PayPal está entre os melhores métodos de pagamento que estão disponíveis para sites de e-commerce e quando você, como vendedor, está usando esta opção, você pode encontrar diversas reclamações por parte dos compradores. A pessoa para quem você está vendendo pode alegar que não recebeu o item, Recebeu o item em uma forma danificada ou recebeu uma pedra em vez de um telefone. Com estas e outras reivindicações engraçadas, mas sérias, você precisa de todas as informações que você pode encaixar em sua mente sobre como se proteger de algumas dessas reivindicações do comprador. Na maioria dos casos, sites que facilitam a compra e venda estão sempre do lado do comprador, e é por isso que, em vez de esperar até que você esteja lidando com uma reclamação, você deve tomar todas as medidas necessárias para evitar dar ao comprador a chance de pegar seu dinheiro antes que ele esteja no seu bolso.

PayPal Disputa ou Reivindicações Que Você Precisa Saber

PayPal, como qualquer outro sistema de pagamento online, tem políticas que vai trabalhar contra os vendedores se não tomar as medidas necessárias para garantir que eles fornecem e pode provar isso. Sem rastreamento, O Comprador pode receber o item e alegar que não fixou os olhos no Pacote. O item pode ser colocado na porta do comprador e depois roubado. Nesse caso, o vendedor será responsável porque o comprador alegará que nunca recebeu o item e não há nada para provar que o fez.

embora o PayPal proteja os compradores, também existem políticas voltadas para a proteção dos vendedores contra compradores fraudulentos. É crucial que você entenda. Além da proteção do vendedor, você também precisa ter cuidado ao fazer transações para reduzir as chances de transações fraudulentas.

por que ocorre a disputa de pagamento do PayPal?

seu cliente pode registrar uma disputa de pagamento por vários motivos:

1. Item não recebido: os clientes reivindicam sobre o pedido e o pagamento de um produto não recebido
2. item significativamente não conforme descrito: Os clientes afirmam que o produto é significativamente diferente do comerciante descrição
3. pagamento não autorizado: Os clientes afirmam sobre o que está sendo cobrado para a aquisição sem autorizando a transação intencionalmente

PayPal do Vendedor de Protecção

Como uma medida para garantir que todos os usuários são protegidos, o PayPal tem vendedor de protecção de políticas que visam proteger os vendedores usando este método de pagamento para receber o dinheiro dos compradores. A proteção do vendedor protege os vendedores das reivindicações de “transação não autorizada” e “Item não recebido”. Estas são as duas principais alegações com as quais os vendedores lidam e, embora alguns casos possam ser genuínos, há muitas alegações feitas com más intenções.

a principal razão pela qual os compradores astutos vão fazer uma disputa PayPal é porque eles querem obter o seu dinheiro de volta e ainda manter o item. O PayPal investigará e, se houver prova de que os itens foram recebidos ou o comprador fez a compra, o vendedor estará do lado vencedor quando as reivindicações vierem bater.

como responder a uma disputa do PayPal

você pode responder à disputa do PayPal comunicando-se diretamente com seu comprador através do quadro de mensagens no caso de disputa. Basta seguir estes passos:

1. faça login no centro de resolução do PayPal.
2. clique em Exibir em ação.
3. Agora, você pode responder ao comprador. Certifique-se de inserir todos os documentos relevantes que você possui, incluindo informações de rastreamento de Pedidos e E-mail de confirmação de entrega.

se a evidência que você forneceu for convincente, é muito provável que você obtenha um resultado positivo. No entanto, se você não tiver as informações de rastreamento de pedidos ou comprovante de envio, o cliente terá uma chance significativamente maior de vencer a disputa. Normalmente, leva de 10 a 14 dias para o PayPal revisar e resolver o caso.

passos para evitar disputas e reclamações de compradores do PayPal

você pode ter proteção do vendedor, mas isso não será suficiente para protegê-lo de algumas disputas do PayPal. É por isso que você precisará das seguintes medidas para garantir que a proteção do vendedor funcione e que você tenha apoio extra quando estiver lidando com disputas ou reclamações do comprador.

rastreamento

o rastreamento do pacote é uma das melhores maneiras de garantir que a reclamação seja resolvida e você saia vencedor. Ele funciona de uma maneira simples, mas vai percorrer um longo caminho no fornecimento de prova de que um item do vendedor chegou ao comprador. Quando um pacote está em trânsito, um código de barras é anexado a ele e o bacalhau é escaneado em diferentes locais ao longo da jornada do pacote. Quando digitalizados, os códigos de barras fornecerão informações de onde o pacote está vindo e seu destino. Essas informações serão atualizadas para o site da empresa de transporte e permanecerão lá como prova de que o pacote passou por esse ponto. O comprador e o vendedor podem, portanto, obter as informações de onde o pacote está a qualquer momento.

se o comprador fizer uma reclamação de que ainda não recebeu o item, as informações de rastreamento podem ser usadas para provar que o item realmente chegou a um determinado ponto ou à localização do comprador. Essas informações também são importantes para confirmar que a transação foi autorizada pelo comprador se ele/ela verificar o andamento da remessa.

seguro

certifique-se sempre de que você tem todos os detalhes sobre o seguro dos itens que você está enviando. Algumas empresas de transporte terão perdas e danos limitados e você deve estar ciente desses limites. É importante ter os itens cobertos, pois isso reduzirá as chances de reclamações feitas como resultado de itens danificados ou perdidos.

Realista Datas de Entrega

Algumas afirmações são feitas com base na chegada tardia do item e é por isso que você precisa dar realista datas de entrega e fator de eventuais atrasos.

evite confusão

muitos compradores relatarão que o que receberam de um vendedor não é o que queriam. Na maioria dos casos, isso ocorre porque as imagens e a descrição não são claras. Certifique-se de tirar fotos claras do que você está vendendo e descrevê-lo como ele é. Isso eliminará qualquer reclamação relacionada a ‘eu queria um tablet e recebi uma tábua de cortar’

seja responsivo

quando um consumidor faz uma compra on-line, eles têm o medo de não conseguir o item e perder seu dinheiro. Para evitar a tensão e as preocupações que se transformam em reclamações, forneça informações de Contato adequadas e Responda o mais rápido possível. Quando os e-mails não são respondidos por muito tempo, o comprador vai querer seu dinheiro de volta e isso vai machucar o seu negócio. Quando o vendedor está em constante comunicação ou responde e-mails prontamente, o comprador relaxará e nenhuma reclamação será feita.

evite compradores suspeitos

existem compradores que levantarão bandeiras vermelhas ao fazer pedidos e esse é o tipo de consumidor que você precisa evitar. Se o pedido for proveniente de uma área de alto risco ou o comprador pedir para alterar o local de entrega após fazer um pedido, você deve evitar essa transação. Se o pedido for superior ao normal de longe, isso pode ser um caso fraudulento. Qualquer atividade suspeita, como vários pedidos de pessoas diferentes usando o mesmo endereço, endereços de E-mails suspeitos, como ‘$%/gmail.com”, e os clientes que insistem em transporte durante a noite, entre outros, você deve evitar essas transações, pois você pode acabar perdendo seus itens.

em conclusão

é melhor seguro do que desculpe! Quando você está vendendo on-line, há muitos riscos envolvidos e, embora a proteção do vendedor do PayPal o proteja em parte, você precisará ser cauteloso para garantir que sua empresa esteja protegida de compradores que desejam usar a Política de Proteção ao comprador para roubá-lo. O que quer que você venda, certifique-se de ter provas suficientes para mostrar que o cliente realmente encomendou o item e que chegou a eles em tempo hábil. Esta é a única maneira de você ganhar qualquer caso de reclamação do comprador.