można śmiało powiedzieć, że większość ludzi ma związek miłości/nienawiści z powiadomieniami push w Internecie i na urządzeniach mobilnych. Z jednej strony informują nas o informacjach, o które chętnie prosiliśmy. Z drugiej strony, dla ludzi takich jak ja, ta stała aktywność na moim telefonie jest irytująca i rozpraszająca.

znajomi mnie drażnią, ale nie mogę iść spać ani nic zrobić, jeśli mam małą czerwoną kropkę w prawym górnym rogu aplikacji na moim iPhonie. Po sprawdzeniu tego powiadomienia, tylko wtedy mogę przejść dalej. Niemniej jednak potrzebuję tych powiadomień, więc nie mogę ich wszystkich wyłączyć.

w tym artykule omówimy rodzaje powiadomień push, przyjrzymy się przykładom powiadomień push i dowiemy się, jak działają na systemach iOS, Android i w Internecie.

CO OZNACZA POWIADOMIENIE PUSH?

definicja: Powiadomienie push to automatyczna wiadomość wysyłana do użytkownika przez serwer aplikacji, który działa w tle (tj. nie jest otwarty.) Innym sposobem na opisanie tego jest powiadomienie push to wiadomość, która jest wyświetlana poza aplikacją.

powiadomienie Push jest INNE niż wyskakujące okienko, które możesz zobaczyć na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Wyskakujące okienka są aktywowane tylko wtedy, gdy korzystasz z aplikacji lub witryny, a Powiadomienia push nie wymagają otwarcia aplikacji.

istnieją również powiadomienia pull, które są aktywowane ręcznie przez użytkownika. Na przykład w telefonie sprawdzam e-mail ręcznie, a Powiadomienia push są wyłączone, ponieważ chcę sprawdzać e-mail tylko w określonych godzinach i nie być stale przerywany przez dźwięki ding-ding.

• powiadomienia Push: inicjowane przez serwer centralny lub wydawcę.
• Pull notifications: inicjowane przez Klienta lub odbiorcę.

podstawową zaletą powiadomień push jest fakt, że w przeciwieństwie do poczty e-mail Powiadomienia push nie są uwięzione przez filtry antyspamowe. Jeśli są prawidłowo skonfigurowane, powiadomienia push mogą poprawić wskaźnik retencji i zaangażowania użytkowników. Jeśli jednak zrobisz to źle, mogą one wydawać się tak denerwujące i przeszkadzające klientom, że zamiast zwiększonego współczynnika zaangażowania będziesz mieć zwiększony wskaźnik porzucania.

kilka przydatnych terminów, które możesz zobaczyć w tym artykule:

• co to jest API powiadomień? Służy do konfigurowania i wyświetlania powiadomień dla użytkownika.
• co to jest push API? Jest to miejsce, w którym subskrybujesz swoją aplikację do usługi push i otrzymujesz wiadomości push w Service worker.
• Usługa powiadomień Push to platforma, na której konfigurujesz powiadomienia i które je wysyłają. Porozmawiamy później o tym, jak działa usługa powiadomień push.

krótka historia powiadomień PUSH

Apple i Google są liderami funkcji powiadomień push.

w 2009 roku Apple uruchomiło pierwszą w historii usługę powiadomień push-Apple Push Notification Service (APNs). Google nie pozostał w tyle zbyt długo i uruchomił usługę Cloud to Device Messaging service (C2DM) w 2010 roku.

bogate powiadomienia ze zdjęciami i wezwaniami do działania pojawiły się w 2013 roku w usłudze Google, a następnie Apple dodało interaktywne przyciski do swojej usługi w 2014 roku.

w październiku 2014 roku Google przejęło Firebase; połączyło się z usługą powiadomień push Google i stało się znane jako Firebase Cloud Messaging (FCM).

typy powiadomień PUSH

powiadomienia Push można podzielić według celu lub urządzenia, do którego są wysyłane.

ze względu na cel możemy wyróżnić trzy główne typy powiadomień:

• powiadomienia o Transakcjach. Służą one do powiadamiania o zdarzeniach. Na przykład może to być aktualizacja zakupów dotycząca pakietu lub transakcja e-commerce (płacenie za towary) została zakończona.
• powiadomienia systemowe. Nowe funkcje produktów ogłoszenia lub zniżki wakacyjne należą do tej kategorii wraz z powiadomieniami, że na przykład musisz zaktualizować hasło na stronie internetowej.
• powiadomienia użytkownika . Są to powiadomienia, które powodują najwięcej problemów i irytacji, jeśli czują spam. Reklamy użytkowników są używane do informowania o nowych wiadomościach, e-mailach lub ofertach specjalnych ze strony internetowej. Powiadomienia te wymagają od użytkowników wyrażenia zgody (lub możliwości rezygnacji).)

istnieją trzy główne typy powiadomień push w oparciu o urządzenie.

rodzaje powiadomień Push

jak działa powiadomienie web push?

publikacje internetowe są doskonałym narzędziem pozwalającym użytkownikom na wybór aktualizacji z odwiedzanej strony internetowej. Po stronie właściciela witryny, wiadomości web push umożliwiają ponowne angażowanie się z klientami za pomocą odpowiednich treści.

gdy użytkownik odwiedza stronę internetową, wysyła wiadomość do usługi push GCM. To z kolei wysyła żądanie do pracownika serwisu w przeglądarce internetowej. Usługi te sprawdzają, czy użytkownik wcześniej zapisał się na aktualizacje.

jeśli istnieje odpowiednia aktualizacja witryny, pracownicy serwisu wysyłają również wiadomości push do tych użytkowników, którzy już zarejestrowali się w celu aktualizacji.

powiadomienia internetowe są szczególnie przydatne dla platform sieci społecznościowych i serwisów informacyjnych. Możesz również wykorzystać je do witryn e-commerce, gdy masz system ofert flash, na przykład.

jak działa mobilne powiadomienie push?

• jak działa powiadomienie push w Androidzie? W systemie Android powiadomienia push są domyślnie wysyłane (i odbierane).
• jak działa powiadomienie push na iOS? W systemie iOS są one domyślnie blokowane. W związku z tym trzeba będzie opt-in użytkowników. Na dłuższą metę jest to bardziej skuteczne, zwłaszcza biorąc pod uwagę przepisy RODO – otrzymujesz opt-in od klienta, co pozwala ci na Bezpieczny Grunt.

czym różnią się zachowania użytkowników mobilnych na Androidzie i iOS?

• : powiadomienia push są domyślnie włączone, użytkownicy telefonów z systemem ergo Android częściej widzą powiadomienia i częściej otwierają ten komunikat z powiadomieniem, aby zobaczyć, co jest w środku.
• iOS: powiadomienia push są domyślnie wyłączone, dlatego użytkownicy iPhone ’ a widzą mniej powiadomień. Jednak gdy otrzymają powiadomienie, otwierają je znacznie szybciej niż użytkownicy Androida.

większość aplikacji mobilnych na iOS zawiera standardowy komunikat o powiadomieniach po pierwszym otwarciu aplikacji po instalacji. Jeśli jednak zmienisz tam sformułowanie, aby wyglądało bardziej kusząco, aby być na bieżąco, klienci będą bardziej reagować na to. Mediana stawek opt-in waha się od 33% dla gier do nawet 70% dla podróży & aplikacje charytatywne.

pod względem podmiotów zaangażowanych w proces wyróżnia się trzy główne:

1. Usługa powiadomień Push (iOS, Android, WindowsPhone i FireOS mają swoje własne usługi)
2. wydawca aplikacji (włączają aplikację za pomocą usługi powiadomień push)
3. aplikacja kliencka (aplikacja, która otrzymuje przychodzące powiadomienie)

jak działa powiadomienie push na pulpicie?

powiadomienia pulpitu są wyświetlane tylko na pulpitach użytkowników. W przeciwieństwie do powiadomień internetowych, są one napędzane głównie przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze.

w porównaniu do powiadomień internetowych i mobilnych, powiadomienia na pulpicie są trudniejsze do skonfigurowania i wymagają pomocy programistów.

GDZIE MAJĄ ZASTOSOWANIE POWIADOMIENIA PUSH? 6 rodzaje powiadomień

istnieje kilka przypadków, w których Twoja firma może skorzystać z powiadomień push do potencjalnych lub istniejących klientów:

powiadomienie o porzuconym koszyku („Hej, dodałeś tę pluszową zabawkę pink unicorn do swojego koszyka – chcesz przejść do kasy?”)

powiadomienia dla twojej informacji (FYI) („jeśli się zastanawiasz, te pluszowe zabawki pink unicorn zostały wyprodukowane z organicznej bawełny.”)

przypomnienia („Boże Narodzenie tuż za rogiem. Nie zapomnij o zakupie tej pluszowej zabawki różowego jednorożca.”)

powiadomienia geolokalizacyjne na podstawie zainteresowań („sklep, w którym możesz kupić różowego jednorożca, znajduje się 5 stóp od ciebie.”)

powiadomienia związane z czasem („masz tylko 44 godziny na zdobycie różowego jednorożca swoich marzeń, zanim cena wzrośnie.”)

Rich Push Notifications („różowe jednorożce-dowiedz się więcej o ich produkcji lub Kup swoje już dziś.”)

najlepsze praktyki powiadomień PUSH

• trzymaj to krótko – jeśli przytłaczasz użytkowników, ich podejście najprawdopodobniej byłoby TL;DR. jeśli chcesz, aby wykonali jakąś akcję lub dowiedzieli się o funkcji, powiedz to w połowie tweeta.
• spraw, aby tytuł i treść były specyficzne – nie ma potrzeby dygresji lirycznych.
• trzymaj ważne informacje na górze i po lewej stronie-ludzie czytają od lewej do prawej w większości języków, więc informacje po lewej stronie stają się automatycznie bardziej zauważalne. (Chyba że, oczywiście, celujesz w ludzi mówiących po arabsku i hebrajsku.)
• spraw, aby pożądana akcja była najbardziej widoczna – jeśli masz dwie opcje, spraw, aby chcieli kliknąć bardziej oczywisty przycisk z „nie, dziękuję” (na przykład) w kolorze szarym. Nadal widoczny, ale nie tak atrakcyjny.
• Zachowaj uprzejmą liczbę wiadomości-upewnij się, że wiadomości push nie są denerwujące i nie są zbyt częste. Jeśli to możliwe, daj swoim klientom możliwość dostosowania częstotliwości otrzymywania wiadomości od Ciebie (na przykład, gdy tylko artykuł zostanie opublikowany lub jeden dziennie itp.)
• Automatyzacja powiadomień-automatyzacja powiadomień daje możliwość dostarczania wiadomości do klientów końcowych w przyzwoitym czasie w ich strefie czasowej (między innymi), co maksymalizuje prawdopodobieństwo, że je zobaczą.
• Wysyłaj wiadomości o wdrożeniu – przedstaw swoją usługę swoim użytkownikom, wysyłając serię powiadomień w określonym czasie, zapraszając ich do zapoznania się z różnymi częściami witryny lub aplikacji.
• Badaj swoją publiczność-każdy jest inny, więc nie zakładaj, że podejście” spray-and-pray ” zadziała. Spróbuj dostosować wiadomości do docelowych użytkowników i użyj segmentacji.
• mierz wydajność powiadomień-śledź dane, takie jak konwersje i powracający użytkownicy, a nie tylko wskaźniki kliknięć (ponieważ czasami ludzie przypadkowo klikają link.)

You might be interested: Bots for Business

kluczowe statystyki powiadomień PUSH

• przeciętny użytkownik smartfona w USA otrzymuje 46 powiadomień aplikacji dziennie
• sektory e-commerce, media, wydawnictwa i blogowanie zajmują 40% nadawców powiadomień web push.
• Użytkownicy Androida chętniej (91,1%) niż użytkownicy iOS (43,9%). Jednak użytkownicy Androida są automatycznie dodawani, podczas gdy właściciele urządzeń z systemem iOS muszą osobiście wyrazić zgodę.
• wtorki są najlepsze dla powiadomień push – szybkość reakcji jest najwyższa w tym dniu (8.4%)
• emotikony i personalizacja mogą odpowiednio zwiększyć otwartą stawkę o 5% i 9%.
• 31% użytkowników w ogóle nie lubi powiadomień push.
• 18% użytkowników zawsze uważa powiadomienia za pomocne.

podsumowanie

powiadomienia Push to wspaniałe narzędzie marketingowe i angażujące użytkowników. Postępuj zgodnie z tymi podstawowymi najlepszymi praktykami, aby upewnić się, że Twój biznesowy głos jest słyszany, ale nie denerwująco.

potrzebujesz pomocy w integracji usługi powiadomień push z procesami biznesowymi? HUSPI może pomóc.