technologia rozwinęła się tak szybko w ciągu ostatniej dekady, że trudno jest pamiętać, jak wyglądało życie na przełomie wieków. Od tego momentu zapoznaliśmy się ze smartfonami, tabletami, technologią noszenia, witrynami takimi jak Facebook, YouTube i Twitter, bezprzewodowym internetem i tysiącami innych rzeczy.

nie da się zaprzeczyć, że zmiany w technologii wpłynęły na sposób interakcji rodziny i przyjaciół, ale co z tym, jak współpracują ze sobą firmy i ich klienci? Niektórzy powiedzieliby, że efekty są jeszcze głębsze, a wyniki bardziej trwałe. Jeśli bardziej zawęzisz wzrok i skupisz się na samych mediach społecznościowych, efekty są niesamowite. Z biznesowego punktu widzenia są pozytywy i negatywy. Oto kilka z nich:

klienci mają całą moc

niezależnie od tego, czy chcesz to przyznać, czy nie, media społecznościowe odebrały dużą kontrolę dużym firmom i mocno oddały władzę w ręce klientów. W przeszłości, gdy klient miał złe doświadczenia z marką, ich historia ograniczała się do małej grupy rodziny i przyjaciół. Teraz, dzięki mediom społecznościowym, wściekły klient może wyrazić swoją opinię, aby miliony użytkowników mogły ją zobaczyć (po prostu sprawdź te Horrory). Media społecznościowe wymagają od firm inwestowania w lepszą obsługę klienta-co, nikt nie może zaprzeczyć, jest dobrą rzeczą.

firmy mogą stać się bardziej widoczne

z drugiej strony firmy zyskały przewagę pod względem widoczności. Firmy, które są w stanie inwestować w media społecznościowe, są w stanie zwiększyć wykładniczo swój ślad. Mała firma na południowej Florydzie może teraz sprzedawać klientom w północnej Kalifornii bez odbierania telefonu i wykonywania zimnych połączeń. Media społecznościowe zburzyły granice geograficzne i pozwoliły klientom i firmom łączyć się praktycznie z dowolnego miejsca.

szybki dostęp do opinii

obraz za pośrednictwem

przed mediami społecznościowymi firmy musiały zainwestować dużo czasu i wysiłku w zbieranie opinii na temat nowych lub istniejących produktów. Teraz wystarczy prosty post. Możesz poprosić ludzi o wypróbowanie Twojego produktu, skłonić ich do opowiedzenia ci o swoich doświadczeniach z usługą lub dowiedzieć się, dlaczego sprzedaż jest powolna – bez wychodzenia z biura.

Free Marketing

chociaż budowanie obecności w mediach społecznościowych nie jest łatwe, po uruchomieniu można go wykorzystać jako bezpłatne narzędzie marketingowe i reklamowe. Dzięki tysiącom obserwujących i milionom więcej, Wystarczy kilka kliknięć, aby znaleźć KAŻDEGO, do kogo musisz dotrzeć.

więcej konkurencja

możesz zdecydować, czy jest to dobra czy zła rzecz dla Twojej firmy, ale rzeczywistość jest taka, że media społecznościowe zwiększyły konkurencję we wszystkich branżach. Nie konkurujesz już tylko z biznesem w Twojej okolicy lub najbliższej społeczności. Jesteś przeciwko wszystkim.

treści wirusowe

przed mediami społecznościowymi wirusowy fragment treści mógł być zabawnym e-mailem lub filmem, który został przechwycony przez kilkadziesiąt stacji informacyjnych. Teraz treści wirusowe mogą dotrzeć do milionów ludzi – natychmiast-jednocześnie umożliwiając tym użytkownikom interakcję ze sobą, aby wszyscy mogli ją zobaczyć. W rzeczywistości treści wirusowe stały się tak kluczowym czynnikiem sukcesu dla wielu firm, że inwestują dużą część swojego budżetu marketingowego w tworzenie treści, które są przekazywane i udostępniane.

stale zmieniający się charakter mediów społecznościowych

który z nich Twoim zdaniem miał największy wpływ na relacje biznes-konsument? Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem firmy, czy konsumentem, nie można zaprzeczyć głębokim i długoterminowym efektom mediów społecznościowych. To będzie interesujące zobaczyć, co dalej, ponieważ nowe platformy społecznościowe, takie jak Periscope i Meerkat, wprowadzają świat w możliwości przesyłania strumieniowego na żywo.