faturado como uma das ’11 mulheres em SEO Local da BrightLocal fazendo grandes coisas agora’, Crystal Horton é uma fonte de conhecimento e sempre feliz em compartilhar sua sabedoria. É por isso que decidimos contar com a ajuda dela para guiá-lo no processo de obter recomendações do Facebook. Continue lendo para saber como você também pode aumentar suas recomendações do Facebook em algumas etapas simples.

com mais de 80 milhões de empresas listadas no Facebook, 1 em cada 3 consumidores usa a plataforma para procurar especificamente recomendações. Mas, o que descobrimos é que muitos empresários não têm certeza sobre como começar e quais medidas tomar para reunir recomendações de forma rápida e fácil. Os empresários vêm até nós( na Accelerate Marketing), muitas vezes perguntando quais tipos de avaliações produzirão resultados para seus negócios e como acessar seu link de recomendação.

por que as recomendações do Facebook importam?

as recomendações do Facebook fornecem uma maneira simples para os clientes em potencial encontrarem e interagirem com uma empresa local. Em uma recente pesquisa de revisão Brightlocal, descobriu-se que:

• 82% de pessoas olhar para avaliações on-line antes de tomar uma decisão de perguntar sobre os Serviços de uma empresa.
• a pessoa média olha para 10 comentários antes de se sentir capaz de confiar em um negócio.
• responder a uma revisão é igualmente importante. 97% das pessoas lerão a resposta de uma empresa às avaliações.

nos últimos dois anos, o Facebook tornou as recomendações mais importantes nas páginas. As pessoas pedem aos seus amigos recomendações sobre onde ir, o que comer e como fazer compras. As recomendações são como uma besta viva e respiradora de boca em boca! Você sabia que uma página do Facebook tem o potencial de atrair 50% dos novos clientes? As comunidades locais são construídas por pessoas apaixonadas que têm um interesse comum em sustentar e crescer sua comunidade. É do interesse de uma empresa local usar uma página do Facebook como forma de compartilhar como eles estão participando da construção de comunidades locais fortes. As recomendações aumentam a conscientização sobre um negócio local de apoio.

Como pedir recomendações do Facebook

seja qual for a maneira que você escolher pedir uma recomendação, lembre-se de que 7 em cada 10 pessoas dirão “sim” se você simplesmente perguntar. A melhor maneira de receber um autêntico recomendação é ter o funcionário que trabalhou mais de perto com o cliente pessoalmente chegar e pedir uma recomendação, quando eles tiveram um ‘apreciada momento’. Um momento revisável é quando sua empresa foi além e o cliente expressou o quão feliz eles estão com o seu serviço.

a maioria das pessoas pergunta O que escrever em uma revisão. Portanto, vá além, assuma a liderança e dê algumas orientações sobre como deixar um comentário que responderá às perguntas de um cliente em potencial quando ele estiver lendo suas recomendações. Use o que chamamos de “estratégia de revisão 2W.”

1. quais benefícios você recebeu?
2. por que você nos recomendaria?

quando uma revisão de 2W é deixada, os resultados estão sendo identificados e é a isso que nos referimos como uma “revisão acionável.”Quando alguém lê uma revisão acionável que descreve o que está procurando, Ele agirá e ligará para sua empresa. Usar essa estratégia aumentará drasticamente a qualidade de suas recomendações e, portanto, aumentará drasticamente as consultas sobre seus serviços.

Como fazer para Facebook Recomendações em Pessoa

Quando um cliente estiver na frente de você e tem experimentado um excelente serviço, que é quando pedir um Facebook recomendação. O problema número um que nós temos identificado com o deixando um comentário para um negócio é que o cliente não sabe para onde ir, a fim de enviar uma recomendação. Portanto, peça ao cliente que use o telefone para que você possa orientá-lo rapidamente nas etapas de exatamente o que fazer do início ao fim.

dê uma olhada neste script de exemplo:

<Nome>, tem sido um prazer trabalhar com você e resolver <descrever o problema resolvido>. Você vai nos deixar uma recomendação do Facebook para que possamos continuar a compartilhar nosso ótimo serviço com outras pessoas?

e aqui estão algumas instruções passo a passo sobre como recomendar uma empresa no Facebook.

para celular:

1. 1. vá para a página do Facebook da empresa que você deseja recomendar.
   2. clique em ‘recomendações’ ou ‘comentários’ no lado esquerdo da Página.
   3. clique em ‘Sim’ para recomendar a Página ou’ não ‘ para não recomendá-la.
   4. escreva uma recomendação descrevendo o benefício que você recebeu e por que você nos recomendaria.
   5. Clique Em ‘Postar’.

para desktop:

1. pesquise a página do Facebook da empresa que você deseja recomendar.
2. clique na página de negócios que preenche os resultados da pesquisa.
3. clique na guia ‘Comentários’ no lado esquerdo da Página.
4. ou, se você tiver o novo design do Facebook (em julho de 2020), a guia para Comentários estará no topo da página.
5. no lado esquerdo da página, clique em ‘Sim’ ou ‘não’ para recomendar.
6. escreva uma recomendação descrevendo o benefício que você recebeu e por que você nos recomendaria.
7. Clique Em ‘Postar’.

‘comentários’ no clássico Facebook.

‘comentários’ no novo Facebook.

muitas vezes, quando em pessoa, você será perguntado o que dizer em uma revisão. Trabalhe com seus colegas de trabalho para ter algumas sugestões sobre o que escrever como recomendação. Pesquise frases – chave, serviços e/ou detalhes do produto que seus clientes em potencial estão digitando na pesquisa para encontrá-lo e trabalhar essas palavras-chave em uma recomendação sugerida.

Como pedir uma recomendação com SMS

quantos e-mails você tem, sentado lá fechado? Acho que são uns poucos.

quantas mensagens de texto você não leu? Acho que é zero.

esta é a razão pela qual, na Accelerate Marketing, ficamos melhores do que uma taxa de conversão de 50% de uma pessoa, deixando-nos uma recomendação quando perguntamos com uma mensagem de texto pessoal. Por outro lado, com e-mail é cerca de uma taxa de conversão de 2-3%. Caramba!

Aqui estão as instruções passo a passo sobre como enviar uma mensagem de texto para recomendar sua empresa no Facebook:

1. 1. na tela inicial, Toque no ícone’ mensagens’.
   2. Toque no ícone ‘compor mensagem’.
   3. digite o número de telefone no campo ‘para’. Para enviar uma mensagem para um contato existente, digite o nome e selecione o contato.
   4. Digite a mensagem: Oi este é < nome> com< nome da empresa >. Você se importaria de deixar uma recomendação do Facebook nos dizendo quais benefícios você recebeu e por que você nos recomendaria?
   5. Incluir o Facebook Recomendação link
   6. Vá para o seu perfil, clique em ‘Comentários’ no menu da esquerda, e copiar a URL, ou apenas atualizar esta URL com o seu negócio URL da página: https://www.facebook.com/ENTERYOURBUSINESSPAGEHERE/reviews/
   7. Clique em ‘Enviar’

Três dias mais tarde, se uma resposta ou análise não foi feita, envie uma mensagem de follow-up: Oi, Eu percebi que você ainda não deixou um comentário. Isso significaria o mundo para mim se você demorar um minuto e deixar um comentário. Há alguma coisa com que possamos ajudá-lo?O BrightLocal oferece uma incrível ferramenta de modo SMS que permite enviar uma mensagem de texto Pré-salva de seu painel que envia o cliente diretamente para a guia recomendações do Facebook para minimizar qualquer confusão. Os cliques são nossos inimigos: quanto mais cliques você tiver para acessar a guia recomendações, menos comentários você receberá. Você pode até responder a uma recomendação do mesmo painel — Bônus!

a pessoa média leva 90 segundos para responder a uma mensagem de texto, enquanto a resposta por e-mail é de 90 minutos ou mais. Se uma resposta não foi feita a partir da mensagem de texto que foi enviada, sugerimos seguir três dias depois. O acompanhamento é uma ótima maneira de mostrar que você está lá para incentivá-los a agir e também descobrir feedback adicional se eles não quiserem recomendar sua empresa.

como pedir uma recomendação com e-mail

como mencionado acima, ao solicitar uma revisão por meio de uma mensagem de E-mail, a taxa de resposta, em média, é de 2-5%. Você pode aumentar essa porcentagem para uma taxa de abertura de 13% com um vídeo personalizado de 30 segundos. Toda recomendação é importante e se você pode receber algumas recomendações enviando um e-mail personalizado, que merece um “Woo hoo!”

a chave é torná-lo pessoal. Crie um e-mail personalizado com um vídeo screencast que está compartilhando sua tela com suas recomendações do Facebook em segundo plano e segurando um quadro-negro, quadro branco, guardanapo, pedaço de papel, etc. Escreva uma mensagem pessoal com o nome dela para que o vídeo seja clicado e visualizado.

na mensagem, mantenha-a simples usando um modelo de solicitação de revisão para E-mail. Anexe seu vídeo personalizado à mensagem de E-mail e voila, você tem uma solicitação de recomendação sólida.

algumas ferramentas gratuitas que recomendo usar para criar um vídeo personalizado que permite compartilhar sua tela São Drift Video ou Tear.

Aqui está o passo-a-passo sobre como enviar um e-mail para recomendar sua empresa no Facebook:

1. 1. faça Login em sua Conta de Email Empresarial.
   2. Escreva um novo e-mail usando um modelo de E-mail de solicitação de revisão gratuito.
   3. crie um vídeo de 30 segundos usando a estratégia de revisão de 2W como seu script, assim:
   4. Oi, este é<nome > com<nome da empresa >. Você se importaria de deixar uma recomendação do Facebook nos dizendo quais benefícios você recebeu e por que você nos recomendaria? Isso significaria o mundo para mim. Incluí as instruções passo a passo com um link para nossa página do Facebook sobre como deixar uma recomendação.
   5. escreva o endereço de E-mail do destinatário.
   6. digite o assunto do E-mail: totalmente precisa de sua ajuda ? (Ou o que for adequado à sua voz de marca!)
   7. leia novamente antes de enviar e fique de olho nos erros gramaticais
   8. clique em ‘Enviar’

que benefícios você recebeu e por que você recomendaria BrightLocal?

finalmente, para modelar o bom comportamento, gostaria de pedir que você deixasse uma recomendação do BrightLocal no Facebook. Clique aqui e deixe-os saber quais benefícios você recebeu e por que você recomendaria Os serviços da BrightLocal. Significaria ao mundo para eles ter sua recomendação e ajudá-los a compartilhar seu grande serviço com outras pessoas ao redor do mundo.

obrigado antecipadamente-BrightLocal mal posso esperar para compartilhar sua avaliação!

Crystal Horton é uma especialista em produtos do Google My Business, especializada em ajudar as empresas a serem encontradas no Google. Em outras palavras, ela faz seu telefone tocar. Como colaboradora da BrightLocal, e no fórum da comunidade GMB é sua grande honra ajudar.