jeśli uważasz, że zostałeś zaniedbany przez lekarza rodzinnego, masz prawo złożyć skargę. Złożenie skargi jest ważne, ponieważ pomaga lekarzowi prowadzącemu dowiedzieć się, co dzieje się nie tak. Możesz najpierw porozmawiać z nim lub z nią, a nieformalne podejście może wystarczyć. Jeśli jednak to nie pomoże i uważasz, że musisz złożyć formalną skargę, ten przewodnik pomoże Ci zrozumieć proces.
twój lekarz rodzinny będzie miał procedurę reklamacyjną. Możesz poprosić o to w recepcji lub spojrzeć na ich stronie internetowej.
komu mam złożyć skargę na lekarza rodzinnego?
Złóż skargę do kierownika praktyki lub do lekarza rodzinnego.
kiedy należy złożyć skargę na zaniedbanie?
powinieneś złożyć skargę w ciągu 12 miesięcy od incydentu, ale jeśli masz dobry powód do dłuższego czasu, nadal możesz złożyć skargę. Czasami operacje będą radzić sobie z późnymi skargami, nawet jeśli nie masz dobrego powodu do opóźnienia.
Jak mam narzekać?
możesz wysłać list lub e-mail. Możesz również złożyć skargę ustną (osobiście lub telefonicznie). Praktyka powinna następnie nagrać Twoją skargę i pozwolić Ci mieć kopię, ale lepiej, jeśli to możliwe, złożyć pisemną skargę. Staraj się być uprzejmy, nawet jeśli czujesz się zdenerwowany.
Czy Mogę złożyć skargę w imieniu innej osoby?
możesz złożyć skargę w imieniu kogoś innego, ale będziesz potrzebował ich pisemnej zgody. Poproś ich o podpisanie formularza, na którym jest napisane:
” I of born on Wyrażam zgodę na przekazywanie poufnych informacji o moim stanie i leczeniu .”
co mam powiedzieć w mojej reklamacji?
- powiedz, że składasz oficjalną skargę i poproś o dochodzenie.
- opowiedz o tym, co się stało. Skup się na tym, co jest dla Ciebie najważniejsze. Staraj się nie podawać tak wiele szczegółów, że ważne Części się gubią.
- jeśli to możliwe, podaj daty, w których coś się wydarzyło.
- Podsumuj najważniejsze rzeczy, które Cię dotyczą, które chciałbyś poznać. Najlepiej jest liczba punktów, aby pomóc operacji upewnić się, że każdy punkt jest odpowiedział.
- poproś o dochodzenie i pisemną odpowiedź w ustalonym terminie. 5 tygodni to prawdopodobnie rozsądny okres na odpowiedź.
Czy mój lekarz rodzinny odpowie i co powie?
powinieneś otrzymać list potwierdzający Twoją skargę . Operacja może sugerować inną skalę czasową odpowiedzi, ale nie ma ustalonego harmonogramu. Bądź rozsądny w uzgodnieniu terminu. Następnie możesz zostać zaproszony na spotkanie w celu omówienia skargi lub otrzymać szczegółową pisemną odpowiedź.
jeśli rozważasz złożenie reklamacji, najlepiej poprosić o pisemną odpowiedź. Następnie możemy spojrzeć na to dla Ciebie. Jeśli wolisz iść na spotkanie, poproś o sporządzenie i podanie protokołu. Możemy spojrzeć na protokół dla Ciebie.
co jeśli nie jestem zadowolony z odpowiedzi?
jeśli operacja nie rozpatrzy Twojej skargi lub nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, możesz złożyć skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich i Służby Zdrowia. Szczegóły można znaleźć na stronie www.ombudsman.org.uk lub można telefonicznie 0345 015 4033. Jeśli jesteś w Walii, możesz złożyć skargę do Rzecznika Usług Publicznych Dla Walii. Szczegóły można znaleźć pod adresem https://www.ombudsman-wales.org.uk/ lub telefonicznie 0300 790 0203. (Istnieją różne systemy dla Szkocji i Irlandii Północnej.
chcę złożyć reklamację. Czy powinienem najpierw złożyć skargę?
jeśli myślisz o złożeniu reklamacji, zalecamy skontaktowanie się z nami przed złożeniem reklamacji. Może być pomocne, aby złożyć skargę. Ale jeśli masz zamiar złożyć roszczenie, najlepiej nie zwlekać. Dochodzenie roszczenia wymaga czasu i lepiej jest zacząć raczej wcześniej niż później.
jaki jest termin składania reklamacji?
jeśli chcesz wszcząć postępowanie sądowe, formularz roszczenia musi zostać wydany w ciągu 3 lat od daty zdarzenia, które Twoim zdaniem było zaniedbaniem. Należy jednak pamiętać, że dochodzenie roszczenia wymaga czasu i jest wiele do zrobienia przed wszczęciem postępowania. Czasami okres 3 lat biegnie od momentu, gdy wiedziałeś (lub powinieneś wiedzieć), że doznałeś krzywdy z powodu czegoś, co teraz mówisz, że było zaniedbaniem. Prawo tutaj jest skomplikowane. Jeśli uważasz, że termin jest dłuższy niż 3 lata od daty incydentu, skontaktuj się z nami pilnie.
czy pytanie o reklamację będzie mnie coś kosztowało?
Nie Skontaktuj się z nami już dziś, a chętnie porozmawiamy z tobą o tym, czy masz roszczenie.
