o ombudsperson para contribuintes Canadenses diz que algumas pessoas que solicitaram o benefício de recuperação do Canadá (CRB) estão esperando mais de um mês para a Agência de receita do Canadá confirmar sua elegibilidade, atrasando os pagamentos para muitos que precisam urgentemente. O Ombudsperson François Boileau diz que está ouvindo reclamações de que a agência está demorando muito mais para processar pedidos de CRB do que as quatro semanas originalmente declaradas em seu site.Em alguns casos, os candidatos não estão sendo informados pelos agentes da Canada Revenue Agency (CRA) quanto tempo eles têm que esperar ou estão recebendo informações conflitantes.

o cão de guarda recebeu reclamações de candidatos do CRB que foram solicitados pelo CRA a enviar documentação adicional para verificar sua elegibilidade.Os pagamentos CRB não podem ser emitidos até que o processo de verificação seja concluído.

a página de validação do CRB do CRA foi recentemente revisada para indicar que levará até oito semanas para que os documentos comprovativos sejam processados.

isso é muito longo para alguns canadenses, Boileau disse iPolitics.”Oito semanas é muito tempo, especialmente para as pessoas (que) estão em necessidade financeira urgente ou extrema”, disse ele.

aqueles que enviaram informações adicionais podem ligar para o serviço do CRA para validação de benefícios de emergência e proteção de identidade para uma atualização em seu aplicativo. Mas os reclamantes disseram a Boileau que os agentes do CRA não estão dizendo a eles quanto tempo depois de enviar seus documentos, eles podem esperar que a agência termine de processá-los.

alguns reclamantes também foram informados de que seus casos não haviam sido atribuídos a um “oficial de validação” e para ligar para a filial mais tarde para fazer o acompanhamento.Um reclamante disse que foi informado por um agente que o CRA ainda estava processando as informações de validação que recebeu no final de Janeiro, o que significa que levou cerca de 10 semanas.Boileau emitiu recentemente um pedido formal para corrigir informações conflitantes no site da CRA e aumentar a transparência.

posteriormente, no final de abril, a página da web na validação do CRB foi alterada para indicar que levaria até oito semanas para processar informações de suporte.

anteriormente, afirmou que levaria até quatro semanas, apesar de outra página da CRA existente — o site Tax Tips-fornecer um tempo de resposta de oito semanas, confundindo alguns candidatos.

o CRA entende que “tempos de Processamento Mais longos para esses aplicativos de benefício de recuperação podem colocar uma carga financeira sobre os canadenses que dependem desses benefícios como substituição de renda”, disse o porta-voz da agência Christopher Doody em um e-mail.

o tempo de processamento pode ser prorrogado por ” razões imprevisíveis.”Nesse caso, os canadenses podem entrar em contato com o CRA por telefone, disse ele.Ao contrário de como lidou com o benefício de Resposta de emergência do Canadá, o CRA está fazendo mais verificação antecipada para o benefício de recuperação lançado no outono passado, disse Doody. A agência encorajou os canadenses a apresentar suas declarações fiscais de 2020 até o prazo para evitar atrasos no recebimento de seus pagamentos de benefícios de emergência.

“em situações em que uma declaração de imposto não foi arquivada ou informações adicionais são necessárias, o processamento pode levar até oito semanas a partir do momento em que o CRA recebe a documentação do requerente”, disse ele.

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o CRB paga US $ 1.000 por períodos de duas semanas a trabalhadores autônomos ou a qualquer pessoa que não seja elegível para benefícios de seguro de emprego e tenha perdido trabalho devido ao COVID-19.

quase dois milhões de Canadenses solicitaram o benefício desde que começou em setembro passado, e mais pessoas do que o esperado aproveitaram. A partir de 2 de Maio, distribuiu us $16,6 bilhões em pagamentos.

Entre Fevereiro. 1 e 30 de abril, o escritório de Boileau recebeu 229 reclamações sobre atrasos na validação do CRB.

mas essa é a” ponta do iceberg ” do número de candidatos provavelmente esperando por muito tempo, já que nem todos apresentam uma queixa, e muitos canadenses não estão cientes da existência do ombudsman.

o CRA não disse quantos candidatos estão esperando várias semanas para serem verificados.Doody disse que o CRA continuará a melhorar seu serviço e será mais transparente sobre quanto tempo leva para processar os benefícios de recuperação.