„technologia pozwala nam rozmawiać ze sobą przez cały czas, o każdej porze. Mamy więcej sposobów niż kiedykolwiek, aby dotrzeć do kogoś po drugiej stronie świata, ale dostęp do komunikacji nie automatycznie czyni nas dobrymi komunikatorami.”- Thomas Merchant, starszy menedżer ds. międzynarodowej marki i Komunikacji w Globalization Partners
Kultura, na najbardziej podstawowym poziomie, składa się z zbiorowych percepcji i norm społecznych, które ludzie dzielą ze sobą. Jednak w coraz bardziej zróżnicowanym i złożonym środowisku biznesowym kultura nie może być po prostu zdefiniowana jako „sposób, w jaki rzeczy są wykonywane” — chodzi raczej o zrozumienie wspólnego zestawu zachowań, przekonań i zasad myślenia, które kształtują sposób interakcji pracowników.
temat kompetencji kulturowych był omawiany w drugim dniu Dorocznej Konferencji Pangeo w ramach programu Globalization Partners 2021. Panel moderowali Thomas Merchant, starszy menedżer ds. międzynarodowej marki i Komunikacji w Globalization Partners oraz Chuck Mollor, założyciel & CEO MCG Partners.
dzisiaj jest to kluczowy czynnik, który oddziela firmę o wysokiej wydajności od reszty. Technologia umożliwiła każdej firmie zbudowanie globalnej siły roboczej. Tak więc liderzy muszą mieć spostrzegawczość i zdolność rozumienia nawyków, gestów i założeń pracowników na całym świecie. Wykorzystanie prawdziwego potencjału globalnej różnorodności wymaga inteligencji kulturowej, wrażliwości i świadomości.
„kluczem do kultury, i szczerze mówiąc największym wyzwaniem, które istnieje dzisiaj, jest naprawdę zdefiniowanie tego, co masz na myśli przez kulturę, i jest twoją definicją odzwierciedlającą to, czego ludzie doświadczają teraz.”- Chuck Moller, założyciel&CEO mcg Partner
Moller, którego firma zajmuje się wszystkim, co związane jest z efektywnością przywództwa, wyrównaniem przywództwa,sukcesją i coachingiem wykonawczym, miał wiele cennych spostrzeżeń i rzucił trochę światła na to, jak kultura i tożsamość wpływają na rozwój firmy. On i Merchant omówili kilka typowych pytań, które pojawiają się w związku z tym, jak integracyjne przywództwo zaczyna się od inteligencji kulturowej. Oto najważniejsze wnioski zebrane z ich dyskusji.
Kupiec rozpoczął sesję zadając to pytanie: „Z Twojego doświadczenia wynika, że czy mógłbyś mówić o kompetencjach kulturowych, kiedy wszyscy czują się połączeni?”
” tak więc kultura zasadniczo musi dotyczyć tego, jakie są Twoje wartości, a twoje wartości muszą być opisane przez twoje zachowania.”Moller kontynuował, podkreślając, że” największym rozdźwiękiem w tej chwili, dzisiaj, na całym świecie, jest to, że firmy dołożą wszelkich starań, aby opisać swoje wartości. Będą tworzyć billboardy i plakaty. Umieszczą je w kawiarniach i salach konferencyjnych teraz, gdy jesteśmy wirtualnymi intranetami Parlamentu. Ale problem polega na tym, że istnieje odłączenie, a odłączenie polega na tym, że te wartości są przeżywane i nie ma odpowiedzialności.”
następna część rozmowy przeniosła się na kolejne ważne pytanie, które postawił Merchant: „jaką rolę może odgrywać technologia w zwiększaniu zrozumienia kulturowego i inteligencji naszych globalnych zespołów oraz jakie są korzyści dla firm, które zaczynają teraz priorytetyzować uczenie się kulturowe?”
zarówno Merchant, jak i Moller szczegółowo opisali, jak bardzo jesteśmy w globalnym świecie i jak wpływa to na zrozumienie kultury. Bez względu na to, jaka może być Twoja Firma i kim są Twoi pracownicy i klienci, z pewnością mają różnorodne i kulturowe tło. Merchant wyraził, że jedną z rzeczy, które robią partnerzy Globalizacyjni, jest wspólne świętowanie międzynarodowych świąt przy użyciu technologii. „Zrobiliśmy Diwali z naszymi indyjskimi kolegami w zeszłym roku i było fantastycznie. Wszystkie kostiumy, dzieła sztuki i jedzenie-i naprawdę czuliśmy się częścią tej ważnej uroczystości z nimi. Zbliżył nas do siebie i pomaga budować relacje i więzi, co pomaga pokonać niektóre bariery i luki, które znajdujemy w komunikacji kulturowej.”To tylko jeden z przykładów tego, jaką rolę technologia może odegrać w zwiększaniu zrozumienia kulturowego i inteligencji globalnych zespołów.
Merchant następnie zamienił rozmowę w pytanie uzupełniające do Mollera, mówiąc: „z twojej perspektywy, w jaki sposób zarówno ludzie, jak i liderzy mogą zidentyfikować luki w zrozumieniu kulturowym, a następnie co mogą zrobić zarówno na poziomie strategicznym, jak i taktycznym, aby wypełnić te luki w swoich zespołach?”
” myślę, że wiele z nich sprowadza się do tego, jakie są role tych zespołów? Jakie są ich cele? Jak pasują do ogólnej funkcji, działu lub firmy?”Moller zauważył również, że” tak wiele z nich dotyczy zachowania ludzi w naszych kulturach, ich organizacjach i pochodzeniu oraz nawiązywania relacji i zaufania. Chodzi również o uzyskanie prawdziwego wyrównania i jasności co do tego, jak zamierzamy współpracować.”
Kupiec dzielił się swoim doświadczeniem życia w różnych kulturach.Wyjaśnił, jak istnieją określone normy kulturowe i jak ważne jest poznanie i zrozumienie tych wskazówek. Dotyczy to liderów — muszą edukować swoje zespoły, aby zwiększyć świadomość i zrozumienie różnic kulturowych. Zarówno Merchant, jak i Moller rozmawiali o tym, jak ważne jest, aby liderzy byli proaktywni w łączeniu zespołów, przełamywaniu barier, budowaniu zaufania i relacji, a także byli w stanie współpracować, aby usunąć wszystko, co może być postrzegane jako blokada.
przed zakończeniem sesji Moller podzielił się kilkoma strategiami na temat tego, jak mierzyć naszą własną inteligencję kulturową jako firmy i ludzi. Moller powiedział: „Pomiar to ciekawa koncepcja. Jeśli chodzi o to, jak naprawdę chcesz to zmierzyć. Myślę, że możesz zrobić wiele rzeczy.”Z punktu widzenia pomiaru, stwierdził, że wiedza o tym, co należy zrobić inaczej, jest niezbędna, co można osiągnąć, prosząc pracowników o pomoc. „Można zaprojektować ankietę kulturową, aby upewnić się, że ludzie naprawdę rozumieją, co jest ważne.”