koncepcja zakupów Online

Getty

co przyniesie przyszłość handlu detalicznego, szczególnie w branży mody? pierwotnie pojawił się na Quora: miejsce do zdobywania i dzielenia się wiedzą, umożliwiając ludziom uczyć się od innych i lepiej zrozumieć świat.

Odpowiedz Diego Abba, CEO w italist.com, na Quora:

można śmiało powiedzieć, że w tym stale zmieniającym się scenariuszu integracji fizycznej i cyfrowej pojawią się nowe modele detaliczne; w końcu jestem prezesem firmy, która właśnie to robi.

tradycyjni sprzedawcy detaliczni starają się wykorzystać swoją atrakcyjność w sklepie dla konsumentów i przenieść się do świata e-commerce dzięki skutecznej strategii omnichannel, która oferuje bezproblemowe zakupy online i offline. Jest to jednak trudne do osiągnięcia, ponieważ wymaga przemyślenia całego łańcucha dostaw, logistyki i pełniejszego wykorzystania big data i analityki, aby lepiej zrozumieć klienta.

marki modowe i detaliści muszą zmienić tradycyjną strategię brandingu, która często opiera się na jednokierunkowym przepływie komunikacji. Musi stać się interaktywny. Celem jest mieć promotorów, a nie tylko lojalnych klientów.

byłoby zbyt łatwo, gdyby budowanie poparcia było tylko zrozumieniem jednego pokolenia, lub najczęściej mówionego, millenialsów. Właściwie powinniśmy skupić się na pokoleniu Z, urodzonym od połowy lat 90. do końca lat 2000. Jest to pokolenie, które jest prawdziwie cyfrowym rodzimym, innowacyjnym i globalnym połączonym, dlatego są bardzo doświadczeni technologicznie i najbardziej wielokulturowym i zróżnicowanym pokoleniem w historii. Jest to również pokolenie, które narodziło się w bardziej niestabilnym świecie i było świadkiem kryzysu finansowego na wczesnym etapie, dzięki czemu są bardziej świadome i samodzielne.

pamiętajmy również, że baby Boomers są nadal bardzo, jeśli nie najbardziej odpowiednim pokoleniem dla siły nabywczej. Zdecydowana większość przegląda i robi zakupy online. Następnie mamy pokolenie X, które rutynowo kupuje online i zwykle sprawdza pocztę e-mail i dobrze reaguje na spersonalizowane oferty dostosowane do ich wcześniejszych zakupów i zainteresowań.

dlatego, aby rozpocząć projektowanie strategii marketingowej, potrzebujemy bardziej wyrazistego podejścia do segmentacji. Możemy pomyśleć o macierzy segmentacji, gdzie oś y reprezentuje różne generacje, a oś x czynniki demograficzne. Tutaj używam demografii luźno, włączając psychografię (postawy, wartości, styl) i zachowania cyfrowe (wszystko, co można śledzić).

gdy segmentacja klientów za pomocą matrycy jest jasna, wymaga to również zaangażowania ich w dwukierunkową rozmowę poprzez opowiadanie historii, które jest przekonujące i zdolne do włączenia reakcji, pomysłów i opinii. Wymaga to” opanowania ” mediów społecznościowych i spójnego głosu w różnych kanałach oraz połączenia działań online i offline klientów w jednym profilu.

poprzez angażujące opowiadanie historii łatwiej jest wyjaśnić wartości marki i skrystalizować jej propozycję wartości. Storytelling ma również na celu angażowanie i motywowanie wewnątrz organizacji i na zewnątrz klientów, którzy są nie tylko kupującymi, ale także twórcami treści i ambasadorami marki.

podsumowując, wierzę, że zobaczymy naprawdę nowy model dystrybucji, gdy cyfrowe rodzime marki i sprzedawcy dodadzą fizyczny, a nie odwrotnie. Konsumenci zawsze będą pasjonować się kreatywnym projektowaniem w modzie, wysokiej jakości ubraniami, pięknymi rzeczami i eleganckimi doświadczeniami oraz wyjątkowością wyrażania siebie poprzez osobisty styl.

to pytanie pierwotnie pojawiło się na Quora – miejscu do zdobywania i dzielenia się wiedzą, umożliwiając ludziom uczyć się od innych i lepiej rozumieć świat. Możesz śledzić Quora na Twitterze i Facebooku. Więcej pytań:

• Moda i styl: jakie są wskazówki dla osób, które mają napięty budżet, ale interesują się luksusową modą?
• Handel detaliczny & e-commerce: jakie były twoje największe wyzwania w e-commerce i kilka wniosków z Twojego doświadczenia?
• przedsiębiorczość: Jakieś porady na temat rozpoczęcia działalności gospodarczej w branży mody e commerce?

Obserwuj mnie na Twitterze. Zajrzyj na moją stronę.