PayPal jest jedną z najlepszych metod płatności dostępnych dla witryn e-commerce, a kiedy jako sprzedawca korzystasz z tej opcji, możesz natknąć się na różne roszczenia kupujących. Osoba, której sprzedajesz, może twierdzić, że nie otrzymała przedmiotu, dostała przedmiot w uszkodzonej formie lub dostała kamień zamiast telefonu. Z tymi i innymi zabawnymi, ale poważnymi roszczeniami, potrzebujesz wszystkich informacji, które możesz zmieścić w swoim umyśle, jak chronić się przed niektórymi roszczeniami kupujących. W większości przypadków witryny, które ułatwiają kupno i sprzedaż, są zawsze po stronie Kupującego, dlatego zamiast czekać, aż będziesz miał do czynienia z roszczeniem, powinieneś podjąć wszelkie niezbędne środki, aby uniknąć dawania Kupującemu szansy na złapanie pieniędzy, zanim znajdą się one w Twojej kieszeni.
spór lub roszczenie PayPal-co musisz wiedzieć
PayPal, podobnie jak każdy inny system płatności online, ma zasady, które będą działać przeciwko sprzedawcom, jeśli nie podejmą niezbędnych kroków w celu zapewnienia, że dostarczą i mogą to udowodnić. Bez śledzenia kupujący może otrzymać przedmiot i twierdzić, że nie ustawił oczu na paczce. Przedmiot może zostać umieszczony pod drzwiami kupującego, a następnie skradziony. W takim przypadku sprzedawca ponosi odpowiedzialność, ponieważ kupujący będzie twierdził, że nigdy nie otrzymał przedmiotu i nie ma nic, co mogłoby udowodnić, że to zrobił.
chociaż PayPal będzie chronić kupujących, istnieją również zasady, które mają na celu ochronę sprzedających przed oszukańczymi kupującymi. Ważne jest, abyś zrozumiał. Oprócz ochrony sprzedawcy, musisz również zachować ostrożność podczas transakcji, aby zmniejszyć szanse na oszukańcze transakcje.
dlaczego dochodzi do sporu dotyczącego płatności PayPal?
twój Klient może złożyć spór o płatność z kilku powodów:
- produkt nie otrzymany: klienci twierdzą, że zamawiają i płacą za nieodebrany produkt
- produkt znacznie Nie zgodny z opisem: Klienci twierdzą, że otrzymany przez nich produkt znacznie różni się od opisu sprzedawcy
- nieautoryzowana płatność: klienci twierdzą, że pobierana jest opłata za zakup bez umyślnej autoryzacji transakcji
Ochrona sprzedawcy PayPal
w celu zapewnienia ochrony wszystkich użytkowników firma PayPal stosuje zasady ochrony sprzedawcy, które mają na celu ochronę sprzedawców korzystających z tej metody płatności w celu otrzymywania pieniędzy od kupujących. Ochrona sprzedawcy chroni sprzedawców przed roszczeniami „nieautoryzowana transakcja” i „przedmiot nie otrzymany”. Są to dwa główne roszczenia, z którymi mają do czynienia sprzedawcy i chociaż niektóre przypadki mogą być prawdziwe, istnieje wiele roszczeń, które są składane ze złymi intencjami.
głównym powodem, dla którego sprytni kupujący dokonają sporu PayPal, jest to, że chcą odzyskać swoje pieniądze i nadal zachować przedmiot. PayPal zbada i jeśli istnieje dowód, że przedmioty zostały otrzymane lub kupujący dokonał zakupu, sprzedawca będzie po zwycięskiej stronie, gdy roszczenia przyjdą pukać.
jak zareagować na spór z firmą PayPal
możesz odpowiedzieć na spór z firmą PayPal, komunikując się z kupującym bezpośrednio za pośrednictwem forum dyskusyjnego w sprawie sporu. Po prostu wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do centrum obsługi płatności PayPal.
- kliknij Wyświetl w obszarze Akcja.
- teraz możesz odpowiedzieć Kupującemu. Wprowadź wszystkie odpowiednie dokumenty, w tym informacje o śledzeniu zamówienia i wiadomość e-mail z potwierdzeniem dostawy.
jeśli dostarczone przez Ciebie dowody są przekonujące, najprawdopodobniej uzyskasz pozytywny wynik. Jeśli jednak nie masz informacji o śledzeniu zamówienia lub dowodu wysyłki, klient będzie miał znacznie większą szansę na wygranie sporu. Zwykle weryfikacja i rozwiązanie sprawy przez PayPal zajmuje 10-14 dni.
kroki, aby uniknąć sporów i roszczeń kupujących PayPal
możesz mieć ochronę sprzedawcy, ale to nie wystarczy, aby chronić Cię przed niektórymi sporami PayPal. Dlatego będziesz potrzebować następujących środków, aby zapewnić, że ochrona sprzedawcy działa i że masz dodatkowe wsparcie, gdy masz do czynienia z sporami lub roszczeniami kupujących.
śledzenie
śledzenie paczki jest jednym z najlepszych sposobów, aby upewnić się, że roszczenie zostało rozstrzygnięte, a Ty zostaniesz zwycięzcą. Działa to w prosty sposób, ale przejdzie długą drogę w dostarczaniu dowodu, że przedmiot od sprzedawcy dostał się do kupującego. Gdy paczka jest w tranzycie, dołączany jest do niej kod kreskowy, a cod jest skanowany w różnych miejscach wzdłuż podróży paczki. Po zeskanowaniu Kody kreskowe dostarczą informacji o tym, skąd paczka pochodzi i gdzie jest przeznaczona. Informacje te zostaną zaktualizowane na stronie internetowej firmy przewozowej i pozostaną tam jako dowód, że paczka przeszła przez ten punkt. Kupujący i sprzedający mogą zatem uzyskać informacje o tym, gdzie znajduje się Paczka w danym momencie.
jeśli kupujący twierdzi, że nie otrzymał jeszcze przedmiotu, informacje o śledzeniu mogą być wykorzystane do udowodnienia, że przedmiot rzeczywiście dotarł do określonego punktu lub do lokalizacji kupującego. Informacje te są również ważne, aby potwierdzić, że transakcja została autoryzowana przez kupującego, jeśli sprawdza on postęp wysyłki.
ubezpieczenie
zawsze upewnij się, że masz wszystkie szczegóły dotyczące ubezpieczenia wysyłanych przedmiotów. Niektóre firmy spedycyjne będą miały ograniczone zobowiązania do strat i szkód i powinieneś zdawać sobie sprawę z tych limitów. Ważne jest, aby zabezpieczyć przedmioty, ponieważ zmniejszy to szanse na roszczenia wynikające z uszkodzonych lub utraconych przedmiotów.
Realistyczne daty dostawy
niektóre roszczenia są składane w oparciu o późne przybycie przedmiotu i dlatego musisz podać realistyczne daty dostawy i uwzględnić ewentualne opóźnienia.
unikaj nieporozumień
wielu kupujących zgłosi, że to, co otrzymali od sprzedawcy, nie jest tym, czego chcieli. W większości przypadków dzieje się tak dlatego, że zdjęcia i opis nie są jasne. Upewnij się, że robisz wyraźne zdjęcia tego, co sprzedajesz i opisujesz to tak, jak jest. Wyeliminuje to wszelkie roszczenia związane z „chciałem tabletu i otrzymałem deskę do krojenia”
reaguj
gdy konsument dokonuje zakupu online, ma obawy, że nie dostanie przedmiotu i nie straci pieniędzy. Aby zapobiec napięciom i zmartwieniom, które zamieniają się w roszczenia, podaj odpowiednie dane kontaktowe i odpowiedz tak szybko, jak to możliwe. Gdy e-maile nie są odpowiedział na długo, kupujący będzie chciał ich pieniądze z powrotem, a to będzie siniaki firmy. Gdy sprzedawca jest w ciągłej komunikacji lub odpowiada na e-maile niezwłocznie, kupujący zrelaksuje się i nie będą zgłaszane żadne roszczenia.
unikaj podejrzanych kupujących
są kupujący, którzy będą podnosić czerwone flagi podczas składania zamówień i są to konsumenci, których musisz unikać. Jeśli zamówienie pochodzi z obszaru wysokiego ryzyka lub kupujący prosi o zmianę miejsca dostawy po złożeniu zamówienia, Należy unikać takiej transakcji. Jeśli zamówienie jest znacznie wyższe niż normalnie, może to być przypadek oszustwa. Wszelkie podejrzane działania, takie jak wiele zamówień od różnych osób korzystających z tego samego adresu, podejrzane adresy e-mail, takie jak '$%/gmail.com”, a klienci nalegający na nocną wysyłkę, między innymi, powinni unikać tych transakcji, ponieważ mogą skończyć się utratą przedmiotów.
Podsumowując
lepiej jest bezpiecznie niż żałować! Podczas sprzedaży online wiąże się z tym wiele zagrożeń i chociaż Ochrona sprzedawcy PayPal częściowo cię ochroni, musisz zachować ostrożność, aby upewnić się, że Twoja firma jest chroniona przed kupującymi, którzy chcą skorzystać z polityki ochrony kupujących, aby cię oszukać. Cokolwiek sprzedajesz, upewnij się, że masz wystarczająco dużo dowodów, aby pokazać, że klient faktycznie zamówił przedmiot i że dotarł do nich w odpowiednim czasie. Jest to jedyny sposób, aby wygrać każdy przypadek roszczenia Kupującego.