famosa por ser uma indústria muito estável e forte, os salões de beleza foram duramente atingidos em 2020 devido à crise do COVID-19. Mas essa indústria provou sua resiliência usual e a receita total de 2020 da indústria de cosméticos e beleza nos EUA é apenas um pouco menor do que em 2019.

“estou pronto para economizar em muitas coisas na vida, mas não no meu tratamento de saúde e beleza!”- ouviu muitos gerentes de salões de beleza de clientes fiéis durante a crise econômica, causada pela pandemia.

e lealdade é a palavra-chave aqui. A clientela é muitas vezes muito exigente nesta indústria, por isso, ser um profissional de beleza de sucesso e gerenciar um salão de beleza significa servir a experiência e construir relacionamentos com os clientes, não apenas fornecer um serviço de tratamento de beleza padrão.

os visitantes do Salão de beleza e cabeleireiro não estão apenas procurando cortar o cabelo, cílios estendidos ou unhas. Eles vêm porque querem parecer especiais e, mais importante, se sentem especiais.

assim como a maioria das empresas de serviços, você lidará constantemente com perguntas e reclamações dos clientes, além de se estabelecer como um especialista em beleza de primeira linha, gerenciando operações diárias e supervisionando a equipe. Portanto, ser um gerente de salão de beleza de sucesso é um papel divertido, acelerado e exigente.

reunimos experiência de profissionais de beleza, gerentes de cabeleireiro e salão de beleza em diferentes países e combinamos essas experiências nas 8 principais dicas para administrar um salão de beleza de sucesso em 2021.

a gestão de salões de beleza começa com um sistema claro

muitos funcionários de salões de beleza são pessoas criativas, amantes da Liberdade e brilhantes. Como muitas outras pessoas criativas e artísticas, às vezes podem ser indivíduos competitivos, opinativos, independentes e autossuficientes. É por isso que gerenciar uma operação diária confiável e construir uma cultura de equipe saudável em um salão de beleza não é fácil, o que significa que os gerentes devem ser muito claros e específicos sobre os objetivos e expectativas. A maneira mais fácil de os gerentes de salões de beleza evitarem a maioria dos erros e mal-entendidos entre os membros da equipe é deixar o mínimo de espaço possível para a falta de familiaridade.

seja o mais específico e detalhado possível sobre sua visão e expectativas:

• definir Claramente os papéis e responsabilidades em sua equipe
• Especificar as necessárias competências e qualificações para cada função
• Treinar os funcionários na diária recorrente procedimentos e formulários que precisam para seguirem
• Criar um robusto mudança de agenda e formas para que os funcionários têm a dizer em
• Escolha uma confiável de controle de tempo & quadros de horários solução
• Encontrar uma maneira de manter os padrões de qualidade e consistência
• Formalizar o recorrente procedimentos e relatórios diários

Uma das mais desafiadoras metas para muitos os gerentes de salão de beleza e cabeleireiro devem criar uma programação flexível, mas confiável e transparente que se adapte à sua equipe e aos seus clientes. Obtenha mais dicas e guias de instruções sobre agendamento em nossos blogs dedicados sobre horários de trabalho flexíveis e como criar um horário de trabalho perfeito para você começar.

o recrutamento é fundamental, o treinamento é tudo

como já aprendemos na seção anterior, o setor de beleza tem tudo a ver com lealdade e relacionamento com os clientes, portanto, contratar e manter os melhores funcionários é crucial para o sucesso da Gestão de salões.

nenhum negócio de sucesso pode prosperar sem uma grande equipe ao redor, mas a indústria da beleza é tudo sobre a contratação das pessoas certas.

gestão de salão de sucesso começa com ser exigente e contratar as pessoas certas em primeiro lugar. Se você prestar atenção suficiente à integração e retenção de seus melhores funcionários — você nunca terá que se preocupar em encontrar novos. Finalmente, certifique-se de que esses funcionários-chave sejam leais, engajados e bem treinados, porque todo o negócio dependerá de sua produtividade. Treinar seus funcionários para vender mais e servir melhor pode melhorar seus resultados e construir uma comunidade leal em torno de sua marca. Então, reinvestindo algum dinheiro em treinamento de funcionários – você está realmente crescendo e desenvolvendo seu negócio.

Você também pode usar um aplicativo de funcionário para criar materiais de treinamento ricos em mídia, incluindo links, PDFs, vídeos, imagens para usar em cursos de treinamento de funcionários digitais e novas listas de verificação de integração de contratação.

misturar formal & comunicação divertida para torná-lo eficaz

a maioria dos erros e confusão acontecem por causa da falta de comunicação. Mantenha sua equipe informada com todas as atualizações que você precisa fazer e peça feedback em troca. Misture atualizações formais importantes com discussões divertidas ou brainstorms.Transparência e uma vibração amigável com os funcionários criam confiança e ajudam a impulsionar o engajamento dos funcionários.

A comunicação diária instantânea durante o trabalho também é crítica. Há uma mudança repentina nos planos? Novas solicitações de um cliente? Uma mudança de endereço? Você e sua equipe devem ter um canal de comunicação de trabalho dedicado para todas essas atualizações em tempo real.A comunicação eficaz leva a menos confusão e mal-entendidos, fornece grande energia da equipe, constrói uma cultura positiva no local de trabalho e cria responsabilidade. Portanto, criar e promover um fluxo de comunicação ao vivo é muito importante. E a única maneira de alcançá-lo é tornando a comunicação divertida e envolvente.

motivados & funcionários engajados fazem clientes felizes

gerenciar e motivar a equipe é outro aspecto essencial da administração de um salão de beleza de sucesso. Funcionários felizes são uma das melhores maneiras de aumentar a produtividade do trabalho e criar clientes satisfeitos. Em outras palavras: sim, trabalhadores felizes são trabalhadores produtivos. Tão simples quanto isso.Seu objetivo como gerente de salão de beleza é criar uma cultura de empresa positiva e produtiva. Os funcionários apreciam o reconhecimento genuíno, sincero e específico dos gerentes e colegas de salão. Esse reconhecimento faz com que os funcionários se sintam valorizados e leva a melhores resultados.

reconheça as conquistas dos membros da equipe e celebre juntos:

• quem foi a esteticista favorita do mês de acordo com a Classificação dos clientes?
• quem teve a maior quantidade de reservas?
• quem consegue concluir o mesmo procedimento de tratamento mais rápido do que todos os outros?
• quem dominou uma nova habilidade ou técnica?

o mesmo vale para assuntos não relacionados ao trabalho, como aniversários, aniversários de família, conquistas de desenvolvimento pessoal e assim por diante.Certifique — se de que seus funcionários estão motivados, engajados e vendidos em seu produto ou serviço-e eles funcionarão melhor do que qualquer tática de marketing para vendê-lo aos seus clientes. Trate seus funcionários da maneira que você deseja que eles tratem os clientes, ou melhor ainda!

Simplifique a agitação diária com um software de gerenciamento de salão ágil

executar um salão de beleza de sucesso não é precisamente a tarefa mais direta: não há horas suficientes em um dia para prestar atenção a tudo. Comprando materiais e ferramentas, gerenciando seus funcionários, cumprindo pedidos de fornecedores, verificações de equipamentos, licenças de renovação… e, obviamente, você ainda precisa se comunicar com os clientes e a equipe para ficar por dentro do fluxo diário. É difícil acompanhar tudo sem um software eficiente de gerenciamento de salão ou um sistema.Connecteam é um ótimo exemplo de um aplicativo de gerenciamento de pequenas empresas que ajuda centenas de proprietários de pequenas empresas a economizar tempo e dinheiro em operações diárias, agilizar a comunicação com colegas de equipe, fornecedores e parceiros, mantendo a mão no pulso do negócio e supervisionando todo o desempenho do negócio, de um aplicativo de gerenciamento de negócios tudo-em-um.

• listas de verificação e formulários digitais reduzem o atrito da rotina diária, fazem procedimentos recorrentes como abrir um turno ou fechar o salão no final do dia — rápidos e contínuos. Ele também cria uma supervisão melhor para você como gerente/ proprietário de salão para ficar por dentro das coisas. Você pode criar listas de verificação diárias de limpeza, relatórios de inspeção de equipamentos, pedidos de materiais e Consumíveis, solicitações especiais dos clientes, incluindo imagens, descrições, perguntas sim e não, anexos e muito mais.
• notificações push em tempo Real e atualizações para anúncios formais e informais e bate-papos em equipe de trabalho, tanto em grupo quanto individuais, permitirão que você simplifique a comunicação da equipe e garanta que todos recebam as atualizações mais recentes a tempo. Anúncios importantes, reconhecimento de funcionários, atualizações de equipamentos ou quaisquer outras mensagens importantes não serão perdidos.
• os quadros de horários dos funcionários do Salon podem ser coletados e exportados para a folha de pagamento em um clique.
• você pode economizar tempo agendando facilmente tratamentos no local ou em casa, atribuindo esteticistas específicos a eles, adicionando notas de turno, fotos, solicitações de clientes e detalhes de contato e ser notificado quando os membros da equipe reconhecerem ou rejeitarem um turno, check-in tardio ou quando concluírem suas tarefas.
• funcionários e gerentes de salões de beleza têm um registro direto e em tempo real de absenteísmo e o número de horas trabalhadas. Agora, isso permite que sua equipe seja mais responsável e fique por dentro da pontualidade e do absenteísmo antes que se transforme em um problema.

como gerente de salão de beleza e empresário, você pode escolher um produto para cada desafio que enfrentar. Ou, em vez disso, você pode escolher um software de gerenciamento de salão tudo-em-um que tenha todos os recursos que você realmente precisa, em um aplicativo móvel elegante.

Ouça seus funcionários

Colete feedback dos funcionários para ver se alguma iniciativa que você possa ter implementado está funcionando. Você pode usar pesquisas para ver se eles percebem alguma melhoria desde que quaisquer alterações foram implementadas. Ouvir fornece um espaço no qual ambas as pessoas se sentem respeitadas. Idealmente, uma conversa de feedback tem como objetivo estimular o aprendizado de ambos os lados — você deve entender a situação juntos para fazer mudanças positivas.

os funcionários que classificam seus gerentes como altamente eficazes em ouvir geralmente se sentem melhor sobre a capacidade do gerente de fornecer feedback e serem úteis em geral. Os entrevistados que discordaram fortemente desta Declaração classificaram seu gerente significativamente mais baixo em fornecer feedback honesto e direto regularmente.

Reconhecimento de Funcionários Faz Mágica

Cansado de sempre contratação e treinamento de novos colaboradores, porque seus funcionários a manter saindo para trabalhar sozinho ou em outros salões de beleza? A melhor maneira de diminuir a rotatividade e aumentar a retenção é se concentrar no reconhecimento dos funcionários.

um estudo descobriu que as empresas que investiram em apoio e satisfação aos funcionários tinham funcionários mais felizes. Então, quando o Google implementou esse incentivo aos funcionários, eles viram a satisfação dos funcionários aumentar 37% porque as recompensas financeiras simplesmente não são suficientes para tornar os funcionários produtivos.

o moral e a produtividade dos funcionários podem ser atingidos sempre que alguém sai da empresa. Ao oferecer reconhecimento de funcionários regularmente, você está aumentando a probabilidade de que seus funcionários queiram permanecer em sua empresa.

quão cheios estão seus Bucket books mostra que os funcionários que recebem experiência regular de reconhecimento, demonstram:

• melhores níveis de produtividade
• mais engajamento
• mais lealdade à empresa
• melhor satisfação do cliente.

o reconhecimento de funcionários não é todas as recompensas — você não precisa gastar dinheiro para reconhecer funcionários. O elemento realmente importante é o reconhecimento de um trabalho bem feito e prestar atenção aos esforços das pessoas, para aumentar a satisfação e a motivação dos funcionários.

você pode ler mais sobre o reconhecimento de funcionários em uma pequena empresa em nosso artigo dedicado.

estude os números

claro, administrar um salão de beleza é muito diferente da sua gestão média de negócios de serviços de campo, onde produtividade e resultados contáveis são as principais métricas. Administrar um salão de beleza e trabalhar de costas com esteticistas é tudo sobre a abordagem artística, perfeição visual e satisfação do cliente. No entanto, a menos que a gestão do salão de beleza seja seu hobby, e você faça isso por puro prazer, é importante lembrar que qualquer negócio deve entender os números para que ele viva e floresça.

por exemplo, um dos erros mais comuns que custam muito dinheiro aos empresários são os erros da folha de pagamento. É por isso que é realmente importante ter ferramentas robustas para rastrear o horário de trabalho dos funcionários, considerar pausas e licença médica e evitar horas extras desnecessárias.

estude os números, crie sua compreensão do orçamento e analise as previsões para os próximos meses. Cada decisão que você toma deve ser baseada em dados financeiros, portanto, um orçamento preciso é a chave para o seu sucesso, mesmo na indústria da beleza.

o resultado final do Salon Management

executar um salão de beleza de sucesso é definitivamente um papel desafiador: você deve combinar visão artística, habilidades extraordinárias de comunicação e empatia, com uma supervisão de negócios afiada e habilidades de liderança, malabarismo entre grandes objetivos estratégicos e gerenciamento operacional de rotina.

pode parecer muito para lidar com um gerente de pequenas empresas, mas felizmente, você não está sozinho. Os tempos modernos nos fornecem uma gama de soluções de software de gerenciamento de salão simples, poderosas e muito acessíveis que podem tornar o trabalho muito mais fácil e resolver muitos desses problemas, deixando-o com mais tempo para lidar com a parte criativa do seu negócio. Milhares de proprietários de pequenas empresas em todo o mundo escolhem o Connecteam como seu software de gerenciamento diário e dizem que é a melhor decisão que já tomaram. Então, talvez você deva tentar também?

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