jednym z najważniejszych aspektów w świecie sprzedaży jest bez wątpienia proces przyciągania nowych klientów. Dlatego strategie, których używasz, muszą być skuteczne, aby odnieść sukces w sprzedaży.
utrzymanie dobrej komunikacji z klientami, przyciąganie ich i utrzymanie ich zadowolenia to wyzwania dla firmy.
w tym artykule znajdziesz najlepsze strategie dodawania nowych klientów do poleconych na rynku naznaczonym konkurencją. W każdym razie nie należy tracić z oczu takich wartości, jak komunikacja twarzą w twarz i uczciwość.
najlepsze strategie przyciągania klientów
Odkryj interesy swoich klientów
ta zasada jest fundamentalna: zrozumienie potrzeb i wymagań klientów tworzy środowisko zaufania i bezpieczeństwa.
eksperci twierdzą, że kiedy przedsiębiorcy inwestują w odkrywanie swoich klientów, ich oczekiwań, otrzymują wartość dodaną, a to jest naprawdę przydatne.
dzisiaj jest osoba kupująca. Być może zastanawiasz się, co to oznacza, cóż, wyjaśnimy ci to w kilku słowach tutaj. Możesz też znaleźć wcześniej opublikowany artykuł, aby dowiedzieć się wszystkiego o personie.
reprezentuje klienta referencyjnego, który opowie o Tobie i oferowanych przez Ciebie usługach.
aby narysować ten profil, musisz przeprowadzić wywiad z jak największą liczbą klientów. Stamtąd możesz zidentyfikować zainteresowania, potrzeby i oczekiwania swojego „kupującego”.
poznaj cztery wielkie misje marketingu
zazwyczaj marketing polega na osiągnięciu 4 dużych celów, więc poznaj je:
- Captivate: wzbudzaj ciekawość klientów, publikuj informacje o swojej firmie w Internecie, sieciach społecznościowych itp. Chodzi o to, aby przyciągnąć ich uwagę, dając naprawdę dobry wizerunek Twojej firmy, dzieląc się swoimi wartościami i zawsze działając uczciwie. Unikaj fałszywych ofert.
- Capture: chodzi o przyciąganie ludzi do zakupu Twoich produktów. Jeśli klient zwraca się do Twojej firmy, aby sprawdzić ceny lub jeśli ma inne pytanie, konieczne jest, aby szybko uzyskać odpowiedź i kontynuować wizytę.
- Konwertuj: za każdym razem, gdy przychodzi klient, wychodzi z jednym z Twoich produktów.
- Zachowaj: oznacza to przywrócenie kupujących. Kupili raz, muszą wrócić innym razem, żeby kupić więcej.
Skuteczna komunikacja
nie ma nic ładniejszego niż prawdziwie ciepła, uprzejma i pełna szacunku komunikacja.Jeśli chcesz pozyskać nowych klientów, porzuć te nudne zachowania jak gotowe, mechaniczne i nienaturalne formuły. Zostaw to botom obsługi klienta.
bądź przyjazny, uprzejmy i uprzejmy . Jeśli masz klienta przed sobą, spójrz mu w oczy i porozmawiaj o korzyściach, jakie przyniosą im Twoje produkty. Porozmawiaj o korzyściach płynących z Twojej firmy.
pokazanie skutecznej komunikacji to empatyczna postawa, która pomoże Ci stworzyć korzystny klimat z klientami.
skorzystaj ze skarg i komentarzy
o wiele lepiej dla użytkownika nie zgadzać się, a nie zostawić bez wyjaśnienia.
reklamacje pomogą Twojej firmie się rozwijać, pomogą Ci poprawić jakość usług i reputację.
gdy klient narzeka, słuchaj uważnie, unikaj zdenerwowania, działaj szybko, aby naprawić usterkę, przeproś i podziękuj im. Nie obiecuj czegoś, czego nie możesz dotrzymać i pamiętaj, aby zawsze działać uczciwie. Jeśli zastosujesz się do tej porady, zatrzymasz swoich klientów.
miej stały kontakt z klientami
badania w tym zakresie wskazują, że usługi online i mobilne muszą być „szybsze i bardziej intuicyjne”, aby były użyteczne. Dlatego kluczowe jest utrzymanie stałego i regularnego kontaktu z klientem. Procedura ta jest ściśle powiązana ze skuteczną strategią komunikacji.
rozwijanie stałej relacji z klientem pozwala skutecznie kontrolować, co użytkownik myśli o swojej działalności lub działalności. Czy śledzić przez telefon, e-mail, social media, itp.
rozpowszechniać regularnie aktualizowane treści informacyjne i regularnie rozpowszechniać te informacje, na przykład wysyłając biuletyny. Wysyłaj e-maile raz w miesiącu z informacją o najnowszych wiadomościach, ofertach, komunikatach prasowych.
Zdobądź zaufanie swoich klientów
zaufanie jest transcendentną wartością ludzką; relacje życiowe oparte na zaufaniu są powiązane z bezpieczeństwem.
stosując tę zasadę w biznesie, jeśli możesz zdobyć zaufanie swoich klientów, będą oni szczęśliwsi i bardziej pewni swojej marki. Zdobycie tego zaufania wiąże się z uczciwością i szczerością.
pamiętaj, aby działać z dobrymi intencjami. Pozbądź się obsesji na punkcie przyciągania nowych klientów, a następnie zapomnij o ofertach. Zaufanie jest zwykle łamane, jeśli klient postrzega, że firma chce go wykorzystać i nie działa we wspólnym interesie.
pamiętaj, że popularne powiedzenie „Klient ma zawsze rację”. Nawet jeśli czasami nie są dobre, a nawet złe, spróbuj poddać się ich żądaniom, wysłuchaj jego skarg, sugestii lub opinii. Jest to oznaka zdrowego rozsądku i inteligencji rynkowej.
Zainwestuj w marketing
na koniec zastanów się nad następującymi punktami:
- Stwórz markę z tożsamością.
- bądź lepiej zorganizowany, aby skupić się na swoich klientach i Twojej firmie.
- Zaprojektuj plan, w którym zadasz sobie pytanie: „ile wydają klienci i dlaczego?”. To pomoże Ci zaoszczędzić pieniądze.
- inwestowanie w inbound marketing i lejki sprzedaży to niesamowity sposób na przyciągnięcie i utrzymanie klientów.
korzystaj z sieci społecznościowych, promuj swoje produkty bezpośrednio i korzystaj z sieci społecznościowych, aby oferować usługi swojej firmy w czasie rzeczywistym.
inwestuj w promocje online. Możesz ich używać w różnych wyszukiwarkach, takich jak klasyczny Google, Yahoo … To da Ci optymalne wyniki dla Twojej firmy.
Wypróbuj Efficy CRM
najbardziej kompletny CRM
wypróbuj teraz ZA DARMO