A razão mais comum pela qual as empresas lutam com fluxos de caixa é pendentes. É uma grande chatice para as empresas quando o cliente não faz reembolsos no prazo. Claro, a cobrança de dívidas é difícil e desafiadora. Mas tornou-se ainda mais extenuante devido à disseminação do coronavírus.

em 2019, o total da dívida hipotecária pendente nos Estados Unidos foi de 16.01 trilhões. E esse número vem aumentando continuamente desde 2012. Com o impacto do coronavírus, a dívida pendente continuará a subir também em 2020. No entanto, uma pessoa que pode ajudar as empresas a reduzir suas dívidas pendentes e permanecer à tona é um agente eficiente de cobrança de dívidas.

claro, o trabalho de um agente de cobrança é difícil. É um desafio entrar em contato com as pessoas, discutir dívidas e encontrar um plano de reembolso viável. Mas esses empregos estão aumentando continuamente em popularidade. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, os empregos de cobrança de dívidas crescerão 19% na década.

enquanto os empregos estão aumentando, as empresas estão procurando agentes de coleta estáveis e eficientes.

neste artigo, discutiremos 17 Dicas para se tornar um agente de cobrança de dívidas bem-sucedido. Essas dicas simples ajudarão você a coletar mais reembolsos. Vamos entrar em mais detalhes e discutir algumas estratégias de coleta úteis.

17 Dicas para se tornar um agente de cobrança de dívidas de sucesso

Melhore suas habilidades de escuta

em primeiro lugar, você deve melhorar sua habilidade de audição. Claro, você é o melhor traçador, investigador e tem habilidades excepcionais para localizar devedores em todas as regiões. Mas quando você entra em contato com os devedores, é crucial ouvir suas preocupações. Quando você ligar para o devedor e indicar o motivo da chamada, espere que eles atendam. Mesmo que eles façam uma longa pausa, deixe-os quebrar o silêncio. Há sempre uma história para contar. Deixe-os contar. Portanto, melhore suas habilidades de escuta.

gerenciar emoções

é natural que os devedores se preocupem quando você os Liga. Eles podem chorar, gritar e desligar sua ligação. No entanto, quando eles contam sua história e a razão pela qual não podem pagar, mostre compaixão. Você deve se tornar um pouco mais sensível. Você tem que gerenciar o seu, bem como suas emoções. As pessoas podem ter uma razão genuína para um default ou um atraso, especialmente inadimplentes pela primeira vez que possuem um bom histórico de reembolso. Em vez de ficar com raiva, ofereça uma solução para o pagamento da dívida. Por exemplo – diferentes opções de pagamentos.

reserve um tempo

os agentes de cobrança de dívidas muitas vezes cometem o erro de tirar conclusões precipitadas. Em vez de percorrer sua lista de chamadas telefônicas, reserve um tempo e fale devagar. Falar com uma voz bem pacata permitirá que o devedor entenda sua mensagem com clareza. E quando suas mensagens estiverem claras, seu desempenho também melhorará. Ou seja, você poderá influenciar seu devedor para reembolso ou promessa de pagamento (PTP).

faça sua pesquisa

Antes de ligar para o devedor, faça alguma pesquisa inicial sobre a conta. Conheça o histórico de pagamentos, o valor devido, entre outras coisas. Quando você conhece os fatos, você está em uma posição melhor para lidar com o devedor. Além disso, você também pode alavancar sua pesquisa durante o processo de negociação. Por exemplo, um devedor não pode reivindicar que ele / ela está quebrado quando você vê que eles compraram um carro novo no Facebook.

Use ferramentas de tecnologia e produtividade

soluções de Software como Debt Collection CRM é uma ferramenta eficiente para digitalizar o processo de recuperação – da segmentação do mutuário à previsão de recuperação de dívidas e ações guiadas da equipe. Ele ajuda você a priorizar casos, planejar/agendar reuniões, automatizar comunicações e lembra você de entrar em contato com os devedores quando os dias passados (DPD) estiverem próximos.

ao usar essas ferramentas, você poderá libertar sua mente para uma conversa saudável com o mutuário.

permaneça realista

você encontrará devedores que não podem fazer o reembolso. Ser realista ajudará você a entender a situação, permitindo que você encontre uma solução adequada para o devedor.

siga uma abordagem clara e concisa

não há nada de bom em enganar o devedor. Portanto, tente manter uma abordagem clara e concisa. Soletre os Termos de cobrança de forma clara e concisa para o devedor. Ser transparente com o devedor é o melhor caminho a seguir.

seja persistente

ser persistente em sua abordagem o ajudará a se tornar um grande agente de cobrança de dívidas. Não desista se o devedor se recusar a pagar, ficar pendurado em você ou ficar rude com você. Portanto, siga consistentemente com o devedor e tente métodos diferentes. Você nunca sabe qual método de recuperação funcionará.

manter profissionalismo

é essencial manter uma abordagem profissional quando você está trabalhando como agente de coleta. Você não pode entrar em argumentos desnecessários e confrontos com o devedor. O cliente pode tentar empurrá-lo para o argumento e afastar sua atenção do objetivo. Mas você deve manter seus objetivos sem ficar confuso com os argumentos do cliente.

entender leis e regulamentos

um agente de cobrança de dívidas precisa entender e cumprir as leis e os regulamentos. Você deve seguir as regras feitas pela FDCPA para garantir que você está trabalhando dentro da lei. Se você não seguir as regras, poderá lidar com várias questões legais. Portanto, fique dentro dos limites legítimos enquanto lida com o devedor.

negocie claramente

quando estiver negociando, mantenha uma abordagem pensativa e eficiente. Você deve deixar os devedores saber o que você espera deles. Além disso, informe-os sobre os arranjos como parte do processo de negociação. Em outras palavras, deixe-os saber como o procedimento funcionará daqui para frente. Além disso, não tente enganar o devedor durante a negociação.

depois de declarar claramente o Acordo de reembolso, peça comentários. Ele lhe dirá o quão receptivo o devedor é para a solução potencial. Pergunte se eles acham que é uma solução aceitável ou não.

confirme o Acordo por escrito

assim que chegar a um novo acordo com o devedor, certifique-se de colocar isso por escrito. Anote todos os detalhes da solução de reembolso e peça ao devedor que assine o documento. Isso garantirá que eles entendam e concordem com o acordo.

Explique as Consequências

Depois de assinar o acordo com o devedor, certifique-se de que eles compreendam as consequências de não pagar no tempo. Isso garantirá que o devedor esteja ciente da situação e cumprirá o contrato.

acompanhamento

depois de concordar com o plano de reembolso, Acompanhamento para garantir que o devedor esteja fazendo pagamentos no prazo. O acompanhamento com o devedor é uma das características de um agente de cobrança de dívidas bem-sucedido. Se o cliente não estiver pagando no prazo, tome as ações necessárias imediatamente.

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documente tudo e mantenha atualizações regulares

registre suas interações com o devedor. Além disso, observe essas interações para que, se um devedor não pagar mesmo depois de prometer pagar, o credor pode precisar enviar agentes de campo para contatá-lo.

muitos credores usam o debt collections CRM para capacitar suas equipes e agentes a acompanhar e acompanhar os inadimplentes de forma eficiente, prever a recuperação e permitir uma cobrança mais rápida de dívidas. Você também pode pedir ao seu gerente essas ferramentas de produtividade.

Ajude seus colegas

sempre que puder, ofereça alguns truques e dicas de cobrança de dívidas aos seus colegas. Você só terá sucesso se sua equipe for bem-sucedida. Além disso, não há melhor alegria do que a alegria de compartilhar conhecimento e sabedoria.

Pensamentos finais

o processo de cobrança de dívidas é extenuante e emocionalmente desgastante. No entanto, para se tornar um agente de cobrança de dívidas de sucesso, você deve seguir estas dicas. Entender e trabalhar com seu devedor é a única maneira de fazer o pagamento de sua dívida. Se você deixar suas emoções controlá-lo, não poderá se tornar um agente de cobrança de dívidas de sucesso. Portanto, tenha uma abordagem mais proativa do que reativa à situação.

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FAQs de cobrança de dívidas

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