w tym artykule:

nie mogę dokonać zakupu

pobrano mi więcej niż jeden raz

przypadkowo zakwestionowałem opłaty

Kiedy otrzymam grę

nie mogę dokonać zakupu

błędy w płatnościach są często trudne do wyśledzenia; mogą się zdarzyć na różnych etapach procesu płatności z kilku powodów.

Rozwiązywanie problemów z zakupem

1. Wypróbuj zakup na innej przeglądarce internetowej lub urządzeniu i upewnij się, że przeglądarka jest najnowszą wersją.
2. wypróbuj inną metodę płatności w sklepie internetowym. Dostępnych jest kilka różnych metod płatności.
   Uwaga: metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju.

Użyj karty przedpłaconej Minecraft

jeśli nadal nie możesz dokonać zakupu, możesz kupić kartę przedpłaconą Minecraft i z niej korzystać.

karty przedpłacone Minecraft mogą być używane na koncie Microsoft (które nie posiada jeszcze kopii gry) i uprawniają posiadacza karty do jednej licencji Minecraft (jednej kopii gry Minecraft).
jeśli kupiłeś Minecraft: Karty prepaid Java Edition w sklepie internetowym, możesz zrealizować swój kod odwiedzając naszą stronę pod adresem minecraft.net/redeem i kliknij Zrealizuj JAVA EDITION. Zostaniesz poproszony o zalogowanie się lub utworzenie konta Microsoft. Po zakończeniu możesz zrealizować swój kod i zakończyć konfigurowanie profilu Minecraft.

jeśli masz problemy z używaniem karty przedpłaconej Minecraft, zobacz problemy z realizacją karty przedpłaconej i kodu podarunkowego.

Rozwiązywanie problemów z dokonywaniem zakupów w Realms

zakupy Międzynarodowe

1. skontaktuj się z dostawcą karty, aby zezwolić na zakupy międzynarodowe, ponieważ Mojang ma siedzibę w Szwecji. Sprawdź również, czy masz wystarczające środki i czy nie ma innych problemów z zakupem.
2. jeśli nie jesteś w tym samym kraju, w którym wydano kartę kredytową lub debetową, zakup może nie zostać zrealizowany. Skontaktuj się z dostawcą karty.

US zakupy

1. nie można dokonać zakupu spoza USA za pomocą karty kredytowej lub debetowej wydanej w USA.
2. ze względu na prawo amerykańskie wiele lub wszystkie przedpłacone karty debetowe (takie jak Visa Vanilla) zakupione w USA nie będą działać w przypadku zakupów w naszym sklepie internetowym, ponieważ Mojang znajduje się poza USA.
3. kody upominkowe nie są dostępne do zakupu w naszym sklepie internetowym z USA. Rozważ zakup karty Minecraft prepaid lub kodu podarunkowego na amazon.com.

zostałem obciążony więcej niż raz

istnieje kilka sytuacji, w których może pojawić się druga opłata lub wydaje się pojawić po zakupie:

1. numer zamówienia może zostać wygenerowany, gdy płatność nie powiedzie się, co może być mylone z udanym zakupem. Identyfikator transakcji jest generowany tylko przy udanym zakupie. Poszukaj więcej niż jednego identyfikatora transakcji, aby potwierdzić duplikat zakupu. Uwaga: możesz zobaczyć niewielką opłatę za przewalutowanie lub opłatę za transakcję międzynarodową z twojego banku ze względu na fakt, że Mojang znajduje się w Szwecji. (Dotyczy tylko kont Mojang)
2. bank lub partner płatności może tymczasowo zarezerwować kwotę zakupu na koncie, może to być mylone z drugą opłatą. Zatrzymanie jest zwykle rozwiązywane w ciągu 24-48 godzin. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim bankiem lub partnerem płatności.
3. jeśli przypadkowo kupiłeś grę bezpośrednio, a także z kodem podarunkowym; duplikaty zakupów zobaczysz w profilu konta.

jeśli uważasz, że zidentyfikowałeś duplikat opłaty, skontaktuj się z Pomocą techniczną Minecraft i podaj nam identyfikatory transakcji z obu opłat. Chętnie pomożemy, abyś mógł kontynuować grę!

przypadkowo zakwestionowałem opłaty

niektórzy ludzie mogą nie rozpoznawać opłat od szwedzkiej firmy lub naszych partnerów płatniczych, a czasami uzasadniona opłata jest kwestionowana i zwracana. Później mogą odkryć, że opłata była za planowany zakup gry Mojang Studios. Ponieważ nie przechowujemy informacji o płatności, jeśli użytkownik błędnie zakwestionował opłatę,nie mamy możliwości ponownego obciążenia użytkownika. Po prostu dokonaj ZAKUPU ponownie, a będziesz miał dostęp do swojej gry.

Kiedy otrzymam swoją grę?

po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zakupu. Po otrzymaniu tego e-maila możesz uzyskać dostęp do gry

gry Mojang Studios są dostępne do pobrania cyfrowego i można je uzyskać za pośrednictwem konta Mojang oraz pod adresem minecraft.net/download.

jeśli kupiłeś kod upominkowy, możesz go zrealizować na swoim koncie z profilu konta Mojang lub wysłać kod do znajomego.

Rozwiązywanie problemów

czasami zdarza się, że nieudana transakcja wysyła klienta do ekranu potwierdzenia płatności. Jeśli po kilku godzinach otrzymałeś 32-znakowy numer zamówienia, a nie E-mail od nas potwierdzający pomyślny zakup zawierający identyfikator transakcji, jest mało prawdopodobne, aby transakcja się powiodła. Sprawdź dwukrotnie rachunek płatniczy, aby sprawdzić, czy pobrano opłatę.

ważne: ponieważ nie możesz kupić gry dwa razy na tym samym koncie, jeśli nie pobrano opłaty, Możesz spróbować zakupu ponownie.

jeśli otrzymałeś telefon od wystawcy karty kredytowej z pytaniem, czy chcesz autoryzować transakcję międzynarodową, może to spowodować przerwanie procesu płatności, nawet jeśli ostatecznie zezwolił na transakcję. Najpierw sprawdź, czy Twoja karta kredytowa została obciążona; możliwe, że zatrzymanie spowodowało, że nie zostaliśmy powiadomieni o zakupie. Jeśli nie, możesz poczekać na pobranie opłaty, aby przetworzyć lub spróbować ponownie zakupu. Jeśli zostałeś obciążony, skontaktuj się z nami i podaj swój identyfikator transakcji lub numer zamówienia.

Jeśli pobrano opłatę i masz identyfikator transakcji lub numer zamówienia dla zakupu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Minecraft.