qualquer empresa em 2021 está sujeita a comentários on-line que podem fazer ou quebrar seus negócios. Estar preocupado com trolls ou uma campanha tentando desacreditar seu negócio online? Este tutorial irá mostrar-lhe como desativar comentários no Facebook e como lidar com feedback negativo para que você ainda sair no topo, independentemente do que é dito.

comentários, ou prova social, como eles são conhecidos são incrivelmente poderosos. Poucas pessoas compram qualquer coisa on-line sem verificar Comentários primeiro e ver comentários negativos, mesmo uma crítica ruim com 99 positivos é suficiente para colocar alguns compradores fora.Se você administra uma empresa, o Facebook é uma parte essencial do seu mix de marketing. Com bilhões de Usuários, várias maneiras de interagir com os clientes, uma conversa bidirecional com seus fãs e muitos métodos que você pode usar para engajamento, por que você não o usaria?

existem desvantagens óbvias. Os mesmos trolls e idiotas que tornam o Facebook difícil de usar como cidadão privado também podem ser os mesmos com as empresas. O Facebook também é usado para desacreditar algumas empresas de propósito, revisando bombardeios e por meio de campanhas coordenadas de marketing de mídia social.

Procure por ‘compre avaliações negativas do Facebook’ on-line e veja as dezenas de empresas que oferecem para vender avaliações negativas. Por pouco dinheiro, você pode comprar críticas negativas para supostamente combater a série de críticas positivas para tornar seu perfil mais realista. Na realidade, esses serviços são usados para desacreditar concorrentes. Ninguém pensa por um segundo que qualquer empresa adicionaria feedback negativo propositalmente à sua própria conta.

Como Desativar Comentários no Facebook

é possível desativar comentários ou relatar e remover falsos. A maioria sugeriria remover os falsos e deixar os comentários ativados. Se você é continuamente alvo de falsificações, desativá-las completamente pode ser a única maneira.

para desativar o feedback:

1. abra o Facebook e navegue até sua página do Facebook. Você pode encontrar isso no lado direito da página do Facebook ou usando a barra de pesquisa na parte superior. Contanto que você esteja logado, você pode gerenciar e editar sua página do Facebook.
2. role para baixo o menu à direita e clique em ‘Configurações.’
3. Role o menu à direita novamente e clique em ‘modelos & guias.’
4. desative o botão “comentários”.
   

quando você concluir essas etapas, os visualizadores de sua página do Facebook não verão mais nenhum comentário.

esta é a opção nuclear, pois as revisões são importantes para as decisões de compra, mas se você não tiver escolha, é assim que você as desabilita.

relate uma revisão falsa no Facebook

se você sofre apenas algumas críticas falsas, seria muito melhor enfrentá-las em vez de desativar o feedback. Veja como:

1. abra o Facebook e navegue até sua página do Facebook.
2. clique na guia ‘Comentários’ na parte superior da sua página.
   
3. navegue até a revisão e clique nos três pontos verticais no canto superior direito. Em seguida, clique em ‘encontrar suporte ou relatar recomendação.’
   
4. selecione uma das opções no menu que aparece. Em seguida, clique em ‘Avançar.’
5. siga as instruções anteriores para concluir seu relatório.

se você já lidou com o Facebook antes, não terá muita esperança de que algo aconteça. No entanto, você tem que seguir o processo e deixar a empresa fazer qualquer coisa ou nada antes de levá-lo adiante.

lidar com críticas negativas ou falsas

a medida de uma empresa não é como ela lida com as operações do dia-a-dia, mas como ela se lida quando as coisas dão errado. Seu primeiro instinto pode ser raiva, desespero e desejo de vingança, mas nenhuma dessas coisas funcionará no Facebook.

lidar com críticas negativas reais do Facebook

a chave para lidar com críticas negativas é fazê-lo com calma e profissionalismo. Responder com um discurso não vai ganhar novos clientes ou aumentar a lealdade. No entanto, se você resolver o problema em questão, oferecer-se para trabalhar com o cliente para garantir sua satisfação e agir profissional e adequadamente, a revisão negativa pode realmente ser feita para trabalhar para você em vez de contra você.

é bom que os clientes vejam como uma empresa lida com as críticas. Se você fizer isso profissionalmente e se elevar acima de qualquer vitríolo derramado em uma revisão, você sai por cima. Ofereça-se para trabalhar com o cliente para garantir que ele esteja feliz, você garante a todos os clientes que, mesmo que as coisas dêem errado, você está de costas. Isso vale muitas críticas positivas.

no entanto, a empresa está tomando medidas para evitar que essas contas de revisão falsas causem danos a empresas inocentes. Recentemente, a empresa removeu mais de 16.000 contas para esse tipo de comportamento.

lidar com comentários falsos do Facebook

lidar com comentários falsos é um pouco diferente, mas também pode ser girado em sua cabeça. Ser honesto e aberto com seus clientes sobre o que está acontecendo e pedir que eles deixem críticas positivas para combater as falsificações pode funcionar.

não é garantido que funcione. Nem todas as empresas têm esse tipo de lealdade do cliente e nem todos vão querer deixar um comentário. Colocar uma resposta a cada marcação falsa como tal pode ajudar muito a gerenciar a situação.

comentários falsos são uma espécie de Praga no Facebook e outros sites de revisão. Como muitas empresas estão gastando recursos no combate ao discurso de ódio, notícias falsas e problemas de alto perfil, menos recursos são colocados com outras áreas de atendimento ao cliente.

Perguntas Frequentes

Posso excluir um comentário?

infelizmente, não há botão ‘Excluir’ em uma revisão do Facebook. Sua única opção é relatar uma revisão ou responder educadamente e profissionalmente.

se eu desabilitar as revisões, as revisões existentes desaparecerão?

Sim, até você ligá-los novamente. Se alguém realmente tem para fora para o seu negócio pode ser uma boa idéia para desativar comentários e permitir que os clientes para postar seu verdadeiro testemunho sobre a sua empresa em sua parede.

Como posso obter mais comentários?

boas críticas são uma ótima publicidade. Se você tem um ou dois maus, obter mais bons pode aumentar sua pontuação. Para obter mais comentários, você pode pedir a seus clientes para deixar um comentário. Algumas empresas até oferecerão um desconto para tal retorno de gratidão.