Para o excel em nossas vidas e carreiras, temos de estar conscientes do que fazemos bem, áreas que podemos melhorar, e como as pessoas nos percebem.

o Feedback dos outros é uma das maneiras mais rápidas de concentrar nossos esforços, corrigir nosso curso e alcançar nossos objetivos.Receber feedback e colocá-lo em ação é especialmente importante para crescer em nossas carreiras. Nenhum de nós é perfeito, e todos nós temos pontos cegos.

todos nós recebemos uma avaliação negativa de um cliente insatisfeito nas redes sociais.

pode ser difícil de manusear, especialmente se for um feedback detalhado de um cliente fiel com o qual você tem uma longa relação de trabalho.

nosso trabalho pode se beneficiar da contribuição de outra pessoa. Esse feedback pode vir de nosso chefe, um cliente ou até mesmo de nossos colegas de trabalho.Aqueles que podem graciosamente receber feedback e colocá-lo em prática são mais propensos a obter o benefício da dúvida.

a atenção extra ao seu trabalho pode fazer a diferença entre um bom e um ótimo desempenho.Embora a ideia de feedback possa parecer simples, nossas emoções e ego muitas vezes podem atrapalhar, tornando-o mais complicado. Ser deliberado ao pedir feedback e estar no headspace certo para recebê-lo é a chave para o processo de feedback.

quando você sabe como receber feedback, isso resulta em comentários honestos e atenciosos e acompanhamento.Vamos dar uma olhada em como pedir feedback, o que o torna valioso e como dar feedback aos outros.

o que faz feedback valioso

todos os comentários não são igualmente úteis ou eficazes. Isso ajuda a distinguir feedback e conselhos de críticas. Feedback e conselhos estão intimamente relacionados.

a diferença mais significativa entre feedback e aconselhamento é que o feedback é uma resposta ou reação a uma saída ou atividade específica. Ou seja, que aspectos disso funcionaram ou não funcionaram para mim?

o conselho é uma recomendação para um curso de ação — você deve fazer X para melhor atender às minhas necessidades. Na prática, quando falamos de feedback, geralmente queremos dizer uma combinação de ambos.

a crítica, no entanto, tende a ser considerada negativa. Tanto a crítica quanto o feedback envolvem avaliação. Então, qual é a diferença?

um bom feedback oferece uma nova visão, cria consciência e transmite informações corretivas.

a crítica envolve julgamento ou falha.

um bom feedback é fortalecedor. A crítica (diferente da crítica construtiva) é desmoralizante.

esses três princípios podem ajudá-lo a avaliar se é um feedback bom e útil — “crítica construtiva” – em vez de críticas inúteis:

1. intenção. Os líderes mais eficazes realmente querem ver seus colegas se saírem bem. Certifique-se de que qualquer conselho que você dê vem de um lugar de querer o melhor para alguém.
2. empatia. Sempre tente se colocar no lugar da outra pessoa e assumir que ela quer fazer um bom trabalho.
   você se lembra de uma época em que estava recebendo feedback? Se você estivesse no lugar de seus colegas, como você gostaria que a mensagem fosse entregue?
3. movimento para a frente: as pessoas podem interpretar o feedback como detecção de falhas se você se concentrar em eventos passados ou erros. Mantenha a verborragia positiva e faça suas declarações focadas no futuro. Em vez de” você precisa parar de chegar tarde”, você poderia dizer, ” para ser bem sucedido no papel, precisamos de alguém que está aqui no tempo de forma consistente.”.

Prepare – se: como pedir e receber feedback construtivo

seja estratégico sobre quem você escolhe pedir feedback, bem como o conteúdo. Nem todo mundo disposto a dar conselhos é necessariamente qualificado para dar.

perguntar aos colegas relevantes no momento certo com as perguntas certas garantirá que você obtenha feedback valioso que pode ajudá-lo a tomar medidas para ter sucesso.

5 passos para pedir feedback

seja claro no qual você está pedindo para feedback

Saber seu objetivo em pedir feedback.

na maioria das vezes, seu objetivo será obter uma imagem precisa do que você está fazendo bem e onde pode melhorar. O objetivo é ir embora com takeaways acionáveis que você vai implementar.

você sabe que o feedback é valioso quando você tem uma noção clara de algo que você vai fazer de forma diferente. Ou quando você tem uma visão sobre um padrão destrutivo que você não tinha sido capaz de detectar.

o feedback produtivo permite que você cresça em sua função. Ele também permite que você dobre seus pontos fortes e crie um plano de melhoria fácil de seguir.

identifique quem é uma fonte relevante

ao decidir a quem recorrer para obter conselhos, pense nos colegas com mais conhecimento do seu trabalho.

escolha as pessoas com quem você mais interage. Considere também cujo trabalho e opiniões você respeita, embora possa ser útil ouvir dos outros também.Para obter uma perspectiva completa, consulte colegas, membros da equipe, clientes e gerentes com uma variedade de estilos de gerenciamento diferentes.

recebendo feedback daqueles acima de você, abaixo de você, e no seu nível é referido como 360 feedback.

embora seu cliente possa não conhecê-lo da maneira que seu gerente faz, você se beneficiará de se ver de mais de um ângulo.

o feedback do cliente pode muitas vezes ser uma ótima maneira de entender como você pode ajudar clientes insatisfeitos e potenciais clientes.

uma ótima maneira de obter feedback significativo de um cliente feliz (ou não) é enviar uma pesquisa de feedback regular.

considere também se a pessoa que inicia a conversa de feedback é a pessoa certa para lhe dar feedback.

por exemplo, um gerente de contratação pode ser capaz de lhe dar feedback de entrevista relevante ou discutir sua experiência de candidato. No entanto, eles provavelmente não serão capazes de fornecer informações valiosas sobre suas habilidades de atendimento ao cliente.

Prepare as perguntas com antecedência

ao pedir conselhos, tenha em mente perguntas específicas. Suas perguntas devem estar alinhadas com seus objetivos mencionados acima.

gaste algum tempo refletindo sobre se há áreas onde você muitas vezes luta ou onde você sente que pode haver uma desconexão. Use suas perguntas para explorá-las ainda mais.Por exemplo, digamos que seu objetivo é melhorar as pontuações de satisfação do cliente. Então você pode fazer perguntas centradas na experiência de seus clientes.

mantenha as perguntas abertas e esteja preparado para fazer perguntas de acompanhamento. Não desperdice a oportunidade de obter insights apressando respostas passadas que você não entende.

pedindo um exemplo específico, ou dizendo “Você pode me dizer mais sobre isso?”Deixe a pessoa que dá feedback saber que você realmente quer entender sua perspectiva.

receber feedback como presente

tão importante quanto buscar feedback é ouvir conselhos com a mente aberta e o desejo de implementá-lo. Lembre-se de que o feedback é uma oportunidade para entender como os outros percebem você e seu trabalho.Você não precisa concordar com isso, mas conhecer as perspectivas dos outros é mais útil do que não saber. Coloque-se no lugar das outras pessoas e tenha em mente que pode ser tão difícil ser a pessoa que dá o feedback.Tente colocar seu ego de lado e aceitar conselhos com uma atitude positiva.

Reúna feedback e acompanhamento

pense no que você fará com o feedback depois de recebê-lo.

Organize o feedback para que você possa voltar a ele. Faça um plano passo a passo que descreva como você implementará o feedback de maneiras tangíveis. Considere compartilhar esse plano com pelo menos algumas das pessoas que o deram.

por exemplo, seu chefe pode ter sugerido o equilíbrio trabalho/vida como prioridade. Um item de ação seria desligar e guardar seu laptop todos os dias às 18h.

o conselho era encontrar equilíbrio; a ação era implementar um tempo de corte para dispositivos de trabalho.
essas dicas podem ajudá-lo a acompanhar o feedback:

• Revise tudo da sua discussão e destaque as alterações que você pode implementar imediatamente.
• pense nas mudanças que podem exigir mais tempo e divida-as em uma estratégia passo a passo para colocá-las em ação.
• solicite tempo para outra videochamada ou reunião nas próximas semanas ou meses para avaliar seu progresso. O COMPROMISSO irá mantê-lo responsável por aplicar essas alterações ao seu trabalho.

Como chegar na mentalidade certa para receber feedback

Receber feedback não significa apenas ouvir conselhos. Quase tão importante quanto pedir feedback é o estado de espírito em que você está ao recebê-lo.

receber entrada nem sempre é fácil, especialmente se você não gosta ou concorda com isso. Sua mentalidade é tudo quando se trata de receber conselhos.

(fonte da imagem)

os terapeutas concordam que as sessões de aconselhamento não são suficientes para uma pessoa fazer mudanças. Seus clientes precisam estar prontos para:

• receba ajuda
• tenha realizações desconfortáveis
• faça ajustes em seus hábitos e crenças

o mesmo pode ser dito para qualquer pessoa que receba feedback. Sem essa prontidão, o feedback é desperdiçado. As cinco dicas a seguir podem ajudá-lo a se preparar. Os três últimos vêm de princípios da conhecida teoria da Comunicação, Comunicação Não Violenta (NVC) e ajudam a criar um ambiente que permita uma comunicação construtiva e eficiente:

esteja disposto a aceitar informações com uma mente positiva e aberta

o Feedback é sobre a percepção de outra pessoa — neste caso, a percepção é realidade.

seu padrão pode ser negação ou defensividade às opiniões de outra pessoa. Você deve tentar entender a situação da perspectiva do provedor de feedback. Entenda que eles provavelmente estão dando esse feedback com intenção positiva.Ou seja, eles acreditam que estão dando feedback útil que resultará em uma mudança positiva em seu comportamento.

lembre-se de que ficar na defensiva quando um profissional lhe der conselhos não funcionará a seu favor. Você terá muito menos probabilidade de receber respostas honestas no futuro.

lembre – se de que o feedback sobre o desempenho não é pessoal. Receba os comentários pragmaticamente em vez de emocionalmente.

adote uma mentalidade de crescimento

embora difícil, o feedback é um ativo positivo que o ajudará a melhorar e atingir seus objetivos. O oposto de uma mentalidade de crescimento é aquele que é fixo. Uma mentalidade fixa vê o feedback como um ataque à autoestima.

lembre-se de que qualquer feedback negativo sobre o seu desempenho faz parte do processo. Seja grato que o feedback revela potenciais pontos cegos que podem impedi-lo de atingir todo o seu potencial.

não julgue

libere quaisquer julgamentos ou noções preconcebidas da pessoa que lhe dá feedback. Suponha que o doador de conselhos tenha boas intenções.

assumir o melhor cria um ambiente neutro para uma troca pacífica e produtiva.

seja vulnerável

você pode aprender algo novo durante o feedback-é por isso que você pediu por isso. Mas não tenha medo de expressar seus sentimentos. A melhor maneira de evitar mal-entendidos é fazer perguntas esclarecedoras.

em caso de dúvida, simplesmente responda: “Obrigado por compartilhar isso comigo.”Você tem permissão para ter suas reações autênticas. Mas mantê-los profissionais e apropriados garantirá que você continue recebendo feedback útil no futuro.Ninguém quer assumir o esforço e o risco de fornecer feedback honesto se o receptor for defensivo, desdenhoso, argumentativo ou excessivamente emocional.

separe seu desempenho de sua identidade

vale a pena repetir que o feedback do companheiro de equipe ou do cliente é sobre seu desempenho no trabalho, não sobre você como pessoa.

pode ser difícil no início, mas lembrar-se disso ajuda você a não levar as críticas pessoalmente.

se, em qualquer momento durante a conversa, você se sentir menosprezado ou humilhado, dê a si mesmo um momento para se distanciar e assumir o controle de suas emoções. Se necessário, seja honesto e diga: “Vou precisar de mais algum tempo para processar esse. Vamos seguir em frente por agora.”

você pode acompanhar mais tarde por e-mail ou outra conversa se sentir que o feedback difícil merece mais exploração.

Como pedir feedback de colegas

os colegas são as pessoas das quais você provavelmente pedirá feedback.

o Feedback de gerentes e outros líderes é valioso, mas não desconte colegas no mesmo nível. Eles geralmente podem oferecer conselhos diretos sem medo de repercussões.

além disso, seus conselhos podem ser mais fáceis de tolerar porque você está mais confortável com eles.

como mencionado acima, é sempre melhor preparar as perguntas com antecedência. O pré-planejamento não apenas o mantém alinhado com seu objetivo, mas também facilita o trabalho de seu colega, dando-lhes direção e foco.

a pesquisa mostrou que as pessoas são melhores em dar feedback quando você pede algo específico. Se o seu objetivo for geral, você pode tentar uma variação dessa abordagem popular de três perguntas:

1. de que coisa deste projeto devo fazer mais?
2. que coisa deste projeto devo fazer menos?
3. o que uma coisa poderia ter feito isso ainda melhor?

Use as seguintes perguntas como inspiração para pedir feedback aos colegas:

• quais são os meus pontos fortes? Como posso ter um melhor desempenho nessas áreas?
• como você se sente sobre o nosso nível de interação? Você prefere mais ou menos interação? Como você gostaria de ver isso mudar?
• nos últimos três a seis meses, como mostrei que me preocupo com o bem-estar da nossa equipe?
• que ações ou esforços você gostaria de ver de mim nos próximos seis meses?
• você se sente valorizado como membro da equipe? Como eu poderia melhorar mostrando apreço a você e à equipe?
• em uma escala de 1-10, quão eficaz você me encontra como comunicador? Por quê?
• de que maneira posso mudar / melhorar minha comunicação com você e a equipe?
• que sugestões você tem para me ajudar a ser o melhor (cargo) que posso ser?
• quais são as maneiras pelas quais posso facilitar seu trabalho?

solicitando feedback via e-mail

muitos de nós agora estão trabalhando remotamente, o que pode tornar a busca de feedback eficaz mais difícil. Por um lado, talvez não possamos ir até a mesa do nosso colega para solicitar seu tempo.

em segundo lugar, com a falta de tempo presencial, agora devemos solicitar reuniões por e-mail e receber feedback por videoconferência. Pode parecer mais formal e mais assustador.

embora o e-mail tenha suas desvantagens, solicitar feedback em um e-mail permite que você descreva a finalidade e os objetivos. Esclareça que não precisa ser uma reunião longa ou formal, mas uma conversa para ajudá-lo a avaliar seu desempenho e melhorar seu trabalho avançando.

tenha em mente as limitações das reuniões remotas. Marcas de comunicação como contato visual e linguagem corporal podem se perder em chamadas de vídeo.

o contato visual direto não é possível, e os gestos com as mãos e a postura nem sempre passam pela tela.

apesar da boa qualidade da câmera e do microfone, a videoconferência só nos dá uma impressão “plana” em relação à comunicação face a face.

a falta de presença presencial ao discutir tópicos sensíveis pode deixar espaço para mal-entendidos.

antes da sessão de feedback, prepare-se conscientemente comprometendo-se a:

• Supondo que boas intenções
• Não reagir muito rapidamente
• Pedindo esclarecimentos

além disso, lembre-se de que você pode não receber a mesma quantidade de feedback que se a sua equipa está longe de um ambiente de escritório pela primeira vez. Muitas empresas ainda estão se ajustando à equipe dispersa e ao novo ambiente de trabalho.

ao solicitar feedback virtualmente, muitas das mesmas regras se aplicam como se você estivesse perguntando pessoalmente, mas preste atenção especial às dicas a seguir.

veja como pedir 360 comentários por e-mail:

mantenha seu pedido breve.

independentemente do tipo de feedback, você está procurando (feedback construtivo ou positivo), mantenha seu e-mail breve e direto ao ponto.

Conduza com sua solicitação de feedback.

siga com detalhes sobre as áreas específicas ou tipos de feedback que você procura. Mantenha o texto ao mínimo e mantenha seu e-mail escaneável.

seja claro e específico.

colegas ocupados não lerão frases longas. Muitas vezes também não leem as perguntas corretamente. Formate suas perguntas para maior clareza, tornando-as grandes e ousadas. Seja específico sobre como você gostaria de receber feedback e quando.

priorize uma área de foco.

escolha um evento, pessoa, produto ou serviço específico no qual você deseja o feedback.

se você tiver um nome de Produto, ID de ticket, referência ou imagem de evento que ajudará seu colega a se lembrar, use-o! Inclua um breve resumo de sua função no projeto ou anexe o trabalho para facilitar a lembrança da pessoa.

como dar feedback

este artigo é útil para aqueles encarregados de dar feedback também.

um dos aspectos mais importantes do feedback é a empatia. Se você sabe como pedir e receber feedback, Você também estará bem informado sobre como dar a outra pessoa.

para dar feedback que pode ser recebido corretamente, comece com esses princípios:

1. obtenha os detalhes
   se a pessoa que pede feedback não lhe forneceu perguntas e áreas preparadas para se concentrar, peça esclarecimentos. Não comece a dar conselhos Diversos, ou será uma perda de tempo para todos os envolvidos.
2. tenha empatia
   Antes de entregar seu conselho, certifique-se de que você está vindo de um lugar de genuinamente querer ajudar. Coloque-se no lugar da outra pessoa para aumentar sua empatia.
   mantenha as declarações em movimento e factuais. Mantenha conselhos orientados para o futuro para evitar culpa e críticas. Evite opiniões sobre o caráter da outra pessoa e atenha-se aos fatos de suas ações e desempenho.

como tornar seu feedback mais útil?

os seguintes fundamentos ajudarão a manter seu feedback construtivo:

1. seja específico
   evite Generalidades. Fatos e detalhes sobre como um comportamento, ação ou peça de trabalho afeta o cliente ou colega são mais eficazes. Eles podem ajudar o destinatário a identificar o que eles precisam melhorar e como agir.
   por exemplo, um gerente de vendas dizendo a um representante para “agir mais profissionalmente” pode causar confusão e até insegurança com o representante de vendas.
   conselhos mais construtivos seriam “vestir-se mais formalmente para se encontrar com os clientes.”Ou”, gaste menos tempo no chit-chat e seja mais direto e polido nos pontos-chave nas reuniões externas.”
2. pense nisso
   enquanto a leitura de um script não é necessária, você deve preparar e até praticar, especialmente se for um feedback difícil. Seu objetivo é ajudar o destinatário, para que você queira tornar sua entrega o mais clara e neutra possível.
   isso é especialmente verdadeiro para o feedback da carreira. Nossas palavras podem ter consequências a longo prazo nas relações de trabalho e reputações.
   pense em seus pontos de discussão. Tente antecipar como o destinatário pode responder e as instruções que a conversa pode tomar. Prepare pontos ou exemplos adicionais que você pode usar. Esteja preparado para conversas difíceis acontecerem.
   premeditação irá ajudá-lo a permanecer na pista e manter as questões concretas em mãos.
3. fale da sua perspectiva
   ao dar feedback sensível, sempre use declarações “Eu” em vez de declarações “você”. Quando a pessoa do outro lado do feedback ouve “Eu”, suas defesas caem e não se sentem atacadas. Por exemplo, ouvir “você precisa tomar mais iniciativa” pode parecer um ataque em comparação com ” eu aprecio quando os membros da equipe são proativos e tentam liderar projetos, então eu tenho mais tempo para outras prioridades.”.Quando você enquadra o feedback através de seus sentimentos e experiências pessoais, você elimina a culpa. Você também ajuda a outra pessoa a ser mais receptiva ao seu ponto de vista.
4. foco na ação
   o objetivo do feedback é um acompanhamento acionável. Dar a alguém muitas áreas de melhoria para enfrentar é uma maneira segura de dominá-las, impedindo-as de agir.Muito feedback pode fazer uma pessoa se sentir atacada ou desmoralizada. Em vez disso, cubra um máximo de duas questões e toque apenas nas áreas que têm takeaways acionáveis.
5. incluem positivos e negativos
   uma estratégia bem conhecida para dar feedback envolve “imprensando” o feedback em elogios ou declarações afirmativas no início e no final da sessão.
   embora essa abordagem seja útil, não adira tão De Perto que pareça inautêntica ou ensaiada. As probabilidades são, o destinatário também ouviu falar dessa tática.
   enquanto você quer ser sensível, não pimenta em tantos elogios que eles sobrecarregam o feedback. Lembre-se de que o objetivo é fornecer conselhos corretivos relevantes. Você não quer arriscar que a outra pessoa se afaste, pensando que ela não precisa de melhorias.
6. escolha a hora e o local
   esteja atento a fatores externos que possam interferir na administração ou no recebimento de conselhos de forma eficaz. Leve em consideração o tempo e o ambiente. Sempre que possível, dê feedback em um ambiente individual durante um horário de reunião mutuamente acordado. Dê um aviso prévio para que o destinatário possa se preparar.

aprender a receber feedback é uma jornada

se você chamá-lo de feedback, conselhos ou críticas, receber feedback construtivo nos ajuda a seguir em frente em nossas carreiras e vidas.

o feedback valioso contém princípios como especificidade, empatia e declarações progressistas. Para receber o melhor feedback, esteja preparado com sua tarefa. Identifique o que você espera obter do feedback e quem está qualificado para lhe dar feedback em primeiro lugar.

embora a maioria das pessoas queira saber como pedir feedback, elas raramente pensam em entrar na mentalidade certa para receber.

corretamente Para receber feedback:

• Mantenha suas defesas para baixo
• não tome qualquer percepção crítica pessoal
• Adotar uma mentalidade de crescimento que permite que você prospere dos conselhos, em vez de rejeitá-lo

Durante o trabalho remoto, nós nem sempre temos a capacidade de pedir feedback face-a-face. Prepare-se com antecedência, mantendo os pedidos de feedback por e-mail sucintos. Além disso, prepare-se para receber conselhos que não tenham pistas sociais para evitar mal-entendidos.

quando chegar a hora de dar feedback, coloque-se no lugar da pessoa pedindo o feedback. Entregue-o sistematicamente, com todos esses objetivos e princípios em mente.Nossas intenções e como dizemos as coisas são muitas vezes mais importantes do que o que dizemos. Concentre-se em ser autêntico, tentar ajudar e lutar pelo crescimento.Saiba como o BetterUp pode ajudá-lo a impulsionar o crescimento e a transformação em sua empresa hoje.