Como o principal ponto de contato com o cliente, auto serviço conselheiros desempenham um papel importante na equipe de serviço, explicando o serviço de recomendações e estimativas para os clientes, e convencê-los a pagar por reparos para manter o seu carro com segurança e sem problemas.
no entanto, pode ser um trabalho difícil. Muitos clientes relutam em desembolsar reparos caros e muitas vezes compram estimativas. O desafio para um consultor de serviços automotivos é convencer o cliente de que seu carro está nas melhores mãos possíveis. O treinamento do Automotive service advisor ajudará você a fornecer recomendações boas e conhecedoras para garantir a repetição de negócios. Existem também algumas habilidades-chave nas quais você pode trabalhar para ajudar a maximizar sua base de clientes assim que começar sua carreira.Se você está pensando em seguir uma carreira de consultor de serviços automotivos, continue lendo para descobrir algumas técnicas específicas do setor que podem melhorar suas chances de sucesso.
integridade: Sua chave para uma carreira bem-sucedida de consultor de Serviços Automotivos
os clientes tendem a ter cuidado ao falar em reparos caros e desnecessários ao fazer a manutenção do carro. Um consultor de serviços que parece muito ansioso para adicionar à estimativa de um cliente ao fazer recomendações naturalmente parecerá indigno de confiança.
se você está dando conselhos de serviço a um cliente, a honestidade é a melhor política. Deixe-os saber se os reparos são essenciais ou apenas recomendações que o veículo poderia passar sem. Reserve um tempo para entender completamente as recomendações do técnico e por que elas são necessárias. Depois de estar totalmente convencido dos benefícios do serviço, você parecerá mais convincente para o cliente. E se você puder construir uma reputação entre os clientes de integridade, verá rapidamente os benefícios em sua carreira de consultor de serviços automotivos.
evite ‘Conversa de Loja’ com os clientes quando você se torna um consultor de Serviços Automotivos
a maioria dos profissionais da indústria automobilística eram entusiastas de Automóveis amadores antes de receberem seu treinamento e provavelmente estavam ansiosos para conversar com o consultor de serviços sempre que trouxessem seus próprios carros para a loja. No entanto, depois de se tornar um consultor de serviços automotivos, é importante lembrar que nem todos têm o mesmo conhecimento que você, portanto, é importante colocar suas recomendações em termos que seus clientes poderão entender.
um bom consultor de serviços aprende a ler um cliente e a adaptar seu idioma para se comunicar de forma eficaz. Você precisa soar bem informado sem ser paternalista e se comunicar simplesmente enquanto ainda explica suas recomendações em detalhes. Um cliente que entende por que os reparos são necessários para um carro é mais propenso a concordar com eles e provavelmente estará mais inclinado a lhe dar seus negócios no futuro.
é importante colocar suas recomendações em termos leigos para os clientes.
não exagere nas recomendações de Serviços Automotivos
se você está dando a um cliente uma estimativa particularmente cara, pode ficar tentado a discriminar os reparos para explicar exatamente pelo que eles estão pagando. No entanto, isso nem sempre é um movimento sábio. Enquanto alguns vão pedir uma conta discriminada, e você deve ter um preparado, sendo bombardeado com figuras como eles vêem o seu preço rastejar para cima pode ser off-putting.
uma técnica melhor é simplesmente explicar os benefícios de cada uma de suas recomendações de reparo e, em seguida, dar um preço total. Além disso, mantenha sua lista de verificação de serviço com você enquanto discute a venda e certifique-se de consultá-la durante a discussão. Se um cliente puder ver que o carro está em boas condições, além de alguns problemas, é mais provável que ele veja os reparos como um bom investimento.
Explique seu processo de faturamento simplesmente aos clientes.
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