quais são os KPIs de marketing mais importantes que sua equipe deve rastrear? Esta não é uma questão trivial; medir os indicadores-chave de desempenho certos é essencial se você deseja atingir suas metas de negócios. Então, a quais você deve prestar atenção?
a resposta é … depende.

Como medir a eficácia do Marketing

a eficácia do Marketing é medida pela receita de curto e longo prazo gerada por uma campanha e por quão bem os custos de aquisição de clientes da empresa são reduzidos durante essa campanha.

Medir a Eficácia do Marketing Definindo Metas

Com a quantidade de dados e análises disponíveis para a sua equipe de marketing, existem literalmente centenas de métricas que você poderia ser de rastreamento: gosta de social media, o tráfego de referência, as taxas de cliques e taxas de rejeição. Todos eles têm o potencial de informar algumas informações críticas que ajudarão a orientar sua estratégia de marketing, mas como você decide quais são realmente relevantes para você?Quando a Williamson, fabricante de pirômetros infravermelhos para aplicações industriais, trabalhou conosco para criar um novo site, seu principal objetivo era melhorar a jornada do usuário de seus clientes e aumentar o reconhecimento de sua marca. Medir a eficácia do marketing para seu novo site apenas por meio de métricas como tráfego exclusivo e leads gerados não indicaria adequadamente se eles estavam atingindo esses objetivos. Em vez disso, eles se concentraram em KPIs como taxa de rotatividade do cliente e valor vitalício por cliente para ajudar a entender se eles estavam se movendo na direção certa.

os principais indicadores de desempenho só são úteis na medição da eficácia do marketing se estiverem ajudando você a atingir seus objetivos, portanto, o primeiro passo é estabelecer metas para o seu negócio. Depois de saber o que você está tentando fazer, você será mais capaz de decidir quais métricas o ajudarão a chegar lá. Aqui estão cinco objetivos de marketing baseados em dados comuns e os KPIs que você deve usar para rastreá-los.

engajamento de Marketing-meça seu progresso, acompanhe seu progresso!

se o seu objetivo é melhorar a forma como os visitantes e clientes se envolvem com você on-line, aumentar a quantidade de tráfego para o seu site não irá necessariamente ajudá-lo. Em vez disso, você quer que as pessoas realmente se envolvam com seu conteúdo: clique em seus links, gaste tempo em seu site ou até mesmo compartilhe suas postagens sociais!De acordo com o Google Adwords, a taxa média de cliques (CTR) para a indústria de serviços industriais é de apenas 1,4%. Isso significa que para cada 1000 pessoas que veem seu anúncio, apenas 14 estão realmente se envolvendo com ele! Em vez de se concentrar em fazer com que mais pessoas vejam seu anúncio, seu tempo é melhor servido melhorando essa taxa de conversão. Além disso, certifique-se de sempre acompanhar o seu progresso, para qualquer campanha de marketing digital que você está executando.

Aqui estão alguns KPIs para se concentrar para medir a eficácia do marketing em relação ao engajamento:

• taxa de cliques: CTR é um bom KPI para medir o engajamento de qualquer coisa, desde páginas de destino a e-mails e anúncios. Ele mede a porcentagem de pessoas que clicam em um link que viram.
• taxa de rejeição: a porcentagem de visitantes do site que deixam seu site depois de visitar apenas uma página.
• Tempo no Site e páginas por visita: medir o engajamento com seu site pode ser determinado por quanto tempo e profundamente um visitante explora seu site.
• mídias sociais curtidas e Respostas: Nas mídias sociais, o número de seguidores é muito menos importante do que o número de pessoas que estão se envolvendo com seu conteúdo por meio de curtidas, respostas e compartilhamentos.

geração de Leads

outro objetivo de marketing Comum é melhorar o número e a qualidade dos leads. Normalmente, é a área em que sua equipe de marketing sente mais pressão de vendas e executivos. Determinar o sucesso dos esforços de geração de leads requer o rastreamento de vários KPIs, incluindo:

• custo por Lead: O gasto total de geração de leads dividido pelo número de leads gerados dá a você uma ideia do custo médio por lead. O inbound marketing pode ajudar a diminuir esse número à medida que você constrói um funil de marketing mais sustentável.
• taxa de conversão: para geração de leads, a taxa de conversão refere-se à porcentagem de visitantes do site que eventualmente se tornam leads. Isso ajuda a medir a eficácia do seu funil de marketing e determinar onde no funil você está perdendo mais visitantes.
• Qualidade Do Chumbo: Medir a qualidade do lead exigirá trabalhar com sua equipe de vendas para determinar o que constitui um lead qualificado e usar a pontuação do lead para avaliar automaticamente os leads. Este deve ser o KPI de geração de leads mais importante, pois uma grande quantidade de leads de baixa qualidade nunca superará uma pequena quantidade de leads que são mais adequados para o seu negócio.

eficácia das vendas

uma vez que os leads são entregues, o objetivo principal das vendas deve ser melhorar a forma como eles convertem leads em clientes. Isso deve ser uma preocupação de vendas e marketing, pois ambos os departamentos podem contribuir para melhorar esses KPIs:

• proporção de leads para clientes: a porcentagem de leads que se convertem em clientes. Esta é a maneira mais básica de medir a eficácia do Departamento de vendas.Ciclo médio de vendas: ciclos longos de vendas podem drenar recursos de vendas e afetar negativamente o fluxo de caixa da empresa. Para empresas de manufatura com períodos de vendas de meses ou mesmo um ano, reduzir esse período em até um mês pode afetar significativamente as vendas totais.

sucesso do cliente

enquanto novos leads e vendas são valiosos, seu maior valor é manter seus clientes atuais e aumentar seu valor. Os KPIs de sucesso do cliente incluem:

• taxa de retenção de clientes: este é o percentual de clientes que você mantém em comparação com o número que você tinha no início do período, sem contar os novos clientes.
• valor do cliente vitalício: o valor médio em dólar que cada cliente vale para o seu negócio. Aumentar esse número por meio de suporte adicional ao cliente, gerentes de contas ou recursos do cliente pode ter um efeito muito mais significativo em seus resultados do que fazer novas vendas.

conhecer seus objetivos permite que você comece a medir sua eficácia de marketing com KPIs específicos relacionados a esses objetivos. Quando você está prestando atenção nas métricas certas, você pode entender se seus esforços estão gerando resultados – e se não estiverem, você estará armado com o conhecimento necessário para fazer alterações.

ferramentas importantes a serem incluídas em todas as análises de campanha são o Google Analytics e o Google Search Console, para que você saiba como seus esforços de marketing estão se traduzindo para o sucesso dos mecanismos de pesquisa.