longos são os dias em que uma briga de Restaurante fica no restaurante. Muitas vezes, quando há uma experiência negativa em um restaurante, um cliente pode ir para casa para escrever uma crítica do Yelp com palavras fortes. Em vez de se sentir derrotado pelas críticas do Yelp, o proprietário de um restaurante pode usá-las como uma ferramenta para evitar vendas perdidas e até mesmo falhas no restaurante.

Yelp comentários, para melhor ou pior, tornaram-se Moeda para um restaurante tentando prosperar e atrair novos clientes. Se você é como a maioria dos proprietários de restaurantes, você tem um relacionamento de amor e ódio com o Yelp. Mas de qualquer forma, você tem que trabalhar nisso.

Aqui estão algumas 5 maneiras que você pode corrigir sua reputação Yelp.

1 – Responda aos comentários

como proprietário, responder pessoalmente a comentários negativos provavelmente fornecerá uma solução.

ofereça ao revisor suas desculpas (quando necessário) e ofereça uma solução, se houver uma a ser obtida. Um desconto oportuno, reembolso ou pedido de desculpas simples podem fazer maravilhas.

seu revisor está simplesmente errado? Use uma resposta para esclarecer quaisquer políticas declaradas que você tenha em vigor. Embora quase nunca seja uma boa ideia jogar muito defensivamente, você pode se referir a regras e diretrizes publicadas publicamente.

um passo extra que você pode dar é oferecer suas informações. Se o assunto pode ou não ser resolvido no Fórum do Yelp, considere compartilhar um endereço de E-mail ou número de telefone onde você possa discutir o assunto em particular.

embora você nunca deve pedir um revisor para alterar a revisão, você pode achar que eles fazem de qualquer maneira. Lembre-se, o Yelp costuma ser uma caixa de ressonância para a frustração. Se você, como proprietário, pode amenizar essa frustração apenas ouvindo, você é obrigado a causar um impacto. Mesmo que o revisor se recuse a alterar o texto, outros verão que você está fazendo o esforço.

2 – esclareça coisas sobre o seu restaurante

como eu disse, Nunca é uma boa jogada ficar muito defensivo.

no entanto, se a crítica negativa for devida a uma pequena queixa ou a um mal-entendido, você poderá usar uma resposta pessoalmente escrita do Yelp para esclarecer sua crítica negativa.

por exemplo, se alguém der uma revisão de 1 estrela porque você foi fechado em um feriado na segunda-feira, você pode esclarecer que teve placas postadas com semanas de antecedência. Se um cartaz reclama de uma espera particularmente longa em um sábado, você pode esclarecer que as reservas estão disponíveis para brunches ocupados.

é importante ao escrever essas respostas, enquadrá-las como” conselhos úteis “e não como”desculpas”. Manter um tom amigável, desculpas pelo inconveniente e oferecer sempre o revisor outra chance para você fazer isso direito,

3- Aprenda com os erros

às vezes, os comentários do Yelp estão no local.

se vários comentários reclamarem de uma mudança específica, pense na equipe que você tem trabalhando. Há Pessoal suficiente? Você tem um servidor mal-humorado trabalhando nessa mudança? Os pratos de comida são desleixados? Se você estiver recebendo várias reclamações semelhantes, você vai querer atacar o problema o mais rápido possível.

outra queixa comum pode ser a limpeza das instalações. Só porque você ganhou um A ou 100 de seu inspetor de segurança alimentar não significa que seu lugar pareça limpo para seu cliente.

4-Evite golpes de gerenciamento de reputação on-line

não pague a alguém para livrá-lo de críticas ruins.

se houver um influxo de avaliações potencialmente falsas, entre em contato com o Yelp.

críticas ruins, gostem ou não, fazem parte do ecossistema do restaurante moderno. Um restaurante com 1.000 avaliações de cinco estrelas vai parecer suspeito para qualquer pessoa. Um restaurante com 800 avaliações de cinco estrelas e algumas dezenas de avaliações de duas ou três estrelas é mais confiável.

não cometa o erro de confundir seus futuros clientes, raspando seu site limpo de quaisquer comentários de mau

5 – Repensar Seus Comentários

Como eu disse na última seção, comentários ruins fazem parte do mix.

você já leu uma crítica do Yelp tão ridícula que teve que rir? Eu sei que sim. Seus clientes em potencial poderão separar as revisões histéricas das construtivas.

não tenha medo do Yelp! Use-o como uma ferramenta muito honesta para enfrentar os clientes, resolver problemas potenciais e melhorar constantemente as operações em seu restaurante.

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