w tym artykule przyjrzymy się pięciu taktykom marketingowym stosowanym przez Amazon, aby zmaksymalizować swoje wyniki w skali globalnej, od partnerstwa z platformami społecznościowymi po Program lojalnościowy Amazon Prime i konkretną strategię społeczną.

bądź jak Amazonka!

Spis Treści

1. Amazon: Królowa wieloplatformowych promocji

2. Wiecznie Rosnąca Społeczność Amazon Prime

3. Strategia Amazona w mediach społecznościowych

4. Amazon opinie: sieć społecznościowa własnej

5. Amazon science of recommendation

Amazon: Królowa wieloplatformowych promocji, od Instagramu po Twitter

jedną z największych zalet Amazon jest zdolność do promowania swoich produktów na innych platformach. Gigant detaliczny z powodzeniem udaje się wykorzystać popularność innych kanałów, aby powrócić do stron produktów Amazon.

Czy wiesz, że Amazon nawiązał współpracę ze Snapchatem, aby stworzyć wizualne narzędzie wyszukiwania? Korzystając z aparatu Snapchat, użytkownicy będą mogli skanować rzeczywisty obiekt lub jego kod kreskowy, monitując o wyświetlenie szczegółowej karty produktu. Jednym kliknięciem użytkownik zostanie przekierowany na platformę Amazon, aby kupić zeskanowany produkt.

następnie istnieje program partnerski Amazon: użytkownicy mogą teraz wstawiać linki partnerskie w celu promowania produktów wyświetlanych na ich tablicach.

na Instagramie możesz oczywiście dodać link do swojej historii lub profilu, aby wrócić do strony produktu Amazon. Ale platforma podniosła tę całą koncepcję o krok dalej, wprowadzając swój program Influencer.

chodzi o to, aby wybrani influencerzy mediów społecznościowych stworzyli własną „witrynę” na platformie Amazon ze wszystkimi ulubionymi lub polecanymi produktami i dawali im prowizję za każdym razem, gdy ktoś konwertuje ze strony. Facebook, Instagram, Twitter lub YouTube przekierowuje ruch ze stron społecznościowych na Facebooku, Instagramie, Twitterze lub YouTube do wszechświata Amazon.

system ten musi jednak ewoluować w dłuższej perspektywie wraz z rozwojem kasy na Instagramie, co zmusi Amazon do znalezienia sposobów na utrzymanie współczynnika konwersji bez opuszczania platformy mediów społecznościowych.

punkt działania: Kiedy ludzie pragną nowych produktów? Kiedy widzą je w codziennym życiu, czy to przez rówieśników, czy przez okno. Zamiast ufać konsumentowi, aby ostatecznie wylądował na swojej platformie, Amazon znalazł sposób na przejęcie podróży konsumenta, dając im najkrótszą drogę do zakupu produktu. Przeanalizuj grupę docelową i określ kanały, w których spędza najwięcej czasu w Internecie-w jaki sposób możesz ułatwić im podróż po klientach?

Pobierz wszystkie porady!

stale rosnąca społeczność Amazon Prime

na pierwszy rzut oka możesz się zastanawiać, czym Amazon Prime różni się od kart rabatowych, na które wszyscy zapisujemy się w naszych lokalnych sieciach supermarketów. Ale to znacznie więcej niż przeciętne członkostwo ze zniżką. Istnieje wiele zalet: rejestracja w usłudze oznacza szybszą dostawę, więcej rabatów, a nawet dostęp do całego świata ekskluzywnych treści multimedialnych…

prosto, błogosław Amazon Prime. To uratowało mnie niejednokrotnie. Dziękuję, że pozwoliłeś mi zwlekać do ostatniej możliwej chwili. Jesteś prawdziwy. # NotAnAd

— Lilly Singh (@IISuperwomanII) lipiec 8, 2018

szybsza wysyłka jest jednym z głównych powodów, dla których ludzie akceptują płacenie około $100 rocznie za członkostwo w Amazon Prime. Jednak Amazon udało się zrobić o wiele więcej z tej społeczności konsumentów.

gdy jesteś na orbicie Amazon Prime, nieodparcie przyciągasz się do innych rodzajów produktów i usług. Rzućmy okiem na niektóre z tych ofert Amazon i jak przekładają się one na rzeczywiste taktyki marketingowe:

• szybsza Wysyłka: 2 dni lub mniej. To naprawdę szybko. I jest to jeden z głównych powodów, dla których nowi klienci rejestrują się w programie. Fakt, że są w stanie uzyskać produkty, których chcą w mniej niż dwa dni, sprawia, że jest to prawie tak wygodne, jak zakup produktu w lokalnym sklepie.

• zniżki w internetowych i fizycznych sklepach spożywczych: duże oszczędności. Wszystkie zakupy spożywcze można również zrobić za pośrednictwem Amazon w obniżonej cenie, czy wolisz zakupy online lub odwiedzając niedawno nabytą sieć supermarketów Whole Foods firmy Amazon.

• dostęp do treści: dobre media. Niekończące się filmy, filmy, seriale, e-booki i muzyka, wszystkie zabierają znaczący udział w rynku firmom takim jak Netflix, Hulu czy Spotify.

• i wiele innych.

N. B. To może być powód, dla którego Hulu i Spotify niedawno połączyły siły w celu wspólnej oferty!

taktyka marketingowa tutaj jest jasna: dywersyfikacja. Amazon Prime jest wykorzystywany jako sposób generowania dochodów z innych źródeł niż zwykła platforma e-commerce.

liczby są jeszcze bardziej wymowne, jeśli chodzi o zwrot z inwestycji w Amazon Prime: w 2017 roku członkowie Prime wydawali średnio 1300 USD rocznie na Amazon, prawie dwa razy więcej niż stali klienci. Przychody z subskrypcji programu są równie oszałamiające: z 100 milionami osób zapisanych do Prime w 2018 r., gigant e-commerce zebrał łącznie 3,96 mld USD w samym ostatnim kwartale 2018 r.

firma stworzyła nawet specjalny „dzień”, aby zaoferować zniżki swojej społeczności i podnieść jej profil: Amazon Prime Day. A przynajmniej był to tylko jeden dzień, kiedy został wprowadzony w 2015 roku z okazji 20-lecia Amazon (i oczywiście jako kampania marketingowa w celu zwiększenia letniej sprzedaży). Wydarzenie rozrosło się do ponad 36 godzin w 2018 roku (na łączną sprzedaż 4,18 miliarda dolarów), a my jeszcze nie wiemy, jak długo „dzienna” sprzedaż będzie trwać w 2019 roku.

przegląd wzmianek i zaangażowania online
otaczający Amazon Prime Day w lipcu 2018 r.
(dane zebrane za pomocą szybkiego wyszukiwania Talkwalker)

cel jest jasny: to wydarzenie ma na celu przekonanie większej liczby klientów Amazon do zakupu subskrypcji Amazon Prime, aby mogli korzystać z tych wspaniałych ofert, które, jak twierdzi platforma, są nawet lepsze niż te oferowane w okresie czarnego piątku.

punkt działania: to, co Amazon robi najlepiej, to skupienie się na doświadczeniu klienta. W tym przypadku prawidłowo zidentyfikowali, że ich podstawową zaletą jest dostarczenie wszystkich produktów, których dana osoba może chcieć w jednym dogodnym miejscu. Amazon Prime pozwala swoim członkom wziąć to doświadczenie o krok dalej. Bądź jak Hulu i Spotify: znajdź nowych partnerów do swojego programu lojalnościowego i zbuduj własne plemię lub społeczność, która zajmie się różnymi obszarami życia Twoich konsumentów!

Pobierz wszystkie porady!

analiza strategii marketingowej Amazon: co z social?

jeśli chodzi o social, są dwie strony strategii Amazon. Omówiliśmy już zdobyte wzmianki i ruch w poprzednich sekcjach, ale co z własnymi kanałami marketingowymi platformy w mediach społecznościowych?

strategia marketingowa Amazon na Twitterze

główny uchwyt Twittera: @amazon

Obserwujący na Twitterze: ponad 3 miliony

głównie używane do: (humorystycznie) angażowania się w kontakt z klientami (149 odpowiedzi w ciągu ostatnich 30 dni, w porównaniu z 3 regularnymi tweetami i retweetami).

kilka dni to było trochę ruff! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com (@amazon) 14 lutego 2019

Amazon po prostu kocha Twittera. Oprócz głównego konta firmy, które liczy ponad 3 miliony obserwujących, platforma e-commerce ma dosłownie dziesiątki oficjalnych kont do różnych celów (np. @ AmazonHelp do pytań dotyczących pomocy technicznej, @AmazonNews do aktualizacji firmy itp.), dla różnych produktów i usług, takich jak Amazon Pay lub Amazon Echo, a także dla różnych rynków geograficznych (@amazonmusicjp na rynek japoński, @ AmazonMusicIN na rynek indyjski itp.).

strategia marketingowa Amazona na Facebooku

Oficjalna strona: Amazon.com

liczba obserwujących: 28.3 miliony

wykorzystywane głównie do: aktualizacji firmy & promocji produktu poprzez kompleksową strategię wideo.

Oficjalna strona Amazon na Facebooku wydaje się być również kluczowym punktem kontaktu z klientami, z dziesiątkami tysięcy zewnętrznych postów i komentarzy publikowanych każdego miesiąca. Amazon wykorzystuje swoją oficjalną stronę na Facebooku, aby promować swoje wiadomości firmowe i oferować promocje produktów za pośrednictwem wpływowych osób każdej wielkości.Facebook video” height=”277″ width=”700″ src=”https://www.talkwalker.com/uploads/2019/Amazon%20Facebook%20marketing%20strategy.png”>

zrzut ekranu z najważniejszych wydarzeń Amazon
Instagram Stories

strategia marketingowa Amazon na Pintereście

Główne konto: Amazon

liczba obserwujących: 79,686

głównie używane do: promocji produktów poprzez tematyczne tablice nastroju.

na swojej stronie na Pintereście Amazon grupuje wybór swoich najlepszych produktów w kilku tematycznych wiadrach do stylu życia, takich jak Powrót do College ’ u, znaleziska w rejestrze ślubów lub w kuchni, aby przyciągnąć różne grupy konsumentów do własnych ofert produktów. Zauważysz jednak, że społeczność Amazon jest znacznie mniejsza niż w innych sieciach. Ponadto, w porównaniu z niektórymi bezpośrednimi konkurentami detalicznymi, takimi jak Target (ponad 792 000 obserwujących) lub Walmart (ponad 295 000).

Strategia marketingowa Amazon na Twitchu

Główne konto: AmazonGames

liczba obserwujących: 18,340

głównie wykorzystywane do: promocji najlepszych gier społecznościowych.

być może słyszałeś o Twitch, platformie do przesyłania strumieniowego na żywo znanej w społeczności graczy, która staje się coraz bardziej popularna wraz z rozwojem dyscyplin esportowych. Czy jednak wiedziałeś, że Amazon jest właścicielem Twitcha? Kupił platformę aż w 2014 roku za nieco mniej niż 1 miliard dolarów amerykańskich.

w ciągu ostatnich pięciu lat Twitch stał się integralną częścią DNA Amazon, stając się kolejnym punktem na liście korzyści Amazon Prime. Członkowie Prime uzyskują dostęp do darmowych gier.

punkt działania: skonfiguruj system monitorowania stron społecznościowych konkurencji, Aby móc analizować odbiorców i porównywać strategie cyfrowe. Twoje strony w mediach społecznościowych to miejsca, w których Twoi konsumenci będą wchodzić w największą interakcję z Twoją marką i musisz być w stanie porównać swoją wydajność na każdej z tych platform.

Amazon Opinie: własna sieć społecznościowa

Amazon reviews to fascynujący ekosystem, który rozwija się na stronach produktów platformy. Jak wiadomo, każdy klient ma możliwość publikowania recenzji zakupionego produktu lub sprzedawcy, z którym współpracował, w formie pisemnej lub wideo.

Amazon był jedną z pierwszych platform tego typu, która zaoferowała taki system w 1995 roku. W tym czasie „wiele osób myślało, że sklep internetowy stracił swoje kulki”. Pomysł, aby pozwolić klientom narzekać na ich zakupy na publicznej platformie, był po prostu nie do pomyślenia. Oto jesteśmy dekady później, z setkami milionów opinii Amazon gromadzących się w każdym zakątku platformy i znacząco wpływających na zachowania zakupowe 93% konsumentów, zgodnie z badaniem 2017 przeprowadzonym przez Podium.

Amazon recenzje będzie można przeczytać 3,486 Komentarze tylko zamówić zasłony prysznicowej

— 73-9 i kłamali 🏁 (@CuffsTheLegend) Styczeń 1, 2019

jednak jak sieci społecznościowe to tak przypomina, Amazon miał do czynienia, przez lata, z bólami głowy fałszywych lub płatnych treści, które uszkodziły integralność systemu recenzji. Pierwszym krokiem do walki z nieodpowiednimi recenzjami było umożliwienie odwiedzającym oceniania opinii innych na podstawie ich przydatności (lub jej braku).

NPR rozmawiał z kilkoma osobami, które piszą recenzje Amazon za wynagrodzeniem, od studenta w Puerto Rico do matki stay-at-home na Środkowym Zachodzie: https://t.co/uDQhTuciKn

— NPR (@NPR) lipiec 30, 2018

następnie platforma stała się znacznie poważniejsza, z sensacyjnym stłumieniem w październiku 2016 (wtedy drugi, podobny w 2018), który zobaczył setki tysięcy recenzji zostało usuniętych z platformy, a kilka z jej najbardziej znanych kont recenzentów zostało zablokowanych przez Amazon.

w 2017 roku była recenzentka Amazon podzieliła się swoimi doświadczeniami z serii Confessions Digiday: „przed rozprawą sprzedawcy mogli dostarczyć Ci przedmiot za darmo, abyś mógł go dla nich przejrzeć. Od tej zmiany zasad dostawcy nie mogą tego robić, a recenzenci nie mogą przyjmować artykułów za darmo w zamian za recenzję. Tak więc, jeśli ktoś recenzował, aby uzyskać darmowe przedmioty do przejrzenia, ma to na nie duży wpływ. Wiem, że najlepszy recenzent został niedawno usunięty przez Amazon nagle, bez powodu.”

Action point: get real. System recenzji Amazon można najlepiej porównać do obecnego stanu marketingu influencer: klienci są ostrożni z fałszywymi lub płatnymi recenzjami i szukają autentycznych opinii od swoich rówieśników. Poszukaj sposobów na tworzenie niezapomnianych (i dających się udostępnić doświadczeń), które zachęcą mikro-influencerów do dzielenia się swoimi doświadczeniami ze swoimi kręgami społecznościowymi, zamiast płacić celebrytom za pchanie sponsorowanych produktów.

The Amazon science of recommendation

czy pamiętasz, kiedy ostatnio kliknąłeś na rekomendację Amazon? Są one tak nieszkodliwe, pojawiające się na różnych etapach podróży klienta, aby zasugerować, że możesz również polubić inny produkt Amazon. Lub gorzej: inni klienci kupili również ten inny przedmiot. Tracisz coś?

ta strategia sprawdza się całkiem dobrze dla platformy z oszałamiającym 35% tego, co klienci kupują na Amazon, jest wydawane z silnika rekomendacji, według McKinsey.

jedną ze specyficznych cech technologii AI, która napędza te zalecenia, jest to, że zasila dane konta ze wszystkich usług Amazon – od zakupów Whole Foods po pytania, które zadajesz Alexie. Amazon z powodzeniem podzielił swoje silosy danych, aby zapewnić swoim klientom spójne wrażenia, bez względu na to, w jaki sposób wchodzą w interakcje z gigantem e-commerce.

rekomendacje Amazon pojawiają się również w różnych momentach podróży klienta. Potencjalni klienci nie tylko znajdą spersonalizowaną stronę główną Amazon z produktami, które mogą im się spodobać, ale także napotkają konkretne sugestie na stronach produktów, które odwiedzają, w rekomendacjach wyszukiwarek, a także wtedy, gdy właśnie zapłacili za produkt.

ale to nie wszystko. Marketerzy e-mail, to jest dla Ciebie: najbardziej skuteczne rekomendacje Amazon są w rzeczywistości tymi, które docierają bezpośrednio do skrzynki pocztowej swoich poprzednich klientów. Oto świetny artykuł ze szczegółowym przykładem strategii wysyłania wiadomości e-mail Amazon, analizowanej przez innego marketera cyfrowego pod względem mocnych i słabych stron.

nasz kolega marketer podziwia różne kąty ataku przedstawione w tej serii e-maili uzupełniających wysłanych przez Amazon po tym, jak rozważyła zakup aparatu na platformie (Bestsellery dla różnych marek, loteria, Oferta dnia na wcześniej odwiedzony Produkt itp.).

jednak ubolewa nad niskim poziomem personalizacji pokazanym w mailu: umowa dnia nie była dostępna dla jej regionu świata i wymagała członkostwa w Prime, jej imię było tylko dwa razy w serii 10 e-maili itp. Wszystkie te słabości można było łatwo naprawić poprzez lepszą segmentację ich bazy danych e-mailowych i prawdopodobnie zwiększono ich Współczynnik konwersji.

punkt działania: cyfrowa transformacja jest kluczem do personalizacji na dużą skalę. Podziel odbiorców na segmenty i dostosuj swoje wiadomości tak bardzo, jak to tylko możliwe. Twoi klienci nie chcą być przedstawiani nieistotnym informacjom. Technologie oparte na sztucznej inteligencji ułatwiają firmom zapewnienie klientom wyjątkowo osobistej podróży.

Amazon, ostateczna Marka zorientowana na konsumenta

od czasu utworzenia platformy w 1995 roku, wizją Amazon było „być najbardziej zorientowaną na klienta firmą na Ziemi; zbudować miejsce, w którym ludzie mogą znaleźć i odkryć wszystko, co chcieliby kupić online.”

ponad 20 lat później koncentracja na kliencie jest nadal żywa i ma się dobrze, czego przykładem jest koncentracja na doświadczeniu, które znajdujemy we wszystkich opisanych taktykach. Amazon stał się standardem i inspiracją dla wszystkich marketerów online, którzy chcą przenieść swoją markę na wyższy poziom.