OK obrigado. Se você receber qualquer um que mostre uma mensagem de erro diferente ou primeiro conjunto de figuras ou mencione um arquivo pelo nome, então vamos ter isso também. Não precisamos do texto geral porque tudo o que realmente diz pode ser devido a muitas possibilidades, que é o dilema.

neste ponto, realmente não sabemos se é devido a hardware ou software e eu entendo que esta tela azul é pouco frequente, o que torna mais difícil de fixar. As coisas mencionadas no # 1 seriam úteis, mas eu aceito que você não se sente qualificado para seguir esse caminho.

então, sobre tudo o que posso sugerir é que você atualize todos os drivers. Não que eu suspeite que eles estejam desatualizados, mas se houver alguma corrupção, isso pode corrigi-los. A restauração do sistema pode ajudar, mas se isso acontecer há muito tempo, você não poderá voltar longe o suficiente. Nem vai ajudar se este é um problema de hardware.

você pode agendar uma verificação dos arquivos do sistema como este:
digite cmd.exe na caixa Executar e pressione a tecla Enter. Em seguida, digite sfc / scannow na pequena tela preta que aparece e pressione Enter. Em seguida, ele fará a varredura.

quando terminar de usar o mesmo tipo de procedimento chkdisk / f na caixa preta e pressione Enter. Em seguida, ele se oferecerá para executar na próxima vez que você iniciar. Responda Y (para SIM) e pressione Enter. Reinicie o computador e aguarde a conclusão.

os comandos devem estar exatamente certos – observe que cada um tem um único espaço nele.

sempre volte e deixe-nos saber o resultado – obrigado