cancelamentos de voos e reprogramação são partes normais das operações aéreas e aeroportuárias em todo o mundo. Eles acontecem devido a um ou uma variedade de fatores que variam de segurança a razões econômicas e operacionais.

tenho a minha quota de voos cancelados e remarcados. Apenas alguns meses atrás, eu deveria voar com Cebu Pacific para Seul, mas houve mudanças no cronograma de voos que não foram favoráveis para nós, então tivemos que cancelar nossa viagem. Está tudo bem porque fomos notificados dos meses de reescalonamento com antecedência e ainda estávamos para reservar passeios, então ainda tínhamos muito tempo para reformular nossos planos de viagem. Recebemos opções sobre como avançar, e optei por solicitar um reembolso total.

então, no mês passado, nossos voos da AirAsia de Taiwan para Manila foram cancelados devido à proibição de viagens relacionadas ao coronavírus que o governo impôs na época.

ambas as vezes, documentei minha experiência para poder compartilhar com você o processo de reembolso. Neste post, vamos nos concentrar em Cebu Pacific. (Se o seu voo cancelado for com a AirAsia, leia isto: como obter um reembolso da AIRASIA!)

se o seu voo com a Cebu Pacific for cancelado ou remarcado e você deseja solicitar um reembolso, este post pode ajudar.

antes de discutirmos isso, vamos enfatizar que nem todas as reservas de voos são reembolsáveis. Se você recebeu seu bilhete de uma venda de piso ou outra venda de assento, há uma grande chance de que sua tarifa não seja reembolsável, a menos que seja a própria companhia aérea que cancelou ou remarcou o voo.

Aqui estão as instâncias em que você pode registrar uma solicitação de reembolso.

1. cancelamento de voo, quando a Cebu Pacific cancela seu voo
2. reagendamento de voo, quando a Cebu Pacific move seu voo com pelo menos uma diferença de 1 hora. Se a diferença for inferior a 1 hora, você não terá direito a um reembolso.
3. o Duplo pagamento, quando são debitadas duas vezes para a mesma reserva (com o mesmo número de reserva)
4. Duplicar a reserva, quando você reservou duas vezes o mesmo voo (com o mesmo número de voo, os hóspedes, e datas de viagem)
5. Morte dos passageiros
6. Alguns casos médicos, mas um atestado médico e outros documentos pertinentes, deverão ser submetidos
7. Casos onde os reembolsos são mandatados pelas leis locais

neste post, vamos nos concentrar nos dois primeiros itens acima, cancelamento de voos e de reprogramação.

Se o seu Cebu Pacific voo for cancelado ou remarcado (com, pelo menos, uma hora de diferença), você terá três opções:

1. Remarquem ou redirecionar para um aeroporto alternativo em até 30 dias a partir do original de horário de vôos, sem encargos
2. Mover para viagens de fundo que pode ser utilizado até 90 dias a partir da data de criação.
3. pedido de reembolso total. O que eu gosto sobre isso é que eu posso obter o que eu paguei na íntegra. A desvantagem é que pode levar muito tempo para recebê-lo ou refletir sobre sua conta.

se você optar por registrar uma solicitação de reembolso, continue lendo!

como solicitar um reembolso online

você pode fazer isso ligando para a linha direta, mas a maneira mais fácil é fazê-lo online. Veja como fazer isso.

1. visite o site Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. clique em Gerenciar reserva.
2. insira os detalhes do seu voo: código de reserva e sobrenome de qualquer passageiro. Se você tem uma conta GetGo, você também pode simplesmente entrar.
3. no painel, encontre o voo para o qual deseja um reembolso. Clique no botão Gerenciar ao lado dele.



4. na próxima página, você encontrará quatro ícones. Escolha o status de reembolso de solicitação de um rótulo / cheque.



5. Escolha os passageiros para quem você deseja um reembolso. Você pode ser solicitado a inserir alguns detalhes para confirmação.
6. confirmar o pedido de reembolso.

uma vez feito isso, você verá o status do seu reembolso no painel. Inicialmente, ele será exibido recebido. Mas isso pode mudar com o tempo.

se você pagou usando um cartão de crédito, o valor reembolsado será creditado de volta à sua conta.

se você pagou através de um canal offline (7 Eleven, Cebuana Lhuillier, etc), talvez seja necessário visitar um escritório de bilheteria da Cebu Pacific para receber o reembolso. Você será informado sobre isso quando concluir a solicitação. Aqui está a lista das bilheterias do CEB.

quanto tempo antes de recebê-lo depende de muitos fatores, alguns dos quais podem depender do banco ou do ciclo de faturamento do seu cartão. Eu tenho o meu em menos de 3 semanas.

como reembolsar o imposto do aeroporto ou a taxa do terminal

para reembolsos devido ao cancelamento ou reagendamento do voo pela Cebu Pacific, pagamento duplo ou reserva duplicada, a taxa do terminal ou o imposto do aeroporto serão reembolsados junto com a tarifa e outros encargos.

mas se você perdeu seu voo ou não pretende mais usar sua reserva (não comparência), você também pode solicitar um reembolso pela taxa do terminal ou apenas pelo imposto do aeroporto.

temos um post separado para ele aqui: COMO OBTER UM TERMINAL de REEMBOLSO da TAXA