branża call Center jest jedną z branż, które są znane do odpowiedzialności za masowe zatrudnienie świeżych absolwentów uniwersytetów lub politechnik. Niezależnie od kursu, który studiowałeś, możesz łatwo dopasować się do ustawień call Center, jeśli jesteś zdeterminowany i pracowity. Fakt, że opis stanowiska jest różny, sprawia, że trudno jest ograniczyć rekrutację agenta call Center do określonego kierunku studiów.
jeśli masz doskonałe umiejętności komunikacyjne i zostały szukasz dobrze płatnej pracy, które można zrobić, następnie praca w domu jako agent call center może być idealnym rozwiązaniem dla ciebie. Poniżej znajduje się szczegółowy przewodnik na temat pracy z domu jako agent call center.
co to jest Call Center?
zasadniczo call Center to miejsce, w którym klienci dzwonią, aby zapytać o produkty lub usługi firmy, a także miejsce, w którym dzwonią, aby rozwiązać swoje skargi. Call Center może być dedykowany do obsługi problemów technicznych (technical help desk) lub może być w zasadzie o składanie zapytań lub skarg (telecommunication call center et al).
agenci Call center są istotni w praktycznie wszystkich branżach, a to wyjaśnia, dlaczego zawsze są poszukiwani. W instytucjach finansowych, agenci call center pomóc klientom obsługiwać swoje produkty finansowe i radzić sobie z problemami mogą mieć z polityki bankowej i innych spraw finansowych. W branży medycznej agenci call center pomagają pacjentom w rozpatrywaniu roszczeń z ubezpieczenia zdrowotnego i udzielają im pełnej informacji o statusie roszczenia.
w sklepach detalicznych agenci call center odpowiadają na pytania klientów dotyczące produktów, obsługują skargi klientów i komunikują się z klientami w kwestiach płatności. Chociaż centra telefoniczne zwykle nie płacą bardzo atrakcyjnych wynagrodzeń, ale prawda pozostaje taka, że jest to dobra platforma do rozpoczęcia kariery. Co więcej, wynagrodzenie jest umiarkowane. Istnieje kilka ścieżek rozwoju kariery w call center, że każdy agent call center może aspirować do osiągnięcia.
jako agent call center możesz dążyć do rozwoju w branży i zostać konsultantem / specjalistą ds. obsługi klienta lub możesz aspirować do zostania trenerem obsługi klienta. Jeśli jesteś zainteresowany branżą call center, istnieją pewne wymagania i umiejętności, których potrzebujesz, aby odnieść sukces na tej ścieżce kariery.;
7 umiejętności i wymagania trzeba pracować jako Agent Call Center
ponieważ większość umiejętności trzeba dostarczyć doskonale jako pracownik call center można nauczyć się w pracy, nie ma formalnych wymagań edukacyjnych do pracy jako agent call center. Jednak niektórzy pracodawcy mogą mieć szczególne wymagania. Jeśli chcesz pracować jako niezależny wykonawca (co jest bardziej prawdopodobne), musisz być skutecznym komunikatorem i posiadać wiedzę biznesową, aby rozwinąć bazę klientów, która zapewni Ci bieżącą pracę.
a. Dobry stopień uniwersytecki lub równoważny w dowolnej dziedzinie
chociaż w pewnym klimacie absolwent szkoły średniej może być zatrudniony w centrum telefonicznym, ale jeśli chcesz rozpocząć tę karierę z pozytywnym skutkiem, opłaci ci się najpierw zdobyć dyplom lub dyplom przed złożeniem wniosku o pracę jako agent centrum telefonicznego. Prawda jest taka, że jeśli zostaniesz zatrudniony w call Center z dyplomem ukończenia szkoły średniej, prawdopodobnie będziesz walczył o awans.
w rzeczywistości nie możesz stać się opiekunem lub menedżerem call Center, jeśli nie poświęcisz czasu na rozwój i zdobycie Dyplomu. Inną rzeczą, która sprawia, że branża call center bardzo konkurencyjny jest fakt, że może pomieścić absolwentów z każdej dziedzinie studiów z małym lub żadnym doświadczeniem zawodowym. Tak więc, jeśli chcesz odnieść sukces jako agent call center, a następnie należy zabezpieczyć co najmniej stopień college.
b. Dobra znajomość języka angielskiego (lub języka urzędowego Twojego kraju)
praca jako agent call center wymaga, abyś komunikował się ze swoimi klientami (rozmówcami) w taki sposób, aby zrozumieli. Może być w języku angielskim, lokalnym lub oficjalnym w Twoim kraju. Najważniejsze jest to, że musisz mieć dobrą znajomość języka, jeśli musisz skutecznie komunikować się i proponować rozwiązania. W ten sposób upewnij się, że twoim obowiązkiem jest rozwijanie znajomości języka angielskiego lub ogólnie akceptowanego języka w call center.
Umiejętność pracy z niewielkim lub zerowym nadzorem
cechą charakterystyczną bycia agentem call Center jest umiejętność słuchania skarg klienta przez telefon i oferowania rozwiązań w jak najkrótszym czasie. Jeśli większość pracy mieści się w twoim stole do rozwiązania, musisz być w stanie pracować z niewielkim lub żadnym nadzorem. Nie oczekujesz, że przełożony powie Ci, co masz robić, gdy dzwoni klient, więc musisz być gotowy do pracy z niewielkim lub żadnym nadzorem.
d. Doskonała Etykieta telefoniczna
praca jako agent call center oznacza, że będziesz nawiązywać kontakty z klientami przez telefon. Dlatego jedną z podstawowych umiejętności, których potrzebujesz, aby odnieść sukces jako agent call center, jest doskonała Etykieta telefoniczna. Powinieneś wiedzieć, jak obsługiwać i rozmawiać z klientami przez telefon, gdy do ciebie dzwonią. Prawda jest taka, że jeśli brakuje dobrej etykiety telefonicznej jako agenta call center, prawdopodobnie stracisz pracę, gdy natkniesz się na trudnych rozmówców, którzy są gotowi przejść całą drogę.
e. Call Center / Customer Service Training and Certification
zapewnienie pracy jako agent call center nie gwarantuje sukcesu w branży, jeśli nie poświęcisz czasu na skorzystanie ze szkolenia call center / customer service. Chociaż na pewno zostaniesz przeszkolony przez swoją firmę po zatrudnieniu, ale nadal będzie to na Twoją korzyść, jeśli zapiszesz się na szkolenie zewnętrzne.
istnieją różne egzaminy certyfikacyjne call center, zarówno lokalne, jak i międzynarodowe, upewnij się, że źródło dla tego, który Ci odpowiada, a następnie zapisać się. Prawda jest taka, że masz większe szanse na rozwój jako agent call center w branży call center, jeśli masz Kwalifikacje Zawodowe.
F. Doskonała zdolność słuchania
jeśli masz doskonałą zdolność słuchania, masz szansę odnieść sukces jako agent call center. Wielu agentów call Center nie oferują rozwiązania ich skarg rozmówcy po prostu dlatego, że nie są one doskonałe słuchaczy. Gdy będziesz w stanie skutecznie słuchać rozmówców podczas składania skarg, będziesz w stanie zapewnić odpowiednie rozwiązania ich wyzwań. Tak więc, jeśli chcesz odnieść sukces jako agent call center, musisz rozwijać swoje umiejętności słuchania. Jest to bardzo istotna umiejętność w tej branży.
G. umiejętność efektywnej pracy w zespole
praca w call Center jest pracą zespołową i jako taka, jeśli musisz odnieść sukces jako agent call center, musisz być w stanie pracować z zespołem. Fakt, że nie byłoby okazje, gdzie może być wymagane, aby przekazać niektóre wyzwania do kolegów z zespołu lub przełożonych oznacza, że powinieneś być w stanie odnosić się dobrze z nimi, jeśli chcesz, aby zadanie zostało wykonane. Nie masz go; niektóre z wymagań i umiejętności potrzebnych do osiągnięcia sukcesu jako agent call center. Mając powyższe na uwadze, omówmy teraz kroki związane z rozpoczęciem pracy jako agent call center z domu.
jak pracować w domu jako agent Call Center-poradnik dla początkujących
1. Zdobądź niezbędny sprzęt
ponieważ praca polega głównie na komunikacji z klientami, musisz złożyć bardzo niezawodny sprzęt komunikacyjny. Posiadanie słabych urządzeń wpłynie na komunikację z klientami i ostatecznie pogorszy reputację pracodawcy.
sprzęt, którego potrzebujesz, to komputer, aktywna linia telefoniczna i niezawodne połączenie z Internetem. Pomogą Ci one skutecznie komunikować się z potencjalnymi pracodawcami, prowadzić rozmowy telefoniczne i komunikować się z klientami pracodawcy. Powinieneś również zarejestrować się u dostawcy sieci telekomunikacyjnej, który oferuje doskonałe połączenia i szybkie usługi internetowe. Nie wybieraj przeciętnej usługi, aby obniżyć koszty.
aby pracować z optymalną prędkością i wykonywać swoje zadania skutecznie i sprawnie, musisz zadbać o to, aby twoje domowe biuro było sprzyjające, profesjonalnie zaaranżowane i wolne od zakłóceń. Posiadanie dziecka płaczącego obok ciebie lub współmałżonka głośno wołającego Twoje imię, gdy jesteś zajęty odbieraniem połączenia z Klientem, jest po prostu nieprofesjonalne. Najlepiej więc zorganizować biuro domowe, które zapobiegnie takim problemom.
upewnij się również, że układ pomoże Twojemu zdrowiu. Siedzenie przez długie godziny jest niezdrowe, ponieważ zwiększa ryzyko nadwagi. Lepiej byłoby mieć stojące biurko. Ponadto trzymanie telefonu ręką może powodować dyskomfort. Wskazane jest, aby używać słuchawek dla komfortu i przejrzystości.
2. Dobrze zaplanuj
ponieważ chcesz podjąć tę pracę na dłuższą metę, bardzo ważne jest, aby zaplanować dobrze przed podjęciem zanurzenia. Musisz zrobić wszystkie niezbędne rzeczy, takie jak ustalanie stawek, projektowanie faktury, tworzenie harmonogramu płatności, opracowywanie strategii pozyskiwania nowych klientów, wykluczanie warunków pracy z klientami itp.
3. Szukaj ofert pracy call center
rozpocznij polowanie na wolne stanowiska agentów call-center, które umożliwiają pracę zdalną. Przeszukaj portale pracy online, które zawierają listę ofert pracy wokół ciebie. Powiedz znajomym i rodzinie; jak nigdy nie wiadomo, kto może połączyć cię z lukratywną pozycją.
Odwiedź biura potencjalnych pracodawców i zapytaj, czy zatrudniają agentów call center, którzy pracują zdalnie. Sprawdź sekcję ofert pracy w lokalnej gazecie, aby sprawdzić, czy są oferty, które mogą Cię zainteresować. Odwiedź również sekcję kariery na stronach internetowych potencjalnych pracodawców; ponieważ wielu z nich prosi o niezamawiane aplikacje.
4. Zarządzaj bazą klientów
gdy już uda ci się pozyskać niektórych klientów, zwróć szczególną uwagę na szczegóły, takie jak godziny pracy, liczba odbieranych połączeń z klientami i inne rekordy. Jest to konieczne, aby pomóc ci wystawiać dokładne faktury i zapobiegać kontrowersjom z klientami. Będziesz musiał używać pakietów oprogramowania produktywności i innych narzędzi, aby bezpiecznie przechowywać zapisy klientów, rozliczane godziny lub jednostki, wypełniać zobowiązania umowne wobec pracodawców oraz skutecznie śledzić i fakturować należności.
aby odnieść sukces w tej pracy w domu lub firmy, musisz nauczyć się być bardzo cierpliwy i profesjonalny podczas komunikacji z klientami. Przez większość czasu będziesz miał do czynienia z klientami, którzy są sfrustrowani, irracjonalni, niegrzeczni lub irytujący. Ale niezależnie od zachowania klienta, musisz zachować spokój i powściągliwość. Pamiętaj, jak dobrze lub źle komunikujesz się z klientami, wpłynie na reputację Twojego pracodawcy, a także Twojej.
7 zagrożenia dla zdrowia i problemy związane z byciem agentem Call Center
praca jako agent call center wiąże się z własnymi zaletami i wadami; w rzeczywistości praca call Center nie jest pracą, w którą ktoś powinien się angażować przez długi okres czasu. Idealne call Center jest zaprojektowane i prowadzone w taki sposób, że po zatrudnieniu świeższego, spędza on maksymalnie 18 miesięcy do 24 miesięcy pracy w call center przed ich przeniesieniem, aby uniknąć niektórych zagrożeń dla zdrowia i problemów związanych z byciem agentem call center.
Tak więc, jeśli zamierzasz pracować jako agent call center jako świeże zatrudnić, następnie należy starać się mapować swój własny plan wyjścia z call center tak szybko, jak to możliwe, aby uniknąć narażania się na niektóre zagrożenia dla zdrowia i problemy związane z bycia agentem call center. Prawda jest taka, że im dłużej pracujesz w call center, tym większe masz szanse na podjęcie jednego lub więcej wyzwań zdrowotnych związanych z call center.
istnieje kilka zagrożeń dla zdrowia i problemów związanych z byciem agentem call Center i to jest dokładnie to, co będzie traktowane w tym artykule. Teraz przejdźmy szybko przez niektóre zagrożenia dla zdrowia i problemy związane z byciem agentem call center;
I. Praca w Call Center wpływa na wzrok
niektóre z podstawowych narzędzi pracy agenta call Center to komputer, budka telefoniczna i zestaw słuchawkowy. Fakt, że w call center używane jest różne oprogramowanie, sprawia, że agent call center musi pracować z komputerami. Jednym z zagrożeń dla zdrowia związanych z pracą z komputerem przez długi czas jest to, że wpływa na wzrok, zwłaszcza jeśli na monitorze nie ma ochraniacza ani osłony przedniej szyby. Jeśli wziąć swój czas na relację z agentów call center, zdasz sobie sprawę, że duża część z nich walka z jednym okiem wyzwanie lub inne.
II. Agent centrum telefonicznego ma skłonność do bólu pleców
jako agent centrum telefonicznego możesz mieć skłonność do bólu pleców z powodu dłuższego czasu spędzonego na siedzeniu. Ze względu na ciągłe skarżą się na ból pleców i kręgosłupa problem z agentów call center, gdy odwiedzają szpital, większość call center zaczęły projektowania wygodnych krzeseł, aby zminimalizować ból pleców wśród agentów call center.
w rzeczywistości większość call center przyjęło krótszy okres czasu pracy dla Agentów call Center, aby uniknąć zbyt długiego siedzenia. W przeciwieństwie do wcześniej, gdzie agenci call Center zostały poddane 12 godzin zmiany, teraz większość call center tylko uruchomić 6 godzin zmiany. Oprócz siedzenia zbyt długo, inną rzeczą, która powoduje ból pleców lub problemy z kręgosłupem jest slouching. Wskazane jest, aby agenci call center zawsze siedzieć wyprostowany, aby uniknąć można zapobiec ból pleców.
III. Częściowa głuchota lub ciągłe zakażenie ucha
fakt, że pracownik call center nosi zestaw słuchawkowy przez dłuższy czas, czyni go podatnym na bakterie powodujące infekcje ucha. Prawda jest taka, że jeśli infekcje ucha nie są leczone na czas i mogą się zaostrzyć, może to prawdopodobnie spowodować częściową głuchotę. Ponadto, jeśli głośność zestawu słuchawkowego jest bardzo głośna, może to – słusznie uszkodzić bębenki uszne.
w większości call center, gdy agent jest zatrudniony, są one dostarczane z osobistym zestawem słuchawkowym, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się infekcji ucha. Obowiązkiem pracownika call Center jest utrzymanie zestawu słuchawkowego, a częścią tego, co musi zrobić, aby utrzymać zestaw słuchawkowy, jest zawsze umyć piankową osłonę ustnika i słuchawki detergentem, a także moczyć przez chwilę w mentolowanym spirytusie przed wysuszeniem ich na słońcu.
IV. infekcje gardła (ból gardła)
kolejnym zagrożeniem dla zdrowia związanym z pracą w call Center jest zakażenie gardła. Gorzka prawda o tym jest taka, że gdy agent znajdzie się pod grypą lub infekcją gardła w call Center, może łatwo rozprzestrzenić się na innych agentów call center.
dlatego ważne jest, aby nie dzielić zestawu słuchawkowego z innymi pracownikami call center, a także kierownictwo call center powinno zapewnić, że dozownik wody w call Center jest zawsze utrzymywany w czystości; są to niektóre z środków, które mogą ograniczyć rozprzestrzenianie się infekcji gardła w call center.
V. Stres i wypalenie zawodowe
stres i wypalenie zawodowe to powszechne wyzwanie, przed którym stoi większość pracowników call center. Fakt, że agent call center ma robić to samo w kółko każdego dnia przychodzą do pracy, sprawia, że praca nudne, a to może łatwo doprowadzić do stresu i wypalenia zawodowego. Na początku praca może być bardzo interesująca dla świeżo zatrudnionego w call center, ale z czasem staje się monotonna. Jest to główny powód, dla którego od agentów call Center nie oczekuje się długotrwałej pracy w call center.
VI. Depresja
gdy stres i wypalenia nie są prawidłowo obsługiwane, może to prawdopodobnie prowadzić do depresji. Tak więc, jeśli znajdziesz się w call center, zrobisz sobie wiele dobrego, jeśli zaplanujesz, aby nie zostać długo w call center, ponieważ jeśli zostaniesz dłużej niż oczekiwano, w pewnym momencie będziesz niezadowolony, sfrustrowany i prawdopodobnie przygnębiony.
Zły stan zdrowia i otyłość
fakt, że siedzisz przez dłuższy czas w call center ze względu na charakter pracy, ułatwia Ci otyłość, jeśli masz najmniejszą tendencję do otyłości. Jeśli nie jesteś wycięty, aby siedzieć w jednym miejscu przez 2 godziny lub więcej, nie powinieneś przejmować się wyborem pracy jako agent call center. Ci, którzy pracują w call Center mają również wyzwanie złego stanu zdrowia ze względu na charakter pracy, którą wykonują.
proszę bardzo. niektóre zagrożenia zdrowotne i problemy związane z byciem agentem call center.
- Autor
- Ostatnie posty
jest założycielem Profit Venture Magazine Ltd, producentem wykonawczym @JanellaTV, a także podwójnym prezesem POJAS Properties Ltd.
- jakie są plusy i minusy bycia pielęgniarką na sali operacyjnej? – 13 czerwca 2021
- co trzeba zrobić, aby Pielęgniarka została lekarzem? – 13 czerwca 2021
- czy można zostać pielęgniarką bez dyplomu pielęgniarskiego lub BSN? – Czerwiec 13, 2021