a concorrência comercial pode ser feroz, especialmente em mercados em constante evolução, onde os clientes costumam comprar ao redor. Use essas dez ideias para defender sua posição no mercado e construir sua vantagem competitiva

Conheça a concorrência.Descubra quem são seus concorrentes, o que eles estão oferecendo e quais são seus pontos fortes e fracos. Isso identificará as áreas em que você precisa competir e lhe dará uma plataforma para se diferenciar.Onde outras empresas estão fazendo melhor do que você, o que você pode aprender com elas? Onde a competição é mais fraca, o que você deve fazer para aproveitar ao máximo a oportunidade?

Conheça seus clientes.

você está competindo para atrair e reter clientes-então você precisa entender o que seus clientes (e potenciais clientes) valorizam.

as expectativas dos clientes podem mudar drasticamente. Descubra o que importa para seus clientes agora-é preço mais baixo, um serviço premium ou os produtos mais recentes?

Use o que você sabe sobre seus clientes existentes para entender melhor quais tipos de clientes acham sua oferta mais atraente. Isso ajuda você a definir seu mercado-alvo e os segmentos de mercado em que você é mais competitivo.

tenha todas as suas informações em um só lugar.

sistemas de CRM dedicados permitem que você junte seus dados de vendas e marketing com outros registros, como contas, manutenção de estoque e entrega. Dessa forma, você pode saber tudo sobre as relações de um cliente com sua empresa – Desde se seus produtos chegaram a tempo até se eles são um pagador atrasado – ajudando você a fornecer comunicações e serviços mais eficientes e personalizados.

o melhor software de CRM para sua empresa depende de quais são suas necessidades específicas. Por exemplo, você pode estar focado em marketing para novos leads de vendas ou em construir relacionamentos com seus clientes mais importantes e garantir que você ofereça um serviço de qualidade. Os pacotes mais sofisticados oferecem ferramentas avançadas de análise e automação, que podem ser particularmente úteis se você estiver tentando gerenciar um grande número de contatos.

diferenciar.

é essencial dar aos seus clientes boas razões para vir até você, em vez de um rival. Desenvolva um ponto de venda único (USP) que aproveite o que os clientes desejam. Deve ser claro e óbvio – ninguém deve perguntar o que o torna diferente.

diferenciar-se da concorrência facilita a promoção do seu negócio. Você pode ganhar clientes por causa do que é especial sobre sua oferta, em vez de competir no preço.

intensifique seu marketing.Faça mais esforço para dizer às pessoas quem você é, o que você vende e por que elas devem comprar de você. Não precisa ser caro – ideias Promocionais econômicas incluem tudo, desde folhetos até campanhas nas redes sociais.

visam amarrar tudo em uma campanha de marketing sustentada, onde você está constantemente colocando as mesmas mensagens-chave para seus clientes-alvo. Ao fazer isso, você ajuda os clientes a obter uma imagem mais clara do que você pode oferecer e como você é melhor do que a concorrência. E você torna mais provável que os clientes vejam seu marketing ou se lembrem de você quando estiverem prontos para fazer uma compra.

atualize sua imagem.

passos simples, como pintar a frente de suas instalações, podem tornar sua empresa mais moderna e convidativa. Olhe para seus cartões de visita, presença de mídia social, seu site, Embalagem de marca e assim por diante. Sua imagem reflete sua USP?

com o tempo, sua imagem pode facilmente ficar desatualizada, à medida que os clientes mudam o que procuram e os concorrentes aumentam seu jogo. As coisas parecem frescas e emocionantes, ou sua empresa está ficando cansada? Sua imagem ainda reflete como você deseja que os clientes pensem em você agora?

Cuide de seus clientes existentes.

pode ser fácil ter clientes fiéis como garantidos, mas eles serão o mercado-alvo de seus concorrentes. Não dê aos seus clientes uma razão para procurar fornecedores alternativos.

Melhore o atendimento ao cliente sendo mais responsivo às suas necessidades e expectativas. Considere oferecer extras de baixo custo, como melhores termos de crédito, descontos ou esquemas de fidelidade. É mais barato e mais fácil manter os clientes existentes do que encontrar novos.

atingir novos mercados.

vender em novos mercados pode aumentar sua base de clientes e espalhar seu risco. Existem outros clientes em potencial semelhantes ao seu mercado-alvo existente? Você poderia alcançar um público mais amplo vendendo online ou no exterior?

certifique-se de adaptar sua oferta a cada segmento de mercado diferente. Não assuma que o que funcionou com seus clientes existentes é necessariamente a melhor abordagem. Certifique-se de entender o que diferentes grupos de clientes realmente querem, o que a concorrência está oferecendo a eles e como você pode ganhar seus negócios.

seja o melhor empregador.

funcionários qualificados e motivados sustentam negócios vibrantes e em crescimento. Atraí-los significa mais do que pagar um salário competitivo. As pessoas geralmente ficam mais impressionadas com um bom ambiente de trabalho e benefícios como trabalho flexível e desenvolvimento de carreira estruturado.

funcionários motivados se esforçam mais para garantir que os clientes estejam satisfeitos. E os clientes respondem a lidar com pessoas que têm uma atitude positiva sobre o negócio para o qual trabalham.

Olhe para o futuro.

as empresas que planejam o crescimento são mais bem-sucedidas do que as que ficam paradas. Acompanhe os desenvolvimentos em seu setor, acompanhe as tendências dos consumidores, invista em novas tecnologias. Tenha uma ideia clara de onde você quer estar em um, três e cinco anos.

outras empresas estarão melhorando continuamente o que oferecem. Você precisa fazer o mesmo se quiser ficar um passo à frente da concorrência.