nesta publicação, analisamos por que a comunicação é tão importante para as pessoas que estão sob estresse. Também fornecemos algumas diretrizes para usar habilidades eficazes de escuta e resolução de conflitos. Uma das primeiras reações para muitas pessoas que estão sob estresse é procurar ajuda de amigos, familiares ou vizinhos. Por exemplo, no caso de uma emergência médica, um vizinho pode observar as crianças até que seus pais retornem. Ou, um parente pode fornecer dinheiro para um empréstimo de curto prazo para fazer uma compra familiar necessária. Um amigo próximo pode fornecer um “ouvido atento” se houver problemas familiares.

estes são todos exemplos de Apoio social. O apoio Social inclui ajuda prática, como assistência financeira, cuidados infantis e transporte, e apoio emocional, como ouvir ou ajudar a resolver problemas. O apoio Social tem um grande impacto no bem-estar de um indivíduo e da família. Esse apoio ajuda as pessoas a lidar efetivamente com situações difíceis, para que o estresse não prejudique a saúde física ou emocional.

muitas pessoas que estão sob estresse não alcançam os outros porque estão preocupadas em “sobrecarregar” os amigos com problemas. Ou, eles têm medo de parecer “fracos” pedindo ajuda a outra pessoa. Eles podem ficar frustrados ou chateados e descobrir que não podem se comunicar, exceto em explosões de raiva. Ao mesmo tempo, amigos e familiares podem se sentir desconfortáveis quando um amigo estende a mão, porque podem não saber como ajudar. Aqueles que querem ajudar um amigo necessitado devem comunicar seu interesse, aceitação, respeito e disposição para ajudar. Boas habilidades de escuta abrem os canais para amigos e familiares fornecerem a assistência prática e a compreensão necessária.

comunicação positiva para famílias sob estresse
famílias que são capazes de lidar efetivamente com o estresse tendem a resolver seus problemas de maneira positiva. Eles falam as coisas com calma até chegarem a uma solução. Eles respeitam os sentimentos de cada membro da família, tomando cuidado para não se machucar e tendo tempo para ouvir o que cada pessoa tem a dizer. Eles terminam o conflito com uma nota positiva. Esse estilo de comunicação é chamado de comunicação afirmativa. É um recurso vital para lidar com o estresse e para manter as forças familiares. O tipo oposto de comunicação é desencorajar a comunicação. Isso se refere a não falar as coisas, gritar e gritar, trazer problemas antigos e sair da sala ou da casa. Desencorajar a comunicação tende a inflamar a situação e piorar os conflitos.

isso não quer dizer que famílias com boas habilidades de comunicação não tenham conflito-elas têm. No entanto, existem maneiras de lidar com o conflito de forma eficaz que ajudam as famílias a preservar seu respeito e amor um pelo outro enquanto resolvem problemas.

habilidades de escuta
o núcleo da comunicação eficaz é ouvir. Ouvir constrói as relações de cuidado que nos ajudam a suportar as pressões e tensões da vida. Com alguém cuidando de nós, nos sentimos melhor sobre nós mesmos e temos maior confiança para enfrentar os problemas de frente. No entanto, no decorrer da conversa diária, muitas vezes passamos mais tempo conversando do que ouvindo. Queremos contar aos outros Sobre nós mesmos, em vez de ouvir suas idéias e preocupações. Quando alguém tem um problema, muitas vezes somos rápidos em oferecer conselhos, em vez de ouvir e entender. Muitos de nós temos habilidades de escuta subdesenvolvidas! Habilidades de escuta podem ser aprendidas. Como outras habilidades, A comunicação leva tempo e prática. Comece lendo e, se possível, experimentando as habilidades de comunicação descritas abaixo.

comunicação não verbal. Até 60% da comunicação ocorre de forma não verbal, ou seja, por meio de expressões faciais, tom de voz e postura corporal. Por exemplo, alguém que diz: “Oh, eu tive um bom dia”, mas que está olhando para o chão, falando devagar e em um tom baixo e quieto, e cuja boca está abaixada, está comunicando algo muito diferente de suas palavras. Uma boa audição começa com prestar atenção ao que uma pessoa está dizendo com seu rosto, olhos, voz e corpo, bem como com suas palavras.

Ouça os sentimentos. Como às vezes nos sentimos desconfortáveis com as emoções, podemos ouvir os fatos sobre uma situação em vez de como uma pessoa se sente. Por exemplo, no exemplo acima, um bom ouvinte pode dizer, “Você parece meio triste,” em vez de “Oh, você teve um bom dia.”Essa paráfrase ajuda a pessoa a se sentir compreendida e a convida a dizer mais. Ouvir sentimentos é muito importante para ajudar alguém sob estresse, porque é isso que ajuda a pessoa a se sentir compreendida. Então, se necessário, ela ou ele pode tomar decisões ou resolver problemas.

faça perguntas. Se uma pessoa parece precisar conversar, perguntas “abertas” são um convite para dizer mais. Por exemplo, você pode perguntar ” então, o que aconteceu hoje?”Em contraste, as perguntas” fechadas “exigem uma resposta” sim “ou” não ” ou pedem informações específicas; como resultado, eles tendem a interromper a conversa ou fazer o palestrante se sentir como se estivesse sendo interrogado. Exemplos de perguntas fechadas são: “quando você começou a se sentir mal?””Você já tentou exercícios de relaxamento para ajudá-lo a se sentir melhor?””O que você quer para o jantar?”

comunicar compreensão. Muitos de nós sentimos que entendemos uma pessoa sob estresse, mas quando se trata de comunicar a compreensão, nos encontramos com a língua presa. O amigo ou membro da família muitas vezes não saberá que entendemos, a menos que comuniquemos que entendemos. Reformular ou parafrasear significa declarar de volta à pessoa com suas próprias palavras o que você a ouviu dizer por meio de mensagens e/ou palavras não verbais. Uma paráfrase pode soar algo como: “foi um dia difícil hoje e você está realmente cansado.”

se você quer aprender boas habilidades de comunicação, você pode começar observando alguém que você acha que é um bom ouvinte. Tente identificar o que ele ou ela faz para ajudar as pessoas a se sentirem compreendidas. Ou, com um amigo ou membro da família, pratique as habilidades descritas acima. Faça coisas para ajudar. Compreender os sentimentos de uma pessoa é de vital importância para fornecer o apoio de que ela precisa para resolver problemas e se sentir melhor. No entanto, as pessoas também comunicam seu carinho e preocupação fazendo coisas para os outros, como lavar o carro, cozinhar um jantar especial ou fazer uma viagem relaxante no país.

pesquisas recentes mostram que os homens podem ser mais propensos do que as mulheres a oferecer assistência prática, como lavar a roupa ou consertar o carro. Os homens também parecem ser mais propensos a oferecer conselhos, que eles vêem como ajudando a resolver um problema, e menos propensos a discutir sentimentos. As mulheres, por outro lado, parecem preferir falar sobre seus sentimentos e incentivam os homens a fazer o mesmo. As mulheres então estão procurando mais por um ouvido auditivo do que por soluções.

às vezes, essas diferenças podem criar conflito. Os homens sentem que seus esforços para ajudar ou mostrar apoio não são apreciados. As mulheres sentem que sua necessidade de falar é ignorada. É importante reconhecer que muitos homens e mulheres se comunicam de maneira diferente. Boa comunicação significa tentar entender e apreciar as muitas e várias maneiras pelas quais podemos ajudar uns aos outros. O conflito é um desacordo que ocorre entre duas ou mais pessoas. Você pode não ser capaz de mudar a forma como a outra pessoa pensa ou se sente, mas você pode ser responsável por seu próprio comportamento. Não espere que a outra pessoa “apareça” do seu ponto de vista, mas tente abrir a discussão. Tente trabalhar juntos para falar abertamente sobre a situação e encontrar possíveis soluções que satisfaçam vocês dois.

tenha calma. Isso torna mais fácil discutir um problema. Você pode pensar com mais clareza e a outra pessoa se sentirá menos ameaçada.

Defina suas necessidades. Decida exatamente o que está incomodando você e o que você precisa discutir ou mudar se a situação for resolvida. Às vezes, apenas falar as coisas será suficiente. Em outras ocasiões, você pode precisar fazer certas alterações para resolver o conflito.

comunique suas necessidades. Certifique-se de que a outra pessoa esteja ciente de como você se sente. Por exemplo, diga que você se sente envergonhado com algo que seu parceiro disse aos amigos, ou que você foi ferido por uma observação que ele ou ela fez sobre algo que você fez. Simplesmente declarar seus sentimentos ajuda a outra pessoa a entender seu ponto de vista. Em contraste, criticar ou culpar a outra pessoa geralmente resulta em mais conflito.

Ouça. Certifique-se de entender e respeitar o ponto de vista e os sentimentos da outra pessoa. Dê toda a sua atenção e use boas habilidades de escuta. Seja aberto-não discuta mentalmente.

Brainstorm. Trabalhe em conjunto para encontrar o maior número possível de soluções. Diga qualquer solução possível que venha à mente, não importa o quão selvagem ou criativo. Não critique nenhuma ideia – que possa desviá-lo de volta ao conflito. Mantenha a atmosfera aberta e divertida.

avaliar alternativas. Quando você ficar sem ideias de brainstorming, vá sobre a lista de sugestões. Crie um plano que todos possam aceitar. Experimente um plano. Depois que todos concordarem com um plano, coloque-o à prova. Pratique a solução. Mantenha o seu fim do acordo. Seja positivo e otimista.

reavaliar. Uma ou duas semanas depois, depois de tentar a solução, volte com os membros da família envolvidos e discuta como o plano funcionou. Pode ser necessário fazer alguns ajustes. Então tente novamente. Lembre-se, o conflito é uma parte inevitável das relações humanas. No entanto, a resolução eficaz de conflitos pode ajudar as famílias a gerenciar situações estressantes, resolver problemas e se aproximar.

Publicação #: ELE-2091