de tempos em tempos, todas as empresas enfrentam a questão de aumentar seus preços. É desagradável para os clientes, então você precisa de métodos comprovados para informá-los da maneira mais suave possível. Para manter a fidelidade do cliente e continuar o crescimento estável, explore dicas sobre como anunciar seu aumento de preço corretamente.
vamos aprender como iniciar o diálogo com clientes regulares e informá-los sobre mudanças de preço, para não perder a confiança ou o negócio.
como anunciar um aumento de preço para seus clientes
você mesmo cria sua imagem de marca, portanto, é o autor de toda a história do seu produto. Um aumento de preço pode ser chocante ou pode fazer parte da narrativa geral de um produto.
os clientes fiéis aceitarão alterações sem frustração se essas alterações forem impressas na visão do cliente sobre o produto. No entanto, você deve conhecer sua concorrência e estar ciente de todos os riscos. Aqui estão nove maneiras comprovadas de informar os clientes sobre um aumento de preço.
seja transparente e claro
quanto mais claro você estiver com seus clientes, menos potencial haverá para mal-entendidos. Não oculte alterações de preço, envie e-mails para informar os clientes com antecedência. Se eles tiverem tempo para verificar os novos Termos e Condições, eles são menos propensos a tomar decisões emocionais.
publique Anúncios de aumento de preço em seu site para informar novos visitantes sobre alterações. Mostre preços antigos e novos, bem como o aumento percentual. A transparência ajuda os clientes a fazer uma escolha. Você não os força a aceitar mudanças. Em vez disso, permita que eles tomem uma decisão informada.
faça a mudança fácil para que os clientes implementem
ofereça aos seus clientes uma oferta por tempo limitado para receber o novo produto com menos opções ao preço atual. Defina um limite de tempo para esta oferta. E, destacar os benefícios do novo produto completo. Isso lhes dará tempo para considerar o valor de pagar um preço mais alto.
dica
forneça um guia sobre como atualizar para a nova versão do seu produto.
se os clientes estiverem totalmente informados sobre as mudanças e entendê-las, é mais provável que permaneçam como clientes. No caso das empresas B2B, seus clientes estão interessados em um relacionamento estável. Um aumento modesto de preço normalmente não é um problema sério.
Atualizar Seus Materiais de Marketing
certifique-se de atualizar todos os seus materiais de marketing para refletir as novas condições. Verifique todas as apresentações para se certificar de que todos os novos clientes recebem informações corretas.
você pode precisar de uma nova estratégia para se comunicar com os clientes. Depois de resolver, discuta com todos os seus funcionários. Certifique-se de que cada gerente, comerciante, etc. está ciente das mudanças de preço. Pense em como anunciar um aumento de preço para os clientes e destaque os principais motivos para isso. Informe todos os clientes o mais rápido possível, de acordo com a nova estratégia.
Anuncie o aumento de preço diretamente para seus clientes
a atenção pessoal torna sua comunicação mais valiosa. É particularmente importante se comunicar diretamente com seus clientes sobre tópicos sensíveis, como mudanças de preço. Certifique-se de que seus principais clientes sejam notificados, verifique os resultados da entrega de E-mail e/ou peça uma resposta. Forneça aos clientes informações completas sobre novos preços. Observe seus pedidos e comentários. Seja educado, descreva as condições, mas não peça desculpas por seus novos planos e estratégia financeira.
em seu e-mail de um aumento de preço, observe a duração do relacionamento comercial com seu cliente e o que você conseguiu juntos. Forme uma oferta única para este cliente com condições pessoais.
oferta para conversar ou ligar
para muitos clientes, a comunicação pessoal com a equipe da empresa é importante. Isto é especialmente verdadeiro se eles precisam de uma melhor compreensão das razões para a mudança. Ofereça-lhes a oportunidade de falar com um gerente ou executivo. A transparência mostra sua lealdade aos seus clientes. Você mostra que não tem nada a esconder e fortalece a confiança de seu cliente em você. Se eles podem entrar em contato com preocupações ou perguntas para qualquer pessoa em sua empresa, você constrói confiança mesmo na questão do aumento de preço.
uma opção é adicionar um botão Call-To-Action no e-mail para que os clientes possam entrar em contato com você para mais perguntas ou fornecer um recurso de bate-papo em um perfil de usuário em seu site.
dê as razões para um aumento de preço
forneça aos clientes uma explicação abrangente para um aumento de preço. Cubra todos os pontos. Lembre-se de que a argumentação deve suportar as necessidades reais de fornecer o mesmo ou melhor produto ou serviço.
algumas razões comuns para um aumento de preço:
- Aumento dos custos de produção
- Novos serviços ou opções de produtos
- Alterações nos custos de operação
Se os clientes sabem as razões, eles não se sentir enganado. Esse raciocínio deixa claro que você não está perseguindo lucros indevidos, mas está apenas respondendo ao ambiente de mercado.
oferta para manter o preço atual se um cliente pagar antecipadamente
fornecer aos clientes a opção de manter o preço atual, se eles pagarem antecipadamente. Defina prazos e limites de pagamento. Isso manterá os custos do cliente no nível atual, mas você receberá pagamentos mais cedo.
dica
por exemplo, se sua empresa introduzir um serviço de software atualizado a um preço mais alto, você poderá definir um período de tempo para usá-lo pelo preço atual, pago antecipadamente. No entanto, tenha em mente que manter o preço atual prejudicará sua lucratividade a longo prazo.
concentre-se no positivo
concentre a atenção do cliente no aumento do valor do seu produto. Lembre-os da importância do seu relacionamento; mostre os benefícios da sua empresa, realizações e planos para um maior desenvolvimento. Seu produto resolve seus problemas. Assim, um produto melhorado, a um preço aumentado, só melhorará o relacionamento. Concentra-te nisso. Pelo contrário, se o aumento de preço for devido à inflação, concentre-se em manter uma qualidade de produto consistentemente boa.
Mostre que seu cliente está recebendo o que ele está pagando!
agradeça seus clientes
agradeça seus clientes! Deixe-os saber que você está feliz em ter seus negócios. Eles fazem parte do seu negócio tanto quanto seus funcionários. Se o produto estiver em demanda, sua empresa terá sucesso. No entanto, a longevidade do seu negócio depende de quanto você se preocupa em manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Então, se você perder um cliente, seja educado e apreciativo do relacionamento que teve. Talvez, um dia eles voltem e você comece tudo de novo!
leia sobre o marketing do ciclo de vida do cliente.
vamos resumir
- transparência e clareza aumentam a confiança do cliente e diminuem sua frustração após o anúncio de uma mudança de preço.
- fornecer aos clientes uma gama de alternativas, para que eles possam tomar uma decisão com base em suas necessidades atuais ou orçamento.
- informe os clientes diretamente com uma mensagem pessoal. Certifique-se de que eles estão cientes dos aumentos de preços com antecedência.
- Atualize seus materiais de marketing. Promulgue uma nova estratégia para se comunicar com os clientes e que todos os funcionários sigam a estratégia.
- oferecer aos clientes a oportunidade de falar com qualquer pessoa em sua organização para resolver possíveis questões e preocupações.
- uma explicação para um aumento de preço fornece aos clientes a capacidade de tomar decisões informadas.
- fornecer uma opção para receber serviços ao preço atual, pago antecipadamente. Defina Termos e limites.
- concentre-se nos benefícios do seu serviço; enfatize a qualidade e as melhorias do produto.
- Comunique-se de maneira apreciativa e educada para mostrar sua lealdade a eles.
o valor de cada produto muda com o tempo e seu preço provavelmente mudará periodicamente. Não tenha medo de modificar sua estratégia financeira dependendo das condições do mercado, desenvolvimento de produtos ou outros motivos. Mas a comunicação adequada e oportuna é a chave para parcerias bem-sucedidas e de longo prazo com seus clientes.