în acest articol:
nu pot face o achiziție
am fost taxat de mai multe ori
am contestat accidental Taxe
când voi primi jocul meu
nu pot face o achiziție
erorile de plată sunt adesea dificil de urmărit; se pot întâmpla în diferite etape ale procesului de plată din câteva motive.
depanarea achiziționării
- încercați achiziția pe un alt browser web sau dispozitiv și asigurați-vă că browserul este cea mai recentă versiune.
- încercați o altă metodă de plată în magazinul online. Există mai multe metode de plată diferite disponibile.
notă: metodele de plată pot varia în funcție de țara dvs.
utilizați o cartelă preplătită Minecraft
dacă încă nu puteți face o achiziție, este posibil să puteți cumpăra o cartelă preplătită Minecraft și să o utilizați.
cardurile preplătite Minecraft pot fi utilizate pe un cont Microsoft (care nu deține deja o copie a jocului) și dau dreptul titularului cardului la o licență Minecraft (o copie a Minecraft).
dacă ați achiziționat un Minecraft: Java Edition cartelă preplătită la un magazin de vânzare cu amănuntul, puteți răscumpăra codul vizitând site-ul nostru la minecraft.net/redeem și făcând clic pe Valorificați ediția JAVA. Vi se va solicita să vă conectați sau să creați un cont Microsoft. Odată ce acest lucru este complet, vă puteți răscumpăra codul și puteți termina configurarea profilului Minecraft.
dacă aveți probleme cu utilizarea cardului preplătit Minecraft, consultați Probleme de răscumpărare a cardului preplătit și a Codului cadou.
depanarea efectuării unei achiziții Realms
achiziții internaționale
- consultați furnizorul cardului pentru a permite achizițiile internaționale, deoarece Mojang are sediul în Suedia. De asemenea, verificați dacă aveți fonduri suficiente și că nu există alte probleme cu achiziția.
- dacă nu vă aflați în aceeași țară în care a fost emis cardul de credit sau de debit, este posibil ca achiziția să nu fie finalizată. Consultați furnizorul cardului.
SUA cumpărare
- nu puteți efectua o achiziție din afara SUA folosind un card de credit sau de debit emis în SUA.
- datorită legislației SUA, multe sau toate cardurile de debit preplătite (cum ar fi Visa Vanilla) achiziționate în SUA nu vor funcționa pentru achizițiile din magazinul nostru online, deoarece Mojang se află în afara SUA.
- Codurile cadou nu sunt disponibile pentru cumpărare în magazinul nostru online din SUA. Vă rugăm să luați în considerare cumpărarea unui card preplătit Minecraft sau a unui cod cadou pe amazon.com.
am fost taxat de mai multe ori
există câteva situații în care o a doua taxă poate apărea sau pare să apară după o achiziție:
- un număr de comandă poate fi generat atunci când o plată eșuează, ceea ce poate fi confundat cu o achiziție reușită. Un ID de tranzacție este generat numai cu o achiziție reușită. Căutați mai multe ID-uri de tranzacție pentru a confirma o achiziție duplicată. Notă: este posibil să vedeți o mică taxă de conversie valutară sau o taxă de tranzacție internațională de la banca dvs. datorită faptului că Mojang se află în Suedia. (Se aplică numai conturilor Mojang)
- o bancă sau un partener de plată poate rezerva temporar suma de achiziție în contul dvs., aceasta poate fi confundată cu o a doua taxă. Reținerea este de obicei rezolvată în 24-48 de ore. Contactați banca sau partenerul de plată pentru informații suplimentare.
- dacă ați achiziționat accidental jocul direct, precum și cu un cod cadou; veți vedea achizițiile duplicate în profilul contului dvs.
dacă credeți că ați identificat o taxă duplicat, contactați asistența Minecraft și furnizați-ne ID-urile de tranzacție din ambele taxe. Vom fi bucuroși să vă ajutăm, astfel încât să puteți continua jocul!
am contestat accidental taxele
este posibil ca unele persoane să nu recunoască taxele de la o companie suedeză sau de la partenerii noștri de plată și, uneori, o taxă legitimă este contestată și rambursată. Mai târziu, ei pot descoperi că taxa a fost pentru o achiziție intenționată a unui joc Mojang Studios. Deoarece nu stocăm informații de plată, dacă ați contestat o taxă din greșeală, nu avem capacitatea de a vă percepe din nou. Vă rugăm să pur și simplu face achiziția din nou, și veți avea acces la jocul.
când voi primi jocul meu?
după achiziție, veți primi un e-mail cu o chitanță care confirmă achiziția. După ce ați primit acest e-mail, puteți accesa jocul
jocurile Mojang Studios sunt disponibile pentru descărcare digitală și pot fi accesate prin contul dvs. Mojang și la minecraft.net/download.
dacă ați achiziționat un cod cadou, îl puteți valorifica în contul dvs. din profilul contului Mojang sau puteți trimite codul unui prieten.
Depanarea problemelor
ocazional, există o problemă în cazul în care o tranzacție nu a reușit trimite un client la ecranul de confirmare a plății. Dacă ați primit doar un număr de comandă de 32 de caractere după câteva ore și nu un e-mail de la noi care confirmă o achiziție reușită care conține un ID de tranzacție, este puțin probabil ca tranzacția să fi avut succes. Verificați din nou contul de plăți pentru a verifica dacă ați fost taxat.
IMPORTANT: deoarece nu puteți achiziționa un joc de două ori pe același cont, dacă nu ați fost taxat, vă recomandăm să încercați din nou achiziția.
dacă ați primit un apel de la compania dvs. de carduri de credit care vă întreabă dacă doriți să autorizați o tranzacție internațională, este posibil să fi întrerupt procesul de plată, chiar dacă în cele din urmă au lăsat tranzacția să treacă. Mai întâi verificați dacă cardul dvs. de credit a fost debitat; este posibil ca reținerea să ne fi determinat să nu fim anunțați despre achiziție. Dacă nu, puteți aștepta o taxă pentru a procesa sau încercați din nou achiziția. Dacă ați fost taxat, contactați-ne și furnizați ID-ul tranzacției sau numărul comenzii.
dacă ați fost taxat și aveți un ID de tranzacție sau un număr de comandă pentru achiziția dvs., contactați asistența Minecraft.