zastanawiasz się ” ile pni SIP potrzebuję?”Może dlatego, że dokonałeś mądrego wyboru, obniżając rachunki telefoniczne o 40%. W rzeczywistości, aż do 80% firm z 20,000 pracowników powiedział SIP trunking ma kluczowe znaczenie dla ich działalności.
tak, trunking SIP może zaoszczędzić 90% na rozmowach międzynarodowych dla twojej małej firmy. Na szczęście dla Ciebie, trunking SIP nie działa jak tradycyjne operacje telefonii, więc nie będziesz potrzebował kilku linii.
jeden SIP trunk może być idealny, ale to zależy od wielkości twojej firmy i tego, ile komunikacji obsługuje firma.
potrzeby trunkingu SIP w fabryce mogą być znacznie mniejsze w porównaniu z potrzebami firmy telekomunikacyjnej. Liczba pni określi szybkość przepływu połączeń i skuteczność pracy na stacji.
jeśli Twoja organizacja obsługuje wiele komunikacji, Potrzebujesz więcej pni. Nie chcesz poświęcać jakości komunikacji, bo szczypiesz grosze! Rozważmy dalsze rozważania.
błędne odpowiedzi na „ile pni SIP potrzebuję?”
kiedy pojawia się pytanie ” Ile kufrów potrzebuję?”przychodzi na myśl, że dla większości sprzedawców raczej trzymają się starej zasady – jeden kufer dla trzech pracowników. Dla innych jest to powielanie aktualnej liczby pni, których używasz (w przypadkach, gdy ma to zastosowanie). Korzystanie z tych metod może prowadzić do błędnych odpowiedzi.
w naszych czasach, kiedy przedsiębiorca pyta ” Ile pni SIP potrzebuję?”najpierw musi zrozumieć podstawowe zasady. Liczba linii PRI / T-1 lub POTS określa liczbę ścieżek połączeń między centralą PBX a publiczną siecią telefoniczną (PTSN). Odbywa się to za pośrednictwem biura Bell Central.
małe firmy nie mają problemu. Recepcjonista Twojej firmy może mieć dobry pomysł, ile połączeń wykonuje Twoja firma jednocześnie podczas prowadzenia działalności gospodarczej.
w małej firmie możesz skonfigurować ankietę, aby wiedzieć, ilu pracowników wykonuje połączenia jednocześnie. To zapytanie oferuje podstawowe informacje i zapewnia prosty proces odpowiedzi na pytanie ” Ile pni SIP potrzebuję?”
gdy masz pewność, ile połączeń odbywa się w tym samym czasie w Twoim biurze, dodaj trochę miejsca na wypadek, gdyby minęło. Zwiększ liczbę, którą możesz uzyskać z bezpośredniego dochodzenia o 20% , aby być po bezpiecznej stronie.
liczba jednoczesnych połączeń spada wraz ze wzrostem liczby użytkowników
wraz ze wzrostem liczby pracowników zmniejszy się odsetek osób korzystających z telefonów. Jeśli w środowisku pracy jest dwóch użytkowników, obaj mogą wykonywać połączenia w tym samym czasie. Można użyć dwóch kufrów.
jeśli jest 10 osób, tylko 50% z nich może być na bieżących połączeniach podczas korzystania z pięciu pni.
w przypadku małych firm nietrudno odpowiedzieć na pytanie: „Ile pni SIP będę potrzebował?”ponieważ pracownicy będą wykonywać i odbierać połączenia jednocześnie bez problemów.
Mając to w perspektywie, łatwiej jest obliczyć, a twój sprzedawca może być w stanie obliczyć to za Ciebie. W związku z tym, mała firma daje przewagę posiadania wszystkich pracowników na telefon w tym samym czasie, podobnie jak w przypadku tradycyjnej telefonii.
jednak wielkość populacji w stosunku do liczby pni jest czasami niedokładna i nie należy na niej polegać. Stosunek jeden do jednego może być odpowiedni dla niektórych ośrodków, ale nie dla innych. Asides czas rozmowy personelu, inne czynniki przychodzą do gry. Takie czynniki obejmują czas dzwonka, czas opóźnienia i pracę po połączeniu.
modele do określania wymagań dotyczących trunkingu
pytanie ” Ile pni SIP potrzebuję?”jest sam w sobie procesem określania potrzeb kadrowych, obliczania wymagań bagażnika i korzystania z innych modeli, aby zrozumieć, co dzieje się na pniach telefonicznych dla rozmówców.
biorąc pod uwagę potrzeby kadrowe, Erlang C jest idealnym modelem z wyboru. Do obliczania wymagań bagażnika model Erlang B jest modelem, który należy zastosować.
Erlang B to świetny model, ale ogranicza się do sytuacji, w których nie ma blokady. Jeśli wystąpi blokada, obliczenia Erlanga B będą niedokładne. Działa w oparciu o założenie, że jeśli połączenie zostanie wysłane do zestawu pni i nie będą one dostępne, przestaną próbować.
to zmniejszy zapotrzebowanie na pnie i poda błędne liczby w obliczeniach.
ograniczeniem kalkulatora Erlanga B jest rozszerzony Kalkulator Erlanga B; bierze on pod uwagę sytuacje, w których duża liczba rozmówców spróbuje zadzwonić ponownie. Jest pochodną Erlanga B i stawia w perspektywie liczbę powtórzeń rozmówcy.
Korzystanie z kalkulatora Erlang B
Oto prosty przewodnik korzystania z kalkulatora Erlang B. Pierwszą rzeczą jest pytanie lub znalezienie odpowiedzi na pytanie, ile razy dzwoniący może uzyskać sygnał zajętości?
w przypadku większości obliczeń zawsze zakłada się, że istnieje jeden procent szans na odebranie sygnału, który jest zajęty.
oszacuj obciążenie ruchu w Erlangach lub BHT. Jedna sesja linii zajęta przez jedną godzinę równa się jednemu ruchowi Erlang lub Busy Hour (BHT).
aby określić obciążenie ruchu, musisz najpierw znaleźć obciążenie Erlanga, wyrażone w minutach. Musisz również być w stanie oszacować liczbę oczekiwanych połączeń. Będziesz chciał obliczyć to podczas najbardziej ruchliwej części dnia pracy.
ogólnie,
obciążenie Erlanga (BHT) = samochód X H/60.
aby go rozbić:
Call arrival rate (samochód) to liczba połączeń, które operacja otrzymuje w szczytowej godzinie wydajności. a
średnia długość połączenia jest również znana jako czas utrzymywania (H). Jest on rejestrowany w minutach.
aby to zakończyć
czasami call center nie jest w stanie określić, ile pni potrzebuje firma. Ten obowiązek zostałby przeniesiony do działu IT.
call center powinno jednak w takich przypadkach współpracować z działem IT, aby nie doszło do błędnych obliczeń z prezentacji błędnych danych. Kilka razy personel stanowi problem w obliczeniach, ale nie jest tak w przypadku małych firm, w których szacunki są znacznie łatwiejsze.