jakie są najważniejsze wskaźniki KPI marketingowe, które powinien śledzić twój zespół? To nie jest trywialne pytanie; pomiar odpowiednich kluczowych wskaźników wydajności jest niezbędny, jeśli chcesz osiągnąć swoje cele biznesowe. Na które należy zwrócić uwagę?
odpowiedź brzmi … to zależy.

Jak mierzyć skuteczność marketingową

skuteczność marketingową mierzy się na podstawie krótko-i długoterminowych przychodów generowanych przez kampanię oraz na podstawie tego, jak obniżone są koszty pozyskania klientów przez firmę podczas tej kampanii.

mierz skuteczność marketingową, wyznaczając cele

dzięki ilości danych i analiz dostępnych dla zespołu marketingowego, możesz śledzić dosłownie setki wskaźników: Polubienia w mediach społecznościowych, ruch odsyłający, współczynniki klikalności i współczynniki odrzuceń. Wszystkie z nich mają potencjał, aby powiedzieć Ci kilka krytycznych informacji, które pomogą kierować swoją strategię marketingową, ale jak zdecydować, które z nich są rzeczywiście istotne dla Ciebie?

kiedy Williamson, producent pirometrów na podczerwień do zastosowań przemysłowych, współpracował z nami nad stworzeniem nowej strony internetowej, ich głównym celem była poprawa podróży użytkowników klientów i zwiększenie świadomości marki. Pomiar skuteczności marketingowej nowej witryny wyłącznie za pomocą wskaźników, takich jak unikalny ruch i generowane leady, nie wskazywałby prawidłowo, czy osiągali te cele. Zamiast tego skoncentrowali się na wskaźnikach KPI, takich jak wskaźnik rezygnacji Klienta i wartość dożywotnia na klienta, aby pomóc zrozumieć, czy podążają we właściwym kierunku.

kluczowe wskaźniki wydajności są przydatne do pomiaru skuteczności marketingu tylko wtedy, gdy pomagają osiągnąć cele, więc pierwszym krokiem jest ustalenie celów dla Twojej firmy. Gdy już wiesz, co próbujesz zrobić, będziesz w stanie zdecydować, które wskaźniki pomogą Ci się tam dostać. Oto pięć wspólnych celów marketingowych opartych na danych i KPI, których powinieneś użyć do ich śledzenia.

Marketing Engagement-mierz swoje postępy, Śledź swoje postępy!

jeśli twoim celem jest poprawa sposobu, w jaki odwiedzający i klienci angażują się z Tobą online, zwiększenie ruchu na twojej stronie niekoniecznie ci pomoże. Zamiast tego chcesz, aby ludzie faktycznie angażowali się w Twoje treści: klikaj linki, spędzaj czas na swojej stronie, a nawet udostępniaj posty społecznościowe!

według Google Adwords średni współczynnik klikalności (CTR) dla branży usług przemysłowych wynosi tylko 1,4%. Oznacza to, że na każde 1000 osób, które zobaczą Twoją reklamę, tylko 14 faktycznie angażuje się w nią! Zamiast skupiać się na tym, aby więcej osób zobaczyło Twoją reklamę, twój czas jest lepiej obsługiwany, poprawiając ten współczynnik konwersji. Pamiętaj również, aby zawsze śledzić swoje postępy w każdej prowadzonej kampanii marketingowej.

oto kilka wskaźników KPI, na których należy się skupić, aby zmierzyć skuteczność marketingową pod względem zaangażowania:

• wskaźnik klikalności: CTR to dobry wskaźnik KPI do pomiaru zaangażowania wszystkiego, od stron docelowych po e-maile i reklamy. Mierzy procent osób, które kliknęły w link, który zobaczyły.
• współczynnik odrzuceń: procent odwiedzających witrynę, którzy opuszczają Twoją witrynę po odwiedzeniu tylko jednej strony.
• czas na stronie i stron na wizytę: pomiar zaangażowania w witrynie można określić na podstawie tego, jak długo i głęboko odwiedzający bada Twoją witrynę.
• Polubienia i odpowiedzi: W mediach społecznościowych liczba obserwujących jest znacznie mniej ważna niż liczba osób, które angażują się w Twoje treści poprzez Polubienia, odpowiedzi i udostępnienia.

generowanie leadów

kolejnym wspólnym celem marketingowym jest poprawa Liczby i jakości leadów. Zazwyczaj jest to obszar, w którym zespół marketingowy odczuwa największą presję ze strony sprzedaży i kadry kierowniczej. Określenie sukcesu wysiłków generowania leadów wymaga śledzenia kilku wskaźników KPI, w tym:

• koszt za ołów: Całkowity koszt generowania ołowiu podzielony przez liczbę generowanych przewodów daje wyobrażenie o średnim koszcie na ołowiu. Marketing przychodzący może pomóc obniżyć tę liczbę, tworząc bardziej zrównoważony lejek marketingowy.
• Współczynnik konwersji: w przypadku generowania leadów Współczynnik konwersji odnosi się do procent odwiedzających witrynę, którzy ostatecznie stają się leadami. Pomaga to zmierzyć skuteczność lejka marketingowego i określić, gdzie w lejku tracisz najwięcej odwiedzających.
• Jakość Ołowiu: Pomiar jakości ołowiu będzie wymagać współpracy z zespołem sprzedaży, aby określić, co stanowi kwalifikowany ołów i za pomocą punktacji ołowiu do automatycznego oceniania potencjalnych klientów. Powinno to być najważniejsze KPI generacji ołowiu jak duża ilość niskiej jakości przewodów nigdy nie pokona niewielką ilość przewodów, które są lepiej dopasowane do Twojej firmy.

skuteczność sprzedaży

po przekazaniu potencjalnych klientów podstawowym celem sprzedaży powinno być poprawa sposobu przekształcania potencjalnych klientów w Klientów. Powinno to być problemem zarówno sprzedaży, jak i marketingu, ponieważ oba działy mogą przyczynić się do poprawy tych wskaźników KPI:

• prowadzić do wskaźnika klienta: procent potencjalnych klientów, które przekształcają się w Klientów. Jest to najbardziej podstawowy sposób mierzenia efektywności działu sprzedaży.
• średni cykl sprzedaży: długie cykle sprzedaży mogą drenować zasoby sprzedaży i negatywnie wpływać na przepływy pieniężne firmy. W przypadku firm produkcyjnych z miesięcznymi lub nawet rocznymi okresami sprzedaży skrócenie tego okresu nawet o miesiąc może znacząco wpłynąć na całkowitą sprzedaż.

sukces klienta

podczas gdy nowe leady i sprzedaż są cenne, najwyższą wartością jest utrzymanie obecnych klientów i zwiększenie ich wartości. KPI sukcesu klienta obejmują:

• wskaźnik retencji klientów: jest to procent klientów, których utrzymujesz w porównaniu z liczbą, którą miałeś na początku okresu, nie licząc nowych klientów.
• Dożywotnia wartość Klienta: średnia kwota w dolarach każdego klienta jest warta Twojej firmy. Zwiększenie tej liczby poprzez dodatkową obsługę klienta, menedżerów kont lub zasoby Klientów może mieć znacznie większy wpływ na wyniki finansowe niż Dokonywanie nowej sprzedaży.

znając swoje cele, możesz zacząć mierzyć swoją skuteczność marketingową za pomocą określonych wskaźników KPI, które odnoszą się do tych celów. Kiedy zwracasz uwagę na odpowiednie wskaźniki, możesz zrozumieć, czy twoje wysiłki przynoszą rezultaty – a jeśli nie, będziesz uzbrojony w wiedzę niezbędną do wprowadzania zmian.

ważne narzędzia, które należy uwzględnić w każdej analizie kampanii, to Google Analytics i Google Search Console, dzięki czemu wiesz, jak Twoje działania marketingowe przekładają się na sukces w wyszukiwarkach.