1 ‘STOP’ textos premium indesejados

se você receber uma mensagem indesejada que você suspeita que pode ser um texto de taxa premium, você deve usar o verificador de número PSA para verificar o nome e os detalhes de contato da empresa que executa o serviço.

se for um serviço legítimo, você deve:

• responda à mensagem com ‘pare tudo’
• mantenha o texto como prova de uma reclamação

se a empresa não for legítima, verifique sua conta telefônica on-line ou entre em contato com seu provedor de serviços para ver se você foi cobrado.

se você foi, eles podem aconselhá-lo sobre como parar de ser cobrado novamente no futuro.

é um texto de spam?

se você acredita que a mensagem de texto é spam, pode denunciá-la diretamente à sua operadora de telefonia móvel.

todos os operadores agora usam 7726 como o número a ser usado para relatar mensagens de texto de spam, que é gratuito.

você receberá uma mensagem de volta quando enviar este número pedindo que você envie um segundo texto com o número real que o Enviou.

temos mais informações em nosso guia gratuito sobre como lidar com mensagens de spam.

2 Reclamar com a empresa

Se você respondeu ‘STOP’ ou e encargos de continuar, você deve fazer uma reclamação para a empresa que executa o serviço, em primeira instância, encontrando os seus detalhes no Número do Verificador.

se você já tentou isso, pode fazer outra reclamação ao seu provedor de serviços móveis.

3 reclame com a Autoridade de serviços pagos por telefone (PSA)

se você não conseguir entrar em contato com a empresa ou eles não resolverem sua reclamação, entre em contato com o regulador do Reino Unido para conteúdo, bens e serviços, cobrado em uma conta de telefone-PSA.

você pode ligar para a linha de apoio gratuita em 0300 30 300 20 das 9h30 às 12h30 de segunda a sexta-feira.

você também pode fazer uma reclamação a qualquer momento em seu site.

se um determinado serviço for considerado “enganoso” pela PSA, você também pode ter direito a um reembolso.

na maioria dos casos, no entanto, os reembolsos NÃO serão dados àqueles que concordam – acidentalmente ou não – em receber mensagens de texto de taxa premium.

4 evite futuros problemas de tarifa premium

você pode pedir ao seu provedor de rede telefônica para impedir que todas as chamadas ou textos de tarifa premium sejam feitos a partir do seu telefone.

basta entrar em contato com seu provedor e pedir-lhes para definir esta barra para o seu número de telefone.