neste artigo, daremos uma olhada em cinco táticas de marketing usado pela Amazon para maximizar o seu desempenho em uma escala global, a partir de parcerias com plataformas de mídia social para o seu Amazon Prime programa de fidelidade e a sua estratégia social.

seja como a Amazon!

Índice

1. Amazon: A Rainha das promoções multiplataforma

2. A Crescente Comunidade Amazon Prime

3. Estratégia da Amazon nas redes sociais

4. Amazon Comentários: uma rede Social própria

5. A Amazon science of recommendation

Amazon: A Rainha das promoções multiplataforma, do Instagram ao Twitter

um dos maiores pontos fortes da Amazon está em sua capacidade de promover seus produtos em outras plataformas. A gigante do varejo consegue alavancar com sucesso a popularidade de outros canais para levar de volta às páginas de produtos da Amazon.Você sabia que a Amazon fez parceria com o Snapchat para criar uma ferramenta de pesquisa visual? Usando sua câmera Snapchat, os usuários agora poderão digitalizar um objeto real ou seu código de barras, solicitando o pop-up de um cartão de produto detalhado. Com apenas um clique, o Usuário será redirecionado para a plataforma Amazon para comprar o produto digitalizado.

depois, há o programa de afiliados da Amazon: os usuários agora podem inserir links de afiliados para promover os produtos exibidos em seus painéis.

no Instagram, é claro que você pode adicionar um link à sua história ou perfil para levar de volta a uma página de produto da Amazon. Mas a plataforma levou todo esse conceito um passo adiante com a introdução de seu programa de influenciadores.

A ideia é deixar que os influenciadores de mídia social selecionados criem sua própria “vitrine” na plataforma Amazon com todos os seus produtos favoritos ou recomendados, e dar-lhes uma comissão sempre que alguém converte da página. Facebook, Twitter ou YouTube este incentivo adicional redireciona o tráfego de suas páginas de mídia social no Facebook, Instagram, Twitter ou YouTube para o universo Amazon.No entanto, este sistema está fadado a evoluir a longo prazo com o aumento do Checkout do Instagram, o que forçará a Amazon a encontrar maneiras de manter sua taxa de conversão sem sair da plataforma de mídia social.

Ponto de ação: quando as pessoas anseiam por novos produtos? Quando eles os vêem em sua vida cotidiana, seja através de seus pares ou uma vitrine. Em vez de confiar no consumidor para eventualmente acabar em sua plataforma, a Amazon encontrou uma maneira de sequestrar a jornada do consumidor, dando-lhes o caminho mais curto para a compra de produtos. Analise seu público-alvo e identifique os canais onde ele passa mais tempo online-como você pode tornar a jornada do cliente mais simples?

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a crescente comunidade Amazon Prime

à primeira vista, você pode se perguntar como o Amazon Prime difere dos cartões de desconto nos quais todos nos inscrevemos em nossas redes de supermercados locais. Mas, é muito mais do que sua assinatura média de desconto. Existem inúmeras vantagens: inscrever-se no Serviço significa entrega mais rápida, mais descontos e até acesso a um mundo inteiro de conteúdo de mídia exclusivo…

em Linha Reta, abençoe Amazon Prime. Isso me salvou em mais de uma ocasião. Obrigado por me deixar procrastinar até o último momento possível. Tu és mesmo. #NotAnAd

– Lilly Singh (@Iisuperwomanii) 8 de julho de 2018

esse envio mais rápido é uma das principais razões pelas quais as pessoas aceitam pagar cerca de US $100 por ano por sua associação ao Amazon Prime. No entanto, a Amazon conseguiu tirar muito mais proveito dessa comunidade de consumidores.

uma vez que você está no Amazon Prime orbit, você irresistivelmente encontrar-se atraído por outros tipos de produtos e serviços. Vamos apenas dar uma olhada rápida em algumas dessas ofertas da Amazon e como elas se traduzem em táticas reais de marketing:

• envio mais rápido: 2 dias ou menos. Isso é muito rápido. E é uma das principais razões pelas quais novos clientes se inscrevem no programa. O fato de serem capazes de obter os produtos que desejam em menos de dois dias torna quase tão conveniente quanto comprar um produto em sua loja local.

• descontos em supermercados online e físicos: grandes economias. Todas as suas compras de supermercado também podem ser feitas via Amazon a uma taxa de desconto, se você prefere fazer compras on-line ou visitar a cadeia de Supermercados Whole Foods recentemente adquirida pela Amazon.

• acesso ao conteúdo: mídia digna de compulsão. Vídeos intermináveis, filmes, séries, ebooks e música, todos tiram uma participação de mercado significativa de empresas como Netflix, Hulu ou Spotify.

• e muitos mais.

N. B. Pode ser por isso que o Hulu e o Spotify recentemente se uniram para uma oferta conjunta!

a tática de marketing aqui é clara: diversificacao. O Amazon Prime é usado como uma forma de gerar renda de outras fontes que não a mera plataforma de comércio eletrônico.

os números são ainda mais reveladores quando se trata do ROI do Amazon Prime: em 2017, os membros do Prime gastaram em média US $1300 por ano na Amazon, quase o dobro dos clientes regulares. As receitas de assinatura do programa são igualmente surpreendentes: com 100 milhões de pessoas inscritas no Prime em 2018, a gigante do comércio eletrônico arrecadou um total de US $3,96 bilhões apenas no último trimestre de 2018.

A empresa até criou um “dia” específico para oferecer descontos à sua comunidade e aumentar seu perfil: Amazon Prime Day. Ou pelo menos costumava ser apenas um único dia, de volta, quando foi introduzido em 2015 para comemorar o aniversário de 20 anos da Amazon (e, claro, como uma campanha de marketing para impulsionar as vendas de verão). O evento cresceu para durar mais de 36 horas em 2018 (para um total de 4,18 bilhões de dólares em vendas), e ainda não vimos quanto tempo a venda do “dia” vai durar em 2019.

Visão geral do online menciona e engajamento
circundante Amazon Prime Dia em julho de 2018
(dados coletados usando Talkwalker Busca Rápida)

O objetivo aqui é clara: este evento destina-se a convencer mais os clientes da Amazon para comprar uma subscrição para o Amazon Prime, para que eles possam se beneficiar dessas grandes negócios, o que, a plataforma de reivindicações, são ainda melhores do que aqueles oferecidos ao redor do Black Friday período.

Ponto de ação: o que a Amazon faz de melhor é focar na experiência do cliente. Nesse caso, eles identificaram corretamente que sua principal vantagem é fornecer todos os produtos que uma pessoa poderia desejar em um local conveniente. O Amazon Prime permite que seus membros levem essa experiência um passo adiante. Seja como Hulu e Spotify: encontre novos parceiros para o seu programa de fidelidade e construa sua própria tribo ou comunidade que abordará diferentes áreas da vida de seus consumidores!

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Análise de estratégia de marketing da Amazon: e quanto ao social?

quando se trata de social, existem dois lados na estratégia da Amazon. Já discutimos as menções e o tráfego ganhos nas seções anteriores, mas e os próprios canais de marketing de mídia social da plataforma?

Amazon estratégia de marketing no Twitter

Main Twitter: @amazon

seguidores no Twitter: mais de 3 milhões de

usado Principalmente para: (humor) se envolver com os clientes (149 respostas nos últimos 30 dias, contra 3 regular tweets e retweets).

alguns dias foi um pouco ruff! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com (@amazon) 14 de fevereiro de 2019

A Amazon parece adorar o Twitter. Além da conta principal da empresa, que conta com mais de 3 milhões de seguidores, a plataforma de comércio eletrônico tem literalmente dezenas de contas oficiais para diferentes fins (por exemplo, @AmazonHelp para perguntas de suporte, @AmazonNews para atualizações da empresa, etc.), para os diferentes produtos e serviços como a Amazon Paga ou Amazon Eco, bem como para diferentes mercados geográficos (@amazonmusicjp para o mercado Japonês, @AmazonMusicIN para o mercado Indiano, etc.).

estratégia de marketing da Amazon no Facebook

página oficial: Amazon.com

número de seguidores: 28.3 milhões

usado principalmente para: atualizações da empresa & promoção de produtos através de uma estratégia de vídeo abrangente.

a página oficial da Amazon no Facebook parece também ser um ponto de contato crucial do cliente, com dezenas de milhares de postagens e comentários externos sendo publicados todos os meses. A Amazon usa sua página oficial do Facebook para promover as notícias da empresa e apresentar promoções de produtos por meio de influenciadores de todos os tamanhos.

Social media analytics da Amazon oficial do Facebook a página
(dados coletados por Talkwalker a partir de 9 de Março a abril de 8, 2019)

O social media managers não postar muito frequentemente (8 vagas nos últimos 30 dias), mas parecem ter uma forte predileção vídeos sobre esta plataforma específica (75% de todos os conteúdos publicados nos últimos 30 dias).

essas análises correspondem a uma tendência mais ampla no marketing digital: o aumento do conteúdo de vídeo. Até 2021, espera-se que 80% de todo o conteúdo on-line esteja em formato de vídeo, o que apresentará novos desafios para as marcas em termos de criação e análise de conteúdo.

Amazon estratégia de marketing no Instagram

página Oficial: @amazon

Número de seguidores: 1.7 milhões de

usado Principalmente para: entrevistas com artistas e autores & promoção do produto através de conteúdo de vídeo.Facebook: a estratégia da Amazon no Instagram é muito semelhante à forma como usa o Facebook, exceto para atualizações de notícias da empresa. No entanto, o uso criativo de histórias do Instagram também lhes permite promover entrevistas com artistas, autores e influenciadores, com a opção de deslizar para cima para comprar suas músicas, livros ou outros itens na Amazon.

Screenshot do Amazon
Instagram Histórias”, Destaca

Amazon estratégia de marketing no Pinterest

conta Principal: Amazon

Número de seguidores: 79,686

usado Principalmente para: a promoção do produto através de moodboards temáticos.

em sua página do Pinterest, a Amazon agrupa uma seleção de seus melhores produtos em vários baldes temáticos de estilo de vida, como Back To College, Wedding Registry Finds ou In The Kitchen, para atrair diferentes grupos de consumidores de volta às suas próprias listagens de produtos. Você notará, no entanto, que a comunidade da Amazon é significativamente menor do que em outras redes. Além disso, quando comparado a alguns concorrentes diretos de varejo, como Target (Mais de 792.000 seguidores) ou Walmart (mais de 295.000).

Amazon estratégia de marketing Contração

conta Principal: AmazonGames

Número de seguidores: 18,340

usado Principalmente para: a promoção do Primeiro-comunidade de jogos.

você pode ter ouvido falar do Twitch, uma plataforma de transmissão ao vivo bem conhecida na comunidade de jogadores que se tornou cada vez mais popular com o surgimento das disciplinas esport. No entanto, você também sabia que a Amazon possuía o Twitch? Ele comprou a plataforma todo o caminho de volta em 2014 por um pouco menos de US $1 bilhão de dólares.Nos últimos cinco anos, o Twitch tornou-se parte integrante do DNA da Amazon, tornando-se mais um ponto na lista de benefícios do Amazon Prime. Os membros Prime têm acesso a jogos gratuitos.

Ponto de ação: configure um sistema de monitoramento das páginas sociais de seus concorrentes para que você possa analisar seu público e comparar estratégias digitais. Suas páginas de mídia social são os lugares onde seus consumidores irão interagir mais com sua marca, e você precisa ser capaz de comparar seu desempenho em cada uma dessas plataformas.

Comentários Da Amazon: uma rede Social própria

as análises da Amazon são um ecossistema fascinante que se desenvolve nas páginas de produtos da plataforma. Como você sabe, cada cliente tem a opção de postar comentários de um produto que ele ou ela comprou, ou um vendedor que ele ou ela interagiu, em qualquer forma escrita ou vídeo.A Amazon foi uma das primeiras plataformas desse tipo a oferecer esse sistema em 1995. Na época, “muitas pessoas pensaram que o varejista da Internet havia perdido seus mármores”. A ideia de deixar os clientes reclamarem de suas compras em uma plataforma pública era simplesmente impensável. Aqui estamos décadas depois, com centenas de milhões de avaliações da Amazon se acumulando em todos os cantos da plataforma e influenciando significativamente o comportamento de compra de 93% dos consumidores, de acordo com uma pesquisa de 2017 realizada pela Podium.

Amazon Comentários você terá de leitura 3,486 comentários apenas para o fim de uma cortina de chuveiro

— 73-9 e eles MENTIRAM 🏁 (@CuffsTheLegend) 1 de janeiro de 2019

Mas, como redes sociais e, de modo semelhante, a Amazon teve que lidar, ao longo dos anos, com as dores de cabeça de falso ou pago para o conteúdo que danificou a integridade do sistema de revisão. O primeiro passo para combater revisões inadequadas foi dar a opção aos visitantes de avaliar as avaliações de outras pessoas, com base em sua utilidade (ou falta dela).

NPR falou com várias pessoas que escrevem críticas da Amazon para pagar, a partir de um estudante universitário em Porto Rico para uma estadia em casa mãe, no meio-Oeste: https://t.co/uDQhTuciKn

— NPR (@NPR) 30 de julho de 2018

, em Seguida, a plataforma ficou muito mais grave, com um sensacional repressão em outubro de 2016 (em seguida, um segundo, semelhante, em 2018), que viu centenas de milhares de opiniões de ser removido da plataforma, e vários de seus mais proeminentes dos revisores de contas a ser bloqueado pela Amazon.

em 2017, um ex-revisor do Amazon Top compartilhou sua experiência na série Confessions da Digiday: “antes da repressão, os fornecedores podiam fornecer um item gratuitamente para que você pudesse revisá-lo para eles. Como essa política muda , os fornecedores não têm permissão para fazer isso e os revisores não têm permissão para aceitar itens GRATUITAMENTE em troca de uma revisão. Portanto, se alguém estava revisando para obter itens gratuitos para revisar, isso os afeta muito. Eu sei que um revisor de topo foi removido pela Amazon recentemente de repente, sem motivo.”

Ponto de ação: get real. O sistema de revisão da Amazon pode ser melhor comparado ao estado atual do marketing de influenciadores: os clientes desconfiam de avaliações falsas ou pagas e procuram feedback autêntico de seus pares. Procure maneiras de criar experiências memoráveis (e compartilháveis) que darão um incentivo aos microinfluenciadores para compartilhar sua experiência com seus círculos sociais, em vez de pagar celebridades para impulsionar produtos patrocinados.

a Ciência da recomendação da Amazon

você se lembra da última vez que clicou em uma recomendação da Amazon? Eles são tão inócuos, aparecendo em diferentes estágios da jornada do cliente para sugerir que você também pode gostar de outro produto da Amazon. Ou pior: outros clientes também compraram este outro item. Estás a perder?

essa estratégia está funcionando muito bem para a plataforma, com impressionantes 35% do que os clientes compram na Amazon sendo emitido a partir de seu mecanismo de recomendação, de acordo com a McKinsey.

uma das especificidades da tecnologia de IA que alimenta essas recomendações é que ela se alimenta de dados de contas de todos os Serviços da Amazon – desde as compras da Whole Foods até as perguntas que você faz ao Alexa. A Amazon dividiu com sucesso seus silos de dados para fornecer aos seus clientes uma experiência coesa, não importa como eles interajam com a gigante do comércio eletrônico.

as recomendações da Amazon também aparecem em diferentes momentos da jornada do cliente. Os clientes em potencial não só encontrarão uma página inicial personalizada da Amazon pesada com produtos de que possam gostar, mas também encontrarão sugestões específicas nas páginas de produtos que visitam, nas recomendações do mecanismo de pesquisa, bem como quando acabaram de pagar por um produto.

mas isso não é tudo. Profissionais de marketing por e-mail, isso é para você: as recomendações mais eficientes da Amazon são, na verdade, aquelas que chegam diretamente na caixa de correio de seus clientes anteriores. Aqui está um ótimo artigo com um exemplo detalhado da estratégia de E-mail da Amazon, conforme analisado por um colega profissional de marketing digital em termos de pontos fortes e fracos.

nosso colega comerciante admira os diferentes ângulos de ataque apresentados nesta série de E-mails de acompanhamento enviados pela Amazon depois que ela considerou comprar a câmera na plataforma (best-sellers para diferentes marcas, sweepstake, deal of the day no produto visitado anteriormente, etc.).

no entanto, ela deplora o baixo nível de personalização mostrado no e-mail: o negócio do dia não estava disponível para sua região do mundo e exigia a adesão Prime, seu nome era apenas duas vezes em uma série de 10 e-mails, etc. Todas essas fraquezas poderiam ter sido facilmente corrigidas por meio de uma melhor segmentação de seu banco de dados de E-mail e, provavelmente, aumentaram sua taxa de conversão.

Ponto de ação: a transformação digital é a chave para a personalização em escala. Segmente seu público e personalize suas mensagens o máximo que puder. Seus clientes não querem receber informações irrelevantes. As tecnologias orientadas por IA tornam mais fácil do que nunca para as empresas fornecer aos clientes uma jornada exclusivamente pessoal.

Amazon, a marca final centrada no consumidor

desde a criação da plataforma em 1995, a visão da Amazon tem sido “ser a empresa mais centrada no cliente da terra; construir um lugar onde as pessoas possam encontrar e descobrir qualquer coisa que desejem comprar online.”

mais de 20 anos depois, esse foco no cliente ainda está vivo e bem, como exemplificado pelo foco na experiência que encontramos em todas as táticas descritas. A Amazon se tornou um padrão e uma inspiração para todos os profissionais de marketing on-line que desejam levar sua marca para o próximo nível.