praca to nie tylko zabawa. Gdyby tak było, nic by się nie stało. Niestety, jeśli chodzi o rzeczy takie jak stres w pracy i polityka społeczna w miejscu pracy, wszyscy mamy inny poziom tolerancji. Pozostawione bez kontroli, negatywność jednej osoby może przeciągnąć cały zespół w dół. Ale zarządzanie pracownikami o złym nastawieniu jest sztuką.
co rozumiemy przez złe nastawienie do pracy?
chodzi nam o to, że niektórzy pracownicy wprowadzają negatywność do miejsca pracy. Niekoniecznie są nawet źli w swojej pracy. W rzeczywistości bardzo negatywni pracownicy mogą być najtrudniejsi do radzenia sobie, gdy ich rzeczywiste wyniki są bez zarzutu.
zarządzanie pracownikami o złych postawach może być skomplikowane, ponieważ negatywność w miejscu pracy może przybierać różne formy:
- ciągłe narzekanie na firmę lub ich obciążenie pracą.
- bycie niegrzecznym lub lekceważącym swoich współpracowników.
- podważanie i podważanie decyzji menedżerów.
- szerzenie plotek i zaostrzanie polityki społecznej.
jednak ten pierwszy punkt jest szczególnie związany z dodatkiem: chociaż pracownik o złym nastawieniu może być skłonny do marudzenia o firmie i wyolbrzymiania swoich błędów, ważne jest, aby odróżnić tych pracowników od tych, którzy oferują prawdziwe krytyczne opinie.
to jedno, jeśli ktoś zakłóca pracę zespołu przez ciągłe narzekanie. To zupełnie inna sprawa, jeśli używają formalnych procesów sprzężenia zwrotnego, takich jak zameldowanie pracowników, aby zaoferować opinie, które tak się składa, że są negatywne, a ci ludzie nie powinni być traktowani tak, jakby powodowali problemy tylko dlatego, że nie podoba ci się to, co słyszysz.
Dlaczego mój członek zespołu ma złe nastawienie?
niestety, nikt nie odpowiada za postawę członków Twojego zespołu. Ale jest kilka typowych przyczyn, o których chcielibyśmy porozmawiać.
- złe samopoczucie: W obliczu niepewności minionego roku, dobrobyt jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek. Czy to fizyczne, psychiczne, czy inne, problemy z dobrym samopoczuciem mogą spustoszyć bardzo obiecujących pracowników i spowodować ich wypalenie. Menedżerowie mają obowiązek dbać o to, aby temu zapobiec i zwiększyć odporność pracowników na stres w pracy.
- niskie zaangażowanie: zaangażowanie jest mniej binarnym przełącznikiem, a bardziej skalą. Trudnym pracownikom może po prostu brakować zaangażowania i nudzić się w swoich rolach, powodując ich wyłączenie. Albo mogą być aktywnie wyłączeni, do tego stopnia, że nie lubią biznesu i sprzeciwiają się jego celom.
- konflikt ze współpracownikami: chociaż wszyscy staramy się być profesjonalni, niektórzy po prostu się nie dogadują. Zarządzanie pracownikami ze złymi postawami staje się szczególnie trudne, gdy przyczyną są osobiste nieporozumienia, ponieważ musisz uporządkować, kto co zrobił, pozostając ponad polityką społeczną i upewniając się, że wszelkie rozwiązania są sprawiedliwe dla wszystkich zaangażowanych.
- brak uznania lub sprawiedliwego odszkodowania: Jeśli twoje osiągnięcia nigdy nie są rozpoznawane lub nie czujesz się ceniony, łatwo jest mieć dość swojego doświadczenia jako pracownika. Zapewnienie, że jako menedżer poświęcisz czas na rozpoznanie, co twój zespół robi dobrze i uczciwe nagradzanie ich, a także zapewnienie im platformy do wzajemnego uznawania, jest niezbędne do utrzymania wysokiego morale, przy jednoczesnym ograniczeniu do minimum walki.
- widząc siebie jako niosącego zespół: niektórzy ludzie po prostu mają zawyżone poczucie siebie. Coaching pracowników z negatywnym nastawieniem może być naprawdę frustrujący, gdy są przekonani, że są twoim MVP, ponieważ często będziesz musiał radzić sobie z ich rozmowami z kolegami z drużyny, Jeśli nie wręcz obmacywaniem ich.
frustracja związana z pracą z trudnymi ludźmi
jedną z trudniejszych części zarządzania pracownikami o złych postawach jest zapobieganie rozprzestrzenianiu się tych postaw na resztę zespołu. Łańcuch jest tak silny, jak jego najsłabsze ogniwo, a zespół jest tak szczęśliwy, jak jego najbardziej zrzędliwy członek.
pracownicy, którzy nie potrafią kontrolować swoich złych postaw, mogą zakłócić produktywność zespołu. Jeśli zawsze narzekają lub kłócą się, rozprasza to innych w ich miejscu pracy. Jeśli ciągle zastanawiają się nad swoim szefem, może to utrudnić postępowym menedżerom zapewnienie pracownikom wpisowego na nowe zasady mające na celu wprowadzenie pozytywnych zmian.
to zrujnuje kulturę pracy, na którą tak ciężko pracowałeś. Jeśli nie można powstrzymać złych postaw, reszta personelu nieuchronnie będzie miała dość i zostanie odłączona. W tym momencie stracisz ludzi przez obrót, a nawet ludzie, którzy nie są wypędzeni, mogą wchłonąć złe nawyki swoich negatywnych kolegów.
walka z negatywnością pracowników w Twojej organizacji
zarządzanie pracownikami o złych postawach to takt i łagodzenie skutków. Trzeba być ostrożnym, aby uniknąć przepędzania negatywnego pracownika dalej. I musisz poradzić sobie z problemem, zanim spowodują problemy dla innych pracowników. Trenując pracownika o negatywnym nastawieniu, pamiętaj:
- omów sprawę prywatnie z pracownikiem: Dla ludzi będących na końcu skrajnej negatywności, może być satysfakcjonujące widzieć, jak bierzesz osobę obrażającą, ale nie ulegaj pokusie. Wołanie kogoś jest żenujące, i prawdopodobnie sprawi, że będzie kopał po piętach.
- wyjaśnij, że to nie jest problem z wydajnością: te rozmowy mogą być niezręczne, a pracownicy mogą czuć się zaatakowani. Być jasne, że nie chodzi o jakość ich pracy, a nawet być gotowym do odniesienia się do swoich wcześniejszych osiągnięć. Może to również uniemożliwić pracownikom osiągającym wysokie wyniki wykorzystywanie ich statusu jako tarczy przed krytyką.
- nie narzekaj, ale edukuj: jeśli chcesz, aby twój pracownik faktycznie słuchał tego, co masz do powiedzenia, nie mów mu o ich negatywności. Ta rozmowa powinna pomóc im nauczyć się dostrzegać konsekwencje swojego zachowania, co wymaga od was pewnej inteligencji emocjonalnej.
- bądź jasny i konkretny: jeśli ktoś robi naprawdę ogólne twierdzenie o twojej osobowości, łatwo wzruszyć ramionami. Ale jeśli wskazują rzeczy, które pamiętasz robiąc, jest znacznie trudniej zaprzeczyć. Posiadanie jasnych przykładów problematycznych zachowań pomaga również zilustrować, co Twoi pracownicy ze złymi postawami mogą zrobić inaczej.
- Znajdź główną przyczynę: zarządzając pracownikami o złym nastawieniu, musisz pamiętać, że takie rzeczy nie zdarzają się bez powodu. Chociaż nie powinieneś wtrącać się w ich życie osobiste, możliwe jest, że negatywne nastawienie pracownika może mieć przyczynę, z którą możesz coś zrobić. Zmagają się z równowagą między życiem zawodowym a prywatnym, a nawet mogą doświadczać nadużyć z innego miejsca w organizacji.
- przejdź do tej samej strony o postępie: pod koniec rozmowy ty i twój pracownik musicie mieć wspólne zrozumienie, jak postępować. Powinno to obejmować to, co będą próbowali zrobić inaczej, a także kroki, które podejmiesz, aby rozwiązać przyczynę ich negatywności.
jeśli poświęciłeś czas na obszerne omówienie problemu, a pracownik nie jest otwarty na zmiany lub nie widzi, co zrobił źle, być może będziesz musiał rozważyć postępowanie dyscyplinarne, przeniesienie do innego zespołu lub nawet zwolnienie go całkowicie. Ale poświęcając czas na omówienie problemu w nie wrogi, emocjonalnie inteligentny sposób, zminimalizujesz szanse, że do tego dojdzie.