nostalgia marketing usa imagens, referências da cultura pop ou música do passado que despertam sentimentos sentimentais. Isso pode ser centrado em torno de um período de tempo, moda, dança ou música, comida, festivais ou um evento sazonal como o Natal. Veja como as campanhas publicitárias de Natal da Coca-Cola são bem-sucedidas, por exemplo.
um estudo de pesquisa mostrou que os consumidores são mais propensos a gastar ou doar dinheiro em algo que os faz sentir nostálgicos. Eles também estão dispostos a gastar mais. Curiosamente, sentimentos de nostalgia também ocorrem em pessoas que gostam de uma determinada década, mesmo que sejam muito jovens para se lembrar ou ainda não tenham nascido.
Um foco maior no cliente de privacidade e segurança
violações de Segurança e vazamentos de dados, de ter colocado o consumidor, a privacidade e a segurança no centro das atenções nos últimos anos. Quando o cliente privada de dados está exposta, a sua confiança na sua empresa é comprometida e pode ser difícil de recuperar.
Globalmente, muitas empresas estão a implementar os mais rigorosos protocolos de segurança para manter o cliente, informações de segurança. Verificação de clientes protocolos como autenticação em duas etapas, a identificação biométrica e conheça o Seu Cliente ” (KYC) verificação são comuns.
União Europeia (UE) fixado sobre como as empresas manipular dados pessoais os Dados Gerais de Proteção do Regulamento (GDPR) lei. As empresas que não seguem GDPR regulamentos tesao de multas.
Acionado pelo GDPR lei, muitas empresas, agora fazem visitantes do site ciente da utilização de software de monitoramento como cookies. Marketing também precisa de mais permissões de clientes opt-in para assinatura de e-mail ou listas de e-receber comunicação promocional.
o CRM Social é uma tendência crescente
os sistemas de CRM tornaram-se mais sofisticados e alguns têm funcionalidade multicanal para geração de leads mais eficiente e serviços de suporte ao cliente. CRM Social é a integração de canais de mídia social no software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Social CRM oferece esses benefícios em uma plataforma:
- em vez de ter uma plataforma de agendamento de mídia social separada, você pode agendar postagens e se envolver com seus seguidores diretamente em seu sistema de CRM.
- você coleta informações mais ricas sobre seu cliente, como seu ambiente, interesses, hobbies e como ele percebe sua marca. Isso significa que você pode publicar conteúdo mais relevante.
- você pode monitorar suas conversas sobre sua marca e seus concorrentes.
- você pode fazer “chamada quente” em vez de chamada fria. Os clientes que já estão seguindo você ou se envolvendo com você nas redes sociais são mais fáceis de vender.
- você pode gerenciar e responder às consultas de atendimento ao cliente recebidas de seus canais de mídia social.
- você pode descobrir e recompensar os defensores da marca.
- você pode identificar influenciadores de mídia social para entrar em contato.
- você pode medir e analisar suas métricas de mídia social gerando relatórios facilmente. Veja quais tipos de conteúdo têm melhor desempenho, quanto tráfego você está atraindo e quantos seguidores você está perdendo. Você poderá identificar tendências emergentes de clientes e ajustar sua estratégia de marketing de acordo.
Confiável de monitoramento de mídia
monitoramento de Mídia não é nada de novo mas, com tantas notícias falsas por aí, vasculhando a mídia para encontrar relatórios falsos sobre a sua marca ou os seus concorrentes — pode ser um desafio. Notícias falsas sobre sua marca podem ter um impacto devastador em sua empresa se os clientes acreditarem. Encontrar e eliminar notícias falsas tornou-se parte do monitoramento da mídia.Quão grande é o problema das notícias falsas? As estatísticas mostram que no terceiro trimestre de 2020, houve 1,8 bilhão de engajamentos em notícias falsas no Facebook. Isso é apenas Facebook. O problema se estende por todas as mídias sociais, bem como pela mídia tradicional.
cada empresa precisa ter o dedo no pulso quando se trata de sua marca e da indústria em que operam. É um elemento-chave da inteligência de negócios, mas sua intel precisa ser baseada em relatórios sólidos.
se você contratar uma agência de monitoramento de mídia, faça sua devida diligência para descobrir quais verificações e balanços eles têm para encontrar notícias confiáveis. Se você fizer seu próprio monitoramento de mídia, separe a verdade da ficção verificando se o site é respeitável, a biografia do autor, as fontes referenciadas, quem foi entrevistado, se é fato ou artigo baseado em opinião, e se outros meios de comunicação confiáveis o cobriram.
experiência do cliente sem atrito
o mundo digital tornou as compras rápidas e convenientes. Como resultado, os clientes têm grandes expectativas. Eles exigem um serviço eficiente a cada passo de sua jornada com sua empresa. Quaisquer obstáculos que surgirem podem levá-los a ferrar e encontrar uma empresa que atenda às suas necessidades.
para criar uma experiência de cliente sem atrito, você precisa identificar onde estão os pontos de atrito desde o início da jornada do seu cliente até o suporte pós-venda.
Aqui estão alguns exemplos de onde o atrito pode ocorrer:
- Nota ser capaz de encontrar o produto que procura de forma rápida. Coletar o tipo certo de dados do cliente permitirá que você ofereça sugestões de produtos personalizadas em vez de irrelevantes.
- um complexo processo de compra online. Ter muitas etapas para concluir para finalizar uma venda pode resultar no abandono da transação pelo cliente.
- não sendo capaz de entrar em contato com sua empresa facilmente. Seus dados de contato estão visíveis em seu site e você fornece vários pontos de contato do cliente?
- atendimento Ao cliente ruim que resulta em longos tempos de espera, respostas lentas e não resolvendo a consulta do cliente no primeiro contato.
uma experiência de cliente sem atrito pode pagar em grande forma. Um estudo da PricewaterhouseCoopers descobriu que:
- 42% os consumidores pagariam mais por uma experiência amigável e acolhedora.
- 52% pagariam mais por um serviço rápido e eficiente.
- 73% disseram que uma experiência positiva do cliente é fundamental para influenciar sua lealdade à marca.
Social media listening
Uma razão, muitas empresas falham seus clientes é porque eles não sabem o que querem ou o que a sua frustrações são. Eles não têm o ouvido no chão. Se você achar que sua estratégia de marketing não está ressoando com seus clientes, é hora de descobrir o porquê.
deixe de lado suas crenças sobre sua marca e sintonize o que seus clientes estão dizendo. Escuta Social e monitoramento de mídia estão conectados. Monitoramento de mídia rastreia menções à marca. A escuta Social vai um passo além para analisar essas menções para determinar o que está por trás do sentimento positivo ou negativo.
é uma ótima maneira de complementar sua pesquisa de mercado. Você pode ter uma noção de onde o mercado está indo e aprender com os sucessos ou fracassos de seus concorrentes. Você pode usar esses insights para impulsionar sua estratégia de marketing e atender melhor seus clientes.Ajustar suas habilidades de escuta social também significa que você será capaz de responder a críticas ou reclamações imediatamente e evitar uma potencial crise de Relações Públicas. Quanto mais rápido você responder, menos danos sua reputação pode sofrer.
existem muitas maneiras de se envolver com os clientes on-line. Nem todos podem funcionar para o seu público e, se o seu orçamento de marketing for modesto, você também pode não conseguir implementar todos eles. Concentrar seus esforços naqueles que melhor se adequam ao seu público é como você alcançará os melhores resultados.