centra handlowe znajdują się w trudnej sytuacji — sprzedaż spada, ruch maleje, odwiedzający wybierają bardziej ostrożny model konsumpcji ze względu na spadek dochodów z powodu Covid-19 i nowych zasad handlu detalicznego. Oprócz zmian związanych z warunkami rynkowymi, ostrą konkurencją dla klientów i niestabilną sytuacją gospodarczą, modele zakupów konsumenckich szybko się zmieniają.

tradycyjne podejście nie wystarczy, aby stymulować zakupy i nie może poprawić doświadczenia klienta. Nowoczesne technologie pomagają zastosować podejście zorientowane na klienta i zapewnić lepszą obsługę w celu zwiększenia lojalności klientów. Aby znacznie zwiększyć zyski, nie wystarczy skupić się na tradycyjnym marketingu i promocjach rabatowych. Centra handlowe potrzebują nowoczesnych technologii, które mogą pomóc w analizie i optymalizacji podróży klienta, grywalizacji customer experience poprzez wydłużenie czasu spędzonego w galerii i zwiększenie średniej wartości transakcji oraz marketingu opartego na lokalizacji. W tym artykule omówimy najlepsze technologie, które zwiększają wzrost przychodów w centrach handlowych.

AR Nawigacja wewnętrzna

duże przestrzenie wewnętrzne, takie jak centra handlowe i domy towarowe, są zatłoczone ludźmi, a także sklepy zlokalizowane jeden po drugim w złożonej strukturze. Łatwo się zgubić, nawet jeśli szukasz sklepów, w których byłeś wcześniej. Dlatego też kierunki przez nawigację w rzeczywistości rozszerzonej (AR) mogą być najbardziej przydatne w takich przestrzeniach.

nawigacja po centrum handlowym oszczędza czas na szukaniu kierunków na zakupy. Poprawia i grywalizuje wrażenia klientów, zwiększając lojalność klientów i stymulując zakupy. Wewnętrzna nawigacja AR pomaga odwiedzającym znaleźć najkrótszą lub wcześniej ustaloną trasę do ich wewnętrznego punktu zainteresowania (sklep, restauracja itp.). Na przykład precyzyjna nawigacja do zaparkowanego samochodu daje przewagę konkurencyjną galeriom handlowym, zwiększając komfort klientów. Nie trzeba tracić czasu na szukanie samochodu na zatłoczonym parkingu (czas można poświęcić na zakupy) i nie trzeba długo chodzić z ciężkimi torbami — dzięki nawigacji AR klient może szybko dotrzeć do samochodu. Aby zapewnić lepsze wyniki, nawigacja powinna być jak najbardziej precyzyjna, z dokładnością do 2 cm.

rozszerzona rzeczywistość

rozszerzona rzeczywistość służy jako doskonałe narzędzie do wizualizacji i prezentacji towarów. Na przykład Home Depot od kilku lat wdraża AR do wizualizacji mebli. Badając statystyki sprzedaży, firma zwróciła uwagę na fakt, że 14% zakupów pochodzi z aplikacji mobilnej. Integracja AR pozwoliła zwiększyć Wskaźniki, na przykład konwersja odwiedzających do kupujących wśród tych, którzy oglądali mebel w rzeczywistości rozszerzonej jest średnio 2-3 razy wyższa.

pod koniec 2020 r.Westfield, największa sieć centrów handlowych w Stanach Zjednoczonych, zastosowała rozszerzoną rzeczywistość do masowego przyciągania klientów podczas noworocznego sezonu zakupowego. Rozwiązania AR są również wykorzystywane jako wirtualne przewodniki w centrach handlowych i specjalnie zaprojektowane questy. Klient gra, bawi się, wysyła zdjęcia do sieci społecznościowych i kupuje towary w tym samym czasie, zwiększając przychody detalistów.

zawartość AR umożliwia menedżerom ds. marketingu centrów handlowych poprawę reklamy, gamify customer experience, prezentowanie sklepów, towarów itp. bez zajmowania miejsc offline. Unikalne doświadczenie AR przyciąga więcej odwiedzających i zapewnia dodatkowe platformy do reklamy i komunikacji z klientami, które prowadzą do wyższych przychodów w sumie.

Cyfrowe Bliźniaki

cyfrowe bliźniaki umożliwiają przewidywanie obciążenia powierzchni handlowej, ruchu klientów i pracowników, wizualizację lokalizacji zapasów, okablowania, sprzętu itp., co z kolei upraszcza i zwiększa szybkość i jakość zarządzania obiektami. Kluczem do sukcesu i jednym z głównych wyzwań handlu online w erze post-Covid jest rozwój koncepcji logistyki wielokanałowej, stworzenie jednolitego środowiska zakupów.

Digital twin creation umożliwia centrom handlowym konfigurowanie tras nawigacji, zarządzanie treścią AR, aby przyciągnąć klientów i umieszczanie tych treści w odpowiednich miejscach. Daje to cyfrową dodatkową przestrzeń reklamową i możliwości grywalizacji doświadczeń klientów, co skutkuje wyższą lojalnością i większymi zakupami. Unikalne doświadczenie klienta można stworzyć za pomocą cyfrowych bliźniaków.

analitycy identyfikują technologię digital twin jako część procesu transformacji cyfrowej Retail 4.0 — podejścia, które zbiera szczegółowe rzeczywiste dane z fizycznego środowiska detalicznego, a następnie wykorzystuje je do lepszego zrozumienia zachowań i działań klientów. Jest to niedrogie rozwiązanie, w połączeniu z mapami 3D crowdsourcingiem, które nie wymaga drogich urządzeń ani sprzętu i może być wykonane tylko za pomocą telefonu komórkowego.

analityka sztucznej inteligencji

aby zrozumieć sukces danego centrum handlowego, właściciel potrzebuje regularnej analizy i migawki aktywności zakupowej. Deweloperzy rozumieją, że aby przyciągnąć ruch, Centrum handlowe musi stać się nie tylko miejscem na zakupy, ale także miejscem spędzania wolnego czasu. W tym celu właściciele centrów handlowych zmieniają sposób interakcji z odwiedzającymi, tak aby ci ostatni pozostawali w witrynach tak długo, jak to możliwe.

oparte na sztucznej inteligencji śledzenie ruchu pieszych pomaga kontrolować i usprawniać podróż klientów, kierując klientów do sklepów, które zwiększają średni wolumen transakcji. Analiza ruchu pomaga zdefiniować Popularne miejsca w centrum handlowym, aby umieścić tam nowe kioski, banery, sporty kawowe. Zakupy w tych dodatkowych miejscach zwiększą średnią wartość transakcji.

analityka sztucznej inteligencji pomaga zarządzać przepełnieniem, co daje przewagę konkurencyjną galeriom handlowym jako bezpieczniejszemu miejscu w obecnej sytuacji po pandemii.

marketing oparty na lokalizacji

w wysoce konkurencyjnym środowisku detalicznym marketing oparty na lokalizacji jest bardziej istotny niż kiedykolwiek. Użytkownicy smartfonów prawie nigdy nie rozstają się ze swoimi urządzeniami mobilnymi, więc dane o lokalizacji klienta otrzymane za pośrednictwem smartfona są najsilniejszym wskaźnikiem tego, co lubi, a czego nie.

marketing oparty na Lokalizacji to skuteczny zestaw technologii opartych na geolokalizacji potencjalnych klientów centrów handlowych. Na przykład aktywnie wykorzystywana jest technologia geofencing, która umożliwia sklepowi w centrum handlowym interakcję z potencjalnymi klientami, którzy są w pobliżu.

każdego dnia widzimy coraz więcej przykładów kampanii marketingowych opartych na danych o lokalizacji klienta. Detaliści chcą wysyłać wiadomości do konsumentów nie tylko w swoich sklepach, ale także w innych miejscach, w których mogą spędzać czas. Promocje oparte na lokalizacji napędzają sprzedaż, przyciągając odwiedzających do sklepów. Reklama w aplikacji pokazuje wyprzedaże, oferty specjalne, nowe kolekcje i inne informacje promocyjne dla Klientów jeszcze przed wejściem do sklepu. Marketing oparty na lokalizacji (precyzyjny) jest 20 razy skuteczniejszy niż marketing tradycyjny.

reklama w aplikacji jest bardziej opłacalna dla centrów handlowych niż zwykła reklama, ponieważ łatwiej jest ją aktualizować. Wystarczy zaktualizować zawartość wewnątrz systemu, a nie drukować banery.

podsumowanie

transformacja handlu detalicznego rozpoczęła się na długo przed pandemią, ale upadek sprzedaży offline, zamykanie sklepów i zmiana paradygmatu zakupowego zmusiły sieci handlowe i centra handlowe do szybkiego rozpoczęcia cyfryzacji. Za pomocą opisanych powyżej technologii centra handlowe mogą nie tylko utrzymać klientów, ale także budować bazę klientów, zwiększać średnią wartość transakcji, a tym samym zwiększać sprzedaż.

cyfryzacja branży detalicznej jest nieunikniona. Dlatego ważne jest, aby być jednym z pierwszych, którzy wprowadzają innowacje w Konkursie dla klientów.

Pozdrawiam,
Witalij Gonczaruk
prezes i założyciel firmy Augmented Pixels