Um dos aspectos mais importantes no mundo das vendas, é, sem dúvida, o processo de captação de novos clientes. É por isso que as estratégias que você usa devem ser eficazes para ter sucesso na venda.
manter uma boa comunicação com os clientes, atraí-los e mantê-los satisfeitos são desafios para a empresa.
neste artigo, você encontrará as melhores estratégias para adicionar novos clientes às suas referências em um mercado marcado pela concorrência. Em qualquer caso, não se deve perder de vista valores como comunicação face a face e honestidade.
As melhores estratégias para atrair clientes
Descubra os interesses de seus clientes
Este princípio é fundamental: compreender as necessidades e exigências dos clientes, cria um ambiente de confiança e segurança.
especialistas dizem que quando os empreendedores investem na descoberta de seus clientes, suas expectativas, eles obtêm valor agregado, e isso é realmente útil.
hoje existe a persona do comprador. Você pode estar se perguntando o que isso significa, bem, vamos explicar a você em algumas palavras aqui. Alternativamente, você pode encontrar um artigo publicado anteriormente para aprender tudo sobre a persona.
ele ou ela representa o cliente de referência, que vai falar sobre você e os serviços que você oferece.
para desenhar este perfil, você precisa entrevistar o maior número possível de clientes. A partir daí, você pode identificar os interesses, necessidades e expectativas do seu “comprador”.
Conheça as quatro grandes missões de marketing
Geralmente, o marketing é sobre alcançar 4 grandes objetivos, então conheça-os:
- cativar: desperte a curiosidade dos clientes, publique informações sobre o seu negócio na web, redes sociais, etc. A ideia é chamar a atenção deles, dando uma imagem realmente boa da sua empresa, compartilhando seus valores e sempre agindo com honestidade. Evite ofertas enganosas.Captura: trata-se de atrair pessoas para comprar seus produtos. Se um cliente se voltar para a sua empresa para verificar os preços ou se tiver alguma outra pergunta, é imperativo que ele obtenha a resposta rapidamente e continue a visita.
- Converter: cada vez que um cliente vem, ele ou ela sai com um de seus produtos.
- reter: significa trazer de volta seus compradores. Eles compraram uma vez, eles precisam voltar outra vez para comprar mais.
comunicação eficaz
não há nada melhor do que uma comunicação verdadeiramente calorosa, educada e respeitosa.Se você quiser conquistar novos clientes, abandone esses comportamentos chatos como fórmulas prontas, mecânicas e não naturais. Deixe isso para bots de atendimento ao cliente.
seja amigável, educado e cortês. Se você tiver o cliente à sua frente, olhe-o nos olhos e fale sobre os benefícios que seus produtos trarão. Fale sobre os benefícios do seu negócio.Demonstrar uma comunicação eficaz é uma atitude empática que o ajudará a estabelecer um clima favorável com seus clientes.
aproveite as reclamações e comentários
é muito melhor para o usuário discordar em vez de sair sem lhe dar nenhuma explicação.As reclamações ajudarão sua empresa a crescer, ajudá-lo a melhorar seus serviços e sua reputação.
quando um cliente reclama, ouça com atenção, evite ficar chateado, aja rapidamente para corrigir a falha, peça desculpas e agradeça. Não prometa algo que você não pode manter e lembre-se de sempre agir honestamente. Se você seguir este conselho, você manterá seus clientes.
tenha contato permanente com seus clientes
estudos nesta área indicam que os serviços on-line e móveis precisam ser “mais rápidos e intuitivos” para serem úteis. Portanto, é fundamental manter contato permanente e regular com seu cliente. Este procedimento está intimamente ligado a uma estratégia de comunicação eficaz.
desenvolver um relacionamento constante com seu cliente permite que você controle efetivamente o que o usuário pensa sobre seu negócio ou atividade. Faça o acompanhamento por telefone, e-mail, mídia social, etc.
distribua conteúdo de informações atualizado regularmente e circule essas informações regularmente, enviando boletins informativos, por exemplo. Envie e-mails uma vez por mês detalhando suas últimas notícias, suas ofertas, seus comunicados de imprensa.
ganhe a confiança de seus clientes
a confiança é um valor humano transcendente; as relações de vida baseadas na confiança estão ligadas à segurança.
aplicando este princípio aos negócios, se você puder ganhar a confiança de seus clientes, eles ficarão mais felizes e confiantes com sua marca. Ganhar essa confiança envolve integridade e sinceridade.Lembre-se de agir com boas intenções. Livre-se de sua obsessão em atrair novos clientes e depois esqueça as ofertas. A confiança geralmente é quebrada se o cliente perceber que a empresa quer tirar proveito dele e não age no interesse comum.
lembre-se que ditado popular “o cliente está sempre certo”. Mesmo que às vezes eles não estejam certos, ou mesmo errados, tente ceder às suas demandas, ouvir suas queixas, sugestões ou opiniões. Este é um sinal de bom senso e inteligência de mercado.
invista em marketing
por último, mas não menos importante, você deve pensar nos seguintes pontos:
- crie uma marca com uma identidade.
- seja mais bem organizado para se concentrar em seus clientes e seus negócios.
- Projete um plano no qual você se pergunta: “quanto os clientes gastam e por quê?”. Isso ajudará você a economizar dinheiro.Investir em inbound marketing e em funis de vendas é uma maneira incrível de atrair e reter clientes.
Use redes sociais, promova seus produtos diretamente e aproveite as redes sociais para oferecer os serviços da sua empresa em tempo real.
invista em promoções online. Você pode usá-los em diferentes mecanismos de pesquisa, como o clássico como Google, Yahoo… isso lhe dará os melhores resultados para o seu negócio.
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