każda firma w 2021 r. podlega recenzjom online, które mogą dokonać lub przerwać swoją działalność. Masz problemy z trollami lub kampanią próbującą zdyskredytować twój biznes w Internecie? Ten poradnik pokaże Ci, jak wyłączyć opinie na Facebooku i jak radzić sobie z negatywnymi opiniami, dzięki czemu nadal pojawiasz się na SZCZYCIE, niezależnie od tego, co zostało powiedziane.
recenzje lub dowody społeczne, ponieważ są one znane, są niesamowicie potężne. Niewiele osób kupuje coś online, nie sprawdzając najpierw recenzji i widząc negatywne recenzje, nawet jedna zła recenzja z pozytywnymi 99 wystarczy, aby zniechęcić niektórych nabywców.
jeśli prowadzisz firmę, Facebook jest istotną częścią twojej mieszanki marketingowej. Z miliardami użytkowników, wieloma sposobami interakcji z klientami, dwukierunkową rozmową z fanami i wieloma metodami zaangażowania, dlaczego go nie użyjesz?
są jednak oczywiste wady. Te same trolle i palanty, które utrudniają korzystanie z Facebooka jako prywatnego obywatela, mogą być również takie same dla firm. Facebook jest również używany do zdyskredytowania niektórych firm celowo przez bombardowanie przeglądu i poprzez skoordynowane kampanie marketingu w mediach społecznościowych.
wyszukaj „kup negatywne recenzje na Facebooku” w Internecie i zobacz dziesiątki firm oferujących sprzedaż negatywnych opinii. Za niewiele pieniędzy możesz kupić negatywne recenzje, aby rzekomo przeciwdziałać tratwie pozytywnych recenzji, aby Twój profil był bardziej realistyczny. W rzeczywistości usługi te są wykorzystywane do zdyskredytowania konkurentów. Nikt nie myśli ani przez chwilę, że każda firma celowo dodałaby negatywną opinię do własnego konta.
Jak wyłączyć recenzje na Facebooku
możliwe jest wyłączenie recenzji lub zgłaszanie i usuwanie fałszywych. Większość sugerowałaby usunięcie fałszywych i pozostawienie włączonych recenzji. Jeśli są stale celem podróbek, wyłączenie ich całkowicie może być jedynym sposobem.
aby wyłączyć opinie:
- Otwórz Facebook i przejdź do swojej strony na Facebooku. Możesz to znaleźć po prawej stronie strony Facebooka lub za pomocą paska wyszukiwania u góry. Tak długo, jak jesteś zalogowany, możesz zarządzać i edytować swoją stronę na Facebooku.
- przewiń w dół menu po prawej stronie i kliknij ” Ustawienia.’
- Przewiń ponownie menu po prawej stronie i kliknij ” Szablony & karty.’
- wyłącz opcję „recenzje”.
po wykonaniu tych kroków widzowie Twojej strony na Facebooku nie będą już widzieć żadnych recenzji.
jest to opcja atomowa, ponieważ opinie są ważne przy podejmowaniu decyzji o zakupie, ale jeśli nie masz wyboru, tak je wyłączasz.
zgłoś fałszywą recenzję na Facebooku
jeśli cierpisz tylko na kilka fałszywych recenzji, znacznie lepiej byłoby je rozwiązać, zamiast wyłączać opinie. Oto jak:
- Otwórz Facebook i przejdź do swojej strony na Facebooku.
- kliknij kartę „recenzje” na górze strony.
- przejdź do recenzji i kliknij trzy pionowe kropki w prawym górnym rogu. Następnie kliknij ” Znajdź wsparcie lub zgłoś rekomendację.’
- Wybierz jedną z opcji z menu, które się pojawi. Następnie kliknij ” Dalej.’
- postępuj zgodnie z poprzednimi instrukcjami, aby zakończyć raport.
jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z Facebookiem wcześniej, nie będziesz miał dużej nadziei, że coś się stanie. Musisz jednak podążać za tym procesem i pozwolić firmie zrobić coś lub nic, zanim przejdziesz dalej.
Obsługa negatywnych lub fałszywych recenzji
miarą firmy nie jest to, jak radzi sobie z codziennymi operacjami, ale jak radzi sobie, gdy coś pójdzie nie tak. Twoim pierwszym instynktem może być gniew, rozpacz i pragnienie zemsty, ale żadna z tych rzeczy nie zadziała na Facebooku.
Obsługa prawdziwych negatywnych opinii na Facebooku
kluczem do obsługi negatywnych opinii jest zrobienie tego spokojnie i profesjonalnie. Odpowiadanie z rant nie będzie zdobyć żadnych nowych klientów lub zwiększenie lojalności. Jeśli jednak rozwiążesz problem, zaproponujesz współpracę z klientem, aby zapewnić jego satysfakcję i działasz profesjonalnie i odpowiednio, negatywna opinia może być rzeczywiście wykonana dla Ciebie, a nie przeciwko tobie.
dobrze jest, aby klienci zobaczyli, jak firma radzi sobie z krytyką. Jeśli robisz to profesjonalnie i wzbijasz się ponad wszelkie rozlane w recenzji witriol, wychodzisz na szczyt. Oferuj współpracę z klientem, aby upewnić się, że są zadowoleni, zapewniasz wszystkich klientów, że nawet jeśli coś pójdzie nie tak, masz ich plecy. To jest warte wielu pozytywnych recenzji.
jednak firma podejmuje kroki, aby te fałszywe konta przeglądowe nie wyrządziły żadnych szkód niewinnym firmom. Niedawno firma usunęła ponad 16 000 kont dla tego typu zachowań.
Obsługa fałszywych recenzji na Facebooku
Obsługa fałszywych recenzji jest nieco inna, ale można ją również włączyć na głowę. Bycie uczciwym i szczerym z klientami na temat tego, co się dzieje i proszenie ich o pozostawienie pozytywnych recenzji, aby przeciwdziałać podróbkom, może działać.
nie ma jednak gwarancji, że zadziała. Nie wszystkie firmy mają tego rodzaju lojalności klientów i nie każdy będzie chciał zostawić opinię. Umieszczenie odpowiedzi na każde fałszywe oznaczenie go jako takiego może przejść długą drogę do zarządzania sytuacją.
fałszywe recenzje są czymś w rodzaju plagi na Facebooku i innych stronach z recenzjami. Ponieważ wiele firm wydaje zasoby na zwalczanie mowy nienawiści, fałszywych wiadomości i problemów o wyższym profilu, mniej zasobów jest umieszczanych w innych obszarach obsługi klienta.
Często zadawane pytania
Czy mogę usunąć recenzję?
niestety na Facebooku nie ma przycisku „Usuń”. Jedyną opcją jest zgłoszenie recenzji lub odpowiedzenie na nią grzecznie i profesjonalnie.
jeśli wyłączę recenzje, czy istniejące recenzje znikną?
Tak, dopóki nie włączysz ich ponownie. Jeśli ktoś naprawdę ma to dla Twojej firmy, dobrym pomysłem może być wyłączenie recenzji i umożliwienie klientom opublikowania prawdziwego świadectwa o Twojej firmie na ścianie.
jak Mogę uzyskać więcej opinii?
dobre recenzje to świetna reklama. Jeśli masz jeden lub dwa złe, coraz więcej dobrych może przynieść swój wynik. Aby uzyskać więcej opinii, możesz poprosić swoich klientów o pozostawienie opinii. Niektóre firmy oferują nawet zniżkę za taki zwrot wdzięczności.