a indústria de call Center é uma das indústrias que são conhecidas por explicar o emprego em massa de recém-formados das universidades ou politécnicos. Independentemente do curso que você estudou, você pode facilmente se encaixar na configuração do call Center se estiver determinado e trabalhando duro. O fato de que a descrição do trabalho varia torna difícil restringir o recrutamento de um agente de call Center para um determinado campo de estudo.
se você tem excelentes habilidades de comunicação e está procurando um trabalho bem remunerado que possa fazer, trabalhar em casa como agente de call center pode ser o ajuste perfeito para você. Abaixo está um guia detalhado sobre como trabalhar em casa como agente de call center.
o que é um Call Center?
basicamente, um call center é um lugar onde os clientes ligam para fazer consultas sobre os produtos ou serviços de uma empresa e também um lugar onde eles ligam para resolver suas reclamações. Um call center pode ser dedicado a lidar com questões técnicas (help desk técnico) ou pode ser basicamente sobre como fazer consultas ou reclamações de hospedagem (telecommunication call center et al).
os agentes de Call center são relevantes em praticamente todos os setores, e isso explica por que eles estão sempre em demanda. Nos estabelecimentos financeiros, os agentes de call center ajudam os clientes a lidar com seus produtos financeiros e lidar com problemas que possam ter com políticas bancárias e outros assuntos financeiros. Na indústria médica, os agentes do call center ajudam os pacientes a processar suas reivindicações de seguro de saúde e fornecem informações completas sobre o status de uma reivindicação.
em lojas de varejo, os agentes de call center respondem às perguntas dos clientes sobre produtos, lidam com reclamações de clientes e se comunicam com os clientes em relação a problemas de pagamento. Embora os call centers normalmente não paguem salários muito atraentes, mas a verdade é que é uma boa plataforma para lançar uma carreira. Além do mais, o pagamento é moderado. Existem várias carreiras no call center que qualquer agente do call Center Pode aspirar a alcançar.
como agente de call Center, você pode aspirar a crescer no setor e se tornar um consultor / especialista em atendimento ao cliente ou pode aspirar a se tornar um treinador de atendimento ao cliente. Se você está interessado na indústria de call Center, Existem certos requisitos e habilidades que você precisa para ser capaz de ter sucesso nesta carreira e estes são alguns deles;
7 Competências e Requisitos que Você Precisa para Trabalhar como Agente de Call Center
Porque a maioria das habilidades que você precisa para entregar excelentemente como um trabalhador de call center pode ser aprendido no trabalho, não há educação formal requisitos para trabalhar como um agente de call center. No entanto, alguns empregadores podem ter requisitos específicos. Se você estaria trabalhando como um contratante independente (o que é mais provável que o caso), você precisa ser um comunicador eficaz e deve ter algum conhecimento de negócios para desenvolver uma base de clientes que irá fornecer-lhe com o trabalho em curso.
A. Um bom Diploma universitário ou equivalente em qualquer campo
embora em algum clima, um graduado do ensino médio pode ser empregado em um call center, mas se você quiser começar esta carreira com uma nota positiva, então pagaria para você primeiro garantir um diploma universitário ou diploma antes de se inscrever para trabalhar como agente de call center. A verdade é que, se você for empregado no call center com um diploma do ensino médio, provavelmente terá dificuldades para ser promovido.
na verdade, você não pode crescer para se tornar um supervisor ou gerente de call center se não tiver tempo para se desenvolver e garantir um diploma universitário. Outra coisa que torna a indústria de call Center muito competitiva é o fato de que ela pode acomodar graduados de qualquer campo de estudo com pouca ou nenhuma experiência de trabalho. Portanto, se você deseja ter sucesso como agente de call center, certifique-se de obter pelo menos um diploma universitário.
B. O bom domínio do idioma Inglês (ou o idioma oficial do seu país)
trabalhar como agente de call center exige que você se comunique com seus clientes (chamadores) de tal forma que eles entendam. Pode ser em inglês, um idioma local ou o idioma oficial do seu país. A linha inferior é que você deve ter um bom domínio da linguagem se você deve efetivamente comunicar e oferecer solução. Assim, certifique-se de que você faz um ponto de dever para desenvolver o seu domínio da língua inglesa ou a língua geralmente aceita em seu call center.
C. Capacidade de trabalhar com pouca ou nenhuma supervisão
a marca registrada de ser um agente de call Center é a capacidade de ouvir a reclamação de um cliente no telefone e oferecer soluções no menor tempo possível. Se a maior parte do trabalho cai dentro de sua mesa para resolver, então você deve ser capaz de trabalhar com pouca ou nenhuma supervisão. Você não espera que seu supervisor lhe diga o que fazer sempre que um cliente ligar, então você deve estar disposto a trabalhar com pouca ou nenhuma supervisão.
D. Excelente Etiqueta telefônica
trabalhar como agente de call center significa que você estaria se relacionando com seus clientes no telefone. Portanto, uma das habilidades básicas que você precisa para ter sucesso como agente de call Center é a excelente etiqueta telefônica. Você deve saber como lidar e falar com seus clientes ao telefone sempre que eles ligarem para você. A verdade é que, se você não tem boa etiqueta telefônica como agente de call center, provavelmente perderá o emprego quando encontrar chamadores difíceis que estão prontos para ir até o fim.
E. Call Center / treinamento e certificação de atendimento Ao cliente
garantir um emprego como agente de call Center não garantirá sucesso no setor se você não tiver tempo para se beneficiar do treinamento de call Center / Atendimento ao cliente. Embora, você definitivamente será treinado por sua empresa uma vez que você está empregado, mas ainda será a sua vantagem se você se inscrever para treinamento externo.
existem vários exames de certificação de call center, local e internacionalmente, certifique-se de obter o que mais lhe convier e, em seguida, Inscreva-se. A verdade é que você tem uma chance melhor de crescer como agente de call Center no setor de call center se tiver qualificações profissionais.
F. excelente capacidade de audição
se você tem uma excelente capacidade de audição, então você tem a chance de ter sucesso como agente de call center. Muitos agentes de call Center não oferecem soluções para as reclamações de seus chamadores simplesmente porque não são excelentes ouvintes. Depois de poder ouvir efetivamente seus chamadores quando eles apresentarem suas reclamações, você poderá fornecer as soluções certas para seus desafios. Portanto, se você deseja ter sucesso como agente de call Center, deve desenvolver suas habilidades de escuta. É uma habilidade muito essencial nesta indústria.
G. capacidade de trabalhar efetivamente com uma equipe
o trabalho do call Center é um trabalho em equipe e, como tal, se você tiver sucesso como agente do call Center, poderá trabalhar com uma equipe. O fato de que haveria ocasiões em que pode ser necessário passar alguns desafios para seus companheiros de equipe ou supervisores significa que você deve ser capaz de se relacionar bem com eles, se o quiser que o trabalho a ser feito. Lá você tem; alguns dos requisitos e habilidades necessárias para ter sucesso como agente de call center. Com o acima em mente, vamos agora discutir os passos envolvidos em Começar como um agente de call center de trabalho a partir de casa.
como trabalhar em casa como agente de Call Center-um guia para iniciantes
1. Obtenha o equipamento necessário
porque o trabalho envolve principalmente a comunicação com os clientes, você precisa montar equipamentos de comunicação muito confiáveis. Ter dispositivos ruins afetaria sua comunicação com os clientes e, finalmente, prejudicaria a reputação do seu empregador.
equipamentos que você precisará incluem um PC, linha telefônica ativa e conexão confiável à internet. Isso ajudará você a se comunicar efetivamente com potenciais empregadores, realizar entrevistas por telefone e se comunicar com os clientes do seu empregador. Você também deve se inscrever com um provedor de rede de telecomunicações que oferece excelentes serviços de chamada e internet de alta velocidade. Não opte por um serviço medíocre para reduzir custos.
para trabalhar na velocidade ideal e realizar suas tarefas de forma eficaz e eficiente, você deve garantir que seu escritório em casa seja propício, organizado profissionalmente e livre de distrações. Ter seu bebê chorando ao seu lado ou seu cônjuge chamando seu nome em voz alta quando você está ocupado recebendo a ligação de um cliente não é profissional. Portanto, é melhor organizar um escritório em casa que evite esses problemas.
além disso, certifique-se de que o arranjo ajudaria sua saúde. Ficar sentado por longas horas não é saudável, pois aumenta o risco de excesso de peso. Ter uma mesa de pé seria melhor. Além disso, segurar o telefone com a mão pode causar desconforto. É aconselhável que você use um fone de ouvido para maior conforto e clareza.
2. Planeje bem
porque você quer assumir este trabalho a longo prazo, é muito importante que você planeje bem antes de mergulhar. Você deve fazer todas as coisas necessárias, como definir suas taxas, projetar sua fatura, criar seu cronograma de pagamento, elaborar sua estratégia para atrair novos clientes, descartar Termos e condições para trabalhar com clientes, etc.
3. Procure por cargos de call center
comece a procurar cargos vagos de agente de call center que permitam o teletrabalho. Pesquise portais de emprego online que listam vagas de emprego ao seu redor. Diga a seus amigos e familiares; como você nunca sabe quem pode conectá-lo com uma posição lucrativa.
visite os escritórios de potenciais empregadores e pergunte se eles empregam agentes de call center que trabalham remotamente. Verifique a seção de vagas de emprego do seu jornal local para ver se há listagens nas quais você pode estar interessado. Visite também a seção carreira dos sites potenciais empregadores; como muitos deles solicitar aplicações não solicitadas.
4. Gerencie sua base de clientes
depois de conseguir alguns clientes, preste muita atenção a detalhes como horário de trabalho, número de chamadas de clientes recebidas e outros registros. Isso é necessário para ajudá-lo a emitir faturas precisas e evitar controvérsias com seus clientes. Você precisará usar pacotes de software de produtividade e outras ferramentas para manter com segurança os registros do cliente, as horas ou unidades faturáveis do trato, cumprir as obrigações contratuais com seus empregadores e rastrear e faturar contas a receber com eficácia.
para ter sucesso neste trabalho ou negócio em casa, você deve aprender a ser muito paciente e profissional ao se comunicar com os clientes. Na maioria das vezes, você estará lidando com clientes frustrados, irracionais, rudes ou irritantes. Mas, independentemente da conduta do cliente, você deve permanecer calmo e reservado. Lembre-se, o quão bem ou mal você se comunica com os clientes afetará a reputação do seu empregador e também a sua.
7 riscos para a saúde e problemas associados a ser um agente de Call Center
trabalhar como agente de call Center vem com seus próprios méritos e deméritos; na verdade, o trabalho de call Center não é um trabalho em que se espera que alguém se envolva por um longo período de tempo. Um call center ideal é projetado e executado de tal forma que uma vez que um mais fresco é contratado, ele ou ela passa um máximo de 18 meses a 24 meses trabalhando no call center antes de serem transferidos para evitar alguns dos riscos à saúde e problemas associados a ser um agente de call center.Portanto, se você pretende trabalhar como agente de call Center como uma nova contratação, então você deve se esforçar para Mapear seu próprio plano de sair do call Center o mais rápido possível para evitar se expor a alguns dos riscos à saúde e problemas associados a ser um agente de call center. A verdade é que, quanto mais tempo você trabalha no call center, maiores são suas chances de enfrentar um ou mais desafios de saúde associados ao call center.
existem vários riscos para a saúde e problemas associados a ser um agente de call Center e é exatamente isso que será tratado neste artigo. Agora vamos passar rapidamente por alguns dos riscos para a saúde e problemas associados a ser um agente de call center;
I. Trabalhar no Call Center afeta a visão ocular
algumas das ferramentas básicas de trabalho para um agente de call Center são um computador, caixa telefônica e um fone de ouvido. O fato de vários softwares serem usados no call center torna obrigatório que um agente do call Center trabalhe com computadores. Um dos riscos para a saúde associados ao trabalho com um computador por um longo período de tempo é que ele afeta a visão dos olhos, especialmente se não houver protetor ou protetor de Pára-Brisas no monitor. Se você tomar o seu tempo para se relacionar com agentes de Call Center, você vai perceber que uma grande parte deles batalha com um desafio olho ou outro.
II. um agente de Call Center é propenso a dores nas costas
como agente de call Center, você pode estar propenso a dores nas costas por causa do tempo mais longo gasto sentado. Devido à constante queixa de dor nas costas e problema na coluna dos agentes do call Center quando visitam o hospital, a maioria dos call centers começou a projetar cadeiras confortáveis para minimizar a dor nas costas entre os agentes do call Center.
na verdade, a maioria dos call centers adotou um período mais curto de tempo de trabalho para os agentes do call Center evitarem que eles fiquem sentados por muito tempo. Ao contrário de anteriormente, onde os agentes do call Center foram submetidos a 12 horas de turno, agora a maioria dos call centers opera apenas 6 horas de turno. Além de ficar sentado por muito tempo, outra coisa que causa dor nas costas ou problemas na coluna é curvar-se. É aconselhável que os agentes do call Center fiquem sempre eretos para evitar dores nas costas evitáveis.
III. Surdez parcial ou infecção contínua no ouvido
o fato de um agente do call Center usar fone de ouvido por um longo período de tempo os torna vulneráveis a bactérias que causam infecções no ouvido. A verdade é que, se as infecções de ouvido não são tratadas a tempo e podem apodrecer, pode resultar em surdez parcial. Além disso, se o volume do fone de ouvido for muito alto, ele pode sair – danifique corretamente os tambores da orelha.
na maioria dos call centers, quando um agente é empregado, eles são entregues com fone de ouvido pessoal para evitar a propagação da infecção no ouvido. É responsabilidade do agente de call center para garantir que eles mantêm o seu fone de ouvido e parte do que eles precisam fazer para manter o fone de ouvido é sempre lave a espuma tampa do bocal e o fone de ouvido com detergente e também de molho em mentolado espírito por um tempo antes de secá-los ao sol.
IV. infecções na garganta (dor de garganta)
outros riscos para a saúde associados ao trabalho no call Center são contrair infecção na garganta. A verdade amarga sobre isso é que uma vez que um agente vem sob a gripe ou infecção na garganta no call center, ele ou ela pode facilmente espalhá-lo para outros agentes do call Center.
é por isso que é importante não partilhar auriculares com outros agentes do call Center e também a gestão do call Center deve garantir que o dispensador de água no call Center seja sempre mantido limpo; estas são algumas das medidas que podem conter a propagação de infecções de garganta no call center.
V. Estresse e Burnout
estresse e burnout é um desafio comum enfrentado pela maioria dos agentes de call center. O fato de que um agente de call Center é feito para fazer a mesma coisa uma e outra vez todos os dias eles vêm trabalhar, torna o trabalho chato e isso pode facilmente resultar em estresse e esgotamento. No início, o trabalho pode ser muito interessante para uma nova contratação no call center, mas com o tempo, torna-se monótono. Essa é a principal razão pela qual os agentes do call Center não devem trabalhar por um longo período de tempo no call center.
VI. Depressão
uma vez que o estresse e os burnouts não são tratados adequadamente, provavelmente pode levar à depressão. Então, se você se encontrar no call Center, você fará muito bem se você colocar planos em prática para não ficar muito tempo no call Center, porque se você ficar mais do que o esperado, em um ponto, você ficará insatisfeito, frustrado e provavelmente deprimido.
VII. Problemas de Saúde e obesidade
o fato de você se sentar por um longo período de tempo no call center devido à natureza do trabalho torna mais fácil para você crescer obeso se você tiver a menor tendência a ser obeso. Se você não for cortado para se sentar em um lugar por 2 horas ou mais, então você não deve se preocupar em escolher um emprego como agente de call center. Aqueles que trabalham em call centers também têm o desafio de problemas de saúde devido à natureza do trabalho que fazem.
lá você tem; alguns dos riscos para a saúde e problemas associados a ser um agente de call center.
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ele é o fundador da rentable Venture Magazine Ltd ,um produtor executivo @ JanellaTV e também atua como CEO, POJAS Properties Ltd.
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