konkurencja biznesowa może być ostra, zwłaszcza na szybko rozwijających się rynkach, na których klienci często robią zakupy. Wykorzystaj te dziesięć pomysłów, aby obronić swoją pozycję na rynku i zbudować przewagę konkurencyjną

poznaj konkurencję.

dowiedz się, kim są twoi konkurenci, co oferują oraz jakie są ich mocne i słabe strony. Pozwoli to zidentyfikować obszary, w których musisz konkurować, i da Ci platformę do różnicowania siebie.

gdzie inne firmy radzą sobie lepiej niż ty, czego możesz się od nich nauczyć? Gdzie konkurencja jest słabsza, co należy zrobić, aby jak najlepiej wykorzystać okazję?

Poznaj swoich klientów.

konkurujesz o przyciągnięcie i utrzymanie klientów – musisz więc zrozumieć, co cenią twoi klienci (i potencjalni klienci).

oczekiwania klientów mogą się diametralnie zmienić. Dowiedz się, co ma teraz znaczenie dla Twoich klientów – czy jest to niższa cena, usługa premium czy Najnowsze produkty?

wykorzystaj to, co wiesz o swoich obecnych klientach, aby lepiej zrozumieć, którzy klienci uważają Twoją ofertę za najbardziej atrakcyjną. Pomaga to zdefiniować rynek docelowy i segmenty rynku, w których jesteś najbardziej konkurencyjny.

miej wszystkie informacje w jednym miejscu.

dedykowane systemy CRM umożliwiają łączenie danych sprzedażowych i marketingowych z innymi rejestrami, takimi jak konta, magazynowanie i dostawa. W ten sposób możesz dowiedzieć się wszystkiego o kontaktach klienta z Twoją firmą – od tego, czy jego towary dotarły na czas, po to, czy są opóźnionym płatnikiem – pomagając Ci zapewnić sprawniejszą, spersonalizowaną komunikację i obsługę.

najlepsze oprogramowanie CRM dla Twojej firmy zależy od tego, jakie są Twoje szczególne potrzeby. Na przykład możesz skupić się na marketingu do nowych potencjalnych klientów lub na budowaniu relacji z najważniejszymi klientami i zapewnianiu im wysokiej jakości usług. Bardziej zaawansowane pakiety oferują zaawansowane narzędzia do analizy i automatyzacji, które mogą być szczególnie przydatne, jeśli próbujesz zarządzać dużą liczbą kontaktów.

ważne jest, aby dać swoim klientom dobre powody, aby przyjść do ciebie, a nie rywala. Opracuj unikalny punkt sprzedaży (USP), który dopasuje się do potrzeb klientów. Powinno być jasne i oczywiste – nikt nie powinien pytać, co Cię wyróżnia.

odróżnienie się od konkurencji ułatwia promowanie firmy. Możesz zdobyć klientów dzięki temu, co jest wyjątkowe w Twojej ofercie, zamiast konkurować ceną.

Zwiększ swój marketing.

Zrób więcej wysiłku, aby powiedzieć ludziom, kim jesteś, co sprzedajesz i dlaczego powinni kupować od Ciebie. To nie musi być kosztowne – opłacalne pomysły promocyjne obejmują wszystko, od kropli ulotek po kampanie w mediach społecznościowych.

staraj się połączyć wszystko w trwałą kampanię marketingową, w której konsekwentnie przekazujesz te same kluczowe wiadomości swoim klientom docelowym. W ten sposób pomagasz klientom uzyskać jaśniejszy obraz tego, co możesz zaoferować i jak jesteś lepszy od konkurencji. I sprawiasz, że bardziej prawdopodobne jest, że klienci zobaczą twój marketing lub zapamiętają cię, gdy będą gotowi dokonać zakupu.

Zaktualizuj swój obraz.

proste kroki, takie jak malowanie frontu lokalu, mogą sprawić, że Twoja firma będzie wyglądać bardziej nowocześnie i zachęcająco. Spójrz na swoje wizytówki, obecność w mediach społecznościowych, swoją stronę internetową, markowe opakowania i tak dalej. Czy twój wizerunek odzwierciedla Twój USP?

z czasem twój obraz może łatwo stać się przestarzały, ponieważ klienci zmieniają to, czego szukają, a konkurenci poprawiają swoją grę. Czy wszystko wydaje się świeże i ekscytujące, czy Twoja firma staje się zmęczona? Czy twój wizerunek nadal odzwierciedla to, jak chcesz, aby klienci myśleli o tobie teraz?

dbaj o swoich dotychczasowych klientów.

można łatwo uznać lojalnych klientów za pewnik, ale będą oni rynkiem docelowym konkurencji. Nie daj swoim klientom powodu do szukania alternatywnych dostawców.

popraw obsługę klienta, lepiej reagując na jego potrzeby i oczekiwania. Rozważ oferowanie tanich dodatków, takich jak lepsze warunki kredytowe, rabaty lub programy lojalnościowe. Jest to tańsze i łatwiejsze do utrzymania istniejących klientów niż znaleźć nowych.

celuj w nowe rynki.

sprzedaż na nowych rynkach może zwiększyć bazę klientów i rozszerzyć ryzyko. Czy istnieją inni potencjalni klienci podobni do Twojego obecnego rynku docelowego? Czy możesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców, sprzedając online lub za granicą?

upewnij się, że dostosujesz swoją ofertę do każdego segmentu rynku. Nie zakładaj, że to, co działało z Twoimi dotychczasowymi klientami, jest koniecznie najlepszym podejściem. Upewnij się, że rozumiesz, czego naprawdę chcą różne grupy klientów, co obecnie oferuje im konkurencja i jak możesz wygrać ich biznes.

bądź najlepszym pracodawcą.

wykwalifikowani, zmotywowani pracownicy stanowią podstawę dynamicznych, rozwijających się firm. Przyciągnięcie ich oznacza więcej niż płacenie konkurencyjnego wynagrodzenia. Ludzie są często bardziej pod wrażeniem dobrej atmosfery pracy i korzyści, takich jak elastyczna praca i zorganizowany rozwój kariery.

zmotywowani pracownicy dokładają więcej wysiłku, aby upewnić się, że klienci są zadowoleni. A klienci reagują na kontakt z ludźmi, którzy mają pozytywne nastawienie do biznesu, dla którego pracują.

patrz w przyszłość.

firmy, które planują rozwój, odnoszą większe sukcesy niż te, które stoją w miejscu. Bądź na bieżąco z rozwojem branży, podążaj za trendami konsumenckimi, inwestuj w nowe technologie. Miej jasne pojęcie, gdzie chcesz być za rok, trzy i pięć lat.

inne firmy będą stale ulepszać to, co oferują. Musisz zrobić to samo, jeśli masz zamiar pozostać o krok przed konkurencją.