se sentir que recebeu tratamento negligente do seu médico de família, tem o direito de reclamar. Fazer uma reclamação é importante porque ajuda o GP a saber o que está errado. Você pode querer falar com ele primeiro, e uma abordagem informal pode ser suficiente. No entanto, se isso não ajudar e você sentir que precisa fazer uma reclamação formal, este guia o ajudará a entender o processo.
a cirurgia do seu médico de família terá um procedimento de queixas. Você pode pedir na recepção ou olhar em seu site.
a quem devo reclamar do meu GP?
faça sua reclamação ao Gerente de prática ou ao seu médico de família.
Quando devo reclamar de negligência?
você deve reclamar dentro de 12 meses após o incidente, mas se você tiver um bom motivo para demorar mais, ainda poderá fazer sua reclamação. Às vezes, as cirurgias lidam com reclamações tardias, mesmo que você não tenha um bom motivo para atraso.
Como devo reclamar?
você pode enviar uma carta ou um e-mail. Você também pode reclamar verbalmente (pessoalmente ou por telefone). A prática deve, então, fazer um registro de sua reclamação e permitir que você tenha uma cópia, mas é melhor, se possível, fazer uma reclamação por escrito. Tente ser educado, mesmo se você se sentir chateado.
Posso reclamar em nome de outra pessoa?
você pode reclamar em nome de outra pessoa, mas você vai precisar de seu acordo por escrito. Peça-lhes para assinar um formulário que diz:
‘eu de born on authorize para fazer uma reclamação em meu nome. Concordo com você dando informações confidenciais sobre minha condição e tratamento para .’
o que devo dizer na minha reclamação?
- dizer que você está fazendo uma queixa formal e pedir uma investigação.
- conte a história do que aconteceu. Concentre-se no que é mais importante para você. Tente não dar tantos detalhes que as partes importantes se percam.
- se possível, dê as datas em que as coisas aconteceram.
- resumir as principais coisas que lhe dizem respeito que você gostaria de investigado. É melhor numerar os pontos para ajudar a cirurgia a garantir que cada ponto seja respondido.
- peça uma investigação e uma resposta por escrito dentro de um determinado período. 5 semanas é provavelmente um período razoável para uma resposta.
meu GP responderá e o que eles dirão?
você deve receber uma carta para reconhecer sua reclamação. A cirurgia pode sugerir uma escala de tempo diferente para sua resposta, mas não há um cronograma definido. Seja razoável em concordar com um limite de tempo. Você pode então ser convidado para uma reunião para discutir sua reclamação ou pode receber uma resposta por escrito detalhada.
se você está pensando em fazer uma reclamação, é melhor pedir uma resposta por escrito. Podemos então olhar para você. Se você preferir ir a uma reunião, peça minutos para ser feito e dado a você. Podemos ver os minutos para si.
e se eu não estiver feliz com a resposta?
se a cirurgia não tratar da sua queixa ou se não estiver satisfeito com a resposta, pode queixar-se ao Provedor de Justiça parlamentar e do serviço de saúde. Você pode encontrar detalhes em www.ombudsman.org.uk ou pode telefonar para 0345 015 4033. Se você estiver no País de Gales, pode reclamar com o Provedor de serviços públicos do País de Gales. Você pode encontrar detalhes em https://www.ombudsman-wales.org.uk/ ou pode telefonar para 0300 790 0203. (Existem diferentes sistemas para a Escócia e a Irlanda do Norte.)
eu quero fazer uma reclamação. Devo fazer uma reclamação primeiro?
se você está pensando em fazer uma reclamação, sugerimos que você entre em contato conosco antes de fazer uma reclamação. Pode ser útil reclamar. Mas se você vai fazer uma reclamação, é melhor não atrasar. Investigar uma reclamação leva tempo e é melhor começarmos mais cedo ou mais tarde.
Qual é o limite de tempo para fazer uma reclamação?
se você precisar emitir um processo judicial, um formulário de reclamação deve ser emitido dentro de 3 anos a partir da data do incidente que você acha que foi negligente. No entanto, tenha em mente que investigar uma reclamação leva tempo e há muito o que fazer antes de emitir um processo. Às vezes, o período de 3 anos vai de quando você sabia (ou deveria saber) que sofreu danos por algo que agora diz ser negligente. A lei aqui é complicada. Se você acha que o prazo é superior a 3 anos a partir da data do incidente, verifique conosco com urgência.
vai me custar alguma coisa perguntar sobre uma reclamação?
não. Entre em contato conosco hoje e teremos o maior prazer em falar com você sobre se você tem uma reclamação.
